QUESTIONÁRIO IV - GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS

Prévia do material em texto

10/06/2023, 20:23 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_95589429_1&course_id=_281040_1&content_id=_3337114_1&retur… 1/8
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 3024-60_55822_R_E1_20231 CONTEÚDO
Usuário patrick.simoes1 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 10/06/23 20:22
Enviado 10/06/23 20:23
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
As marcas seguem as empresas por muitos anos e, quando há um bom gerenciamento dos
fatores que as envolvem, esse período pode se estender inde�nidamente. Uma marca
sólida é aquela que perdura por anos. Portanto, uma marca sólida:
I – É considerada relevante para atender às necessidades e aos desejos de um grupo.
II – Mantém‑se relevante para o consumidor em longo prazo.
III – É considerada diferente das demais pelos consumidores‑alvo.
IV – Possui uma imagem condizente com a identidade transmitida pela empresa.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_281040_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_281040_1&content_id=_3336445_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
10/06/2023, 20:23 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_95589429_1&course_id=_281040_1&content_id=_3337114_1&retur… 2/8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
II e III estão corretas.
I e IV estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), uma marca sólida é aquela que
perdura por anos, atraindo consumidores novos e que é reconhecida
pelos diferenciais que apresenta, tendo credibilidade e con�abilidade
por parte dos clientes.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Chama‑se cobranding quando uma ou mais empresas que já tem marcas de prestígio se
juntam para ações especí�cas no lançamento de um produto, dividindo os custos e os
riscos da ação. Portanto, podemos a�rmar que:
I – O prestígio de uma marca se soma ao da outra.
II – É preciso estudar e planejar a estratégia muito bem, para não confundir o consumidor.
III – É preciso ter claro que o público‑alvo de ambas as marcas é o mesmo.
IV – Não é preciso ter claro que o público‑alvo de ambas as marcas é o mesmo.
I, II e III estão corretas.
I está correta.
I e II estão corretas.
I, II e III estão corretas.
I, lll e IV estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: C
Comentário: segundo Garcia (2018), o objetivo é in�uenciar e aumentar as
vendas e o faturamento por meio do aproveitamento de competências
das duas ou mais marcas envolvidas, atendendo a uma necessidade do
mercado. Quando esses dois fatores acontecem adequadamente, o
resultado é que as marcas envolvidas atraem a atenção de consumidores
uma da outra, ou seja, vão além de seu público‑alvo tradicional,
sensibilizando para o apelo de seu produto.
0,25 em 0,25 pontos
10/06/2023, 20:23 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_95589429_1&course_id=_281040_1&content_id=_3337114_1&retur… 3/8
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Empresas podem utilizar seu próprio nome em seus produtos e isso é importante para
fabricantes de produtos industriais, em que a identi�cação do produto individual é mais
difícil do que a de produtos de consumo. A marca deve transmitir:
I – A personalidade global da empresa.
II – Imagem de organização bem‑sucedida.
III – Impressão positiva.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), a utilização de uma marca estimula
outras compras pelo mesmo consumidor, ou seja, quando o produto o
satisfaz, ele torna a comprar, o que pode gerar lealdade à marca. Outro
ponto importante é que a utilização de marcas pode gerar mais lucros do
que os produtos genéricos e permite segmentar adequadamente o
mercado que se pretende atingir.
Pergunta 4
Marca Guarda-chuva é a estratégia que reúne vários nomes: marca abrangente, estratégia
de overbranding, extensão de marca e marca de família. Empresas de vários segmentos
adotam essa estratégia, que consiste em manter a mesma marca para uma ou mais linhas,
ou todos os produtos em uma ou mais linhas. Elas fazem isso para proteger novos itens
que possam vir a ser lançados. Funciona bem para produtos reconhecidos pela qualidade
e preços similares. Nesse caso, a força do próprio produto permite e até facilita
lançamentos. Porém, podemos a�rmar que a(s) desvantagem(ns) dessa estratégia é(são):
I – Corre o risco de deixar um problema com um determinado produto contaminar todos
os produtos da marca.
