AO2 Gestão de Produtos, Serviços e Marcas

Prévia do material em texto

08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 1/14
AO2
Iniciado: 8 jun em 13:02
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Todo e qualquer produto que existe, existiu ou vai ser lançado nos próximos
anos, passa a contar com um ciclo de vida de consumo pelo mercado. Um
produto como a “coca-cola” pode existir anos a fio e ser um produto campeão de
vendas ainda na atualidade, mas não podemos afirmar que dure eternamente no
mercado. Outros produtos têm um ciclo de vida muito curto, como os primeiros
leitores eletrônicos de livros lançados na década de 90 do século passado, que
foram verdadeiros fiascos em vendas. Ou ainda os produtos de moda como
confecção que têm ciclos de vida curtos de uma estação, ou seja, no máximo
seis meses, são exemplos de ciclos de vidas em relação a produto e mercado.
Para Pieritz (2010, p. 13), “o conhecimento referente ao ciclo de vida do produto
e respectivas estratégias utilizadas é fundamental para mapeamento de suas
vendas e para medir o seu sucesso no mercado e se temos que fazer alguma
ação para revitalizá-lo, ou em última situação, até descontinuá-lo”.
O ciclo de vida de produto possui quatro fases: a introdução do produto no
mercado, a fase de crescimento, maturidade e declínio.
Fonte: Pieritz Netto, Alfredo Gestão de produtos e marcas / Alfredo Pieritz
Netto. Indaial: Uniasselvi, 2013.
Qual a importância de as empresas conhecerem o ciclo de vida dos seus
produtos?
 
 
A+
A
A-
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 2/14
O ciclo de vida do produto não interfere na criação de novos produtos
O ciclo de vida do produto dos concorrentes não interfere na venda de produtos.
As organizações precisam estar atentas em relação ao seu produto e da
concorrência, e ao mercado, pois o consumidor está afoito por novos produtos e
tecnologias
Nenhuma fase do ciclo de vida do produto é importante para o lançamento de novos
produtos.
As empresas que tiverem produtos líderes de mercado não precisam se preocupar
com o ciclo de vida do produto.
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Amada por muitos telespectadores do programa MasterChef, da TV Band, a
cozinheira (como ela gosta de se auto denominar) ítalo-argentina, radicada no
Brasil, Paola Carosella, anunciou a abertura de mais uma casa em São Paulo.
Dona do famoso restaurante Arturito, em Pinheiros, e do La Guapa, no bairro do
Itaim Bibi, onde, desde 2014, vende deliciosas empanadas e divinos doces
latinos. O segundo La Guapa ficará no Brooklin.
 
Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em:
https://casavogue. globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-
carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-
paulo.html (https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-
paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-
paulo.html) . Acesso em: 03 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no restaurante
La Guapa é única, ao provar as tradicionais empanadas, com massa fininha e
feitas em forno à lenha e os clássicos doces argentinos, como o alfajor. Isso diz
respeito à característica de inseparabilidade dos serviços.
 
A+
A
A-
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 3/14
I, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
II. Há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um
consumidor deseja adquirir. No caso do novo restaurante La Guapa, uma forma
de reduzir essa incerteza é verificar as críticas gastronômicas que já foram feitas
aos restaurantes da chef Paola Carosella. Essa incerteza diz respeito à
característica de intangibilidade dos serviços.
 
III. Cada refeição no La Guapa será diferente uma da outra, pois os
cozinheiros e garçons podem oscilar em seu desempenho (por uma série de
motivos), tornando cada refeição diferente. Isso diz respeito à característica de
variabilidade dos serviços.
 
É correto o que se afirma em:
 
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
A+
A
A-
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 4/14
(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-
milho-tratores-16768/ (https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-
milho-tratores-16768/) . Acesso em: 02 de jan. de 2020)
 
 
As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo recorde
mensal de 7,65 milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23
milhões de toneladas, mais que o dobro do visto nos oito primeiros meses de
2018 (9,19 milhões de toneladas), de acordo com dados divulgados pelo
governo.
O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo mês do
ano passado, ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta
com preços e dólar favoráveis às vendas externas.
O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global de milho
atrás dos Estados Unidos (https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/) ,
superou as 6,32 milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido
recordes.
Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nacional dos
Exportadores de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35
milhões e 37 milhões de toneladas, uma marca histórica. Em 2018, o Brasil
exportou 24 milhões de toneladas, quando o país colheu menos milho por conta
de problemas climáticos.
 
