Avaliação Final - Negócios Eletrônicos - FOCUS 1

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O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado. Já que não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessária a criação de uma diferenciação em valor agregado. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
Questão 1Resposta
a.
CRM estrutural.
b.
CRM operacional.
c.
CRM analítico.
d.
CRM semiestrutural.
e.
CRM colaborativo.
A resposta correta é: CRM analítico.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Quando um cliente entra num site e visualiza uma informação sobre um produto numa página e em outra página uma informação diferente sobre o mesmo produto, esse site está com qual dos problemas técnicos abaixo? Escolha a alternativa correta:
Questão 2Resposta
a.
Integridade.
b.
Disponibilidade.
c.
Redundância
d.
Exclusividade.
e.
Confiabilidade.
A resposta correta é: Confiabilidade.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
Nos bastidores das redes info-comunicacionais o monitoramento das interações online alimenta gigantescos bancos de dados nos quais peritos trabalham para extrair algoritmos que traduzam perfis identitários e padrões de conduta articuláveis em nichos de consumo.
Revista Fronteiras - estudos midiáticos 1422: 133-140 maio/agosto 2012. Disponível em: http://www.revistas.unisinos.br/index.php/fronteiras/article/view/fem.2012.142.07. Acesso em 28/12/2016.
Com base no contexto, analise as afirmações e escolha a alternativa correta, com relação ao monitoramento nas redes sociais.
I. O uso das redes sociais necessita de um acompanhamento que permita quantificar o resultado das ações.
II. As redes sociais são abertas e qualquer pessoa pode agir livremente nelas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Questão 3Resposta
a.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
d.
As asserções I e II são proposições falsas
e.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
Além disso, a rede mundial de computadores internet�������� também se constitui num novo instrumento para a globalização econômica e cultural, com consequências positivas e negativas em diversas áreas MORAES,2003������,2003. S
ILVEIRA
, Marcelo Deiro Prates da. Efeitos da Globalização e da Sociedade em Rede
Via Internet na Formação de Identidades Contemporâneas
. Psicologia ciência e profissão, 2004, 24 44, 42-51. Disponível em: http://pepsic.bvsalud.org/pdf/pcp/v24n4/v24n4a06.pdf. Acesso em 28/12/2016. Com base no contexto, analise as alternativas classificando-as em
V
verdadeira���������� ou F falsa����� e escolha a alternativa correta.  A internet vem alterando significativamente a dinâmica interna das organizações.  A internet como ferramenta comunicacional extrapola os limites organizacionais.  A internet é uma ferramenta que gera uma alteração na relações empresariais, entretanto não conseguiu ainda gerar mudanças na sociedade.
Questão 4Resposta
a.
F, V, V
b.
V, F, F
c.
V, F, V
d.
V, V, F
e.
F, V, F
A resposta correta é: V, V, F
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Remover marcação
Com advento de um mundo cada vez mais conectado, as empresas são obrigadas a alcançar clientes onde quer que estejam. Independentes de canal, lugar e com a informação correta. A informação coletada e transportada pelas plataformas móveis devem ser suficientes para que se possa despertar a necessidade dos clientes móveis de forma a estimular a troca, ou melhor, realizar a compra. O Mmarketing abrange o desenvolvimento de aplicativos, website mobile, bluetooth mkt, SMS mkt. Assim, ao se tratar de posicionamento de marketing no âmbito mobile, percebe-se que além das características tradicionais de posicionamento, novos passos devem ser adotados. TOLEDO, Luciano Augusto, MADEIRA, Adriana Beatriz, SHIRAISHI, Guilherme De Farias. Discutindo sistema de marketing no âmbito do mobile marketing. CAD.Vol. 9, n.1. Jan - Dez. 2015, p. 13-24. Disponível em: http://revistas.pucsp.br/index.php/caadm/article/view/19509/19682. Acesso em 23/12/2016.
Faça as correlações entre as duas colunas e identifique a alternativa que traz a sequência correta.
Questão 5Resposta
a.
A, B, C
b.
B, C, A
c.
C, B, A
d.
A, C, B
e.
C, C, A
A resposta correta é: B, C, A
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
Analise o gráfico a seguir com relação a estrutura de e-commerce das empresas.
ILBER
, Silvia Novaes. Adoção de E-Business e mudanças no modelo de negócio:
Inovação organizacional em pequenas empresas dos setores de comércio e serviços.
Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 1, p. 147-161, 2013.
Com base no gráfico, escolha a alternativa correta.
