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Comunicação de Marketing v.2 ► AVALIAÇÃO ► PROVA
DDaattaa ddee iinniicciioo segunda, 5 Jun 2023, 13:38
EEssttaaddoo Finalizada
DDaattaa ddee ccoonncclluussããoo segunda, 5 Jun 2023, 14:59
TTeemmppoo eemmpprreeggaaddoo 1 hora 21 minutos
NNoottaa 44,,8800 de um máximo de 6,00(8800%)
PROVA https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1374455
1 of 12 05/06/2023, 15:00
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=803
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https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=18068
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para identi�car se a comunicação foi bem-sucedida,
é preciso que ela tenha gerado mudanças no
comportamento do público ao qual ela foi destinada.
Para isso, é importante realizar de forma constante a
mensuração dos resultados da comunicação. No
entanto, infelizmente, empresas que investem em
comunicação e depois não conseguem ou,
simplesmente, não consideram tão importante
acompanhar os resultados desse investimento são
mais comuns do que pensamos. Leia as asserções e
a seguir assinale alternativas que correspondam a
práticas importantes na mensuração dos resultados
da comunicação:
 
I- Deve-se investigar o que sentiu o público em
relação a mensagem recebida.
II- Saber quantas vezes a viram e o que vem à mente
do público que recebeu a mensagem.
III- Investigar as atitudes anteriores e atuais do
público que recebeu a mensagem em relação ao
produto e à empresa.
IV- Saber quantas pessoas compraram o produto,
gostaram dele e falaram a respeito dele para outras
pessoas 
 
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas.
b. I e IV, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. I e II, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O mix de comunicação ou composto promocional é
formado por ferramentas que permitem um
processo de comunicação mais diversi�cado, sendo
possível alcançar os consumidores de formas
diferenciadas. Alguns autores da área de marketing
divergem sobre quais são os principais elementos
que formam o composto de comunicação. Ogden e
Crescitelli (2007, p. 24) nos apresentam o mix de
comunicação de marketing posicionando as diversas
modalidades de comunicação ao longo de um
contínuo que vai da massi�cação à segmentação.
Segundo os autores, o mix de comunicação integrada
de marketing é composto por:
Escolha uma:
a. Propaganda, promoção de desconto, relações
pessoais e venda direta.
b. Propaganda, publicidade, promoção de
vendas, relações públicas, patrocínio, vendas
pessoais e marketing direto.
c. Publicidade, ofertas, relações públicas e
endomarketing.
d. Promoção, relações públicas e publicidade,
venda direta e marketing pessoal.
e. Comunicação institucional, mercadológica,
interna e administrativa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Propaganda, publicidade,
promoção de vendas, relações públicas, patrocínio,
vendas pessoais e marketing direto..
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3 of 12 05/06/2023, 15:00
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Existem diversos modelos que buscam a análise e
compreensão do processo de comunicação e seus
elementos. De acordo com Churchill e Peter (2000),
para que se estabeleça a comunicação, é preciso que
o emissor – o remetente da mensagem – e o receptor
– pessoa ou grupo a quem se destina a mensagem –
tenham o mesmo entendimento acerca do que está
sendo transmitido. No entanto, por diferentes
razões, a audiência-alvo pode não receber a
mensagem que o emissor planejou. Quando isso
ocorre, diz-se que há ruídos na comunicação.
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito
correto de ruído comunicacional:
Escolha uma:
a. Ruídos se referem somente aos erros de
impressão, erros de pronúncia de palavras ou de
línguas estrangeiras na comunicação.
b. Ruídos são mal-entendidos causados pela
adoção de determinada linguagem ou símbolo
que podem gerar uma confusão no
entendimento da mensagem.
c. Os ruídos são qualquer tipo de interferência
no processo de comunicação, que podem gerar
uma confusão no entendimento ou uma má
compreensão da mensagem.
d. Os ruídos são apenas sons físicos que
interferem no processo de comunicação e
causam desconforto para o receptor da
mensagem.
e. Ruído é uma má impressão, tal como a
provocada por falha de percepção do cliente em
relação a um processo de comunicação iniciado
por uma empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os ruídos são qualquer tipo de
interferência no processo de comunicação, que
podem gerar uma confusão no entendimento ou
uma má compreensão da mensagem..
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4 of 12 05/06/2023, 15:00
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Yanaze (2011) sistematiza os objetivos de
comunicação, ampliando a discussão desencadeada
pelo modelo AIDA (atenção, interesse, desejo e ação).
Para o autor, o processo de comunicação deve,
primeiramente, despertar a consciência dos
consumidores em relação à necessidade de adquirir
determinado produto. Em seguida, chamar a atenção
por meio de uma mensagem criativa, atraente.
Depois, deverá suscitar o interesse, provocando
curiosidade e até encanto pelo que está sendo
comunicado. Também deve, posteriormente,
proporcionar conhecimento, pois precisa explicar e
detalhar as informações passadas. Deve ainda gerar
empatia, levando o consumidor a considerar a
possibilidade de obter os produtos por estes terem
alguma relação com suas intenções. Assim, cria-se o
desejo, a vontade real de adquirir o produto. Na
sequência, deve levar à preferência, demonstrando
que aquele é o único produto que atende às
necessidades daquele consumidor. Após essa fase,
segue-se a ação, que é a tomada de decisão, a
compra em si. Sobre o conteúdo estudado e
conforme o texto exposto, associe a primeira com a
segunda coluna:
 