II – Confundir o consumidor, se o leque de produtos for muito diversi�cado e de categorias
muito diferentes.
III – Dimensionar adequadamente o mercado para manter uma sólida e rentável
participação, pois atingindo tantos grupos diferentes com a mesma categoria de produtos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
10/06/2023, 20:23 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_95589429_1&course_id=_281040_1&content_id=_3337114_1&retur… 4/8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
e marcas.
I e II estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas
Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), funciona bem para produtos
reconhecidos pela qualidade e preços similares. Nesse caso, a força do
próprio produto permite e até facilita lançamentos.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Marketing sensorial, também batizado como marketing de experiência, é uma estratégia de:
Buscar a �delização do consumidor por um processo de diferenciação na
prestação do serviço que vai além de ações como cores que cativem a
atenção, aromas que proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem
a permanência em um ambiente, sabores que surpreendam o paladar.
Buscar a �delização do consumidor por um processo de diferenciação na
prestação do serviço que vai além de ações como cores que cativem a
atenção, aromas que proporcionem sem necessariamente passar
tranquilidade ao cliente, sons que estimulem a permanência em um
ambiente, sabores que surpreendam o paladar.
Buscar a �delização do consumidor por um processo de diferenciação na
prestação do serviço que vai além de ações como cores que cativem a
atenção, aromas que proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem
a permanência em um ambiente, sabores que dão o produto básico para
o cliente.
Buscar a �delização do consumidor por um processo de diferenciação na
prestação do serviço que vai além de ações como coresque cativem a
atenção, aromas que proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem
a permanência em um ambiente, sabores que surpreendam o paladar.
Buscar a �delização do consumidor por um processo comum na
prestação do serviço que vai além de ações como cores que cativem a
atenção, aromas que proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem
a permanência em um ambiente, sabores que surpreendam o paladar.
0,25 em 0,25 pontos
10/06/2023, 20:23 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_95589429_1&course_id=_281040_1&content_id=_3337114_1&retur… 5/8
e.
Comentário da
resposta:
Buscar deixar o cliente à vontade por um processo de diferenciação na
prestação do serviço que vai além de ações como cores que cativem a
atenção, aromas que proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem
a permanência em um ambiente comum.
Resposta: C
Comentário: segundo Garcia (2018), trata‑se de remeter o cliente a uma
percepção de valor única e inequívoca, proporcionando‑lhe uma
vivência memorável que o estimulará a repetir e difundir a experiência
de consumo, independentemente do preço.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Na visão da American Marketing Association (Associação Americana de Marketing), marca
é:
I - Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles que pretende
identi�car bens e serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá‑los
daqueles dos concorrentes.
II - Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles que pretende
identi�car bens e serviços de um vendedor ou grupo de vendedores sem diferenciá‑los
daqueles dos concorrentes.
III - Um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles que pretende
identi�car bens e serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e observando a
qualidade do produto.
I está correta.
I está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), pela compreensão desse conceito, a
marca é algo que distingue um produto para o consumidor, fazendo com
que enxergue algum valor nele e, principalmente, apresenta a marca
como algo superior ao próprio produto. Atualmente, é cada vez mais fácil
copiar produtos e apenas a comunicação, verdadeiramente, tem
conseguido diferenciar os produtos, o que traz muita importância para o
tema.
0,25 em 0,25 pontos
10/06/2023, 20:23 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_95589429_1&course_id=_281040_1&content_id=_3337114_1&retur… 6/8
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Não basta uma empresa anunciar que faz determinadas ações para proteger o meio
ambiente se o consumidor �ca sabendo que ela mantém trabalho escravo ou muito mal
remunerado em seus quadros. A dimensão do que se busca em uma marca, hoje, é:
I – Que ela possa ser reconhecida como ética e que isso se re�ita em suas ações para com
a sociedade.