I. A maioria das empresas utiliza a internet para venda
, desde que esses processos não alterem suas estruturas organizacionais.
II. A grande maioria das empresas aproveita as atividades conjuntas do físico e do virtual.
III. A grande maioria das empresas prefere separar totalmente os processos virtuais dos físicos.
Estão corretas
Questão 6Resposta
a.
Apenas I.
b.
Apenas I e II.
c.
Apenas III.
d.
Apenas II.
e.
Apenas I e III.
A resposta correta é: Apenas I e II.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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De acordo com Tigre 20062006, ao se adotarem novas tecnologias, estas precisam ser adaptadas às características sociotécnicas de cada organização, o que promove mudanças na organização dos processos empresariais e o surgimento de inovações organizacionais. ARAUJO, Jose Braz de; Z
ILBER
, Silvia Novaes. Adoção de E-Business e mudanças no modelo de negócio:
Inovação organizacional em pequenas empresas dos setores de comércio e serviços.
Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 1, p. 147-161, 2013. Dentro das mudanças nos processos de produção e disponibilização de produtos, destaca-se a empresa de serviços que agora utiliza a internet como canal de distribuição de seus produtos. Essa empresa é chamada de:
Questão 7Resposta
a.
Catálogo comercial.
b.
Provedor de conteúdo.
c.
Fabricante direto.
d.
Comerciante virtual.
e.
E-tailer.
A resposta correta é: Provedor de conteúdo.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
A internet é a mais global, sem fronteiras, eficiente em termos de custos e aberta a aplicação para negócios e infraestrutura de comunicação. A abertura e independência de plataforma torna a internet o mais eficiente ambiente de desenvolvimento de aplicações atualmente disponível.
Interações e relacionamentos entre empresas e seus consumidores são fundamentalmente diferentes na internet.
SOARES, Rodrigo Oliveira e HOPPEN, Norberto. Aspectos do Uso da
Internet nos Negócios pelas Grandes Empresas no Brasil
: Um Estudo Exploratório Baseado em Sites Web. 27 a 30 de setembro de 1998. Foz do
Iguaçu
/ PR Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/enanpad1998-ai-06.pdf. Acesso em 23/12/2016 Com base no texto, escolha a alternativa correta que apresenta as ferramentas tecnológicas associadas à internet e que permitem uma melhoria comunicacional nas organizações.
Questão 8Resposta
a.
E-mail, mensagens instantâneas e FTP.
b.
E-mail, mensagens instantâneas, WML.
c.
E-mail, storage, FTP
d.
E-mail, banco de dados, www.
e.
E-mail, criptografia, sites de busca.
A resposta correta é: E-mail, mensagens instantâneas e FTP.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
ILBER
, Silvia Novaes. Adoção de E-Business e mudanças no modelo de negócio:
Inovação organizacional em pequenas empresas dos setores de comércio e serviços.
Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 1, p. 147-161, 2013.
Com base no gráfico, escolha a alternativa correta que identifica qual asolução que pode atender aos interesses das empresas quanto à exploração de negócios.
Questão 9Resposta
a.
e-employee.
b.
e-banking.
c.
Supply Chain Management.
d.
e-procurement.
e.
CRM.
A resposta correta é: CRM.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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Outro fator importante a ser salientado é a oportunidade para pequenas e médias empresas, fornecedoras de serviços de T
I, visto que
, na maioria dos casos, as funções de T
I são executadas por fornecedores externos.
Cresce também o espaço para empresas que realizam treinamentos e cursos sobre o assunto. Como exemplo de atividades que vêm sendo implantadas para a geração de negócios on-line é possível citar as montadoras de veículos que usam a web para esclarecer dúvidas dos potenciais compradores antes que eles se dirijam a uma loja para fechar o negócio. TURCH
I, Sandra.
A internet e os negócios. Pequenas empresas Grandes negócios Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EM
I114377-17141
,00-A+
INTERNET
+E+OS+NEGOC
IOS.
html Com base nesse contexto, analise as afirmações e escolha a alternativa correta.
I. Os avanços tecnológicos potencializam a criação de diferentes modelos de negócios
, aumentando a competitividade das organizações.
II. As novas tecnologias da informação e comunicação têm como função reforçar as estruturas organizacionais existentes.
III. A tecnologia serve de ferramenta para o fortalecimento da burocracia organizacional.
Estão corretas
Questão 10Resposta
a.
Apenas I e III
b.
Apenas I
c.
Apenas III
d.
Apenas II
e.
Apenas I e II
A resposta correta é: Apenas I
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