(1) Atenção. 
(2) Interesse.
(3) Desejo.
(4) Ação.
 
(   ) Concretiza a intenção da compra, por meio da
sedução do consumidor com a demonstração dos
benefícios proporcionados pelo produto e pela
marca.
(   ) Representa a primeira resposta do consumidor a
alguma comunicação mercadológica da empresa que
se destacou da concorrência.
(   ) Ato da compra, sendo o objetivo �nal da
estratégia mercadológica.
(   ) Etapa que irá ocorrer se a mensagem for atraente
e tiver chamado a atenção do consumidor na etapa
anterior.
 
Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
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5 of 12 05/06/2023, 15:00
a. 1; 3; 2; 4.
b. 2; 3; 4; 1.
c. 4; 2; 1; 3.
d. 3; 1; 4; 2.
e. 1; 4; 2; 3.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3; 1; 4; 2..
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6 of 12 05/06/2023, 15:00
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Quando alguém envia ou compartilha informações
para seus contatos na internet e essa informação é
capaz de estimular que boa parte dos que a
receberam também a compartilhe com sua rede,
temos uma propagação viral. Nesse sentido, o
marketing viral tem como objetivo explorar
exatamente essas conexões entre as pessoas, para
se espalhar e viralizar mensagens de marcas e
produtos. Analise as relações entre as asserções
sobre o marketing viral e assinale a alternativa
correta:
 
I- O marketing viral é considerado como uma técnica
de propagação de baixo custo em relação às ações
de marketing tradicionais, pois a mídia utilizada é o
próprio público.
 
                                     PORQUE
 
II- Não existe uma receita para viralizar um conteúdo
na Internet, pois é difícil de�nir as diversas razões
que levam as pessoas a quererem compartilhar algo.
 
 
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. Asasserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a
II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As asserções I e II são
proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justi�cativa da I..
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7 of 12 05/06/2023, 15:00
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Para que o processo de venda pessoal se desenvolva
da forma planejada, é importante que a empresa
tenha uma força de vendas altamente capacitada e
motivada. Dessa forma, o bom gerenciamento da
força de vendas é uma condição obrigatória para o
sucesso das vendas pessoais. Portanto, o papel do
vendedor é fundamental e ele precisa estar
capacitado e motivado, pois estará voltado tanto
para a empresa, para vender o produto, como para o
cliente, pois precisa atender às suas necessidades.
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que
corresponda às principais etapas do gerenciamento
da força de vendas:
 
I- Supervisão e avaliação dos vendedores.
II- Recrutamento e seleção de vendedores.
III- Treinamento e remuneração dos vendedores.
IV- Elaboração da estratégia e da estrutura da força
de vendas.
 
