PIM VII E VIII

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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
 
POLLYANA TOMÉ DA SILVA 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VII – VIII 
MAGAZINE LUÍZA 
 
 
 
 
 
 
Goiânia 
2022 
POLLYANA TOMÉ DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VII – VIII 
MAGAZINE LUÍZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Goiânia 
2022 
RESUMO 
 
 
 
 
Esse Projeto Integrado Multidisciplinar VII e VIII do Curso de Recursos Humanos, 
elaborado através de pesquisas em sites, apresenta de forma clara e concisa, um estudo que 
identifica as políticas adotadas pela empresa Magazine Luiza, que atua no ramo de vendas no 
varejo. Baseado nas disciplinas aplicadas, o projeto objetiva discorrer e ampliar o 
conhecimento adquirido através das matérias estudadas no decorrer desse semestre. São elas: 
Saúde e segurança no trabalho; Técnicas de negociação; Treinamento e desenvolvimento; 
Sistemas para operações de RH; Planejamento estratégico e Desenvolvimento sustentável. 
A pretensão deste estudo é ampliar o conhecimento teórico e prático dentro das 
disciplinas estudadas durante esse período, colaborando com a aplicabilidade das habilidades 
teóricas e práticas, alinhando os conhecimentos adquiridos com as práticas organizacionais. 
Fundada em 1957 por Luiza Trajano, uma vendedora do interior de São Paulo, que buscou 
inovar o ramo varejista com estratégias incomuns, a empresa Magazine Luíza, atua com uma 
política social e atenta aos seus colaboradores. Diante da pesquisa, pode-se observar a dinâmica das 
Relações Interpessoais, a aplicabilidade dos dados estatísticos, identificando assim, o quão importante é 
o desenvolvimento de recursos humanos, retratando a importância dos conceitos e definições oferecidos 
pelo curso. 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras–chave: Treinamento, sustentabilidade, negociação, liderança.
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 05 
2. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO: Benefícios e Assistência Social ........... 07 
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO .................................................................................. 09 
4. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ............................................................. 11 
5. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RH ................................................................... 13 
6. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ............................................................................15 
7. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL .................................................................. 17 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................ 19 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 20
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1. INTRODUÇÃO 
 
A organização Magazine Luíza, uma empresa paulista de origem familiar que, 
anualmente vem apresentando um crescimento constante e provocando mudanças em seu nicho 
de mercado, através de incorporações e aquisições de concorrentes. Com o passar dos anos a 
empresa passou por várias reestruturações, o que contribuiu com o seu grande crescimento. 
A empresa se consolidou como uma das maiores redes varejistas do Brasil devido a uma 
administração inteligente que, apesar de viver muitos ciclos transformadores, sempre colocou as 
pessoas em primeiro lugar. Atualmente, a rede conta com uma gama de negócios que proporciona 
a seus clientes produtos e serviços diferenciados. Sua gestão de pessoas têm recebido diversos 
prêmios por suas conquistas, tornando-se modelo para diversas empresas de vários seguimentos. 
Seu objetivo sempre foi, crescer de forma sustentável, mantendo o espírito inovador, 
respeitando as pessoas e buscando o desenvolvimento do país, o que fez com que, a Magazine 
Luiza se tornasse uma referência nacional e internacional em gestão e desenvolvimento. É desta 
forma que a empresa pretende continuar expandindo-se nos próximos anos. 
A premiada política de Gestão de Pessoas do Magazine Luiza faz da empresa uma 
grande família com cerca de 20 mil colaboradores, três empresas coligadas e uma base de 50 
milhões de clientes. A missão, a visão, os valores, os princípios, a regra de ouro e os pilares de 
sustentação da cultura da Magazine Luiza norteiam o comportamento e as ações praticadas 
pelos líderes, colaboradores e todos aqueles que, direta ou indiretamente, se relacionam com a 
empresa. A política de Gestão de Pessoas da companhia está baseada na valorização do ser 
humano e na crença da sua evolução. 
O empreendedorismo e ousadia que tornam a organização reconhecida nos negócios 
também são incentivados internamente. A empresa oferece muitas oportunidades para quem 
quer crescer aqui dentro. A política do “ganha-ganha” faz parte da cultura da companhia, que 
só cresce quando o colaborador cresce também e o empreendedorismo interno é apoiado. 
Atualmente, a Magazine Luíza possui a administração central localizada na cidade de 
Franca (SP). Sua estrutura organizacional apresenta uma diferenciação horizontal de pequena 
amplitude, já que os departamentos são interligados e alocados em uma unidade central. Sua 
estruturação organizacional interna está decomposta em: Superintendência, Diretorias, 
Gerências regionais, Gerência de lojas e Vendedores. Sendo que essa conformação “enxuta” e 
desburocratizada tem como objetivos: a obtenção de uma maior agilidade para o atendimento 
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às necessidades dos clientes, uma eficiente comunicação interna, rapidez para se adequar as 
mutações do segmento de mercado e eliminação de custos supérfluos. 
 Por esses e mais uma gama de motivos, a organização Magazine Luiza foi escolhida 
para a realização desse projeto, visando relacionar os conhecimentos adquiridos com a empresa 
em questão. 
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2. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO: Benefícios e Assistência Social 
 
