PROCESSOS DECISÓRIOS QUESTIONARIO 1

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• Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A todo momento, os gestores precisam tomar decisões programadas e 
não programadas. Podemos afirmar que decisões programadas são: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de 
procedimentos e regras sistemáticas. 
Respostas: a. 
Problemas não compreendidos, desestruturados, 
rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de 
procedimentos e regras altamente complexas. 
 
b. 
Problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para 
sua solução dispomos de padrões e políticas 
estratégicas. 
 
c. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de 
procedimentos e regras sistemáticas. 
 
d. 
Problemas que não são bem compreendidos, são 
“pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não 
conseguimos resolvê-los através de procedimentos 
sistêmicos ou rotineiros. 
 
e. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de 
políticas estratégicas e alta negociação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões 
programadas quando percebemos os problemas como 
bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e 
repetitivos e que podem ser utilizados para solução dos 
mesmos procedimentos e regras sistemáticas. Essas 
decisões são sempre semelhantes. 
Como exemplo, podemos citar a retirada de livros de uma 
biblioteca ou o processamento de um pedido de 
pagamento de um fornecedor. Esses são exemplos de 
decisões programadas, pois são repetitivas e rotineiras. 
 
 
• Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
São encontrados dentro das empresas os níveis hierárquicos, 
estratégicos, táticos e operacionais. A partir dessa estrutura, definem-
se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de 
 
informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa que define o 
tipo de decisão e informação do nível tático de uma empresa: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada 
ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas 
informações de uma unidade departamental e um 
negócio ou atividade da organização. 
Respostas: a. 
O nível de informação necessária para a tomada de 
decisão é macro, englobando toda organização, 
relacionando-se de maneira sistêmica com meio 
ambiente interno ou externo. 
 
b. 
O nível de informação necessária para a tomada de 
decisão é micro, englobando somente uma parte da 
organização, relacionando-se de maneira sistêmica com 
o meio ambiente. 
 
c. 
O nível de informação requerida é solto, visualizando 
apenas parte das informações disponibilizadas pelo 
nível estratégico e operacional da empresa. 
 
d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada 
ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas 
informações de uma unidade departamental e um 
negócio ou atividade da organização. 
 
e. 
O nível de informação requerida é aquele que possibilita 
colocar em ação os meios e os recursos dos quais a 
empresa dispõe para assegurar de maneira efetiva a 
execução dos planos previamente elaborados. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Ao planejamento tático cabe: 
• Acatar as decisões do planejamento estratégico. 
• Planejar e controlar as decisões administrativas e 
operacionais, procurando obter sempre a eficiência, ou 
seja, fazer bem aquilo que nos dispusemos a fazer. 
Exemplos de decisões a serem tomadas em nível tático: 
Planos de produção: quais métodos e tecnologias serão 
utilizados para as pessoas em seu trabalho, qual arranjo 
físico do trabalho e equipamentos como suportes para 
as atividades e as tarefas. 
Planos financeiros: envolvem captação e aplicação do 
dinheiro necessário para suportar as várias operações 
da organização. 
Planos de marketing: quais são os requisitos para 
vender e distribuir bens e serviços no mercado e atender 
 
bem o cliente. 
Planos de recursos humanos: envolvem o recrutamento, 
a seleção e o treinamento das pessoas nas várias 
atividades dentro da organização. 
Ou seja, o nível da informação requerida no nível tático é 
em grupos (agrupada ou sintetizada), visualizando e 
agrupando determinadas informações de uma unidade 
departamental, de um negócio ou atividade da 
organização. 
 
• Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
De maneira geral e de modo simplificado, podemos dizer que o 
processo decisório é o ato de escolher uma alternativa dentre várias 
disponíveis. Assim, analise as afirmações e escolha a alternativa 
correta. 
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações 
íntegras, confiáveis e de forma tempestiva, para que sua decisão seja 
sempre realizada em um ambiente de certeza. 
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos 
decisórios, as modernas TICs (Tecnologias da Informação e 
Comunicação) apenas aumentaram a quantidade de informação 
disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões. 
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o 
ambiente em que estão inseridos para mensurar o risco de suas 
decisões. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação 
III está correta. 
Respostas: a. 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
b. 
As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III 
está incorreta. 
 
c. 
As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II 
é incorreta. 
 
d. 
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação 
III está correta. 
 
e. 
As afirmações II e III estão corretas e a afirmação I 
está incorreta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a afirmativa I é incorreta, pois nada 
garante que todas as informações estão corretas e, 
portanto, é impossível um ambiente de total certeza. 
 
