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2
Centro estadual de educação tecnológica Paula Souza
Faculdade de tecnologia de Guarulhos
Tecnologia em logística
ANDERSON LUIS DA SILVA
Camila Nascimento Alcântara dos Santos
Diego Nascimento Alcântara dos Santos
Análise dos processos de gestão de pessoas: estudo de caso na amazon
GUARULHOS – SP 
2023
ANDERSON LUIS DA SILVA
Camila Nascimento Alcântara dos Santos
Diego Nascimento Alcântara dos Santos
análise dos processos de gestão de pessoas: estudo de caso na amazon
Trabalho desenvolvido na disciplina de gestão de equipes, para avaliação parcial.
Orientador (a): Profa. Miriam Lima Battistini
GUARULHOS – SP 
2023
SUMÁRIO
Introdução	3
1. Gestão de Pessoas	4
1.1 Os seis processos básicos de gestão de pessoas	5
2. Estudo de caso: Amazon	8
2.1 Amazon: um breve histórico	8
2.2 Os 6 processos de GP na Amazon	9
Agregar	9
Aplicar	12
Recompensar	13
Desenvolver	15
Manter	17
Monitorar	18
3. Considerações Finais	20
4. Bibliografia	21
Introdução
Durante muito tempo, pensou-se que o principal obstáculo para o desenvolvimento das empresas fosse a falta de capital financeiro e essa ideia era amplamente difundida e considerada crucial para o sucesso empresarial. No entanto, atualmente, compreende-se que a incapacidade de recrutar e manter uma força de trabalho qualificada é o verdadeiro gargalo para os negócios. Não há projeto com boas ideias, energia e entusiasmo que tenha sido impedido por falta de recursos financeiros. Pelo contrário, existem indústrias que tiveram seu crescimento dificultado devido à incapacidade de manter uma equipe eficiente e motivada, ou seja, houve a ausência do chamado capital intelectual. O cenário futuro está intrinsecamente ligado ao talento, habilidades e capital intelectual, assim, a gestão de pessoas torna-se a base de tudo isso. (CHIAVENATO, 2014, p. 11)
Uma vez que a gestão estratégica de pessoas desempenha um papel fundamental no sucesso de uma organização, especialmente em um ambiente dinâmico e altamente competitivo como o atual, o presente estudo de caso pretende apresentar uma análise dentro do segmento tecnológico. Nesse contexto, a Amazon desponta como uma das maiores e mais inovadoras empresas do mundo, que tem alcançado um crescimento exponencial ao longo dos anos. O estudo de caso nesta empresa se apresenta como uma oportunidade para analisar e compreender os processos de gestão estratégica de pessoas adotados pela empresa, investigando como ela atrai, desenvolve e retém talentos em sua equipe. Essa análise permite identificar as práticas e estratégias que contribuem para o sucesso da Amazon, bem como as lições e insights que podem ser aplicados em outras organizações. Neste sentido, este estudo se propõe a examinar os processos de gestão estratégica de pessoas, com o objetivo de compreender como essas práticas têm impulsionado o crescimento e a competitividade da empresa.
1. Gestão de Pessoas
Segundo Chiavenato (2014, p. 10), atualmente a gestão de pessoas (GP) se baseia em princípios essenciais que reconhecem a importância das pessoas como seres humanos únicos e valorizados. Elas são dotadas de personalidade própria, com histórias e habilidades distintas, que são indispensáveis para a adequada gestão dos recursos organizacionais. As pessoas são vistas como ativadoras de recursos, impulsionando a organização e fornecendo o talento necessário para sua renovação e competitividade diante de um mundo em constante mudança. Elas são parceiras da organização, investindo esforços, dedicação, responsabilidade e comprometimento, com a expectativa de obter retornos como salários, incentivos financeiros, crescimento profissional, satisfação e progressão na carreira. Essa interação entre pessoas e organizações é caracterizada por uma reciprocidade, autonomia e ação, não mais por passividade, inércia e dependência. As pessoas são reconhecidas como talentos que fornecem competências essenciais para o sucesso organizacional, e construir essas competências é um processo complexo que requer tempo, aprendizado e amadurecimento. Por fim, as pessoas são consideradas como capital humano, o principal ativo da organização, agregando inteligência ao negócio e contribuindo para seu desenvolvimento contínuo.