As ações que promovem saúde e segurança no trabalho (SST) criam ambientes seguros e 
saudáveis e oferecem condições adequadas aos trabalhadores, o que contribui para o aumento da 
produtividade. Saúde e segurança no trabalho é um conjunto de normas e procedimentos 
legalmente exigidos às empresas e funcionários visando prevenir doenças ocupacionais, acidentes 
de trabalho e proteger a integridade física do trabalhador. 
O tema saúde e segurança no trabalho se tornam assustos fundamentais para qualquer 
empresa, visto que a legislação vigente, prima pela garantia dos direitos dos empregados em 
detrimento aos deveres do empregador e a segurança laboral deve ser implantada em empresas de 
todos os seguimentos. 
A Segurança no Trabalho é definida por normas e leis como Serviço Especializado em 
Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT), regulamentada pela portaria do 
Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), Norma Regulamentadora nº4 (NR-4), além das 
Convenções Internacionais da Organização Internacional do Trabalho (OIT), ratificadas pelo 
Brasil. 
Saúde e Segurança no Trabalho estão interligadas, mas são ciência diferentes. Segurança 
no Trabalho está ligado à prevenção do colaborador de possíveis acidentes. A Saúde no Trabalho 
está voltada para a preservação da qualidade de vida do colaborador, seja ela mental, física ou 
social. “A área de segurança e saúde no trabalho reúne um conjunto de praticas fundamentadas 
por leis e normas que direcionam funcionários de uma empresa, visando à prevenção de acidentes 
ou doenças ocupacionais no ambiente de trabalho” (OLIVEIRA, PIZA,2017, p.14). 
Para reduzir o número de acidentes que estão sujeitos a acontecer com os trabalhadores, a 
legislação brasileira criou as Normas Regulamentadoras (NR’s), que são normas obrigatórias que 
devem ser cumpridas pelas instituições, a fim de garantir benefícios para ambas as partes. Ao 
todo, são trinta e sete normas redigidas pelaLei nº 6.514, de 22 de dezembro de 1978. 
Araújo (2013, p.87) afirma que o trabalho pode sim gerar doenças, porém há qie se 
entender seu mecanismo, para que se realize uma gestão segura. Por isso, as empresas mantém 
programas de atendimento ao empregado, visando a sua saúde e bem estar, além do grande risco 
de acidentes. 
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), é formada por um grupo de 
colaboradores que tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças no trabalho, atuanto 
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juntamente como os técnicos de segurança no trabalho, engenheiros de segurança no trabalho, 
médicos e enfermeiros, buscando identificar e eliminar riscos no ambiente de trabalho. “A 
Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) tem como objetivo a prevenção de 
acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível permanentemente o 
trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador” (JUNIOR, 2017, 
p.149). 
De acordo com a NR-5, norma que regulamenta a necessidade de uma CIPA, caso a 
empresa tenha um quadro de colaboradores igual ou maior que 20, essa empresa deve implantar 
a CIPA, independentemente do tipo de risco que o trabalho realizado ofereça ao colaborador. 
Mesmo que a empresa tenha mentos que 20 colaboradores, é preciso designar um representante 
para cumprir as atribuições de uma CIPA. Isso impacta na imagem da empresa, indicando que ela 
é responsável. “Como a CIPA é formada pelos próprios trabalhadores, muitas vezes, ela consegue 
chegar aos locais em que o SESMT não chega” (Matos, 2018, p.308). 
Na empresa Magazine Luíza, o SESMT, serviço especializado em engenharia de 
segurança e em medicina do trabalho, treina e dá suporte aos gesestores ligados a este setor. Tendo 
como uma das responsabilidades programar o sistema de gestão de segurança do trabalho, 
desenvolvendo programas de prevencçao de doenças e acidentes, encaminhando a todos os 
setores normas, regulamentos, documentos e resultados das analises e processos de identificação 
de fatores de risco de acidentes de trabalho, doenças e presença de agentes agressivos ao ambiente 
e ao trabalhador. 
Ergonomia é a ciência que estuda o homem e o trabalho que executa. A ergonomia no 
trabalho visa proporcionar aos funcionários um ambiente compatível com suas necessidades 
físicas, emocionais e mentais, reduzindo a exposição dos colaboradores a riscos ergonômicos. 
Aplicada no trabalho, a ergonomia possibilita que os colaboradores utilizem os recursos 
disponíveis, e o ambiente que estão inseridos a seu favor. Dessa forma os funcionários melhoram 
suas performances e, ao mesmo tempo, cuidam de sua saúde física e mental. 
A ergonomia no trabalho traz muitos benefícios e resultados positivos para a empressa, 
entre eles podemos destacar: prevenção de lesão por esforço repetitivo (LER); prevenção de 
doenças psicossociais; redução de afastamentos médicos e absenteísmo; qualidade de vida e 
produtividade; redução do cansaço dos colaboradores; redução de custos com planos de saúde. 
A Magazine Luiza dispõe de varias práticas para auxiliar na saúde e bem-estar de seus 
colaboradores. Conforme afirmam Matos, Silva e Tavares I2018, p.15) “é preciso que 
trabalhadores e até mesmo líderes sejam submetidos a rotinas de capacitação e treinamento para 
que a aprendam a corrigir sua postura de modo geral e também operar seus postos e equipamentos 
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da maneira correta”. 
Essa empresa, possui vários programas assistenciais, que buscam apoiar seus 
colaboradores nos momentos difíceis por meio do atendimento social. Pensando no bem-estar de 
seus colaboradores, a Magazine Luiza oferece o Projeto Cuidar, que auxilia os colaboradores a 
terem atitudes mais saudáveis. Essas ações são disponibilizadas através de comunicado interno e 
de semanas de conscientização, realizadas juntamente com os conselhos de colaboradores e a 
cipa. 
 