A afirmativa II é incorreta, pois não há possibilidade 
prática de garantir o sucesso de qualquer decisão. 
A afirmativa III é verdadeira, pois o texto demonstra a 
necessidade de monitoração das condições ambientais 
para aumentar a chance de sucesso, ou seja, medir o 
risco de fracasso. 
 
• Pergunta 4 
0 em 0,3 pontos 
 
Escolha a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A classificação das decisões é dividida em decisões 
programadas e não programadas. Sendo que as 
primeiras exigem participação da alta administração, ao 
passo que as não programadas podem ser realizadas 
com o apoio de manuais normativos. 
Respostas: a. 
A classificação das decisões é dividida em decisões 
programadas e não programadas. Sendo que as 
primeiras exigem participação da alta administração, ao 
passo que as não programadas podem ser realizadas 
com o apoio de manuais normativos. 
 
b. 
As decisões não programadas são ricas em 
estruturação. Permitem aos administradores o 
estabelecimento de procedimentos sistêmicos para 
reduzir o tempo decisório. 
 
c. 
As decisões devem ser realizadas somente nos níveis 
táticos e estratégicos de uma empresa. 
 
d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a 
partir da habilidade dos responsáveis em tomar 
decisões, já que não existe uma solução rotineira. 
 
e. 
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da 
empresa, uma vez que estas exigem menos tempo para 
os tomadores de decisão. Tempo é dinheiro. 
 
 
• Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Analise as hipóteses apontadas e assinale a alternativa correta. 
I. Tomar uma decisão quer dizer escolher uma alternativa em 
detrimento de outras. 
II. Devemos avaliar as alternativas, bem como estimar suas 
consequências e impactos na organização. 
III. Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as 
 
probabilidades que acompanham suas decisões. 
As afirmativas tratam do ambiente da tomada de decisão. 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas são corretas. 
Respostas: a. 
Apenas I e II são corretas. 
 b. 
Apenas II e III sãocorretas. 
 c. 
Apenas a I é incorreta. 
 d. 
Todas as alternativas são incorretas. 
 e. 
Todas as alternativas são corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Nos dias de hoje, com a competitividade 
cada vez mais acirrada entre as organizações, a todo 
momento, necessitamos tomar decisões sempre que 
estamos diante de um problema que apresenta mais de 
uma alternativa de solução. Mesmo quando, para 
solucioná-lo, possuímos uma única opção, podemos ter a 
alternativa de adotar ou não essa opção. Esse processo 
de escolher o caminho mais adequado à empresa, 
naquela circunstância, também é conhecido como 
tomada de decisão. 
Os administradores devem ter como objetivos em suas 
tomadas de decisão: 
• Minimizar perdas. 
• Maximizar ganhos. 
• Alcançar uma situação em que, comparativamente, o 
gestor julgue que haverá um ganho entre o estado em 
que se encontra a organização e o estado em que irá 
encontrar-se após implementar essa decisão. 
Para que se tome a melhor decisão em determinadas 
situações de problema, cabe ao tomador de decisão 
elaborar todas as alternativas possíveis do problema em 
questão, visando escolher o melhor caminho para 
otimizá-la, possibilitando à empresa crescer e 
desenvolver-se nesse contexto de competitividade tão 
agressiva. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 0,3 pontos 
 
A crise mundial iniciada no final de setembro de 2008, com 
características nunca antes vistas no cenário econômico, abateu o 
mercado e surpreendeu a todos. Em determinado momento, uma 
instituição financeira decide, após estudos do cenário vigente, 
 
suspender as linhas de crédito e financiamento para seus clientes. 
Como consequência dessa decisão, parte de seu corpo de 
colaboradores é dispensada. A primeira e a segunda tomadas de 
decisão podem ser classificadas, respectivamente, como sendo: 
Resposta Selecionada: c. 
Estratégica e operacional. 
Respostas: a. 
Tática e operacional. 
 b. 
Estratégica e tática. 
 c. 
Estratégica e operacional. 
 d. 
Operacional e estratégica. 
 e. 
Tática e estratégica. 
 