Os objetivos da gestão de pessoas são reconhecer que as pessoas são o principal ativo da organização e buscar otimizar o retorno sobre o investimento feito nelas. As organizações bem-sucedidas entendem que seu crescimento, prosperidade e continuidade dependem da valorização dos funcionários. Quando uma organização está verdadeiramente voltada para as pessoas, sua filosofia e cultura refletem essa crença. A gestão de pessoas é a função que permite a colaboração eficaz dos colaboradores para alcançar os objetivos organizacionais e individuais. Diferentes termos, como departamento de pessoal, recursos humanos, desenvolvimento de talentos, entre outros, podem ser usados para descrever a equipe responsável pela gestão de pessoas. É fundamental tratar as pessoas como fonte de sucesso e reconhecer que elas podem tanto fortalecer quanto enfraquecer uma organização, dependendo de como são tratadas. Para alcançar plenamente os objetivos da gestão de pessoas, é necessário considerar as pessoas como elementos essenciais para a eficácia organizacional. (CHIAVENATO, 2014, p. 11)
Chiavenato (2014, p. 11-12) pontua que a gestão de pessoas tem diversos objetivos importantes. Primeiramente, ela busca contribuir para a eficácia organizacional, auxiliando a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão. Além disso, visa proporcionar competitividade à organização, aproveitando o talento e as habilidades da força de trabalho. A gestão de pessoas também busca garantir que a organização tenha funcionários bem treinados, motivados e reconhecidos pelo seu desempenho. Ela busca aumentar a satisfação e a realização das pessoas no trabalho, reconhecendo a importância da felicidade e do engajamento dos colaboradores para o sucesso organizacional. Outro objetivo é o desenvolvimento da qualidade de vida no trabalho, criando um ambiente agradável e satisfatório para os funcionários. A gestão de pessoas também desempenha um papel fundamental na administração e impulsionamento das mudanças necessárias para a competitividade e sobrevivência da organização. Além disso, busca manter políticas éticas e um comportamento socialmente responsável, assegurando os direitos e a igualdade de tratamento dos colaboradores. Por fim, a gestão de pessoas trabalha na construção da melhor equipe e da melhor empresa, considerando não apenas as pessoas, mas também o contexto organizacional em que elas atuam.
1.1 Os seis processos básicos de gestão de pessoas
A gestão de pessoas é altamente influenciada pela mentalidade e cultura corporativa de uma organização. É uma área contingencial e situacional, dependendo de vários aspectos, como estrutura organizacional, cultura corporativa, mercado, tecnologia, processos internos e estilo de gestão. Também é moldada pelas características individuais das pessoas envolvidas. A gestão de pessoas engloba uma série de atividades integradas para alcançar resultados sinérgicos e multiplicadores tanto para a organização quanto para os colaboradores, sendo assim, os processos de gestão de pessoas são adotados para esse fim. Em qualquer nível hierárquico dentro de uma organização, seja o presidente, diretor, gerente ou executivo, cada administrador desempenha as quatro funções administrativas que compõem o processo administrativo: planejar, organizar, dirigir e controlar. A gestão de pessoas desempenha um papel fundamental ao auxiliar o administrador a cumprir todas essas funções, uma vez que ele não realiza seu trabalho de forma isolada, mas sim por meio das pessoas que compõem sua equipe. É por meio dessa equipe que o executivo consegue alcançar metas, objetivos e resultados organizacionais. A GP atua como uma facilitadora, fornecendo suporte e orientação para o administrador na gestão eficaz das pessoas, de modo a potencializar odesempenho e o engajamento da equipe em prol dos objetivos da organização. (CHIAVENATO, 2014, p.13) Dessa forma, Chiavenato (2014, p. 13-14) afirma que a gestão de pessoas é um conjunto de processos dinâmicos e interativos e os seis processos de GP são os seguintes:
· Processos de agregar pessoas: esses processos são responsáveis por atrair e selecionar novas pessoas para a empresa. Incluem estratégias de recrutamento e técnicas de seleção de candidatos que sejam alinhados com os valores e requisitos da organização.
· Processos de aplicar pessoas: nesse conjunto de processos, são definidas as atividades e responsabilidades que cada pessoa desempenhará na empresa. Isso envolve o desenho organizacional, a estruturação de cargos, a análise e descrição de tarefas, a orientação dos colaboradores e a avaliação contínua do desempenho individual.
· Processos de recompensar pessoas: esses processos têm o objetivo de motivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuais. Incluem a definição de sistemas de remuneração e benefícios, a criação de programas de reconhecimento e recompensas, bem como a oferta de serviços sociais que promovam o bem-estar dos colaboradores.
· Processos de desenvolver pessoas: Esses processos são voltados para o aprimoramento profissional e pessoal dos colaboradores. Envolvem atividades de treinamento, programas de desenvolvimento de competências e gestão do conhecimento, além de programas de aprendizagem corporativa, mudanças organizacionais, desenvolvimento de carreiras e comunicação interna.
· Processos de manter pessoas: visam criar um ambiente de trabalho favorável, que promova a satisfação e a permanência dos colaboradores na empresa. Incluem a administração da cultura organizacional, a gestão do clima organizacional, a aplicação de práticas disciplinares adequadas, a promoção de higiene, segurança e qualidade de vida no trabalho, bem como a manutenção de boas relações sindicais.
