GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
QUESTÃO 1
Considere V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A confiabilidade de um indicador está diretamente relacionada ao histórico das fontes de dados.
( ) Os indicadores mercadológicos devem ter maior destaque, como o indicador de insatisfação dos clientes e o investimento em propaganda.
( ) Um exemplo de indicador de efetividade nos treinamentos em segurança no trabalho é "horas de treinamento x redução de acidentes de trabalho".
a )
 F, F, V
b )
 F, V, V
c )
 V, V, F
 
d )
 V, F, V
e )
 V, F, F
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QUESTÃO 2
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as responsabilidades e competências de um gestor de processos. Depois, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O gestor de processos de negócio é responsável pela organização dos recursos necessários, tanto para o planejamento quanto para a execução e o controle dos processos.
( ) O gestor de processos é responsável por garantir que a equipe de processos apresente resultados, mas a responsabilidade pela liderança e coordenação dos colaboradores permanece com as áreas de origem.
( ) É de competência do gestor e de sua equipe a análise e melhoria do espaço físico da empresa: layout, mobiliário, ergonomia etc.
( ) É fundamental que o gestor de processos tenha habilidade de negociação para se relacionar com os outros gestores de cada departamento para que, dessa forma, executem as ações dentro dos indicadores de desempenho.
 
a )
 V, V, F, V
b )
 V, V, V, F
c )
 F, F, V, V
d )
 V, V, F, F
e )
 V, F, V, V
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QUESTÃO 3
Leia, abaixo, as etapas de estruturação de um plano de trabalho para o mapeamento dos processos. Em seguida, assinale a alternativa que indica as corretas.
I. Definição do processo prioritário que será mapeado.
II. Divisão das tarefas entre a equipe.
III. Definição de sistemas e metodologias.
IV. Aplicação de treinamentos aos funcionários.
V. Comunicado a todos da empresa sobre o início dos trabalhos em mapeamento dos processos.
a )
 Estão corretas apenas as etapas III, IV e V.
b )
 Estão corretas apenas as etapas I, IV e V.
 
c )
 Estão corretas apenas as etapas I, III e V.
d )
 Estão corretas apenas as etapas II, III e IV.
e )
 Estão corretas apenas as etapas I, II e III.
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QUESTÃO 4
Um processo pode ser definido como o somatório das tarefas, ordenadas por: tipo de trabalho, recursos usados e tempo de execução. Assinale a alternativa que apresenta as características de um processo.
a )
 Um processo se caracteriza por ser rotineiro e cíclico, ou seja, são atividades do cotidiano das pessoas e organizações, que se repetem com certa frequência.
b )
 Como um processo é rotineiro, não há necessidade de documentação, pois sua sequência é facilmente reproduzida pelos colaboradores de uma empresa.
 
c )
 O processo pode ser uma atividade única, que surge conforme demandas que se alteram regularmente, com começo, meio e fim.
d )
 Em um processo de uma organização, podemos afirmar que não há interdependência entre as etapas do fluxo, que envolve mais de um departamento ou área.
e )
 Os projetos diferem dos processos, pois apenas os primeiros devem ser frequentemente analisados, em busca de melhoria contínua.
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QUESTÃO 5
Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta.
a )
 Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser utilizados para alimentar as bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta da dificuldade de reprodução.
b )
 A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento para melhorar seus processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento aplicado dentro da empresa.
c )
 A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os melhores processos na organização, considerando os aprendizados para a cooperação.
 
d )
 O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa efetivamente se beneficiar dele, há necessidade de estruturação de sistemas independentes, porém inter-relacionados.
e )
 Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar ferramentas on-line para treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de consumo não conseguem gerir seu conhecimento de maneira espontânea por parte dos funcionários.
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QUESTÃO 6
Uma equipe de processos deve ser formada por profissionais de diversas áreas e com determinadas competências. Leia as competências a seguir e, então, assinale a alternativa que indica quais são aquelas consideradas essenciais para um profissional de uma equipe de processos.
I. Visão sistêmica.
II. Raciocínio processual.
III. Raciocínio lógico.
IV. Conhecimento de BI.
a )
 São corretas as competências III e IV.
 
b )
 São corretas as competências I e II.
c )
 É correta apenas a competência III.
d )
 É correta apenas a competência I.
e )
 São corretas as competências II e III.
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QUESTÃO 7
Sobre o ERP (enterprise resource planning), é correto afirmar que:
a )
 uma empresa pode implantar um ERP a partir dos dados que possui, podendo utilizá-lo para alimentar planilhas, arquivos em PDF e dados de outros sistemas MRP. Além disso, o próprio ERP consegue parametrizar e organizar processos redundantes.
b )
 o software promove maior controle financeiro, porém, em uma abordagem comportamental, pode-se verificar a diminuição da produtividade das pessoas, as quais se tornam apenas alimentadoras de dados do sistema e não têm sua criatividade e inovação estimuladas.
 
c )
 seu principal objetivo é fazer a integração das informações das áreas de uma empresa, gerando relatórios gerenciais, planilhas e base de dados, que serão utilizados por consultorias específicas de planejamento.
d )
 o software parte da abordagem departamental, em que a empresa está organizada por áreas funcionais: vendas, produção, gestão de pessoas, estoque etc. Uma abordagem por segmento deve ser integrada com software de BI, considerando sua complexidade.
e )
 trata-se de um software para controle de processos, de maneira integrada e em tempo real, que se estrutura em duas instâncias: uma para quem faz os lançamentos e outra para quem realiza consultas por meio de relatórios, fornecendo subsídios para a tomada de decisão.
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QUESTÃO 8
Existem diferenças significativas entre a gestão de processos e a gestão por processos. Relacione as definições apresentadas a seguir, considerando (1) para gestão de processos e (2) para gestão por processos e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Gestão de processos.
(2) Gestão por processos.
( ) Foco nos fluxos contínuos do trabalho e não nas funções e nos produtos.
( ) Estratégia de melhorias contínuas dos processos.
( ) Melhorias nos fluxos de trabalho.
( ) Alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da empresa.
a )
 2, 2, 1, 1
 
b )
 2, 2, 1, 2
c )
 1, 2, 1, 2
d )
 2, 1, 2, 2
e )
 2, 1, 1, 2