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Atividade Objetiva 3 Iniciado: 28 mai em 10:48 Instruções do teste Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. 0,2 ptsPergunta 1 Vestuário e calçados são considerados, em relação às Categorias do Mix de Serviços, como serviço principal associado a bens ou serviços secundários. Esse Leia o texto a seguir: No início de 2019, o Sebrae lançou um estudo indicando os segmentos de mercado mais promissores no ano, em termos de expansão do número de Micro e Pequenas Empresas. O trabalho mostra uma mudança de ênfase das atividades de reparação e manutenção que se sobressaíram no período de crise, para o retorno das tendências de longo prazo, tais como a expansão do setor de serviços nas áreas de saúde, educação e transporte; atendimento das necessidades básicas da população, alimentação fora do lar, vestuário, calçados e construção e atividades associadas ao setor agropecuário, pequeno comércio varejista nas cidades do interior, próximas aos principais polos da agropecuária. (Fonte: Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/ artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018, 8a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD (https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/%20artigos/conheca-os- negocios-mais-promissores-para- 2018,%208a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD) ). Acesso em: 18 de dez. de 2019)(adaptado) Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta. A+ A A- https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/%20artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018,%208a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD serviço requer um bem de alto investimento de capital, mas o item principal é o serviço. O atendimento das necessidades básicas da população, como manicure, pedicure, cabeleireiros e atendimento a paciente no domicílio, são considerados, em relação à Categoria do Mix de Serviços, como bens puramente tangíveis, sem serviços. Em relação às Categorias do Mix de Serviços, uma refeição em um restaurante, está na categoria híbrida, pois é igualmente composta por bens e serviços. As pessoas frequentam restaurantes tanto pela comida servida, quanto pelo serviço prestado. Serviços de educação estão na categoria de bens tangíveis associados a serviços, pois para que o serviço de educação ocorra são necessários bens como carteiras, computadores e cadernos. Sem os bens, os serviços de educação não ocorrem. O pequeno comércio varejista nas cidades do interior, próximos aos polos de agropecuária, como indicado no texto, é considerado, em relação às Categorias do Mix de Serviços, como sendo um serviço puro. É essencialmente um serviço intangível. 0,2 ptsPergunta 2 Leia o texto a seguir: Após 20 anos do primeiro show “Amigos”, os cantores e compositores Zezé Di Camargo e Luciano, Leonardo e Chitãozinho e Xororó subiram ao palco, neste sábado (20/07/19), para a primeira apresentação da turnê “Amigos 20 anos”. O show inaugural aconteceu em Belo Horizonte, Minas Gerais, e contou com mais de 40 sucessos dos sertanejos ao longo de três horas de apresentação. Os sertanejos prometem seguir com a turnê em 2020 e levar mais, pelo menos, 30 apresentações pelo Brasil. (https://g1.globo.com/pop- arte/musica/noticia/2019/07/20/turne-amigos-comeca-neste-sabado-e-tera-mais-de- 30-shows-pelo-brasil-ate-2020.ghtml) (Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/pop- arte/musica/noticia/2019/07/22/amigos-20-anos-estreia-de-turne-tem-mais- de-40-hits-dos-sertanejos-e-participacao-de-lucas-lima.ghtml (https://g1.globo.com/pop-arte/musica/noticia/2019/07/22/amigos-20-anos-estreia-de- turne-tem-mais-de-40-hits-dos-sertanejos-e-participacao-de-lucas-lima.ghtml) . Acesso em: 17 de dez. de 2019)(adaptado) A+ A A- https://g1.globo.com/pop-arte/musica/noticia/2019/07/20/turne-amigos-comeca-neste-sabado-e-tera-mais-de-30-shows-pelo-brasil-ate-2020.ghtml https://g1.globo.com/pop-arte/musica/noticia/2019/07/22/amigos-20-anos-estreia-de-turne-tem-mais-de-40-hits-dos-sertanejos-e-participacao-de-lucas-lima.ghtml I e II, apenas. I, II e III. I, apenas. II e III, apenas. III, apenas. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: I. Pode-se dizer que cada apresentação do show “Amigos 20 anos” será diferente uma da outra, pois os músicos podem oscilar em seu desempenho (por uma série de motivos), tornando as apresentações diferentes. Isso diz respeito à característica de variabilidade dos serviços. II. Em 14/12/19 foi realizado o quarto show da turnê “Amigos 20 anos”, no Rio de Janeiro. Quem não foi a esse show, nessa data e nessa cidade, nunca mais poderá assistir a esse mesmo show novamente. Isso diz respeito à característica de perecibilidade dos serviços. III. A sensação que o espectador tem ao ir assistir o show “Amigos 20 anos” é única, pois assistir ao vivo aos músicos se apresentarem, ver os efeitos especiais, ouvir o som e cantar com a plateia é uma experiência especial. Isso diz respeito à característica de inseparabilidade dos serviços. É correto o que se afirma em: 0,2 ptsPergunta 3 Leia o texto a seguir: Passamos a considerar sete elementos que, denominados coletivamente como os 7 Ps do composto de marketing de serviços, englobam o conjunto de variáveis que representam as decisões gerenciais de marketing necessárias para criar estratégias viáveis, voltadas ao atendimento das necessidades dos clientes de A+ A A- A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa modo lucrativo em um mercado competitivo. Pode-se pensar nesses elementos como as sete alavancas do marketing de serviços. Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de Serviços. Pessoas, Tecnologia e Estratégia. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011, p.28. Disponível em: [Biblioteca Virtual] Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Um dos 7 Ps do Marketing de Serviços é o de Pessoas, considerado como elemento fundamental na prestação de serviços. PORQUE II. As empresas devem manter pessoas bem treinadas e capacitadas como diferencial do serviço, considerando que, muitas vezes, são as pessoas que prestam os serviços e que podem influenciar diretamente na percepção do consumidor acerca da qualidade do serviço. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 0,2 ptsPergunta 4 Verifique as afirmações a seguir: A+ A A- I. Em organizações de serviços de alto contato, como clubes de futebol, o modo como as tarefas são executadas pelo pessoal de contato com o cliente desempenham papel vital na criação da identidade corporativa e na modelagem da natureza da experiência do cliente. II. Para que os pontos de contato da empresa e da marca com os consumidores sejam lembrados e despertem awareness (consciência da marca), é necessário um planejamento para a apresentação de cada ponto de contato, a fim de A+ A A- I e II, apenas. I, II e III. III, apenas. I, apenas. II e III, apenas. impactar positivamente o cliente. III. Mais do que os pontos de contato, a experiência do consumidor, ou customer experience, deve tratar da jornada do consumidor. A empresa deve reduzir ao máximo seus preços, a fim de conquistar cada vez mais consumidores e aumentar sua participação de mercado. É correto o que se afirma em: A+ A A- Salvo em 10:56 0,2 ptsPergunta 5 IPEA OCDE IBGE CNPq INPE Leia o texto a seguir: O Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro cresceu 1,1% em 2018. Em valores correntes, o PIB totalizou R$ 6,8 trilhões. O crescimento de 2018 foi garantido pela alta de 1,3% do setorde serviços, que responde por 75,8% do PIB. A indústria cresceu 0,6% e a agropecuária cresceu apenas 0,1%. (Fonte: ALVARENGA, D.; SILVEIRA, D. Disponível em: https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-cresce-11- em-2018.ghtml (https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil- cresce-11-em-2018.ghtml) . Acesso em: 16 de dez, 2019.)(adaptado) O PIB é a soma de todas as riquezas produzidas num país, medidas ao longo de um ano. No Brasil, qual é o órgão governamental que pesquisa e divulga os dados referentes ao PIB? Enviar teste A+ A A- https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-cresce-11-em-2018.ghtml
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