· Processos de monitorar pessoas: têm como finalidade acompanhar as atividades dos colaboradores e avaliar os resultados alcançados. Incluem a utilização de bancos de dados e sistemas de informações gerenciais que fornecem dados relevantes para a gestão estratégica de pessoas, permitindo uma análise mais precisa e embasada das ações realizadas.
Os processos de gestão de pessoas estão interligados e influenciam uns aos outros. Cada processo pode afetar positivamente ou negativamente os demais, dependendo de como é executado. Por exemplo, um processo de recrutamento deficiente pode exigir um intenso processo de desenvolvimento para compensar lacunas. Se o processo de recompensar pessoas não é eficaz, pode ser necessário um esforço maior no processo de retenção. O equilíbrio na condução de todos os processos é essencial, e um balanced scorecard pode ajudar a integrá-los. Quando um processo apresenta falhas, afeta negativamente os demais. Além disso, esses processos são projetados levando em consideração influências externas e internas para alcançar a melhor compatibilidade entre eles. É importante que funcionem como um sistema aberto e interativo, seguindo um modelo de diagnóstico de recursos humanos. (CHIAVENATO, 2014, p.15)
2. Estudo de caso: Amazon
Este case descreve o processo de gestão de pessoas da empresa Amazon, uma das maiores empresas de comércio eletrônico e serviços de nuvem do mundo, e tem o objetivo de avaliar se a organização possui uma gestão de recursos humanos ou uma gestão de pessoas conforme definição de Chiavenato, ou seja, uma gestão estratégica. Suas principais políticas de gestão de pessoas são apresentadas assim como o impacto na percepção de qualidade da empresa e, ao final, as considerações finais apresentam o resultado da análise. 
2.1 Amazon: um breve histórico
A Amazon é uma das maiores empresas de comércio eletrônico e serviços em nuvem do mundo. Foi fundada por Jeff Bezos em 5 de julho de 1994 como uma livraria online. O site inicialmente vendia apenas livros, mas logo expandiu seu catálogo para incluir uma ampla variedade de produtos, como eletrônicos, roupas, brinquedos e muito mais. 
Nos primeiros anos, a Amazon focou em expandir sua presença online e ganhar a confiança dos clientes, oferecendo uma ampla seleção de produtos a preços competitivos. A empresa se destacou por sua abordagem inovadora ao comércio eletrônico, incluindo recursos como avaliações de clientes, recomendações personalizadas e um sistema eficiente de logística e entrega. Em 1997, a Amazon abriu seu capital na bolsa de valores NASDAQ, e o sucesso inicial levou a empresa a expandir ainda mais seus negócios. Durante a primeira década dos anos 2000, a organização lançou novas categorias de produtos, como eletrônicos, música, filmes e produtos para casa. Além disso, a empresa expandiu globalmente, estabelecendo sites em diferentes países ao redor do mundo.
Um dos marcos importantes da história dela foi o lançamento do Kindle, um leitor de livros eletrônicos, em 2007. O Kindle revolucionou a indústria editorial e tornou a líder no mercado de livros digitais. Nos anos seguintes, a empresa diversificou ainda mais seus negócios. Em 2006, a Amazon lançou o Amazon Web Services (AWS), sua plataforma de serviços em nuvem, que se tornou uma parte significativa de seu sucesso financeiro. A AWS oferece uma ampla gama de serviços de infraestrutura, armazenamento, computação em nuvem e muito mais, atendendo a clientes de todos os portes, desde startups até grandes empresas. Além disso, a empresa entrou em novos segmentos de mercado, como dispositivos eletrônicos (Echo, Alexa) e entretenimento (Amazon Prime Video). A empresa também adquiriu outras marcas populares, como a rede de supermercados Whole Foods Market, expandindo ainda mais sua presença no varejo físico.
A Amazon se tornou conhecida por sua cultura corporativa focada na obsessão pelo cliente, inovação e agressividade competitiva. No entanto, a empresa também enfrentou críticas relacionadas a questões trabalhistas, condições de trabalho em centros de distribuição e práticas anticompetitivas. Ao longo dos anos, a Amazon se estabeleceu como uma das empresas mais valiosas do mundo, com uma influência significativa no comércio eletrônico, serviços em nuvem e tecnologia.
2.2 Os 6 processos de GP na Amazon
Agregar
À primeira vista temos à Empresa Amazon como uma das grandes líderes mundiais no processo de venda por e-commerce no mundo, no Brasil são ao total 11 CDs (Centros de Distribuições) com funcionalidades logísticas espalhados pelo Brasil, onde o foco da empresa aqui é contratos para vagas operacionais presenciais, existem vagas administrativas voltadas ao home-office.
