Atividade 07 - Gestão da Qualidade

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL 
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
JULIA MARIA DE BORBA 
 
 
 
 
 
Curso: Técnico em Qualidade 
Componente Curricular: Gestão da Qualidade 
Professor(a): Karine Führ 
Atividade nº: 7 
Turma: 660007487B 
 
POLO: SOROCABA 
SOROCABA/2022 
 
 
Atividade 07 - Gestão da Qualidade 
Atividade: EMQ´s – Equipes de Melhoria de Qualidade 
 
1. INTRODUÇÃO: 
As EMQs (Equipes de melhoria da qualidade) são grupos criados de forma 
compulsória e temporário determinado por seu tempo da solução do problema pelo 
gerente de um processo ou área, formados por cerca de 7 pessoas que compartilham a 
missão de solucionar um determinado problema atribuído pelo gerente. Assim como um 
CCQ (Círculos de Controle de Qualidade) uma equipe de melhoria da qualidade também 
tem uma estrutura bastante simples, composta por um padrinho, um líder e membros da 
equipe. Onde o papel do padrinho é motivar a equipe, dar condições de trabalho e garantir 
acesso a informações e recursos relevantes para o sucesso da equipe, também pode 
atuar na análise da proposta de solução. O líder facilita a integração da equipe, assim 
como na condução do trabalho. E os membros de equipe analisam o problema, elaboram 
e implementam os projetos. 
 
As realizações das reuniões com presença de todos os seus membros é um fator 
fundamental para o sucesso do projeto pois a promoção e a aplicação das equipes EMQs 
exige alinhamento estratégico, planejamento, execução e controle do seu progresso. A 
formação de EMQ está baseada em alguns fundamentos característicos a sua natureza. 
A seguir citamos alguns dos fundamentos das EMQ: Foco na solução de problemas; 
Participação compulsória; Uso intensivo do método; Trabalho sistemático; 
Reconhecimento dos envolvidos. Neste trabalho abordaremos o fundamento foco na 
solução de problemas com aplicação em prática em uma organização, na qual 
utilizaremos uma empresa de bebidas. 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
O Fundamento da EMQ’s escolhido, foi: 
(x) Foco na solução de problemas*; 
( ) Participação compulsória (obrigatória); 
( ) Uso intensivo do método; 
( ) Trabalho sistemático; 
( ) Reconhecimento dos envolvidos. 
 
 
FOCO NA SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS 
Podemos dizer que é o processo realizado para encontrar soluções para 
problemas complexos e/ou difíceis. Para uma resolução mais eficaz de problemas, faz-
se a exigência que o problema seja totalmente reconhecido e compreendido devemos 
então focar na solução dos problemas e não focar no problema, quando analisamos 
somente o problema acabamos tendo um gasto de tempo desnecessário, que pode sim 
apresentar uma solução para este problema, porém esta solução pode gerar novos 
problemas. Por isso fazemos utilização de vários métodos e ferramentas de solução de 
problemas que são usados para reduzir a causa raiz do problema e tomar as ações 
corretivas apropriadas, não apenas corrigir o problema, mas para que venha garantir que 
não ocorra novamente. Problemas recorrentes são caros, reduzem o valor da marca e 
podem prejudicar o relacionamento fornecedor/cliente. Porém, existem muitas 
ferramentas e abordagens de solução de problemas que são eficazes se usadas 
adequadamente. 
 
APLICAÇÃO PRÁTICA EM UMA EMPRESA 
A Boa Vista Chopp localizada em Boa Vista - RR, oferece petiscos, tira-gostos, 
acompanhamentos e bebidas geladas como cervejas, refrigerantes e energéticos. 
Também possui um atendimento diferenciado, profissionais treinados e bem-humorados 
para assim fidelizar os clientes. A empresa conta com dez funcionários (fixos) e quatro 
(diaristas nos fins de semana). 
A empresa não utiliza nenhuma ferramenta da qualidade para conseguir visualizar 
seus problemas mais frequentes, utilizam apenas uma série de planilhas construídas no 
Microsoft Excel e softwares voltados para as vendas, assim verificando os produtos que 
tiveram mais saída e etc. Porém, muitos problemas estão ocorrendo com uma maior 
frequência na qual vem incomodando e interferindo negativamente a eficiência dos 
objetivos. Para isso precisam ser analisados a fim de que se possa organizá-los e traçar 
planos de como resolvê-lo. 
A partir desses dados apresentados pela empresa, verificou-se 5 problemas mais 
recorrentes que são: falhas na comunicação entre os colaboradores; faltas ao trabalho; 
enganos com os pedidos; problemas com os fornecedores e produtos que passam do 
prazo de validade. 
Com isso o gestor da empresa reuniu seus colaboradores para montar uma EQM, 
para que possam atuar nas análises dos problemas, gerações de ideias para soluções dos 
problemas e determinar o plano de ação. 
 
