Plano de Comunicação Lojas Americanas

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ARTHISON LUCENA
ANILSON ALVES DE BARROS
BRENDA GABRIELY BARBOSA SOUZA
DAMÁSIO FRANK DA SILVA
GUILHERME HONÓRIO PONTES
GUILHERME ACIOLY DE OMENA BENTO
GABRIEL GOMES RODRIGUES DE SOUZA
LEANDRO LUÍZ PEREIRA DE LIMA
Universidade Federal de Alagoas – UFAL
Instituto de Ciências Humanas, Comunicação e Artes – ICHCA
Assessoria de Comunicação 2022.2 N
VICTOR MANOEL DA SILVA
Maceió, AL – maio de 2023
PLANO DE COMUNICAÇÃO LOJAS AMERICANAS
1 – Análise situacional
1.1- Produto/Serviço;
Comercializa até 60 mil itens de aproximadamente 2 mil fornecedores de brinquedos, bomboniere, lingerie, mídias, jogos, higiene e beleza, utilidades domésticas, entre outros.
A Companhia tem 15 marcas próprias nas categorias de Higiene e Beleza (Basic+Care e Dental Clear), Vestuário e Acessórios (Basic+), Cama, Mesa e Banho e Utensílios Domésticos (Casual Home e Classic Home), Produtos para Pets (Pet Star), Papelaria (School Basics e Office Basics), Brinquedos (Brink+), Eletrônicos (TMV), Utensílios Domésticos (Home Basics e Strong Tools), Artigos Natalinos (Christmas Traditions), Biscoitos e Chocolates (D´ellice) e Alimentos (Leven).
1.2- Público-alvo;
O público alvo aqui é predominantemente masculino, cerca de 54% e a faixa etária de maior concentração é entre 25 aos 34 anos.
1.3- Preço;
A "inconsistência contábil', revelada na quarta-feira (11), reduziu o valor de mercado da varejista para R$ 2,4 bilhões. Fachada Americanas 2023, 13 de jan. de 2023
1.4- Distribuição;
A primeira loja foi inaugurada em 1929 em Niterói, no Rio de Janeiro, ao final de 2017, a companhia contabilizava 1306 lojas em 522 municípios, o que corresponde a 1.070m² de área de vendas, além de 400m² de distribuição em PE, MG, RJ e SP.
Em 2017, a Companhia inaugurou um número recorde de 195 lojas e reforçou o compromisso de realizar os sonhos de seus clientes e manter o programa de expansão “85 anos em 5 – Somos Mais Brasil”, lançado em 2015. O programa prevê a abertura de 800 novas lojas no período entre 2015 e 2019.
1.5- Concorrência;
Principais concorrentes das Lojas Americanas: Amazon Brasil, com 169 milhões de acessos, Shopee (160 milhões) e Magazine Luiza (122 milhões). No entanto, de acordo com a Revista Exame, a classificação das maiores lojas de varejos em 2021, ficam na seguinte ordem:
1 - Carrefour (R$ 81,1 bilhões)
2. Assaí (R$ 45,6 bilhões)
3. Magazine Luiza (R$ 42,9 bilhões);
4. Via (R$ 36,3 bilhões);
5. Lojas Americanas (R$ 32,2 bilhões);
6. Grupo Pão de Açúcar (R$ 29 bilhões);
7. Raia Drogasil (R$ 25,6 bilhões);
8. Grupo BIG (R$ 23,1 bilhões);
9. Grupo Boticário (R$ 18,1 bilhões);
10. Mateus Supermercados S.A (R$ 17,9).
1.6- Divulgações e campanhas anteriores;
"A maior páscoa do mundo? Relaxa, na Americanas você acha, que dá continuidade às outras campanhas da marca, incluindo os presentes no Big Brother Brasil”.