Com foco em inovações, a Amazon procura pessoas capacitadas de maneira criativa e competitiva sempre visando o melhor para o cliente, com planos de contratação para jovens, capacitação e diversificação da folha de funcionários dando chance a todos os gêneros e raças de ingressar na empresa.
Visando sempre perfis de liderança, os candidatos procurados necessitam de alguns aspectos que são descritos pela companhia de “Princípios da Liderança” onde os seguintes aspectos são listados:
1. Obsessão pelo cliente – Buscar sempre trazer o melhor e o mais inovador serviço para acomodar e realizar o objetivo de seu cliente.
2. Mentalidade de dono – Pensam longe e não sacrificam valores de longo prazo por resultados de curto prazo. Agem em nome de toda a empresa, além de sua própria equipe.
3. Inventar e Simplificar – A criação de Inovações das maneiras mais simples possíveis buscando sempre em todos os lugares e não são limitados pelo “não foi inventado aqui”. À medida que fazem coisas novas, e entender que algumas vezes as ideias podem não ser aceitas, mas sim melhoradas.
4. Estar Certo, muito! - Possuem forte capacidade de julgamento (bom senso) e instintos aguçados. Buscam diferentes perspectivas e, se preciso, estão dispostos abrir mão de suas próprias crenças.
5.	Aprender e ser curioso – Aprender e procurar aprimorar, manter a curiosidade sobre novas possibilidades e novidades emoutras áreas para melhor explorá-las.
6. Contratar e Desenvolver os Melhores – Buscam elevar o nível de desempenho na empresa a cada contratação ou promoção. Reconhecem talentos excepcionais e os encorajam a evoluir por toda organização, trabalham pelos times para criar mecanismos de desenvolvimento, como o programa “Escolha de Carreira”.
7. Insistir nos Mais Elevados Padrões - Veem sempre uma possibilidade de melhora, procurando sempre entregar o melhor seu e de sua equipe para empresa.
8. Pensar grande - Pensar pequeno é uma profecia autorrealizável, criam e comunicam uma direção ousada, que inspira resultados, pensam de forma diferente e procuram maneiras de servir os clientes.
9. Ter Iniciativa – Atitude e velocidade são necessárias para tomada de decisões e ações são reversíveis e não precisam de análises profundas sempre visando os menores riscos nessa escolha.
10. Frugalidade - Limitações estimulam a engenhosidade, a autossuficiência e a inventividade, não é apenas ampliar o número de empregados, o orçamento ou as despesas fixas que se resolveram os problemas (obviamente, sem a contrapartida do crescimento).
11. Ganhar confiança - Ouvir com atenção, falar com sinceridade e tratar os outros com respeito. Ser autocrítico, mesmo quando isso é incômodo ou constrangedor, acreditam sempre em si mesmos e suas equipes podem ser os melhores.
12. Mergulhar fundo – Procuram sempre atuar em todos os níveis, estão atentos aos detalhes, auditam com frequência e são céticos quando números não batem com suas percepções. 
13. Ser Firme, Discordar e se Comprometer - Desafiar respeitosamente as decisões das quais discordam, mesmo quando isso é desconfortável ou cansativo, pois precisam ter convicções e serem obstinados, não se comprometem apenas em nome da coesão social, mas seguem a decisão é tomada, e se comprometem totalmente.
14. Entregar Resultados – Concentram - se nos principais focos de seus negócios (resultados) e trabalham para os entregar com a qualidade e em tempo hábil, apesar de contratempos, eles seguem em frente e nunca se acomodam.
15. Ser o Melhor Empregador do Mundo - Se esforçam todos os dias para criar um ambiente de trabalho mais seguro, mais produtivo, com melhor desempenho, mais diversos e mais justo, lideram com empatia, se divertem no trabalho e facilitam a vida dos outros.
16. Sucesso e Crescimento trazem Maior Responsabilidade – Buscar sempre o melhor todos os dias, assim visando o crescimento constante pessoal e na vida profissional, tendo em mente que a cada dia que melhora maior a responsabilidade será.
A Amazon deixa claro quais são os tipos de pessoa que querem contratar e quais são seus objetivos na relação entre empresa e funcionários, dando vários suportes para adequação e melhor obtenção de resultados do empregado. Mas em contrapartida do que é dito pela empresa, nem todos os funcionários têm essa facilidade e suporte para melhorias de seu serviço, ou participação em criar novas ideias, normalmente tudo o que foi falado antes acontece nas sedes ou locais administrativos da empresa, já nos CDs (Centros de Distribuição) a história é bem diferente.
