Administração de Conflitos e Negociação

Prévia do material em texto

Avaliação da Aprendizagem Presencial
Disciplina: Administração de Conflitos e o Processo de Negociação
Questão 1
Assinale a alternativa incorreta:
a) Conflito Intergrupal: Aquele que ocorre entre grupos (ocorre quando temos dois ou mais grupos com um problema a ser resolvido).
b) Conflito Intragrupal: Aquele que ocorre entre grupos (ocorre quando temos dois ou mais grupos com um problema a ser resolvido).
c) Conflito Interpessoal: Aquele que acontece entre duas ou mais pessoas.
d) Conflito Intrapessoal: Aquele que ocorre com a própria pessoa.
Questão 2
Em relação aos níveis de conflito, marque V ou F:
(v) Nível 7 - Falta de humanidade: no nível anterior evidenciam-se as ameaças e punições. Neste, aparecem com muita frequência os primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se sentir cada vez mais desprovidas de sentimentos;
(v) Nível 8 - Ataque de nervos: nesta fase, a necessidade de se autopreservar e se proteger passa a ser a única preocupação. A principal motivação é a preparação para atacar e ser atacado;
(v) Nível 9 - Ataques generalizados: neste nível chega-se às vias de fato e não há outra alternativa a não ser a retirada de um dos dois lados envolvidos ou a derrota de um deles.
(v) Nível 6 - Estratégias: neste nível começam a surgir ameaças e as punições ficam mais evidentes. O processo de comunicação, uma das peças fundamentais para a solução de conflitos, fica cada vez mais restrito;
Assinale a sequência correta:
a) F, F, V, F.
b) V, V, F, V.
c) V, V, V, V.
d) F, V, V, V.
Questão 3
Analise as afirmativas a seguir:
I – Conflito intraorganizacional: abrange a generalidade das partes da organização (situação de conflito generalizado).
II – Conflito interorganizacional: ocorre entre organizações, por exemplo, travado com uma associação ambientalista.
III - Conflito intraorganizacional: ocorre entre organizações, por exemplo, travado com uma associação ambientalista.
IV – Conflito interorganizacional: abrange a generalidade das partes da organização (situação de conflito generalizado).
Assinale a alternativa correta:
a) Todas as alternativas;
b) As alternativas I e II estão corretas;
c) As alternativas II e III estão corretas;
d) As alternativa I, II e IV estão corretas.
Questão 4
Assinale a alternativa incorreta:
a) A violência tem sido no decorrer da história, um dos instrumentos menos utilizados na tentativa de sanar conflitos.
b) A violência tem sido no decorrer da história, um dos instrumentos mais utilizados na tentativa de sanar conflitos.
c) Vivemos numa sociedade altamente evoluída do ponto de vista social e tecnológico, mas bastante precária em termos de habilidade para negociações.
d) O Conflito social surge em decorrência do grau de complexidade e implicação social.
Questão 5
Assinale a alternativa incorreta:
a) Negociação também é entendida como um processo de comunicação que se desenvolve quando queremos algo de uma outra pessoa.
b) Negociação é um processo que envolve uma ou mais partes com interesses comuns e/ou antagônicos, que se sentam para confrontar e discutir propostas explícitas sem o objetivo de alcançar um acordo.
c) Negociação é o processo de buscar aceitação de ideias, propósitos ou interesses visando ao melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação conscientes de que foram ouvidas, tiveram a oportunidade de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais.
d) Negociação é um processo que envolve uma ou mais partes com interesses comuns e/ou antagônicos, que se sentam para confrontar e discutir propostas explícitas com o objetivo de alcançar um acordo.
Questão 6
Assinale a alternativa incorreta:
a) O consenso em si importa, obrigatoriamente, na escolha da melhor solução, uma vez que o básico para que ele exista seja a ocorrência das três condições anteriormente mencionadas.
b) É sempre oportuno lembrar que a busca da sinergia, juntamente com a da eficácia, deve ser uma preocupação constante de todo executivo, gerente e compradores.
c) O consenso em si não importa, obrigatoriamente, na escolha da melhor solução, uma vez que o básico para que ele exista seja a ocorrência das três condições anteriormente mencionadas.
d) Ouvir, dando oportunidade à outra parte de manifestar todos os seus argumentos. Falar e ser entendido, podendo usar para isto de todos os recursos legítimos ao seu alcance. Poder conviver com a solução encontrada, pois ela não contraria os valores das partes. Isto é consenso.
Questão 7
Marque V ou F:
( V) Tudo o que for feito durante uma negociação terá profunda influência na próxima negociação com aquela mesma pessoa.
( F	) Não é importante analisar as implicações de cada concessão e quais interessam mais ou menos à outra parte.
( V) A negociação é um exercício de concessões; concessões que devem ser planejadas antes do início da negociação e não durante o processo.
( V ) É importante analisar as implicações de cada concessão e quais interessam mais ou menos à outra parte.
Assinale a sequência correta:
a) F, F, V, F.
b) V, V, F, V.
c) V, F, V, V.
d) F, V, V, V.
Questão 8
Assinale a alternativa incorreta:
a) Estratégias e táticas são meios alternativos para alcançar os objetivos desejados, tendo em vista as condições peculiares da negociação e do negociador.
b) Todos têm medo de tomar decisões erradas, especialmente quando o emprego está em jogo. Ao apresentar qualquer proposta, não deixe claro ao outro que ele poderá voltar atrás.
c) É preciso pensar em alternativas de solução para os eventuais conflitos antes de a negociação começar; depois pode faltar tempo para isso.
d) Toda negociação é repleta de impasses/conflitos.
Questão 9
Marque V ou F:
(V) A negociação envolve sempre a mudança de condições atuais para condições desejáveis para os negociadores.
( V) Poder é a capacidade de provocar mudanças ou impedir que elas ocorram, de acordo com a própria determinação.
(V) As táticas relativas ao Tempo referem-se à oportunidade ou ao momento psicológico em que se colocam premissas ou alternativas, na perspectiva do
outro negociador; dizem respeito também ao grau de pressão temporal exercido para decisão do outro negociador.
(V) As táticas relativas à Informação admitem a possibilidade de que seu interlocutor não conceba, não saiba ou não perceba as coisas do mesmo modo que você.
Assinale a sequência correta:
a) F, F, V, F.
b) V, V, F, V.
c) V, V, V, V.
d) F, V, V, V.
Questão 10
Assinale a alternativa incorreta:
a) Comece a negociação fornecendo e solicitando informações, fatos; deixe para depois os itens que envolvam opiniões, julgamentos, valores.
b) Procure sempre fazer perguntas que demandem respostas simples como SIM ou NÃO; assim fazendo você está obtendo informações e menos julgamentos.
c) A dimensão confiança é importantíssima no processo de negociação; procure ter atitudes geradoras de confiança em relação ao outro negociador.
d) Quaisquer ideias somente serão aceitas se forem boas para ambas as partes; nos contatos com o outro negociador mostre como suas ideias podem ajudar a resolver os problemas dele.