Para a Páscoa de 2022, a Americanas preparou dois vídeos. O filme institucional que foram lançados no domingo (3) e transforma uma loja física da marca no mundo lúdico de uma criança, que segue as pegadas do coelho até uma parreira de ovos de Páscoa vermelhos. Além da campanha institucional, a marca também vai lançar uma campanha funcional com um vídeo feito em Stop Motion. O vídeo tem como objetivo promover a marca própria da Americanas, a D’elicce, e mostrar os brindes dos seus ovos de Páscoa.
Segundo Aline Oliveira, Head de marketing da Americanas, as campanhas vão contar com uma divulgação 360º, com TV aberta, TV fechada, Youtube, redes sociais, lives no aplicativo da Americanas, banner patrocinado, displays nas lojas físicas e com uma ação no Big Brother Brasil que, de acordo com a head de marketing, ainda não tem uma data confirmada.
1.7- Promoções já realizadas;
A americanas não dispõe de uma política de desconto exclusiva para cada cliente na compra de um item específico. Oferecemos descontos promocionais aos clientes cadastrados que recebem essas ofertas por e-mail. As promoções são anunciadas, também, em nossa home Page, por meio de banners.
1.8- Problemas e oportunidades mercadológicas do produto/serviço;
O foco é colocado no lucro, nos resultados e nos acionistas, deixando a qualidade dos serviços – e o cliente – em segundo plano. A busca pelo resultado a qualquer custo não é mais compatível com o capitalismo atual, em que as marcas estão cada vez mais focadas no cliente para gerar crescimento e lucratividade.
Na apresentação dos resultados trimestrais da empresa, uma questão chama a atenção: as Lojas Americanas colocam suas marcas como centro de sua estratégia, sem mencionar o cliente. A estratégia multicanal poderia e deveria ser mais forte, além de compor a base de sua estratégia de negócios. Com 53 milhões de clientes ativos, a empresa tentava usar suas mais de 3.500 lojas como um centro de relacionamento com o cliente e distribuição de produtos, mas a experiência ainda não estava totalmente integrada.
1.9- Obrigatoriedade e/ou limitações impostas pelo cliente (expressões são recomendadas, alterações, logomarca, limitação de verba, etc.);
Com esse escândalo bilionário da Americanas, o consumidor físico se limitou cada vez mais em frequentarem as lojas físicas, produtos estão cada vez mais escassos, atingindo principalmente suas marcas como a D’ellice de biscoitos e chocolates. O número de funcionários foi reduzido, não se atende mais como era antes, as prateleiras aos poucos estão virando fantasmas dos estabelecimentos e quanto a compras online, os consumidores recearam-se em comprar no site da Americanas por medo de se o produto irá chegar ou não. 
1.10 – Análise de Swot – Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Análise SWOT Forças:
- Maior empresa varejista do Brasil, com o maior número de filiais;
- Grande diversidade de produtos - Apresenta serviço eficiente de vendas online;
- Empresa de Tradição;
- Popularidade;
- Americana Express (lojas pequenas da empresa que oferecem uma diversidade menor de produtos, no entanto estão em áreas estratégicas para facilitar o acesso por parte do cliente);
- Convênio Lojas Americanas/Blockbusters (convênio com a maior locadora do país);
Fraquezas:
- Grande diversidade de produtos: A grande de diversidade de produtos, assim como uma vantagem pode ser uma desvantagem. Por trabalhar com muitos produtos a Lojas Americanas não costuma ter uma grande quantidade de um mesmo produto, sendo comum ter falta de produtos em determinadas lojas;
- Pouca variedade de um mesmo produto: As lojas americanas por ter uma grande diversidade de tipos de produtos, peca no aspecto da diversidade de um determinado tipo de produto. Por exemplo, as Lojas Americanas não possuem uma variedade tão grande de computadores como as concorrentes;
Oportunidades:
- Conta hoje com um modelo único de negócios no varejo Brasileiro;
- Forte management: e - loja e-comerce;
- Insipiência do e-commerce;
- Crescimento fora dos grandes centros;
Ameaças:
- Inexistência do Tag-Along;
- Crescimento dependente do encontro de bons pontos;
- Forte dependência da rendada população;
- Saída dos acionistas majoritários;
2 - Criação publicitária
2.1 - Plano de Marketing 360 para Lojas Americanas no Dia dos Namorados;
2.2.1 - Análise da situação:
· Identificar os objetivos de vendas e metas específicas para o Dia dos Namorados.