Nos últimos anos com o crescimento exponencial e virtuoso da empresa no ramo do e-commerce, além da expansão para mais países como o Brasil, a demanda de trabalho também aumentou trazendo maiores volumes de cargas para separação e despacho para compradores do site, hoje a Amazon detém alguns serviços como o de entrega com prazo de 1 dia útil, variedade enorme de produtos entre outros, isso acabou sobrecarregando a área operacional da empresa, com a existência de trabalho repetitivo, estressante e de alta cobrança para que a entrega seja a mais rápida possível. Onde até o momento não vemos e nem temos notícias sobre melhoria para essa área operacional da empresa em regiões fora de sua base principal (Seattle-EUA). 
Outro ponto negativo que ocorreu recente na Amazon foi no início do ano com o corte de 30 mil funcionários entre os meses de Janeiro e Março, o motivo dado pela empresa foi de que houve um período de enorme demanda durante a pandemia e hoje não era mais necessário e devido à incerteza econômica que ocorre principalmente nos EUA, na Amazon isso foi visto como algo planejado e já no início de janeiro funcionários dos EUA e da Europa começaram a receber as cartas de demissão por e-mail, a maioria foram demissões de pontos físicos de compra, isso afetou consideravelmente a economia estadunidense. Outro caso recente foi de vários pedidos de demissão vindo dos funcionários devido à alta demanda de serviços, muitos desses alegam uma frustração, ansiedade e incômodo com a fase atual da empresa.
Aplicar
A Amazon é conhecida por ter uma cultura organizacional única e métodos distintos de integração de novos funcionários, onde seu foco é trazer dos funcionários novas ideias e métodos de contribuição para o sucesso pessoal e da empresa, assim é criado como incentivo desafios e um ambiente de trabalho estimulante para a entrada desses funcionários.
Além disso existem alguns métodos que a Amazon usa para a chegada dos novos empregados na empresa como a uma imersão rápida na cultura, com aprendizado sobre a empresa os valores e princípios fundamentais da empresa, o crescimento do funcionário não apenas para compreender o trabalho, mas também o repassar como um líder, nisso o foco é desenvolver os já citados 16 Princípios de Liderança da Amazon. Outro ponto é o da melhoria contínua, trabalhada em muitos locais a Amazon não pensa diferente, os funcionários são incentivados a ter ideias de otimização dos serviços, ideias criativas e que podem ser experimentas em alguns momentos e tarefas e buscar oportunidades de desenvolvimento pessoal ou da equipe, essas implementações são direcionadas ao objetivo maior de sempre entregar excelência e alto desempenho nas tarefas com metas ambiciosas buscando alcançar a melhor entrega de serviço aos clientes.
Na Amazon, os funcionários são avaliados por meio de um sistema de avaliação de desempenho conhecido como "PDR" (Performance Development Review), que é baseado em uma abordagem de gestão por objetivos e resultados. As avaliações são separadas em alguns tópicos de desempenho e desenvolvimento:
Objetivos e metas claras: Os funcionários estabelecem metas e objetivos claros e mensuráveis, alinhados com as metas da equipe e da empresa. Esses objetivos são definidos no início do ciclo de relatórios e objetivos e servem como referência para a avaliação do desempenho. Assim buscando o máximo para acertos e lucros para a empresa.
· Feedback contínuo: Na Amazon, o feedback é uma parte fundamental do processo de avaliação. Os funcionários recebem feedback regularmente, tanto de seus gestores quanto de seus colegas de equipe. O feedback é encorajado em todas as direções, incentivando uma cultura de aprendizado e melhoria contínua. 
· Avaliação de impacto: A Amazon valoriza o impacto dos resultados alcançados pelos funcionários. Durante o processo de avaliação, são levados em consideração os resultados alcançados, a qualidade do trabalho, a capacidade de inovação e a contribuição para os objetivos da equipe e da empresa.
· Curva de desempenho forçada: Utiliza-se dentro da empresa um sistema de classificação forçada, onde os funcionários são avaliados em uma curva, ou seja, são distribuídos em diferentes níveis de desempenho. Essa abordagem visa identificar os melhores desempenhos e incentivar um alto padrão de excelência.
· Desenvolvimento profissional: Além da avaliação do desempenho atual, a Amazon também enfatiza o desenvolvimento profissional dos funcionários. A empresa incentiva os colaboradores a buscar oportunidades de aprendizado e crescimento, oferecendo programas de treinamento, mentoria e recursos para o desenvolvimento de habilidades.
É importante ressaltar que o sistema de avaliação na Amazon pode variar em diferentes áreas e equipes, pois a empresa valoriza a flexibilidade e a adaptação a cada contexto específico. A empresa busca avaliar os funcionários de forma justa e objetiva, incentivandoo alto desempenho e a busca pela excelência.