 
• Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Decisões programadas e não programadas são as classificações dadas 
ao tipo de decisões com as quais os administradores estão sempre se 
deparando. Em vista disso, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de 
procedimentos e regras sistemáticas. 
Respostas: a. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas não compreendidos, desestruturados, 
rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de 
procedimentos e regras altamente complexas. 
 
b. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para 
sua solução, dispomos de padrões e políticas 
estratégicas. 
 
c. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de 
procedimentos e regras sistemáticas. 
 
d. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas que não são bem compreendidos, são 
 
“pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não 
conseguimos resolvê-los através de procedimentos 
sistêmicos ou rotineiros. 
 
e. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: 
problemas bem compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de 
políticas estratégicas e alta negociação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Podemos considerar como decisões 
programadas quando percebemos os problemas como 
bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e 
repetitivos e que podem ser utilizados para solução, 
procedimentos e regras sistemáticas. 
 
• Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é 
fundamental. A seleção mal elaborada pode causar danos incalculáveis 
para as organizações. Assinale os passos fundamentais para a 
valorização da informação: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Conhecer, selecionar e usar as informações. 
Respostas: a. 
Influência, poder e disponibilizar a informação. 
 b. 
Conhecer, selecionar e usar as informações. 
 c. 
Cargo, poder e buscar a informação. 
 d. 
Influência, poder e guardar bem a informação. 
 e. 
Cargo, poder, influência e usar as informações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: “A tomada de decisão na administração se 
tornou dependente da informação, e o computador e 
suas tecnologias – que fazem com que aumente cada 
vez mais a procura por informações, passando a ser uma 
atitude rotineira – têm aumentado muito a quantidade e a 
sofisticação das mesmas. 
Essa dinâmica da informação, cada vez mais veloz e 
aguçada, e o seu valor para a administração estão 
trazendo vantagens competitivas em relação ao mercado 
concorrente, bem como oportunidades no mercado como 
um todo. 
Estudiosos em gestão chegam a dizer que é uma 
 
ferramenta indispensável para ser usada nesse ambiente 
cada vez mais competitivo em que as empresas estão 
inseridas. 
É importante destacar que a primeira etapa desse fluxo é 
a determinação das necessidades de informação do 
tomador de decisão ou da organização. 
De que informação você precisa? 
Como você obtém essa informação? 
Como você viu, a informação é fundamental para as 
organizações modernas, pois oferece vantagens 
competitivas. 
Características da informação relevante”. (BIO, 1996, p. 
121. STAIR, 1998, p. 5). 
Para ser valiosa, a informação: 
Deve ser completa: todos os fatos relevantes devem 
estar contidos nela. 
Deve ser econômica: para obtê-la, seu custo deve ser 
relativamente econômico, os gestores analisam sempre o 
custo benefício do valor da informação em relação à sua 
produção. 
Haver precisão: não deve conter erros, a informação se 
torna imprecisa por causa de dados incorretos ou 
imprecisos no processo de transformação. 
É ideal que seja flexível: ser uma informação que possa 
ser utilizada em outras situações. 
Importante que seja confiável: o método de coleta de 
dados e a fonte de onde as retira devem ser confiáveis 
para que essa informação também seja. 
Que seja relevante: não basta ter-se informação, ela 
deve ser útil e importante ao tomador de decisão. 
Que seja obtida em tempo hábil. 
Que possa ser checada para verificar sua confiabilidade. 
Fonte: Montana e Charnov (1999) 
 
• Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Na maioria das empresas são encontrados os seguintes níveis 
hierárquicos: estratégico, tático e operacional. Com base nessa 
estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os 
diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a 
alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível 
estratégico de uma empresa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O nível de informação necessária para a tomada de 
decisão é macro, englobando toda organização, 
relacionando-se de maneira sistêmica com meio 
ambiente interno ou externo. 
Respostas: a. 
 