· Analisar os resultados do ano anterior, levando em consideração a questão financeira atual da empresa. Incluindo vendas, produtos mais populares e feedback dos clientes.
· Pesquisar as tendências atuais do mercado e o comportamento do consumidor durante o período do Dia dos Namorados.
2.3 - Estratégias de promoção:
· Criar uma campanha publicitária abrangente com mensagens criativas e persuasivas, destacando os produtos e promoções especiais para o Dia dos Namorados.
· Fazer uso de canais de mídia tradicionais, como televisão, rádio e outdoors, para alcançar um público amplo.
· Usar o marketing digital, como anúncios online, mídias sociais e e-mail marketing, para segmentar seu público de forma mais eficaz e direcionada.
2.4 - Promoções e descontos especiais:
· Oferecer descontosexclusivos em produtos para o Dia dos Namorados.
· Criar pacotes promocionais que combinem produtos relacionados, como flores e chocolates, para incentivar vendas adicionais.
2.5 - Campanha nas mídias sociais:
· Desenvolver hashtag exclusiva para a campanha do Dia dos Namorados e incentive os clientes a compartilharem suas compras e experiências nas redes sociais.
· Realizar enquetes e sorteios nas redes sociais para aumentar o engajamento dos clientes e promover a marca.
2.6 - Experiência na loja:
· Criar atmosfera romântica nas lojas físicas, com decoração temática, música e aromas agradáveis.
· Treinar a equipe de vendas para fornecer atendimento excepcional, com foco na personalização e nas necessidades específicas dos clientes durante a temporada do Dia dos Namorados. 
2.7 - TODO MATERIAL GRÁFICO SERÁ ENTREGUE EM PDF E VÍDEO POR E-MAIL.
3 - Orçamento e anexos
Um plano de comunicação eficaz geralmente inclui os seguintes elementos:
1. Análise da situação: esta fase envolve a coleta de informações sobre a empresa, seus produtos ou serviços, mercado-alvo, concorrentes e tendências do setor. Os custos envolvidos nessa etapa dependerão do método de coleta de dados, como pesquisas de mercado, análises de dados internos e externos, entre outros.
2. Definição de objetivos: nesta fase, os objetivos de comunicação são definidos com base nos resultados da análise da situação. Os custos envolvidos nessa etapa dependem da complexidade dos objetivos e da extensão da pesquisa necessária para defini-los adequadamente.
3. Identificação do público-alvo: a etapa envolve a identificação do público-alvo para o qual a comunicação será direcionada. Os custos envolvidos nesta fase dependerão do nível de segmentação de público-alvo e da extensão da pesquisa necessária para identificá-los adequadamente.
4. Desenvolvimento da mensagem: nesta etapa, a mensagem de comunicação é desenvolvida com base nos objetivos e público-alvo definidos anteriormente. Os custos envolvidos nesta fase dependem do tamanho e complexidade da mensagem e do tipo de mídia em que a mensagem será exibida.
5. Escolha das táticas: nesta etapa, as táticas de comunicação são selecionadas com base na mensagem, público-alvo e objetivos de comunicação. As táticas de comunicação incluem mídia tradicional (TV, rádio, jornais, revistas), mídia digital (redes sociais, publicidade online, e-mail marketing), eventos, patrocínios, entre outros. Os custos envolvidos nesta fase dependerão do tipo de tática escolhida e do alcance desejado.
6. Implementação: esta etapa envolve a execução do plano de comunicação e a exibição da mensagem. Os custos envolvidos nesta fase dependerão do tipo de tática escolhida e da duração da campanha.
7. Avaliação: esta etapa envolve a avaliação dos resultados da campanha de comunicação. Os custos envolvidos nesta fase dependerão do tipo de métricas de avaliação escolhidas e da extensão da análise necessária para avaliar adequadamente a campanha.