Recompensar
O Programa de Recompensas é o pagamento de comissões fixas pela divulgação de serviços da Amazon.com.br. Assim, quando um associado faz um anúncio sobre uma certa ação, como o Amazon Prime, ele recebe um valor fixo por cada assinatura feita. O link pode ser criado dentro da página do serviço pela Site Stripe. As recompensas disponíveis são:
Amazon Prime
· Com a assinatura do Amazon Prime, seu público terá acesso a Frete Grátis limitado em milhões de produtos elegíveis e acesso a filmes, séries, músicas, (eBooks, revistas, jogos) e muito mais em uma única assinatura.
· Recompensa de R$9,00 por assinatura feita no Teste Grátis.
· A recompensa será válida apenas para os links criados diretamente na página www.amazon.com.br/associadosprime e quando seu público clicar direto em "Teste Grátis por 30 Dias".
· Caso o público entre no link (criado na página
· www.amazon.com.br/associadosprime), navegue no site da Amazon e depois se inscreva no Teste Grátis ou Plano Anual, a recompensa não será remunerada. Esta exceção é válida apenas para o Programa de Recompensas do Amazon Prime.
· Banners para divulgação
Kindle Unlimited
· Um milhão de eBooks para ler onde e quando quiser.
· Recompensa de R$15,00 por assinatura feita, também elegível para teste grátis.
Amazon Music Unlimited
· Com a assinatura de Music Unlimited, o público poderá reproduzir mais de 50 milhões de músicas sem anúncios.
· Recompensa de R$10,00 por assinatura, também elegível para teste grátis.
Lista do Bebê
· Com a lista do Bebê seu público pode criar, compartilhar ou encontrar uma lista para o novo bebê.
· Recompensa elegível para cadastro e primeira compra.
Desenvolver
Definir cultura não é uma tarefa fácil, mas ela pode ser interpretada como o conjunto de padrões de comportamentos das pessoas, sendo também a soma de valores, princípios e costumes de uma organização. Ela é transmitida por meio da comunicação (verbal e não verbal), e tem o poder de definir a estrutura de um grupo, seja ele privado ou corporativo. A partir disso, se pode desenvolver e pensar sobre a cultura organizacional, que sem dúvidas, é o pilar central de todo o modus operandi de uma companhia, sendo moldada e disseminada ao longo do tempo por seus colaboradores e lideranças. O renomado autor Peter Drucker disse: “a cultura come a estratégia no café da manhã!” E cultura tem este poder e capacidade, daí sua importância, mais que qualquer ação, estratégia ou mecanismo não-cultural.
No final do ano passado, o estudo Desafios do RH em 2023 analisou 69 empresas brasileiras, de diversos setores, para apresentar as tendências e desafios de Recursos Humanos para o ano. De acordo com a pesquisa, o fortalecimento da cultura organizacional foi considerado o maior desafio para os entrevistados, representando 35% do total. O resultado aponta que criar uma cultura que se assemelhe à de suas equipes é um estímulo constante para os profissionais de RH, que por sua vez desejam fazer com que os times alcancem os objetivos e metas da organização.
Conhecida por ser peculiar e única, a Cultura Amazon é definida por meio de mecanismos que os seus funcionários, Amazonians, praticam no dia a dia para proporcionar a melhor experiência aos consumidores, enquanto desenvolvem o público internamente. Uma mentalidade “de dono” que permite tomar decisões inteligentes e rápidas, inovar, inventar e focar no encanto dos clientes, além de contribuir com os seus pares e com as comunidades onde operam e vivem.
Ter uma base sólida desde o Dia 1, como a Amazon possui com seus 16 Princípios de Liderança, impacta diretamente no engajamento dos nossos times. Ao se identificarem e compartilharem os mesmos valores com a Amazon, estimulam uma sensação de pertencimento, ao mesmo tempo em que proporcionam todo o suporte para o desenvolvimento individual de todo os membros das equipes. A cultura peculiar é testada a cada dia na prática, uma vez que ela considera as individualidades dos Amazonians e, ao fazer isso, coincide com os objetivos pessoais e profissionais de cada funcionária e funcionário ao lado das metas da própria Amazon. E quando valorizam e respeitam as diferenças entre as pessoas, elas se sentem ainda mais motivadas e produtivas, alcançando uma curva ainda maior de desenvolvimento dentro da empresa. Afinal, diversidade equidade e inclusão são fundamentais para construção de uma sociedade justa e melhor, por isso buscam constantemente evoluir nessas pautas, através de ações que refletem o grande universo de clientes, da porta para dentro.
Apesar de não ter uma ordem ou uma hierarquia entre os princípios, a cultura da Amazon é totalmente definida e pautada por um deles: a Obsessão pelo Cliente, e é neste sentido que sempre caminham. Tal prioridade nos guia e os ajuda a colocar todos os outros princípios em prática no dia a dia quando, por exemplo, insistem nos mais altos padrões porque tem em mente a necessidade de manter os clientes, funcionárias e funcionários satisfeitos (as). Ou, ainda, quando vão contratar um novo talento, comprometidos com pautas importantes como a Diversidade, Equidade e Inclusão. Mais que uma simples contratação, na Amazon buscam “elevar a barra” para incluir e desenvolver pessoas para que elas se superem e sejam o melhor que possa ser dentro de suas individualidades.