 
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
 
A palavra negociação tem origem na latina negotiatus, que significa “cuidar dos negócios. 
Negociação é um processo de comunicação, ou seja, é a conversa na qual, duas ou mais pessoas 
tem para chegar a um acordo satisfatório para todos. Técnicas de negociação são 
comportamentos e habilidades usados frequentemente na área de vendas com o objetivo de 
fechar mais negócios. Para colocá-las em prática, o profissional precisa usar seu poder de 
persuasão, influenciando a decisão dos clientes em potencial e chegando ao melhor acordo para 
ambas as partes. 
Independende da área em que atua, o profissional deve saber negociar, o que exige 
estratégias e um bom relacionamento para o sucesso da negociação. Segundo VASQUES (2014, 
p. 137), “algumas habilidades podem sem percebidas entre os bons negociadores como 
paciencia, imparcialidade, empatia, autoconfiança, responsabilidade, credibilidade, 
responsabilidade, disposição para escutar, interesse pelas pessoas, conhecimento, experiencia, 
entre outros. 
A negociação é um processo que possui os seguintes aspectos: estratégias, táticas, 
superação de impasses e forma de concessões. Existem ainda as três etapas deste processo, que 
são: preparação, coleta de informações, avaliar as reais necessidades e controle e avaliação do 
resultado. 
As técnicas de negociação, destacam-se pelas habilidades pessoais: planejamento, 
treinamento, determinação, criatividade e flexibilidades; sendo indispensável uma postura 
acertada, conservando contato visual, preocupando-se com sua expressão e tendo como 
finalidade a empatia que acarretará credibilidade e acordo. O preparo é muito importante, pois 
dessa forma é que obterá segurança e naturalidade para concentrar-se no estilo e no real interesse 
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de seu opositor (BRITO, 2011). 
A Magazine Luiza é uma empresa que oferece aos seus colaboradores um leque muito 
grande de conhecimento. A partir do primeiro momento que chegam na empresa, os 
trabalhadores já são submetidos a treinamentos que duram em torno de 30 dias, que objetivam 
o conhecimento e aprimoramento de competências técnicas e operacionais necessárias para o 
desenvolvimento de suas funções. Todos os dias, antes da abertura das lojas, todos os 
colaboradores participam de uma reunião que objetiva o alinhamento para a busca de resultados. 
Nessas reuniões são abordadas técnicas de planejamento, preparação e conhecimento do 
assunto. 
As estratégias da Magazine Luiza compreendem o cliente como centro de suas ações e 
principal orientador de suas decisões, justificando a existência do negocio. Atualmente, a 
empresa concentra-se em oferecer o melhor atendimento do varejo brasileiro, com o objetivo 
de igualar-se a níveis globais de satisfação do consumidor. 
Assim, com a importância central no cliente e a ambição de ser uma plataforma digital 
com pontos físicos e calor humano, somados ao marketplace, a Magazine Luiza assegura três 
estratégias eficazes de vendas: amplia potencialmente o sortimento de produtos ofertados, 
garante atendimento ao cliente, como, quando e onde ele quiser por meio da multicanalidade e, 
ainda, promove a inclusão digital dos consumidores em um universo mais tecnológico. 