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. I, II, III e IV.
b. I e II apenas.
c. I, II e III apenas.
d. II e III apenas.
e. II, III e IV apenas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
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8 of 12 05/06/2023, 15:00
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A venda pessoal é considerada uma das ferramentas
de comunicação de marketing mais antigas. Tem
como principal característica a comunicação
interativa e direta, que permite a adequação das
mensagens do vendedor de acordo com as
necessidades e desejos de cada cliente. O papel do
vendedor é, portanto, fundamental nesse processo
de comunicação individualizada, com total atenção
às necessidades dos clientes. Ainda há possibilidade
de estabelecer relacionamentos duradouros. Apesar
de muito e�ciente devido a abordagem direta, o alto
custo da venda pessoal torna-se uma desvantagem
se comparada à propaganda, que pode atingir
milhares de pessoas com anúncios em meios de
comunicação de massa, como o rádio e a televisão.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- A venda pessoal é a única modalidade de
comunicação de marketing que pode ser
reformulada instantaneamente, conforme a reação
do receptor.
                                         PORQUE
II- Tem alto custo, por estar limitada à quantidade de
atendimentos que um único vendedor pode realizar.
 
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira e a
II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As asserções I e II são
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9 of 12 05/06/2023, 15:00
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justi�cativa da I..
A promoção de vendas geralmente é considerada
apenas como uma ferramenta para incentivar as
vendas, tanto em relação aos intermediários como
diretamente ao consumidor �nal. No entanto, essa
visão já foi atualizada, pois há algum tempo a
promoção de vendas vem ganhando destaque no
planejamento de comunicação das grandes
empresas, que estão utilizando-a não apenas como
um complemento de outras ações de comunicação,
mas como uma ferramenta estratégica. Leia as
asserções e a seguir assinale a alternativa correta
sobre promoção de vendas:
 
I- Um dos principais objetivos da promoção de
vendas é gerar mais vendas em um curto período de
tempo.
II- A promoção de vendas não se trata da venda
propriamente dita, mas do incentivo para que ela
seja efetivada.
III- A promoção de vendas estimula a concretização
da venda, propriamente dita.
IV- A promoção de vendas desestimula o consumo,
pois não oferece nenhuma vantagem aos
consumidores.
 
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. II, III e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III, apenas..
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10 of 12 05/06/2023, 15:00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Podemos utilizar os modelos do processo de
comunicação para analisar a chamada Comunicação
de Marketing ou comunicação entre empresa e
consumidores. Com isso, podemos identi�car o
papel da empresa, as mensagens transmitidas por
meio das ferramentas de comunicação, os canais,
que representam os meios de comunicação que
podem ser utilizados, o cliente e como ele recebe as
informações da empresa e, por �m, o sistema de
feedback, essencial nesse processo, pois é ele quem
demonstra as reações dos clientes às mensagens
transmitidas. Com base no modelo de comunicação
entre empresa e cliente, leia as asserções a seguir e
assinale a alternativa correta:
 
I-  O emissor é a empresa que quer se comunicar
com seu cliente.
II- A codi�cação é a elaboração da mensagem
(promoção de vendas, propaganda etc).
III- O canal é o meio escolhido para transmitir as
mensagens (TV, internet, vendedores etc).
IV- O receptor é o cliente a quem a mensagem
elaborada pela empresa se destina.
 
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. I, II, III e IV.
b. II e III, apenas.
c. I, III e IV, apenas.
d. I e II, apenas.
e. II, III e IV, apenas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
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11 of 12 05/06/2023, 15:00
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para que a propaganda cumpra seu papel de forma
e�ciente e e�caz, é preciso estar atento ao que Kotler
e Keller (2006) chamam de “5Ms da propaganda”, ou
seja, às principais decisões que devem ser tomadas
quando da escolha da propaganda como a
modalidade de comunicação a ser adotada, são elas:
missão, moeda, mensagem, mídia e mensuração.
Assinale a alternativa correta que sobre a
mensagem:
Escolha uma:
a. Como serão avaliados os resultados.
b. O conteúdo que deve ser transmitido.
c. São os objetivos da propaganda.
d. Se refere a verba disponível.
e. Os meios que devem ser utilizados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O conteúdo que deve ser
transmitido..
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12 of 12 05/06/2023, 15:00