Os custos totais envolvidos em um plano de comunicação dependerão do escopo do plano, do tipo de táticas de comunicação escolhidas e do tempo necessário para implementar e avaliar a campanha. Os orçamentos de comunicação podem variar significativamente dependendo da complexidade e escopo do plano, bem como dos objetivos específicos da empresa. É importante considerar cuidadosamente todos os fatores antes de determinar o orçamento para o plano de comunicação de sua empresa. Além disso, o orçamento também deve incluir gastos com pessoal, equipamentos, materiais e serviços.
A seguir, uma estimativa de custos para um plano de comunicação simples para uma empresa de médio a grande porte:
	Serviço
	Valor (estimativa)
	Análise de público-alvo e pesquisa de mercado
	R$ 5.000,00
	Criação e envio de newsletters mensais por 3 meses
	R$ 3.000,00
	Evento de lançamento
	R$ 20.000,00
	Criação de identidade visual (logotipo, manual de identidade visual, etc.)
	R$ 15.000,00
	Desenvolvimento de conteúdo para mídias sociais
	R$ 20.000,00
	Criação de site institucional
	R$ 30.000,00
	Produção de vídeos institucionais
	R$ 50.000,00
	Campanhas de mídia paga (Google Ads, Facebook Ads, etc.)
	R$ 100.000,00
	Assessoria de imprensa
	R$ 15.000,00
	Treinamento de porta-vozes
	R$ 5.000,00
	Monitoramento e análise de resultados
	R$ 10.000,00
	Total
	R$ 273.000,00
É importante lembrar que este orçamento é apenas uma estimativa e que os valores podem variar de acordo com as necessidades específicas de cada projeto e com o mercado em que a empresa está inserida. É recomendável que se faça uma análise mais detalhada e criteriosa dos custos envolvidos, a fim de garantir a viabilidade financeira do plano de comunicação e o retorno esperado sobre o investimento.
4 - Histórico do produto/empresa
4.1 - Missão da empresa;
A Lojas Americanas tem como missão realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas.
4.2 - Nome: Americanas;
4.3 - Nº de funcionários;
Segundo o relatório mais recente divulgado pelas americanas a empresa tem 44 mil funcionários.
 4.4 - Organograma da empresa; 
Conselho administrativo: O Conselho de Administração é composto por sete membros efetivos eleitos em Assembleia Geral, para um período de dois anos com direito à reeleição, sendo cinco representantes de acionistas controladores e dois membros indicados pelo Conselho de Administração. Os Conselheiros eleitos são responsáveis pela escolha do Presidente do Conselho e todos devem ser acionistas. 
O órgão tem as atribuições que lhe são conferidas por lei e pelo estatuto social, competindo-lhe ainda: eleger e destituir os Diretores, fixando atribuições e critérios de substituição; determinar a distribuição da remuneração fixada pela Assembleia Geral para seus membros e Diretores; deliberar sobre a emissão de ações, bônus de subscrição e notas promissórias comerciais. O Conselho de Administração se reúne formalmente, no mínimo, quatro vezes ao ano. 
OS MEMBROS DO CONSELHO SÃO:
· Eduardo Garcia: Presidente do conselho administrativo.
· Carlos Alberto De Veiga Sicupira: membro do conselho.
· Cláudio Moniz Barreto Garcia: membro do conselho.
· Paulo Alberto Lemann: membro do conselho.
· Sidney Victor da Costa Breyer: membro do conselho.
· Vanessa Claro Lopes: membro do conselho.
· Mauro Muratorio Not: membro do conselho.
DIRETORIA: Os diretores são eleitos pelo conselho administrativo. A Diretoria tem o Mandato de três anos, sendo permitida A reeleição. Em 2021, contava com Quatro membros:
· Miguel Gutierrez: Diretor Presidente e de Relações com Investidores.
· Ana Saicali: CEO da plataforma de inovação e Fintech.
· Márcio Cruz: CEO da plataforma digital.