Segundo Casse (1995), os negociadores podem desempenhar quatro papéis, são eles: o 
negociador efetivo, negociador analítico, negociador intuitivo e negociador relativo. O 
negociador efetivo é o que conhece minuciosamente as informações sobre a negociação. Tem 
como características o fato de documentar o processo, fornecer informações complementares e 
fazer perguntas realistas. Como ponto negativo, pode perder-se nos próprios detalhes. 
O negociador analítico, se manifesta de maneira lógica e garante que a estratégia seja 
aplicada corretamente. Ele estabelece previamente regras de negociação, estabelece regras de 
negociação, prepara eventuais adaptações, verifica os impactos sobre o próprio grupo de 
negociação. Seu ponto negativo é o fato de poder perder a perspectiva do negocio.O negociador intuitivo, através de sua criatividade, proporciona soluções inovadoras para 
a negociação. Percebe os pontos essenciais, calcula as implicações das propostas no futuro e 
verifica o desdobramento da negociação. Em contrapartida, pode ser difícil de ser controlado e 
é indisciplinado. 
Para finalizar, o negociador intuitivo evidencia sua capacidade nos relacionamentos 
interpessoais, pois, mantém boas relações com as pessoas envolvidas na negociação, 
esforçando-se para construir uma confiança mútua e ao mesmo tempo, observando as forças e 
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fraquezas do oponente. Seu ponto negativo é a facilidade de envolver-se demais, podendo 
perder o foco da negociação. 
As relações interpessoais, são o que mantém da vitalidade da Magazine Luiza, pois os 
negociadores, independente da área que atuam, são treinados para serem negociadores relativos, 
colocando o outro sempre em primeiro lugar. 
As negociações multilaterais são aquelas onde há um contunto mais complexo de 
interesses entre as partes presentes. Essas negociações exigem que haja um conhecimento mais 
profundo das informações, além do conhecimento das preferencias do grupo e da gama de 
soluções que poderão ser oferecidas. Também é preciso descobrir se a natureza da negociação 
tenderá à cooperação ou a competição. A negociação multilateral é continuamente praticada na 
Magazine Luíza, através da elaboração de projetos com empresas parceiras, como o Luizacred, 
que é uma parceria com o banco Itaú. 
Já no projeto Rede do bem, onde os colaboradores são encorajados a participar de ações 
sociais que beneficiam pessoas de baixa renda, crianças e até o município, a Magazine Luiza 
pratica a micropolítica, que é o reconhecimento da existência de interesses pessoais e 
individuais, representados de forma implicia ou explicita na busca da lucratividade, ou seja, as 
empresas são bem mais aceitas se aceitarmos que se formam por meio de um conjunto de 
coalizões de interesses individuais, crenças e tendencias cognitivas que são barganhadas 
(MELO, 2013, p. 65). 
Contudo, em uma negociação, a inteligência se proclama na percepção, criatividade e 
agilidade para identificar alternativas satisfatórias; na capacidade de analisar e tomar decisões 
prudentes, por vezes, frente a situações muito complexas. Apesar disso, entendemos de que nem 
todas as negociações inteligentes necessariamente resultam em sucesso, bem como boas 
soluções podem surgir de negociações mal elaboradas. 
 
