Administração Mercadológica AO2

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AO2 Resultados para JOAO BATISTA DE CARVALHO FILHO 
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Enviado 19 de jun de 2020 em 11:44 
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Pergunta 1 
0,6 / 0,6 pts 
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor Philip 
Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o conceito. O Composto de Marketing é muito 
conhecido e utilizado, mas foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome 
McCarthy.Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do marketing, desenvolvido 
por Robert Lauterborn nos anos 1990 como um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de 
McCarthy. Posteriormente o composto ainda foi adaptado para a nossa realidade nacional 
por Raimar Richer, trazendo o conceito dos 4 As de Marketing. Em todas as versões, o 
objetivo é maximizar as oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o 
consumidor mais satisfeito. 
 
Leia as afirmações abaixo: 
 
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas para os profissionais de 
markerting, a da empresa e a do cliente, enquanto os 4 As não agrega valor ao composto de 
marketing. 
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o foco principal é no 
cliente e os As o foco é na análise. 
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de marketing, a relação entre elas é 
mínima ou inexistente. 
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e conseguem otimizar as 
oportunidades de sucesso das empresas. 
 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
I e II. 
 
Correto! 
 
II e IV. 
 
Os 4 Ps são: produtos, preço, promoção e praça, os 4 Cs são: cliente, conveniência, 
comunicação e custo e os 4 As são: análise, adaptação, ativação e avaliação. As três teorias 
tem relação, agregam valor para o composto de marketing e, com isso, se completam. 
 
I e IV. 
 
 
III e IV. 
 
 
II e III. 
 
 
Pergunta 2 
0,6 / 0,6 pts 
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte: 
 
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, 
entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e 
sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/)Links to an external site.. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são 
exemplos de empresas que oferecem experiência aos seus visitantes. 
 
PORQUE 
 
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, 
lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Correto! 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I. 
 
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, porém, essa não é a 
justificativa para a primeira afirmativa. Tanto o parque quanto o restaurante são empresas 
pensadas em oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem ou não 
temáticos. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
 
https://www.ama.org/)
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I. 
 
 
Pergunta 3 
0,6 / 0,6 pts 
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda definiu seu público alvo 
mulheres maduras, casadas e com pouco tempo para se cuidarem, porém, de forma 
inesperada, a empresa atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e 
com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a segmentação de mercado seja 
eficiente a empresa precisa atender alguns critérios de segmentação. 
 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação eficiente deixou de ser 
atendido? 
 
Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos. 
 
Correto! 
 
Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos e responder de maneira diferente a programas. 
 
O fato de a empresa ter atraído público diferente do público alvo pretendido indica que os 
segmentos não estavam tão bem definidos e diferenciados. 
 
Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para atrair segmentos e atende-los. 
 
 
Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e lucrativos o suficiente para serem atendidos. 
 
 
Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente. 
 
 
Pergunta 4 
0,6 / 0,6 pts 
Observe as imagens a seguir: 
 
A respeito das ações de Merchandising, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. É utilizada para chamar a atenção do produto exposto. 
II. Faz parte do composto de produto. 
III. Pode impulsionar as compras por impulso nos pontos de vendas. 
IV. Facilita a comunicação de determinados atributos do produto. 
 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
I e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
II e III. 
 
Correto! 
 
I, III e IV. 
 
As ações de Merchandising são realizadas com a finalidade de chamar a atenção para o 
produto exposto, gerar experimentação o que pode gerar compra por impulso. Também 
facilita a demonstração dos atributos dos produtos. 
 
Pergunta 5 
0,6 / 0,6 pts 
 
A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do tempo. 
Leia as afirmativas abaixo: 
 
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os consumidores, antes 
de gerar a venda. 
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela produção e pelo consumo de 
massa. 
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas organizacionais reside no 
fato de a empresa ser mais efetiva do que a concorrência na criação, entrega e comunicação 
de valor para o consumidor de seus mercados-alvo selecionados. 
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção, comunicações mais 
direcionadas e determinações de preços mais pertinentes. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
I e IV. 
 
 
I e II. 
 
Correto! 
 
I e III. 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar conteúdo e informação para o 
cliente, sabendo que essa ação pode (ou não) acabar em compra do produto. 
II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em massa foi a era industrial. 
III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e entregar melhor produto e 
comunicação para os clientes. 
IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis mais precisos de produção, 
comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais pertinentes. 
 
II e III. 
 
 
II e IV. 
 
 
Pergunta 6 
0,6 / 0,6 pts 
“Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta frequente das empresas. 
Para responder essa pergunta utilizamos o conceito de segmentação de mercado. 
“Segmentar o mercado é separá-lo em grupos específicos de clientes que possuem 
características e objetivos semelhantes. Pense só, em uma sociedade tão heterogênea, 
formada por pessoas das mais diferentes características, como idade, gênero, classe social, 
hobbies e interesses, é muito difícil que o seu produto agrade a todos. Portanto, realizar a 
segmentação do mercado é retirar desse grande caldeirão de pessoas diferentes, grupos 
menores que possuam características semelhantes”. 
 
(Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/. Acesso em 16 de maio de 2019) 
 
Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado: 
 
I. Os clientes podem ser separadosde acordo com estilo de vida, comportamento, desejos e 
necessidades, características. 
II. A segmentação de mercado traz identificação do público que realmente está interessado 
no que você tem a oferecer, dando oportunidades de negócio. 
III. Entender seu público alvo, como ele pensa e consome, é um passo fundamental na hora 
de definir sua segmentação de mercado. 
 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
I e II, apenas. 
 
 
https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/
II, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
Correto! 
 
I, II e III. 
 
A segmentação de mercado é importante para que possa focar as estratégias de 
desenvolvimento de produtos e comunicação da empresa ao público-alvo. As três 
afirmações são verdadeiras e explicam a importância da segmentação de mercado. 
 
Pergunta 7 
0,6 / 0,6 pts 
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características distintas, 
como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas 
características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas, processo e 
prova física. 
 
Leia as afirmações a seguir: 
 
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é 
o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço. 
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova 
física é o que determina a qualidade ou não do serviço. 
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com 
foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
II e III, apenas. 
 
Correto! 
 
I, apenas. 
 
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são executados pelas pessoas, ao ampliar 
o mix com pessoas, melhora a percepção. 
 
III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
II, apenas. 
 
 
Pergunta 8 
0,6 / 0,6 pts 
As características pessoas, tais como a idade, experiência de vida, seu trabalho, sua situação 
financeira, seu estilo de vida, sua percepção de si mesmo e autoimagem, também 
influenciam o comportamento de compra e seu processo de tomada de decisão. Dessa 
forma, ao longo do processo de vida as pessoas mudam sua relação em relação a bens e 
serviços que compram que por sua vez, deve ser levado em consideração a situação 
financeira e o estilo de vida. Já a personalidade e autoimagem tem a ver com as 
características psicológicas que cada pessoa possui. Em geral, esses traços psicológicos 
indicam alguns comportamentos de compra que são importantes para o desenvolvimento 
de uma campanha de marketing para a escolha de um determinado produto ou marca. 
Analise as opções e assinale a alternativa correta. 
Correto! 
 
Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade corresponda a sua. 
 
Resposta correta. Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade 
corresponda a sua. 
 
A aprendizagem está relacionada a mudanças no comportamento das pessoas que acontecem devido à experiência, mas mudar a atitude 
é improvável. 
 
 
As pessoas não mudam sua percepção ao longo da vida. 
 
 
Os consumidores devem mudar suas atitudes para se adequar aos produtos das empresas. 
 
 
A empresa não deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes. 
 
 
Pergunta 9 
0,6 / 0,6 pts 
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta do mundo. Esse feito 
foi alcançado com a aquisição da Avon pela Natura em 2019, nascendo a Natura Holding. 
Essa aquisição está alinhada com a visão de ser uma marca de expressão mundial. Já a 
missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-
estar/estar bem. Para se manter competitiva no mercado a Avon cria campanhas ousadas, 
como a do apoio à diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas as cores”, 
que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação harmoniosa, agradável, do 
indivíduo consigo mesmo, com seu corpo) e estar bem (relação empática, bem-sucedida, 
prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo). 
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir: 
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a empresa vende. 
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa. 
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos consumidores. 
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em somente vender 
produtos, mas não em vender proposta. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
I e II. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
I, II e IV. 
 
Correto! 
 
I, II e III. 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está correta, pois as campanhas 
de promoção e publicidade devem se preocupar em vender produtos e também vender a 
proposta da marca. A proposta da marca é tão importante quanto vender o produto e as 
campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa. 
 
I, III e IV. 
 
 
Pergunta 10 
0 / 0,6 pts 
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado, decidiu lançar um novo 
produto voltado para gatos da raça Angorá. O lançamento está previsto para o segundo 
semestre do ano e a equipe de marketing já está trabalhando nas estratégias de 
lançamento. Todos os envolvidos estão cientes que para ter sucesso é preciso implantar e 
controlar as ações de marketing necessárias para o lançamento, além de pensar em 
maneiras de mensurar os resultados para poderem corrigir possíveis falhas. Com isso o 
departamento de Marketing apontou algumas ações necessárias para garantir o sucesso do 
lançamento. 
 
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de segmentação de mercado. 
 
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para animais, com o objetivo 
de verificar o seu tamanho e planejar o lançamento do produto. 
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do produto no mercado, 
considerando desde a produção, a distribuição e as estratégias de lançamento. 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para os proprietários de 
gatos de raça nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis, estratégia que garante a 
fidelização do público por meio da empatia. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
I, apenas. 
 
Você respondeu 
 
I, II e III. 
 
As informações necessárias para a avaliação da segmentação de mercado são as das 
afirmativas I e III. A afirmativa II está relacionada às estratégias de lançamento e não de 
segmentação de mercado. 
Resposta correta 
 
I e III, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
II, apenas. 
 
Pontuação do teste: 5,4 de 6 
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• Tentativa 1: 5,4 
JOAO BATISTA DE CARVALHO FILHO não tem mais tentativas 
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