· Timótheo Barros: CEO da plataforma física e diretor financeiro.
 4.5 - Matriz e filiais;
Atuantes como grupos de trabalho de Assessoramento do CA, os Comitês Acompanham a estratégia de negócio E propõem recomendações para a Gestão da Companhia. Ao todo, temos seis Comitês – Nomeados pelo CA – formados por Conselheiros e por membros externos E independentes convidados, que se reúnem a cada fechamento de Trimestre ou sempre que convocados pelo seu Presidente em uma necessidade extraordinária.
Comitê Financeiro 
Atua em todas as decisões políticas E financeiras, garantindo, assim, o Cumprimento das obrigações, políticas E responsabilidades financeiras
 Membros: Paulo Alberto Lemann, Roberto Moses Thompson Motta e Paulo Veiga Ferraz Pereira.
Comitê Digital & cliente 
Assessora o CA para o cumprimento de sua responsabilidade de supervisão Digital com foco em maximizar a Experiência dos clientes. Membros | Sidney Victor da Costa Breyer, Claudio Moniz Barreto Garcia e Cristina Artimonte Farjallat.
Comitê de Auditoria (100% independente)
Encarregado pelo monitoramento E qualidade das demonstrações Financeiras, pelo acompanhamento Das atividades de auditoria e Controles internos, bem como pelo Gerenciamento de riscos e Compliance, Além de recomendar à administração A correção ou o aprimoramento das Políticas internas. Tambémcompete ao comitê. 
Membros:
Mauro Muratorio Not, Sidney Victor da Costa Breyer, Vanessa Claro Lopes, Paulo Veiga, Ferraz Pereira, Maria Helena Cardoso Figueira, Ricardo Scalzo, Vicente Antônio de Castro Ferreira, Marcio Luciano Mancini.
Comitê AME
Contribui para o cumprimento das Responsabilidades de supervisão dos Negócios da Ame Digital – nossa Plataforma financeira. Além disso, tem a responsabilidade de discutir Assuntos de segurança da informação e Cibersegurança de toda a Companhia. 
Membros | Carlos Alberto da Veiga Sicupira, Elinton Bobrik, Fiamma Orlando Zarife.
Comitê de Gente & Sustentabilidade 
Responsável pela definição das melhores Práticas pautadas pelo equilíbrio entre os pilares ESG, incluindo iniciativas de Sustentabilidade e diversidade, além de Monitorar os principais indicadores sobre O tema, dentre eles os de mudanças Climáticas. Também orienta sobre as Políticas de Gente e Remuneração, para garantir que todos tenham incentivos para alcançar resultados excepcionais.
Membros | Claudio Moniz Barreto Garcia, Paulo Alberto Lemann e Carlos Alberto da Veiga Sicupira.
Comitê de Nomeação
Auxilia na seleção e indicação de Candidato aos cargos de membros do CA, levando em conta os critérios de Diversidade estabelecidos pelo Comitê De Gente & Sustentabilidade (gênero, Faixa etária e conhecimentos), bem como Experiências prévias e aspectos culturais E comportamentais. Posteriormente, os Pretendentes são submetidos à votação Na Assembleia Geral. 
Membros | Carlos Alberto da Veiga Sicupira, Claudio Moniz Barreto Garcia, Mauro Muratorio Not e Vanessa Claro Lopes.
Matriz: A sede principal da empresa está situada na cidade do Rio de Janeiro, no bairro de São Cristóvão.
Filiais: A Americanas tem 3.500 lojas em todo o país.
4.6 - Mix de produtos comercializáveis;
As Lojas Americanas comercializam uma ampla variedade de produtos, abrangendo diferentes categorias. Alguns exemplos de produtos que podem ser encontrados nas Lojas Americanas são:
· Eletrônicos: celulares, tablets, laptops, TVs, câmeras, fones de ouvido, videogames, entre outros dispositivos eletrônicos.
· Eletrodomésticos: geladeiras, fogões, máquinas de lavar, micro-ondas, aspiradores de pó, liquidificadores, entre outros.