 
4. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 
A gestão de recursos humanos na Magazine Luíza acontece de uma forma ampla e envolve 
a todos na organização. Constitui-se em um dos orgulhos da administração, pois constantemente 
a organização vem sendo classificada como uma das melhores empresas para se trabalhar no 
país. 
O intuito da empresa nesse caso é conseguir o alinhamento e o comprometimento dos 
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funcionários com os objetivos organizacionais definidos. Tal postura reflete o pensamento da 
fundadora, Sra. Luiza Donato, que acredita que “um funcionário satisfeito e comprometido com 
a organização, realizará um atendimento ao cliente de qualidade superior”. 
Educação é instruir, é a forma em que os hábitos e costumes de uma comunidade são 
passados dos mais velhos para os mais novos ao longo da vida, é um processo que busca 
integração na sociedade. Segundo Chiavenato (2009, p. 38) “ a educação se refere a toda 
influência a fim de adaptar-se às normas e aos valores sociais vigentes e aceitos”. 
O treinamento e o desenvolvimento de pessoas é responsável por facilitar o acesso ao saber 
e a transmissão de conhecimento na empresa. Os profissionais podem crescer continuamente 
na carreira e ter acesso ao que é mais importante para que o fluxo de trabalho funcione com 
precisão e qualidade. 
Os processos de educação coorporativa trazem uma série de vantagens para a organização, 
como a transmissão da cultura organizacional e o conhecimento na empresa e a promoção do 
crescimento pessoal e profissional do colaborador. O fluxo de trabalho se torna mais eficiente 
e os funcionários mais aptos a desempenharem suas tarefas e preparados para resolverem 
problemas. 
A política de treinamento realizada na Magazine Luiza tem tanto a intenção de capacitar e 
adequar os novos funcionários à política e cultura da organização, quanto de integrar e acolher 
os novos integrantes da empresa. O desenvolvimento das pessoas dentro da organização é 
buscado da forma aparentemente mais correta: a vontade individual. Quando se deseja realizar 
um curso ou voltar aos estudos, a organização contribui com parte dos gastos, mesmo que tal 
opção de aprendizagem não se relacione com o segmento varejista. 
Este aspecto da gestão de recursos humanos é implementado com vistas a congregar todos 
os funcionários, ao procurar a adoção de uma linguagem comum na organização. É algo de 
grande importância devido ao crescimento da organização nos últimos anos, seja pela 
contratação de novos funcionários ou pela incorporação de outros oriundos das aquisições de 
concorrentes. 
O processo seletivo das lojas da Magazine Luiza inicia-se com a apresentação da empresa 
à população. Nesta etapa, os candidatos passam a conhecer a história da empresa, sua projeção 
econômica, cultura, política salarial, benefícios e etapas do processo de seleção e treinamento. 
É realizada pelo próprio gerente da loja que estará à frente do recrutamento. O processo seletivo 
é realizado em cinco etapas que consistem: no preenchimento de fichas, testes, entrevistas, 
dinâmicas e entrevistas por competências. 
Como uma característica da organização existe o recrutamento interno, aproximadamente 
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oitenta por cento das vagas existentes na organização são abertas primeiramente para esse 
público. Em caso de não preenchimento, as mesmas são abertas para o público externo. 
Ao abrir um processo de seleção, essa companhia também se orienta por características 
pessoais como a ética, a transparência e o respeito às pessoas. Aqueles que consideram que 
servir aos outros é algo nobre tem mais chances de dar certo na empresa. A Magazine Luíza 
tem a política de priorizar os próprios colaboradores quando abre novas vagas na empresa. 
Ciclo de treinamento é um ato planejado intencionalmente para a aprendizagem com o 
objetivo de que todos os participantes possam desenvolver com mais habilidade seus 
conhecimentos e atitudes. É extremamente necessário que as organizações se mantenham 
constantemente atualizadas às novas tendencias do mercado. 
 
5. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RH 
 
A gestão de recursos humanos é definida por Fischer (2002) como, “a maneira pela qual 
uma empresa se organiza para gerenciar e orientar o comportamento humano no trabalho, 
estruturando-se e definindo princípios, estratégias, políticas e práticas de gestão”. A 
preocupação com os funcionários faz parte dessa nova percepção que envolve os recursos 
humanos, visto como um importante diferencial que quando bem gerenciado – ou liderado – 
pode constituir-se em um importante diferencial competitivo. 
Segundo Albuquerque (2002), existe uma aparente evolução no conceito de 
administração de recursos humanos que resulta na crescente necessidade de planejamento de 
intervenções gradativas com orientação estratégica, visando a mudança do modelo de controle 
para o de comprometimento. Essas duas estratégias básicas de recursos humanos – de controle 
e comprometimento das pessoas para com os objetivos organizacionais – se contrapõem. Trata-
se de diferentes filosofias de administração que dão origem a diferenças estratégicas e 
estruturais. 
Cotidianamente os gerentes precisam tomar decisões eficazes sobre seus colaboradores. 
Para tal, precisam acessar e analisar informações sobre desempenho, características, 
necessidades e isso será possível a partir de um sistema integrado de informações. Quanto mais 
informações relevantes e confiáveis, maior a eficáciadas decisões a serem tomadas. 
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Tradicionalmente, as empresas limitavam-se a utilizar os sistemas de informação para 
produzir contracheques e relatórios, manter cadastro de pessoal e analisar o uso de pessoal nas 
suas operações. Atualmente a Gestão de Pessoas utiliza-se de vários bancos de dados, que 
interligados, permitem obter dados a respeito de diferentes níveis hierárquicos, ou grupos de 
funcionários. 
Os sistemas para as operações de Recursos Humanos são indispensáveis para a 
otimização do trabalho, pois permitem organizar e compilar dados não apenas relacionados à 
rotina mais burocrática, como também, à abordagem estratégica dentro da empresa. Para que 
realmente atenda às necessidades de uma empresa, esse sistema precisa integrar informações 
para ajudar na tomada de decisões e organizar todos os dados em uma única fonte. Também 
deve ser funcional e garantir a segurança das informações armazenadas. 
De forma geral, os sistemas para operações de recursos humanos encontrados nas 
organizações, têm como objetivos reduzir custos e tempo do processamento da informação e 
oferecer suporte online para que os gerentes de linha e colaboradores possam tomar as melhores 
decisões. Logo, deve conhecer as necessidades dos usuários para atender às necessidades e 
servir de base de informação. 
Um programa eficiente auxilia o profissional de RH e deve apresentar as seguintes 
funcionalidades para exercer esse papel com excelência: 
• Armazenamento de dados, organização e arquivamento de relatórios; 
• Ferramentas para a realização de avaliações de desempenho e gestão de pessoas; 
• Módulos para organização, formatação e aplicação de treinamentos; 
• Realização de atividades de departamento pessoal. 
A Magazine Luiza foi uma das primeiras empresas a contratar funcionários pela 
modalidade de trabalho intermitente, onde os colaboradores atuam apenas quando são 
convocados e o salario varia de acordo com o número de horas trabalhadas. Segunco Cândido 
(2013, p. 28), “o contrato temporário também é uma espécie de contrato por prazo determinado, 
porém ele está previsto na Lei nº6.019/74 e não na CLT”. 
A política de recursos humanos, juntamente com os sistemas utilizados no rh da 
Magazine Luiza se tornou um dos pilares de sustentação do crescimento da empresa. 
 
 
 