O nível de informação necessária para a tomada de 
decisão é macro, englobando toda organização, 
relacionando-se de maneira sistêmica com meio 
ambiente interno ou externo. 
 
b. 
O nível de informação necessária para a tomada de 
decisão é micro, englobando somente uma parte da 
organização, relacionando-se de maneira sistêmica com 
o meio ambiente. 
 
c. 
O nível de informação requerida é solto, visualizando 
apenas parte das informações disponibilizadas pelo 
nível estratégico e operacional da empresa. 
 
d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada 
ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas 
informações de uma unidade departamental e um 
negócio ou atividade da organização. 
 
e. 
O nível de informação requerida é aquele que possibilita 
colocar em ação os meios e os recursos dos quais a 
empresa dispõe para assegurarde maneira efetiva a 
execução dos planos previamente elaborados. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O planejamento estratégico são decisões e 
ações que a alta administração da organização 
(presidente, diretores e/ou executivos) toma para 
desenvolver e direcionar a empresa, sempre 
vislumbrando o futuro. 
Esse tipo de decisão engloba definição de objetivos, de 
políticas e critérios gerais para estabelecer as diretrizes e 
assim desenvolver um planejamento dos rumos da 
organização. O objetivo é estabelecer estratégias para 
que a organização seja capaz de atingir seus objetivos 
maiores. As decisões tomadas nesse nível hierárquico 
não possuem um ciclo uniforme, podem acontecer em 
momentos diversos e às vezes inesperados, ainda que 
algum planejamento estratégico seja feito dentro de 
planos anuais estabelecidos ou em situações 
preestabelecidas. 
Exemplo de decisões tomadas em nível estratégico: 
• Lançamento de algum novo. 
• Ampliação da organização. 
• Estabelecimento de direcionamento estratégico de 
marketing. 
• Ampliação do mix de produtos. 
• Entrada no mercado de exportação. 
• Parcerias empresariais. 
• Atuação no mercado de comércio eletrônico (internet). 
• Redução do tamanho da empresa. 
• Alteração do nome da empresa. 
• Fusão com outras organizações etc. 
 
• Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
São muitos os tipos de decisões. Sobre as decisões, não se pode 
afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As decisões centralizadas garantem uma menor 
segurança das informações. 
Respostas: a. 
Parcerias empresariais, exportação e atuação 
comercial na internet são exemplos de decisões 
estratégicas. 
 
b. 
Os planos de marketing, os planos financeiros e 
políticas de RH são exemplos de decisões táticas. 
 
c. 
Prazos, recursos necessários e procedimentos 
adotados são exemplos de decisões operacionais. 
 
d. 
O nível estratégico necessita de informações que 
demonstrem a interação sistêmica da empresa com o 
ambiente interno ou externo. 
 
e. 
As decisões centralizadas garantem uma menor 
segurança das informações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Entende-se por centralização quando o 
poder de decisão se concentra mais na alta 
administração. Existem vários motivos que podem 
influenciar um estilo de tomada de decisão mais 
centralizado, entre eles: 
• Pelas condições internas encontradas. 
• Pelos fatores do ambiente da empresa. 
• Pela maneira de ser do executivo/dono. 
Esse estilo de tomada de decisão, muitas vezes, é 
utilizado pelo desejo dos seguintes fatores: 
• Para manter nível de maior integração na empresa. 
• Para manter a uniformidade de ações e decisões. 
• Para administrar com mais eficiência as urgências. 
• Quando o empresário não quer um segundo homem 
que lhe faça sombra. 
• Quando a estrutura organizacional da empresa não 
 
possibilita a descentralização. 
• Para aumentar o nível de controle das atividades da 
empresa. 
Vantagens da centralização: 
• Menor número de níveis hierárquicos. 
• Melhor uso dos recursos humanos, materiais, 
equipamentos e financeiros. 
• Melhor possibilidade de interação no processo de 
planejamento, controle e avaliação. 
• Maior uniformidade em termos de processos técnicos e 
administrativos. 
• Decisões estratégicas mais rápidas. 
• Maior segurança nas informações. 
Portanto, é falso afirmar que decisões centralizadas 
garantem uma menor segurança das