II – Uma empresa que não paga impostos corretamente, por exemplo, não está sendo
ética.
III – Uma empresa não tem que se preocupar com a ética, pois o cliente quer comprar, não
importa a procedência.
I e II estão corretas.
I está correta.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
II e III estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: B
Comentário: segundo Garcia (2018), a terceira onda na formação das
marcas é a busca das experiências; já não é a imagem transmitida que
importa, mas no que a empresa acredita e realmente faz por essas
crenças. Valem as dimensões éticas, espirituais e morais.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
O licenciamento de marca serve para estender uma imagem pela qual há interesse por
meio de contratos para utilização da marca. A modalidade apresenta‑se como uma
oportunidade para as empresas envolvidas. Portanto, podemos a�rmar que:
I – As empresas detentoras das marcas ganham royalties com sua licença.
II – Quem utiliza a marca paga por isso.
III – As empresas que desenvolvem produtos ou serviços podem agregar valor a eles com o
uso de uma marca, imagem ou personagens famosos, queridos do público.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
10/06/2023, 20:23 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_95589429_1&course_id=_281040_1&content_id=_3337114_1&retur… 7/8
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I e II estão corretas.
II e lll estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), o direito pelo licenciamento da marca
é concedido por tempo limitado em troca de uma remuneração, um
percentual de�nido em contrato, que gira em torno de percentuais
aplicados sobre o valor gerado com as vendas. No Brasil, o termo correto
para referir‑se à remuneração sobre os direitos de propriedades
industriais e marcas é royalty. Para personagens, celebridades e obras
artísticas, o termo indicado é copyright, equivalendo a direito autoral.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O registro proporciona o status de marca registrada e dá direitos exclusivos ao seu
proprietário sobre sua utilização. Portanto podemos a�rmar que:
I – O registro inclui nome, logotipo, logomarca, símbolo ou qualquer representação que
identi�que uma empresa, um produto ou serviço; desde que reconhecida pela legislação
pertinente como passível de registro.
II – É a que está protegida por lei e ninguém mais pode usá‑la para diferenciar seus
produtos.
III – Seu uso é exclusivo de seu proprietário e essa proteção se estende a logotipos, slogans
e outras expressões da marca como partes da embalagem, cor, formato, estilo e fonte
tipográ�ca utilizada.
Todas as a�rmações estão corretas.
I está correta.
II está correta.
III está correta.
I e II estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), as marcas registradas servem,
basicamente, para diferenciar produtos e serviços de uma empresa e
indicar a origem do produto ou serviço, além de referendar a qualidade
do produto.
0,25 em 0,25 pontos
10/06/2023, 20:23 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_95589429_1&course_id=_281040_1&content_id=_3337114_1&retur… 8/8
Sábado, 10 de Junho de 2023 20h23min51s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
O uso da distribuição em larga escala de produtos e, mais tarde, os meios de comunicação
de massa utilizados para sua divulgação, acirrou o uso das marcas no mundo desde os
anos 1890 no século XIX. O grande número de produtos fabricados levou fabricantes,
atacadistas e varejistas a utilizarem marcas com os seguintes atributos:
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, que descrevam direta
ou indiretamente o produto.
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, que descrevam direta
ou indiretamente o produto.
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, que descrevam
indiretamente o produto.
Fáceis de lembrar, qualidade, originais, que descrevam direta ou
indiretamente o produto.
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, persuasivos, que descrevam
direta ou indiretamente o produto.
Fáceis de lembrar, de fácil pronúncia, originais, sem necessidade de
descrever o produto.
Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), marca é o conjunto de associações
que os consumidores têm em relação a ela, ou seja, o que as pessoas
sentem, percebem em relação à marca é a sua identidade, que deve
transmitir as suas características e seus traços de personalidade, como sea marca fosse uma pessoa. Assim, podemos dizer que uma marca é
carinhosa, inteligente, bonita, festiva ou alegre.
← OK
0,25 em 0,25 pontos