 
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6. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
Planejamento estratégico, é o processo de identificar oportunidades, desenvolver uma 
estratégia e ter ações com foco nos objetivos a serem alcançados pela empresa. O planejamento 
estratégico serve para compreender o que deve ser feito, po que deve ser feito e como serão as 
diretrizes que levarão ao crescimento da organização. E isso se faz por análise de cenários, 
definição de metas e ações orientadas para chegar onde se espera. 
Conforme Chiavenato (2009, p. 132), o conceito de planejamento estratégico está 
associado com os objetivos de curto e longo prazo, e eles impactam na direção e na viabilidade 
dos processos. A partir disso, se cria e executa a estratégia para alcançar esses objetivos. 
Planejar significa criar táticas que possam levar a um determinado objetivo e estratégia, é a ação 
que elabora o melhor caminho para alcançar um objetivo também. Assim, se verifica a situação 
atual, visualiza cenários e realiza análises sobre o futuro, com as expectativas da empresa para 
os próximos anos. 
Um dos maiores objetivos do planejamento estratégico é servir de guia para as ações que 
serão realizadas durante um período de tempo. Além disso, o planejamento ajuda a empresa a 
se organizar, a administrar melhor o tempo, os recursos e a energia gasta. Por consequencia 
disso, também auxilia na identificação de problemas e na elaboração de melhorias, colaborando 
para que os esforços valham a pena, resume o propósito da organização, analizando as ações do 
presente e como isso reflete no futuro. 
Para que se concretizem os objetivos definidos pelo planejamento estratégico, é de 
fundamental importância que haja o envolvimento de todos na organização. Esse aspecto 
decisivo para o resultado da estratégia organizacional, muitas vezes é negligenciado pela alta 
administração. Desconsidera-se – pura e simplesmente – a influência que o corpo funcional 
possui como fator de competitividade na empresa. 
O planejamento estratégico na área de recursos humanos ajuda a administração central 
na projeção da carreira dos funcionários. Inicia-se então um recrutamento bem sistematizado, 
onde se procuram aqueles que, melhor se adaptem à estrutura organizacional da empresa. As 
diversas carreiras são criadas para permitir que os objetivos delineados estrategicamente 
possam vir a serem conquistados. Dentre as funções básicas, destacam-se: recrutamento e 
seleção; treinamento e desenvolvimento; remuneração e benefícios e desligamentos. 
Um planejamento na área de gestão de pessoas envolve princípios, políticas e processos. 
Esse modelo de gestão de recursos humanos na organização é diretamente influenciado pela: 
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cultura organizacional; estrutura organizacional; ambiente externo e pelo mercado. No passado, 
a estratégia de Recursos Humanos esteve muito voltada para a defesa do poder, exercido de 
forma autoritária. Os principais objetivos a serem atingidos eram disciplina e ordem. Através 
dos tempos, tornou-se de fundamental importância ter uma postura flexível e uma capacidade 
de interação interpessoal. 
Desde 1991, foi estabelecido na Magazine Luiza, um tipo de gestão carismática, não 
apenas para os consumidores, mas principalmente para os colaboradores dessa organização. 
Promovendo a partir dali, além de encontros para ouvir sugestões, a organização trabalha de 
portas abertas e possui um plano de treinamento intensivo para novos colaboradores. 
Conforme Chiaventato (2014, p. 199), “o planejamento estratégico é um processo 
organizacional compreensivo de adaptação por meio da aprovação, tomada de decisões e 
avaliação”. Os passos para se criar uma receita ideal do planejamento de uma empresa estão 
descritos abaixo: 
• Realizar um detalhado diagnostico estratégico. 
• Elaborar a visão da empresa. 
• Estabelecer as regras de ação e as metas quantitativas. 
• Criar os mecanismos de controle e avaliação. 
A Magazine Luiza é uma empresa que adota o planejamento estratégico, fato visto na grande 
organização existente em suas promoções, nas reuniões matinais para definição de metas, nas 
estratégias de atendimento e de vendas, no tratamento diferenciado oferecido aos clientes, entre 
outros. 
A análise SWOT é uma ferramenta poderosa, que permite entender o cenário competitivo 
de um negócio no mercado. Ela ajuda as empresas a melhor se planejarem estrategicamente, 
servindo como base para uma melhor tomada de decisão coorporativa, ou seja, é uma ferramenta 
de gestão que se baseia no estudo das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças a uma situação 
ou empresa, produto, etc. Inclusive, o acrônimo SWOT, é uam sigla para Forças (Strengths), 
Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Theats). No Brasil, é 
também conhecido como análise FOFA, basicamente traduzindo a sigla. 
A matriz de análise SWOT da Magazine Luiza, foi elaborada com o objetivo de identificar 
com clareza as vantagens competitivas, brechas de mercado, pontos de melhoria e fatores que 
possam ameaçar a continuidade do negócio, a fim de mostrar quais são as suas forças e 
fraquezas, e a quais oportunidades e ameaças a empresa está exposta. 
Com o intuito de gerar valor e conhecer as demandas de seus diversos públicos, a rede 
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Magazine Luiza, busca um relacionamento constante com suas partes interessadas pormeio de 
canais de diálogo permanente com colaboradores, cliente e acionistas. A identificação dos 
principais stakeholdes (público estratégico) da companhia, considera a extensão dos impactos 
positivos e negativos da Magazine Luiza sobre os diferentes setores da sociedade eo potencial 
de impacto dos públicos sobre a empresa. Assim, a lista inclui clientes, comunidade, 
fornecedores, fóruns setoriais, organização não governamentais e entidades do governo, 
acionados de forma periódica pela companhia. A fim de promover melhorias setoriais nas áreas 
que atua, essa companhia participa ativamente de fóruns de discussão e de organizações como 
o IBHE (Intituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial) e IDV ( Instituto para o 
Desenvolvimento do Varejo). 
 
 
 