· Móveis e decoração: sofás, mesas, cadeiras, camas, colchões, armários, estantes, objetos de decoração, cortinas, tapetes, entre outros.
· Moda e acessórios: roupas femininas, masculinas e infantis, calçados, bolsas, joias, relógios, óculos de sol, perfumes, cosméticos, entre outros itens de moda.
· Livros, filmes e música: livros de diversos gêneros, CDs, DVDs, Blu-rays, vinis, jogos de tabuleiro, instrumentos musicais, entre outros produtos relacionados ao entretenimento.
· Artigos esportivos: equipamentos esportivos, roupas e calçados esportivos, acessórios para atividades físicas, como bicicletas, bolas, raquetes, esteiras, entre outros.
· Bebês e crianças: fraldas, carrinhos de bebê, cadeirinhas, brinquedos, roupas infantis, produtos de cuidados pessoais para bebês, entre outros.
· Papelaria: materiais escolares, cadernos, canetas, lápis, agendas, planners, artigos para escritório, entre outros produtos relacionados à papelaria.
· Comida: barras de chocolates, pipocas, doces, caixas de bombom, arroz, café, sorvete, molhos e temperos etc.
4.7 - Realiza trabalhos de incentivo e motivação: endomarketing?
A partir de 2017, a empresa intensificou o treinamento das lideranças, no intuito de promover a cultura interna da empresa, trabalho em equipe e comprometimento;
Em 2005, a empresa cria o Centro de Desenvolvimento Americanas (CDA), com 18 polos no Brasil, que, constantemente, atualiza os seus associados, através de treinamentos presenciais e virtuais. Semelhantemente, a Faculdade do Varejo, um programa corporativo, é destinada, também, aos associados que, dentro da companhia, ganham destaque, por conta do desempenho, sendo indicados pelos superiores. Lá, recebem qualificações académicas e bolsas de estudo para graduação e pós-graduação.
Todos os escalões da empresa (Conselho de Administração, Diretoria e associados) recebem incentivos e recompensas, de acordo com os resultados ganhos.
Visão meritocrática e aprimoramento dos associados, como demonstrado anteriormente.
Programa Trainee: recruta jovens com perfis gerenciais para, futuramente, agregar à companhia.
Programa Novos Talentos: recruta profissionais recém formados, com potencial para se tornarem líderes da companhia, colocando-os em contato com os executivos da loja.
Ideias para motivação interna (endomarketing):
Campanhas de comunicação interna para divulgar as políticas de benefícios oferecidos pela empresa, como plano de saúde, seguro de vida, plano de carreira, entre outros.
Incentivo à participação dos colaboradores em ações sociais, como voluntariado em instituições de caridade e projetos de sustentabilidade.
4.8 - Qual é o produto mais vendido da marca? Onde e porquê?
Utensílios domésticos ganham destaque, de pequeno a grande porte, como vasilhas, potes e panelas, por exemplo. O principal motivo deve-se à originalidade e qualidade do produto, além, é claro, do baixo valor cobrado. Em todos os locais essas vendas predominam, por conta da característica de varejo da empresa, aliado ao modelo de reabastecimento automático. Vale destacar que as lojas tradicionais, contém mais de 60 mil produtos à disposição, abrangendo brinquedos, games, bomboniere, perfumaria, papelaria, eletroeletrônicos, higiene pessoal, vestuário, entre outros
4.9 - Qual é o produto menos vendido da marca? Onde e porquê?
4.10 - Como a marca é percebida pelos consumidores?
A loja é uma das mais famosas do país. Desde 1929, ano de fundação, adentrou no mercado brasileiro, angariando diversos tipos de consumidores - mais de 10 milhões de clientes cadastrados no programa de fidelidade da marca. Mesmo com adversidades, como a grave crise financeira emergida, o público segue confiando na empresa: segundo pesquisa do Bank of America, lançada em janeiro 2023, a varejista apresentou melhorias no quesito satisfação de clientes, ocupando o quarto lugar no ranking net promoter score (NPS). Além do mais, segundo levantamento do Instituto QualiBest, numa pesquisa com mais de 1.000 pessoas, mesmo não patrocinando a 23° edição do reality show Big Brother Brasil, a Lojas Americanas foi a marca mais lembrada pelo público do programa, representando 24% dos dados obtidos.