A Amazon deseja que seus times mantenham em suas rotinas aquela alta energia e busca por disrupção, tão comuns no início de um novo trabalho. A empresa oferece todo o suporte necessário para que eles entreguem os melhores resultados e sejam as suas melhores versões, desenvolvendo-se sempre por meio da cultura única e dos processos peculiares da Amazon. A inovação desempenha um papel importante quando se trata das pessoas, pois ela mantém a empresa sempre em movimento, longe da estagnação e favorece a sinergia entre os colaboradores e a empresa. Tudo é feito para que a Amazon possa criar as melhores experiências para seus funcionários e clientes de maneira peculiar, com um senso de pertencimento e a melhor entrega possível para todos. Pois, na Amazon, todo dia é Dia 1!
Manter 
A Amazon tem implementado várias iniciativas para criar um ambiente de trabalho saudável e seguro para seus funcionários. Isso inclui a implementação de regulamentações de segurança e saúde ocupacional, programas de treinamento e desenvolvimento, além de fornecer equipamentos de proteção individual quando necessário. A empresa também tem se esforçado para melhorar a segurança e o bem-estar de seus funcionários por meio da automação e da utilização de tecnologias inovadoras.
No que diz respeito à satisfação dos funcionários e sua permanência na empresa, a Amazon tem adotado uma abordagem para oferecer um ambiente de trabalho estimulante e oportunidades de crescimento. A empresa oferece benefícios abrangentes, como assistência médica, planos de aposentadoria, licenças remuneradas e programas de reconhecimento e incentivo. Além disso, a Amazon tem se esforçado para promover um ambiente inclusivo e diversificado, onde os funcionários se sintam valorizados e tenham a oportunidade de contribuir e progredir em suas carreiras.
A Amazon lançou um programa global voltado para a saúde e segurança dos seus colaboradores. Com o objetivo de cuidar do bem-estar físico e mental dos funcionários, a empresa implementou uma série de iniciativas abrangentes. Uma dessas iniciativas é a criação de um espaço chamado "Quartinho da Saúde Mental" nos seus centros de estoque. Esse espaço foi projetado para ser um ambiente tranquilo e confortável onde os funcionários podem relaxar e cuidar da sua saúde mental durante o expediente.
Essa ação reflete o compromisso da Amazon em proporcionar um ambiente de trabalho saudável e apoiar o bem-estar dos seus colaboradores. Reconhecendo a importância da saúde mental, a empresa busca oferecer um local específico para que os funcionários possam ter uma pausa e cuidar de si mesmos, aliviando o estresse e promovendo o equilíbrio emocional. Com essa iniciativa, aAmazon demonstra uma preocupação genuína com a saúde e o bem-estar dos seus colaboradores, contribuindo para uma cultura de trabalho mais saudável e sustentável.
Em 2021, após controvérsias e polêmicas relacionadas à saúde e segurança dos seus funcionários, a Amazon decidiu trazer ao Brasil uma cartilha dedicada a esses temas. A cartilha tem como objetivo fornecer orientações e diretrizes abrangentes para garantir um ambiente de trabalho saudável e seguro para os empregados da empresa. Ela aborda questões como prevenção de acidentes, ergonomia, cuidados com a saúde física e mental, e outros tópicos relevantes.
Essa iniciativa da Amazon demonstra um esforço por parte da empresa em melhorar as condições de trabalho e garantir a segurança e bem-estar dos seus colaboradores. A cartilha serve como um recurso informativo e educacional, com o intuito de promover práticas saudáveis e prevenir problemas relacionados à saúde e segurança no ambiente de trabalho. A decisão de trazer a cartilha ao Brasil é uma resposta da Amazon às críticas recebidas anteriormente e evidencia seu compromisso em atender às demandas e expectativas dos seus funcionários. A empresa busca, dessa forma, reforçar a importância de priorizar a saúde e segurança no local de trabalho, visando criar um ambiente mais saudável e proteger o bem-estar dos seus colaboradores.
No entanto, é importante ressaltar que a Amazon também recebeu críticas e controvérsias em relação às condições de trabalho de seus funcionários. Alguns relatos e denúncias levantaram preocupações sobre a pressão intensa por metas, ritmo de trabalho acelerado e longas horas de trabalho. A empresa tem enfrentado críticas em relação à segurança e bem-estar dos funcionários em alguns de seus centros de distribuição. Essas questões têm sido objeto de debate e estão em constante evolução.