ANÁLISE 
Após a convocação da EMQ, foram realizadas reuniões quinzenais com a 
participação de todos os membros da equipe com 1h30min de duração, onde o gestor 
determinou focar em um único problema inicialmente já que este apresenta um número 
maior de ocorrência, com isso a realização dos processos ficou da seguinte forma: 
Identificação do Problema: Falha na comunicação entre os colaboradores; 
Observação do Problema: Ocasiona impactos negativos tanto no fluxo da comunicação 
das informações internas quanto propicia um clima organizacional negativo. 
Análise das Causas: Desconcentração no trabalho, falta de supervisão, colaboradores 
com “picuinha”, ausência de reuniões de rotina de planejamento, colaboradores 
desmotivados e ambiente sem harmonia. 
 
PLANO DE AÇÃO 
Um plano de ação é voltado para solucionar as causas raízes da problemática relacionada 
anteriormente. Para isso será utilizado o Brainstorming quinzenalmente, e empregar a 
metodologia PDCA (Plan-Do-Check-Act). 
 
Brainstorming: é uma técnica utilizada para propor soluções a problemas. Na qual 
consiste em uma reunião, também chamada de tempestade de ideias, na qual os 
participantes devem ter liberdade de expor suas sugestões e debater sobre as 
contribuições dos colegas. 
 
Metodologia PDCA: É uma das ferramentas mais populares para proporcionar a melhoria 
contínua dentro das organizações. É uma ferramenta dividida em quatro etapas e 
utilizada para solucionar problemas que não são facilmente visualizados. O nome PDCA 
corresponde a uma sigla emprestada do inglês, fazendo referência a estas quatro fases 
para a gestão: Plan (Planejar); Do (Fazer, executar); Check (Checar, verificar, mensurar) 
eAct (Agir). 
3. CONCLUSÃO 
 
Através desta atividade podemos perceber a importância da EMQ em uma 
organização, pois nos permite encontrar soluções afim de resolver problemas 
encontrados em um determinado setor. Onde percebemos que os principais 
interessados são os próprios colaboradores do processo, que compartilhando da 
missão de solucionar o problema que foi identificado pelo gerente, facilitando a 
implementação do projeto e sistematizando o método. A análise nos permite 
quais ferramentas são propostas para que se encontre a raiz de alguns dos seus 
problemas. Destaco também a importância de as organizações buscarem fazer 
mais aplicação das ferramentas da qualidade afim de se buscar melhorias 
constantes em seu ambiente de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
CUSTODIO, Hilda Depine; CASSEMIRO, Eliane; NETO, José Luis 
Castro. Redução de Custos: Estudo de Caso da Aplicação de uma Equipe de 
Melhoria. III SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2001 
 
GONZALEZ, Rodrigo Valio Dominguez; MARTINS, Manoel Fernando. 
Melhoria contínua e aprendizagem organizacional: múltiplos casos em 
empresas do setor automobilístico. Gest. Prod., São Carlos, v. 18, n. 3, p. 473-
486, 2011. 
 
LOENERT, Marcelo Augusto. Análise de modelo de gestão da qualidade 
em companhias de saneamento: um estudo de caso. Universidade federal de 
Santa Catarina programa de pós-graduação em engenharia de produção, 
Florianópolis, 2003. 
 
TZASKO, Danilla Fernada; GALLARDO, Guilhermo.Estudo de caso a 
aplicação do MASP em uma indústria de papel. Revista Qualidade 
Emergente, 2016, v7 n2: 01:14. 
 
VIEIRA, Andrei Cardoso; GUIMARÃES, Julio Cesar Ferro. Et al. 
Implantação de equipe com foco de melhoria contínua em empresa do setor 
moveleiro. ISSN 1984- 9354. 
 
 
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