 
7. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
 
Desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da 
geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. É 
o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro. Para ser alcançado, depende de 
planejamento e do reconhecimento de que os recurso naturais são finitos. 
Muitas vezes, desenvolvimento é confundido com crescimento econômico, que depende 
do consumo crescente de energia e recursos naturais. Esse tipo de desenvolvimento tende a ser 
insustentável, pois leva ao escontamento dos recursos naturais dos quais a humanidade depende. 
Atividades econômicas podem ser encorajadas em detrimento da base de recursos naturais dos 
países. Desses recursos depende não só a existência humana e a diversidade biológica, como o 
próprio crescimento econômico. 
A ideia de desenvolvimento sustentável surgiu a partir do conceito de ecodesenvolvimento, 
proposto durante a Primeira Conferencia das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente e 
Desenvolvimento, em Estocolmo, na Suécia, em 1972. Segundo a Comissão Mundial sobre o 
Meio Ambiente e Desenvolvimento da Organização das Nações Unidas, desenvolvimento 
sustentável é aquele capaz de suprir as necessidades dos seres humanos da atualidade, sem 
comprometer a capacidade do planeta para atender as futuras gerações. Portanto, é o 
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desenvolvimento que não esgota os recursos, tornando-os perenemente disponíveis, se possível. 
Embora não exerça atividade de agressão ao meio ambiente, o Magazine Luiza tem 
consciência de que gera impactos indiretos e, por isso, tem desenvolvido políticas e práticas de 
preservação e conscientização em relação aos recursos naturais. Há muitos anos, adota lixeiras 
de coleta seletiva em seus escritórios e centros de distribuição (CD) e desenvolve campanhas 
de sensibilização, como o Projeto Cuidar do Ambiente. 
Seu centro de distribuição localizado na cidade de Louveira-SP, foi projetado para o 
aproveitamento da iluminação natural, reduzindo o consumo de energia, e também para o 
aproveitamento da água da chuva, reduzindo o consumo de água tratada. Os pallets de madeira 
utilizados no local foram adquiridos com certificação de manejo sustentável de florestas. Em 
2010, o Magazine Luiza usou mais de 59 milhões de folhas de papel reciclável. O uso consciente 
evitou que 16.303 árvores fossem cortadas e, por outro lado, o meio-ambiente ficou livre da 
emissão de mais de 679 quilos de gás carbônico. 
Em 1998, a empresa se associou ao Instituto Ethos, uma organização da sociedade civil 
que ajuda as empresas a gerirem seus negócios de forma socialmente responsável, tornando-as 
parceiras na construção de um mundo mais justo e sustentável. Suas práticas também foram 
reconhecidas, em 2005, pelo Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, que classificou o 
Magazine Luiza entre as empresas que melhor praticam a Responsabilidade Social. 
A responsabilidade da Magazine Luiza com o meio ambiente vai além de suas obrigações 
legais e econômicas. Em 2021, foi desenvolvida uma parceria com a ABREE (Associação 
Brasileira de Reciclagem de Eletroeletronicos e Eletrodomesticos), que oferece aos seus clientes 
o descarte ambientalmente correto e consciente de equipamentos eletroeletrônicos no fim de 
vida útil, e todo o processo, ocorre de forma gratuita. Esse material recolhido, é direcionado 
para empresas de manufatura reversa e reciclagem dos eletrônicos, o que garante, destinação 
adequada para todos os componentes. Esse projeto ocorre em 500 pontos, distribuídos em 20 
estados brasileiros, e conseguiu recolher, 3,7 toneladas de material em apenas um ano. 
 
 
 
 
 
 
 
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8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Diante dos dados apresentados neste projeto, conclui-se que a Magazine Luíza é uma 
empresa com características inovadoras, principalmente no que se refere a administração, 
gestão de pessoas, planejamento e desenvolvimento sustentável. O modo de gerir os recursos 
humanos presentes na organização apresenta diferenciações significativas quando se compara com 
outras organizações contemporâneas, sejam elas do setor varejista ou não. 
Desde sua criação, passou por vários modelos de administração e atualmente, tem 
inovado continuamente seu relacionamento interpessoal, e o seu constante investimento tem 
valorizado suas ações no mercado de trabalho. Sua liderança utiliza métodos voltados aos 
benefícios de seus colaboradores, oferecendo total suporte e buscando evoluir junto a um 
mercado cada vez mais competitivo. Utiliza-se de uma gestão participativa, que com processos 
menos burocráticos, sempre valoriza a ética e a justiça. 
Devido sua administração com alto nível de qualidade, a empresa Magazine Luiza tem 
obtido grande crescimento, promovendo conhecimento e desenvolvimento aos seus 
colaboradores, fazendo com que eles, cresçam juntamente com a organização. As boas 
estratégias de gestão, conseguem acompanhar as transformações do mercado de forma 
inovadora e sustentável, sempre buscando novas técnicas e processos de valorização e 
motivação do capital humano, sempre voltada para a conscientização, e de uma maneira 
transparente, o que, só comprovam a veracidade da reputação como sendo uma referência no 
mercado. 
Seu modelo de liderança, alinhado à busca pela modernidade, sem deixar de lado seu 
capital humano e o meio ambiente, se caracteriza como um catalisador para que tudo funcione 
de maneira alinhada e eficaz, principalmente quando observado as outras áreas funcionais dessa 
organização. E essa constância administrativa, sem sobressaltos ou malabarismos, tem induzido 
a um diferencial competitivo ante seus diferentes concorrentes setoriais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
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