4.11 - Como a marca é percebida pelos colaboradores?
Possuindo cerca de 43.000 mil funcionários espalhados pelo Brasil, a crise anteriormente dita, como era de se esperar, abalou as estruturas internas. No entanto, a rede garantiu, em fevereiro de 2023, que não haveria demissões em massa, cumprindo a promessa. Do período de 12 de janeiro a 13 de março, 2.741 pessoas foram demitidas, sendo a maioria delas sem justa causa ou demissões, segundo a empresa. No entanto, desde o final de 2021, a varejista vinha diminuindo seu quadro de funcionários, passando de 51 mil, aproximadamente, para pouco mais de 43 mil. 
5.0 Plano de Assessoria de Comunicação para a Americanas
5.1 Determinar Estratégias, Objetivos e Responsabilidades Gerais da Comunicação:
A estratégia da comunicação deve ser alinhada aos objetivos gerais da empresa, que incluem aumentar o alcance e a visibilidade da marca Americanas, melhorar a imagem da empresa, aumentar a fidelidade dos clientes e expandir as vendas. As principais responsabilidades da equipe de comunicação devem incluir a criação e implementação de campanhas publicitárias, relações públicas e gerenciamento de crise.
5.2 Identificar e Analisar os Públicos de Interesse / Partes Interessadas:
Os públicos de interesse da Americanas incluem clientes, investidores, colaboradores, fornecedores, parceiros comerciais, mídia e órgãos regulatórios. Cada público tem necessidades e interesses específicos e deve ser abordado de maneira apropriada.
5.3 Identificar as Mensagens Chave:
As mensagens-chave devem se concentrar na qualidade, variedade e preço dos produtos oferecidos pelas Americanas, bem como no atendimento aocliente de alta qualidade, facilidade de compra e inovação tecnológica. Além disso, a empresa deve destacar seu compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social.
5.4 Determinar a Mídia Adequada:
As mídias adequadas para a Americanas incluem mídias sociais, imprensa, televisão, rádio, mídia exterior e eventos. A estratégia de mídia deve se concentrar no uso de canais que alcancem o público-alvo de maneira eficiente e eficaz.
5.4.1 Desenvolver um Plano de Mídia Detalhado:
O plano de mídia deve incluir uma variedade de canais para atingir os diferentes públicos de interesse, incluindo:
· Mídias Sociais: A Americanas deve manter perfis ativos nas principais redes sociais, como Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter, para se conectar com seus clientes e promover seus produtos.
· Imprensa: A equipe de comunicação deve trabalhar em estreita colaboração com a mídia para garantir uma cobertura positiva e precisa das atividades da empresa. Isso inclui o envio de comunicados de imprensa e a organização de entrevistas.
· Televisão e Rádio: A Americanas pode usar anúncios de televisão e rádio para aumentar a conscientização sobre sua marca e promoções especiais.
· Mídia Exterior: Anúncios em outdoors, ônibus e trens podem ser usados para alcançar um grande público de forma rápida e eficaz.
· Eventos: A Americanas pode organizar eventos para aumentar a conscientização sobre sua marca e promover novos produtos. Esses eventos podem ser realizados em lojas físicas, online ou em locais de terceiros.
5.5 Desenvolver Orçamento:
Considerando que a empresa vale 44 bilhões de reais, o orçamento de comunicação deve ser robusto o suficiente para garantir que as campanhas e atividades sejam eficazes. Sugere-se um orçamento anual de aproximadamente 5% da receita total da empresa, o que equivale a cerca de 2,2 bilhões de reais.
5.6 Receber e Analisar Feedback:
A equipe de comunicação deve monitorar as atividades das redes sociais e índices de pesquisa que envolvam o nome da empresa.