Planejamento Estratégico (ADM23) - Avaliação Final (Discursiva) - Individual

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Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova ImpreDeDiAssa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual (Cod.:821669)
Peso da Avaliação 4,00
Qtd. de Questões 2
Nota 9,00
A função do BSC (Balance Scorecard) é fazer com que o planejamento estratégico se alinhe com todas as áreas da organização. 
É por meio dessa ferramenta que a organização conseguirá um monitoramento mais preciso do desempenho da organização, bem 
como evitar possíveis retrabalhos e terá maior flexibilidade para tomada de decisão. Para cada área da organização, essa ferramenta 
apresenta benefícios diferenciados. Disserte sobre o efeito do BSC com relação ao foco no cliente.
Resposta esperada
No enfoque no cliente, o BSC permite identificar melhor a satisfação do cliente com a organização, por meio dos rendimentos
obtidos pelo cliente, a participação do mercado com relação aos clientes, perspectiva de alcançar novos clientes e como fazer
para manter os que a organização já conquistou.
Minha resposta (NAO COPIE, SUJEITO A PLAGIO)
No que tange ao enfoque no cliente, o Balanced Scorecard (BSC) desempenha um papel de suma importância, permitindo que as
organizações identifiquem e avaliem de maneira mais eficaz a satisfação do cliente. Através do uso de indicadores específicos,
como receitas provenientes dos clientes, participação de mercado, perspectivas de aquisição de novos clientes e retenção dos
clientes existentes, o BSC oferece uma visão abrangente do desempenho da organização em relação aos seus clientes. Uma das
principais contribuições do BSC para o enfoque no cliente reside na medição do desempenho. Ao utilizar indicadores definidos
no BSC, como satisfação do cliente e participação de mercado, a organização pode mensurar e monitorar objetivamente o quão
bem ela está atendendo às necessidades e expectativas dos clientes. Essas métricas permitem a identificação de áreas que
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necessitam de melhorias e direcionamento de recursos para impulsionar a satisfação do cliente. Ademais, o BSC auxilia na
criação de alinhamento estratégico em relação aos clientes. Por meio da definição de metas e indicadores específicos relacionados
aos clientes, a organização pode garantir que suas atividades e iniciativas estejam direcionadas para áreas valorizadas pelos
clientes. Isso contribui para assegurar que a organização esteja direcionando seus esforços e recursos para fornecer valor e
satisfação aos clientes, alinhando-se às suas expectativas. Outro benefício relevante do BSC é a identificação de oportunidades.
Ao monitorar regularmente os indicadores relacionados aos clientes, a organização pode identificar áreas onde é possível
melhorar e inovar com base no feedback e nas necessidades dos clientes. Isso possibilita que a organização se destaque no
mercado, oferecendo produtos ou serviços diferenciados que atendam às demandas dos clientes, conquistando novos clientes e
mantendo os já existentes.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico(a)! Sua resposta se aproximou dos objetivos da questão, mas poderia apenas ter apresentado mais
argumentos acerca dos conteúdos disponibilizados nos materiais didáticos e estudos. Confira no quadro "Resposta esperada" a
sugestão de resposta para esta questão.
O planejamento estratégico tem como finalidade definir os objetivos globais da organização e delinear como a organização será 
capaz de alcançá-los. Diferentes metodologias podem ser utilizadas nesse processo. Assim, pode-se dizer que quando bem elaborado, 
o planejamento estratégico apresenta uma série de contribuições que abrangem todos os níveis da organização. Descreva as vantagens 
que o planejamento estratégico pode proporcionar para uma organização.
Resposta esperada
- Orienta a definição de prioridades;
- melhora o fluxo de informações;
- proporciona uma postura proativa da empresa com relação ao ambiente organizacional;
- favorece o processo decisório;
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- otimiza a alocação de recursos;
- contribui com o alcance de melhores resultados.
Minha resposta (NAO COPIE, SUJEITO A PLAGIO)
O planejamento estratégico desempenha um papel essencial na definição dos objetivos globais de uma organização e na criação
de um caminho claro para alcançá-los. Quando realizado de forma adequada, o planejamento estratégico proporciona uma série
de benefícios que abrangem todos os níveis da organização, impulsionando seu sucesso e crescimento sustentável. A seguir,
descreverei algumas dessas vantagens: Definição de prioridades: O planejamento estratégico permite que a organização
identifique e estabeleça suas prioridades estratégicas. Ao definir metas claras e alinhadas com a visão de longo prazo, a
organização pode concentrar seus esforços e recursos nas áreas mais importantes, evitando dispersão de energia e focando no que
realmente impulsionará seu sucesso. Melhoria do fluxo de informações: O planejamento estratégico promove um fluxo eficiente
de informações dentro da organização. Ao envolver os diversos níveis hierárquicos e departamentos no processo de
planejamento, as informações são compartilhadas, criando uma compreensão comum dos objetivos e direcionamentos
estratégicos. Isso aumenta a transparência e facilita a comunicação, permitindo uma colaboração mais eficaz entre as equipes.
Postura proativa em relação ao ambiente organizacional: Um planejamento estratégico bem elaborado capacita a organização a
adotar uma postura proativa em relação ao ambiente externo. Isso envolve a análise dos cenários competitivos, tendências de
mercado, mudanças regulatórias e outros fatores relevantes. Ao compreender as oportunidades e ameaças, a organização pode
antecipar-se às mudanças, ajustar sua estratégia e posicionar-se de maneira competitiva no mercado. Aprimoramento do processo
decisório: O planejamento estratégico fornece uma base sólida para o processo decisório. Ao estabelecer objetivos claros e
identificar os principais impulsionadores de desempenho, a organização tem uma estrutura de referência para tomar decisões
eficazes. Isso reduz a subjetividade nas decisões e facilita a análise de alternativas, levando a escolhas mais informadas e
alinhadas aos objetivos estratégicos. Otimização da alocação de recursos: Com um planejamento estratégico adequado, a
organização pode otimizar a alocação de seus recursos limitados. Ao ter uma visão clara dos objetivos e prioridades estratégicas,
é possível direcionar os recursos financeiros, humanos e materiais para as iniciativas de maior impacto. Isso evita desperdícios e
garante que os recursos sejam utilizados de maneira eficiente e eficaz. Contribuição para alcançar melhores resultados: O
planejamento estratégico, quando bem executado, contribui diretamente para o alcance de melhores resultados. Ao alinhar todos
os níveis da organização em torno de objetivos comuns, estabelecer metas desafiadoras e implementar planos de ação eficazes, a
organização pode impulsionar seu desempenho, aumentar sua competitividade e alcançar resultados superiores. Em suma, o
planejamento estratégico oferece vantagens significativas para uma organização, permitindo a definição de prioridades, melhoria
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do fluxo de informações, postura proativa, aprimoramento do processo decisório, otimização da alocação de recursos e
contribuição para alcançar melhores resultados.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico(a)! Sua resposta se aproximou dos objetivos da questão, mas poderia apenas ter apresentado mais
argumentos acerca dos conteúdos disponibilizados nos materiais didáticos e estudos. Confira no quadro "Resposta esperada" a
sugestão de resposta para esta questão.
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