Monitorar
A Amazon possui um amplo conjunto de dados sobre seus funcionários, desde informações básicas, como dados pessoais e de contato, até dados relacionados a desempenho, habilidades, histórico de emprego, treinamentos realizados, entre outros. Esses dados são armazenados em bancos de dados e sistemas de informações gerenciais, que são projetados para coletar, organizar, armazenar e analisar essas informações de forma segura.
Ao utilizar esses bancos de dados e sistemas de informações gerenciais, o setor de Recursos Humanos da Amazon pode realizar análises e obter insights valiosos para a gestão estratégica de pessoas. Alguns exemplos de como isso pode ser feito incluem:
· Recrutamento e seleção: Os dados podem ser usados para identificar padrões e tendências nas contratações, como a fonte de recrutamento mais eficaz, avaliar o tempo médio de contratação, analisar o desempenho de candidatos em estágios anteriores do processo seletivo, entre outros.
· Desenvolvimento de talentos: Os dados podem ser utilizados para identificar lacunas de habilidades e competências, auxiliando no planejamento de programas de treinamento e desenvolvimento mais eficazes. Além disso, a análise de dados pode ajudar a identificar talentos internos, permitindo a promoção e alocando recursos para o desenvolvimento de carreira.
· Engajamento e satisfação dos funcionários: Os dados podem ser utilizados para avaliar o engajamento dos funcionários, através de pesquisas de clima organizacional, por exemplo. Com base nessas informações, a empresa pode identificar áreas que precisam de melhorias e implementar ações para aumentar a satisfação dos colaboradores.
· Gestão de desempenho: Os dados coletados podem ser usados para avaliar o desempenho individual e coletivo dos funcionários. Isso permite identificar os principais contribuintes, reconhecer e recompensar o bom desempenho, além de identificar áreas de melhoria e implementar planos de desenvolvimento personalizados.
É importante ressaltar que a utilização de bancos de dados e sistemas de informações gerenciais para a gestão de pessoas requer uma abordagem ética e em conformidade com a privacidade e proteção de dados dos funcionários. A Amazon, como outras empresas, deve estar em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis para garantir a segurança e confidencialidade das informações pessoais de seus colaboradores.
3. Considerações Finais
A Amazon demonstra ter uma abordagem estratégica na gestão de pessoas, focando na contratação de pessoas capacitadas, criativas e competitivas que visam o melhor para o cliente. A empresa busca diversificar sua força de trabalho, dando oportunidades para diferentes gêneros e raças ingressarem na empresa. Além disso, a Amazon estabelece "Princípios da Liderança" que descrevem os aspectos que os candidatos procurados devem ter, demonstrando uma busca por perfis de liderança. A empresa enfatiza a obsessão pelo cliente, a inovação, a aprendizagem contínua e a contratação e desenvolvimento dos melhores talentos.
A empresa também adota métodos distintos de integração de novos funcionários, proporcionando imersão na cultura organizacional, aprendizado sobre os valores e princípios fundamentais da empresa, e incentivo ao desenvolvimento dos princípios de liderança. No entanto, a pesquisa também menciona alguns pontos negativos. Os funcionários nos centros de distribuição enfrentam trabalho repetitivo, estressante e com alta cobrança, sem notícias de melhorias para essa área operacional. Além disso, houve cortes de funcionários e demissões durante a pandemia, o que afetou consideravelmente a economia e gerou frustração e ansiedade entre os funcionários.
É importante considerar que o estudo de caso fornece uma visão parcial da situação na Amazon, e não temos acesso a todos os detalhes e contextos específicos. Uma análise mais aprofundada da gestão de pessoas na organização requereria informações adicionais, como dados sobre programas de desenvolvimento, benefícios, políticas de remuneração, entre outros.
Portanto, com base apenas nas informações fornecidas no estudo de caso, é possível identificar aspectos que indicam uma gestão de pessoas estratégica na Amazon, mas também há indicações de desafios e pontos a serem melhorados.
4. Bibliografia
ASSOCIADOS AMAZON. Disponível em: <https://associados.amazon.com.br/help/node/topic/GHTNU9DLW78ZFCEK#:~:text=O%20Programa%20de%20Recompensas%20%C3%A9,do%20servi%C3%A7o%20pela%20Site%20Stripe.>.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4ª ed. Barueri, SP: Manole, 2014. 
CNN BRASIL. Disponível em: <https://www.cnnbrasil.com.br/economia/apos-polemica-amazon-traz-ao-pais-cartilha-de-saude-e-seguranca-para-empregados/>.
CORREIO BRAZILIENSE. Disponível em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/2019/07/15/internas_economia,770893/treinamento-proprio-amazon-investe-em-mao-de-obra-qualificada.shtml>.
FORBES. Disponível em: <https://forbes.com.br/forbesesg/2021/05/amazon-lanca-programa-global-dedicado-a-saude-e-seguranca-dos-colaboradores/>.

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