A+
A
A-
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 5/14
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/
agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-
dobra-em-2019.ghtml
(https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-
milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml) . Acesso em: 02 de jan. 2020)
(adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e
mercadorias ao redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru,
soja, milho, petróleo e minério de ferro, por exemplo.
 
PORQUE
II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento
em marcas, sendo reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos
produtos, sem uma distinção específica em embalagem ou rótulo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um
serviço ruim ou de um produto com problemas. O Governo Federal acaba de
A+
A
A-
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 6/14
Risco psicológico.
Risco financeiro.Risco funcional.
Risco físico.
Risco social.
lançar o site www.consumidor.gov (http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o
consumidor reclama e a empresa tem até dez dias para dar uma resposta.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo
ver. Em um deles, por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que
a máquina de lavar roupas parou de funcionar. Ela pede a solução do problema
ou o dinheiro de volta. A empresa respondeu um dia depois e, segundo a
consumidora, ela vai ganhar uma máquina nova.
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consumidor se
cadastra, reclama e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o
Procon. Para isso, a empresa também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil
consumidores já estão inscritos.
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-
insatisfeitos.html (http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-
reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html) . Acesso em: 03 de jan. de
2020)(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a
máquina de lavar roupas?
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais,
agências de emprego, hospitais, agências de financiamento, serviços militares,
A+
A
A-
http://www.consumidor.gov.br/
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 7/14
As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de
qualidade, recrutar funcionários certos e dar treinamento e qualificação, ou ainda
eliminar a padronização de serviços e deixar que os funcionários desempenhem suas
funções de acordo com o treinamento.
Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos
concretos, os serviços podem ser vistos, provados e sentidos antes de serem
contratados.
A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado por produtos
adicionais ou bens de apoio.
Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços requer
somente o marketing externo.
Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da
oferta da empresa.
departamentos de polícia, corpos de bombeiros, correios, agências de
regulamentação e escolas, faz parte do setor de serviços. A área de
organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de
caridade, igrejas, faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor.
Boa parte da área empresarial, na qual estão inclusos companhias aéreas,
bancos, hotéis, seguradoras, provedores de acesso à Internet, escritórios de
advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos e serviços oferecidos
pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham na área
de produção, como operadores de computador, contadores e assessores
jurídicos, são literalmente prestadores de serviços; eles formam uma ‘fábrica de
serviços’ que presta serviços à fábrica e produtos. E os fabricantes e
distribuidores com frequência utilizam uma estratégia de serviços para se
diferenciar.
 
Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma
parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua
execução pode estar ou não relacionada a um produto concreto.
 
Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias e casos –
São Paulo : Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
A+
A
A-
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 8/14
0,6 ptsPergunta 6
Maturidade.
Declínio.
Introdução.
Reposicionamento.
Crescimento.
 
Leia o texto a seguir:
 
A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos, está
pensando em qual estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor
framboesa, que tem sido um dos destaques positivos da empresa nos últimos
anos, mas que apresentou uma discreta queda nas vendas no último semestre.
O produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores potenciais. Os
lucros se estabilizaram, porém começaram a declinar em face do aumento da
concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o produto, a
fim de reverter a queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes.
 
Fonte: Autora.
 
Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo de vida do
refrigerante Berry, conforme as características descritas no texto.
 
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
A+
A
A-
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 9/14
I e II, apenas.
I, apenas.
III, apenas
II e III, apenas.
No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais uma marca
própria a seu portfólio de produtos – a Nutrigood – que já contava com Needs
(cuidados pessoais, saúde e higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos)
e Triss (acessórios para cabelos e pinceis de maquiagem). Mas não é a única a
investir nessa frente de negócios. Na rede Pague Menos, marcas próprias já
representam 6,1% do faturamento total da empresa e 30% se considerados
somente os não medicamentos. “São resultados excelentes, uma vez que,
segundo pesquisa da Nielsen de 2017, a representatividade média dessa
categoria é de 5%”, afirma Francisco José de Barros, gerente de marca própria
das Farmácias Pague Menos.
 
(Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-
farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-
aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html) . Acesso em: 02 de jan. de 2020)
(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações abaixo:
 
I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do
consumidor.
 
II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantagem
competitiva com aumento de vendas.
 
III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma imagem de
preços premium.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 10/14
I, II e III.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidades estão
lotadas de turistas.
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últimos dias
de 2019. “Tem a brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a
Associação Brasileira das Agências de Viagem. No ranking do Ministério do
Turismo, dos dez primeiros destinos mais procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”, afirma
um turista.
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas capitais,
mais de 90% das vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em
Fortaleza, a ocupação é de 95%; no Recife, 96%; e em Salvador, a ocupação
dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na Praia de
Iracema. Serão 12 minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18
atrações, como Fagner, Simone e Simaria e o DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-
turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-
brasileiros-neste-reveillon.ghtml). Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra.
Geralmente baseadas no tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os
A+
A
A-
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 11/14
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
resultados desejados, objetos ou outros ativos. Um exemplo disso é o que vimos
no texto acima, em relação ao show da festa da virada em Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que
uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospedagem nos
hotéis do Nordeste do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços
diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um
varejista ou uma loja de varejo consiste em qualquer empreendimento comercial
cujo volume de vendas provém principalmente do varejo. Qualquer organização
que venda para consumidores finais, seja ela um fabricante, um atacadista ou
um varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a maneira como
os bens e serviços são vendidos nem onde eles são vendidos (em uma loja, na
rua ou na casa dos consumidores).
 
A+
A
A-
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 12/14
A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias, fazendo com
que os clientes não necessitem tanto de ajuda.
Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de procura,
comparação e seleção. O baixo custo de pessoal, a maior quantidade de produtos
especializados, itens com menos movimentação e mais serviços resultam em um
varejo de baixo custo.
A operação de um supermercado relativamente grande, com margem de custos altos
e volume baixo, é projetada para atender a limitadas necessidades de alimentação e
de produtos domésticos
Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais, que fica aberta
por um período maior, trabalha com uma linha ilimitada de produtos de conveniência
de alta rotatividade, vendidos a preços ligeiramente mais baixos
O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro efetuando sozinhos
o processo de procura, comparação e seleção
Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos continuam surgindo.
Como os produtos, os tipos de lojas de varejo passam por estágios de
crescimento e declínio, que podem ser descritos como o ciclo de vida do varejo.
Um tipo surge, desfruta um período de crescimento acelerado, atinge a
maturidade e então declina. Os formatos mais antigos de varejo levaram muitos
anos para atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma muito
mais rápida. As lojas de departamento levaram 80 anos para chegar no auge, ao
passo que as lojas de fábrica alcançaram a maturidade em menos tempo ainda.
De acordo com a teoria da roda de varejo, novos tipos de loja surgem após os
formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aumentarem seus preços para
cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportunidade
para novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos
serviços.
 
Fonte: Kotler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos , estratégias e casos –
São Paulo : Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
A+
A
A-
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 13/14
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos
alimentos e levando isso para seus hábitos de compra. É o que comprova uma
pesquisa da Qualibest. De acordo com o levantamento feito com 2358 pessoas no
início do ano, pela internet, 74% dos entrevistados declaram checar as
informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupação é com o sódio e
gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias,
63%. Glúten, proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%,
respectivamente.
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações dos
rótulos é muito importante, pois informam sobre a composição, qualidade e
características dos alimentos. E ainda ajudam a escolher os produtos mais
adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da
classe B e 10% da classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões
metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-
leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-
rotulos-mais-do-que-se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações
adicionais, ele pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto
gráfico elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer apenas o nome da
marca ou conter muitas informações.
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os
rótulos devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão
do governo que determina a legislação do setor é o Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões
sobre determinação de preço, propaganda e outros fatores de marketing.
Atualizações ou redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência para
tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática.
A+
A
A-
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
08/06/2023, 13:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/27187/quizzes/141381/take 14/14
Salvo em 13:19 
II e IV
I e III
I e IV
II e III
III e IV
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos
corretamente para que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos
desejos dos consumidores sejam correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
Enviar teste
A+
A
A-