GESTÃO E MARKETING EM ESTÉTICA

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GESTÃO E MARKETING EM ESTÉTICA
	
		Lupa
	 
	
	
	
	 
	
	DGT1132_202009351468_TEMAS 
	
	
	
		Aluno: ELLEN CRISTINA DA SILVEIRA ALMEIDA 
	Matr.: 202009351468
	Disc.: GESTÃO E MARKETING  
	2023.1 FLEX (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	GESTÃO E NEGÓCIOS EM ESTÉTICA
	 
		
	
		1.
		As empresas de Estética que contratarem profissionais técnicos para trabalharem sob o regime da CLT deverão seguir as seguintes regras:
 
1. Assinar a carteira de trabalho, anotando a comissão que deverá ser paga.
2. Devolver a carteira de trabalho assinada até 72 horas após o início das atividades.
3. Exigir o certificado de qualificação profissional para o cargo que exercerá.
4. Dispensar o funcionário da realização do exame médico admissional.
5. Negociar um percentual maior do que o usual para não pagar férias e 13º salário.
 
Marque a alternativa cujas afirmativas estão corretas:
	
	
	
	Apenas 2, 3 e 5.
	
	
	Apenas 3, 4 e 5.
	
	
	Apenas 1,2 e 5.
	
	
	Apenas 2, 4 e 5.
	
	
	Apenas 1, 2 e 3.
	Data Resp.: 03/05/2023 21:39:27
		Explicação: 
A resposta correta é: Apenas 1, 2 e 3.
	
	
	 
		
	
		2.
		O documento onde estão elencadas todas as atividades da organização e como estas devem ser realizadas para que se obtenha o máximo de qualidade e de retorno financeiro é chamado de:
	
	
	
	Livro de atas de reuniões.
	
	
	Regras de atendimento ao cliente.
	
	
	Código de Ética e Conduta.
	
	
	Manual de Normas e Procedimentos.
	
	
	Script de atendimento.
	Data Resp.: 03/05/2023 21:40:56
		Explicação: 
A resposta correta é: Manual de Normas e Procedimentos.
	
	
	MERCADO ESTÉTICO E COSMÉTICO
	 
		
	
		3.
		Em todas as empresas, existem recursos intangíveis. Estes não entram na contabilidade para contagem patrimonial, mas são considerados os maiores patrimônios de uma organização. Dentre os recursos intangíveis, não se destaca:
	
	
	
	A reputação, que permeia a relação com clientes internos e externos.
	
	
	Os recursos humanos, que detêm o conhecimento, sabem se comunicar e motivam.
	
	
	A cultura, que diz respeito à identidade e à forma de trabalhar da empresa.
	
	
	O capital, que representa os meios que financiam negócio.
	
	
	A tecnologia, que está relacionada à inovação e prosperidade humana.
	Data Resp.: 03/05/2023 21:41:52
		Explicação: 
A resposta correta é: O capital, que representa os meios que financiam negócio.
	
	
	 
		
	
		4.
		Quando temos uma grande empresa de Estética, chamamos de Centro de Estética. Como deve ser chamado o espaço utilizado por uma única profissional, em local formal e devidamente legalizado? 
	
	
	
	Clínica de Estética
	
	
	Espaço Estético
	
	
	Consultório de Estética
	
	
	Centro de Estética
	
	
	Estúdio de Estética
	Data Resp.: 03/05/2023 21:45:57
		Explicação: 
A resposta correta é: Consultório de Estética
	
	
	MARKETING ESTÉTICO E COSMÉTICO
	 
		
	
		5.
		(FCC - 2016 - Copergás-PE - Analista) 
Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta pretende implementar planejamento estratégico, utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard - BSC. Em sua etapa inicial de diagnóstico institucional, foi utilizada a Matriz SWOT, com o objetivo de identificar, na análise dos aspectos externos da organização, o seguinte:
	
	
	
	Fatores exógenos e endógenos.
	
	
	Desafios e competências requeridas.
	
	
	Ameaças e oportunidades.
	
	
	Variáveis críticas e neutras.
	
	
	Cenários otimistas e pessimistas.
	Data Resp.: 03/05/2023 21:47:28
		Explicação: 
A resposta correta é: Ameaças e oportunidades.
	
	
	 
		
	
		6.
		A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
	
	
	
	Praça.
	
	
	Publicidade.
	
	
	Promoção.
	
	
	Mix de marketing.
	
	
	Valor para o cliente.
	Data Resp.: 03/05/2023 21:48:14
		Explicação: 
A resposta correta é: Valor para o cliente.
	
	
	NEGÓCIOS ESTÉTICOS
	 
		
	
		7.
		Um dos momentos mais mágicos na construção da marca é quando efetivamente ela ganha forma, ou seja, após diversas análises, enfim é criado o símbolo que identificará a empresa perante o mercado, sua identidade visual. É por esse símbolo que os concorrentes temerão e os consumidores se apaixonarão. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Uma marca é apenas uma forma de representação de um produto qualquer, independentemente se vai ou não ser lembrado pelas pessoas.
	
	
	Uma marca deve ser pensada no público que mais possui condições de comprar determinado produto.
	
	
	Uma marca forte é aquela que consegue vender mais do que seus concorrentes sem qualquer relação com fidelidade ou identidade com o consumidor.
	
	
	Uma marca não precisa ser forte nem possuir atributos, o que mais interessa é que possa vender no mercado em que será comercializada.
	
	
	Uma marca pode ser formada pelo nome, símbolo, slogan e por jingles que remeterão à empresa; é essa a identidade visual que estará na mente dos consumidores.
	Data Resp.: 03/05/2023 21:48:58
		Explicação: 
A resposta correta é: Uma marca pode ser formada pelo nome, símbolo, slogan e por jingles que remeterão à empresa; é essa a identidade visual que estará na mente dos consumidores.
	
	
	 
		
	
		8.
		No processo de definição da ideologia da organização, onde se declara a missão, visão, o negócio e os valores, são aplicados conceitos inerentes a cada um dos componentes da ideologia. Indique o componente da ideologia organizacional que deve ser considerada "a razão de existir da organização":
	
	
	
	Negócio.
	
	
	Valores.
	
	
	Visão.
	
	
	Missão.
	
	
	Propósito.
	Data Resp.: 03/05/2023 21:49:59
		Explicação: 
A resposta correta é: Missão.
	
	
	GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA
	 
		
	
		9.
		A decisão pela forma de contratação em uma empresa da área de Beleza, está ligada diretamente à legislação. Especificamente, a lei 13352/2017, permite a contratação de profissionais através de uma parceria das atividades FIM da empresa. Não são atividades FIM de uma Empresa de Beleza:
	
	
	
	Esteticista e Depiladora
	
	
	Massoterapeuta e Cosmetóloga
	
	
	Esteticista e Designer de Sobrancelha
	
	
	Cabeleireiro e Manicure
	
	
	Recepcionista e Gerente 
	Data Resp.: 03/05/2023 21:50:31
		Explicação: 
A resposta correta é: Recepcionista e Gerente
	
	
	 
		
	
		10.
		Ao estudarmos o indivíduo, verificamos que a formação de sua personalidade, além das heranças genéticas, é composta de algumas influências externas. Dentre elas, podemos destacar:
	
	
	
	Família, cultura e escola
	
	
	Família, cultura e casamento
	
	
	Família, posição social e inteligência emocional
	
	
	Família, religião e saúde
	
	
	Família, escola e arte
	Data Resp.: 03/05/2023 21:50:59
		Explicação: 
A resposta correta é: Família, cultura e escola
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 03/05/2023 21:37:59.