SIMULADO4 Administração Geral e Pública para Assistente em Administração (IF Goiano) 2023

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803) 
Administração Geral e Pública para Assistente em Administração (IF Goiano) 2023
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Ordenação: Por Matéria
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FGV - Sec Assist (MPE GO)/MPE GO/2022
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
Acerca da técnica conhecida como brainstorming, é correto afirmar que
a) busca auxiliar a tomada de decisão por meio de sugestões criativas.
b) é usada para a comparação entre processos de organizações de setores distintos.
c) representa uma qualificação concedida pelo Ministério Público.
d) corresponde a um documento de gestão financeira das organizações públicas.
e) identifica uma técnica de avaliação de desempenho de caráter prospectivo, com base no uso de
sistemas especialistas.
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FCC - Ass Leg (ALAP)/ALAP/Atividade Administrativa e Operacional/Assistente
Administrativo/2020
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
O brainstorming é uma das ferramentas básicas de gestão da qualidade, cujo propósito consiste
em lançar e detalhar ideias originais e com certo enfoque. NÃO faz parte das características principais
dessa ferramenta:
a) Desenvolvimento da capacidade de síntese.
b) Delimitação de tempo.
c) Presença de hierarquia durante o processo.
d) Registro de ideias.
e) Ausência de julgamento prévio.
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UNESC - AAAd (Pref Maracajá)/Pref Maracajá/2020
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
O _______________foi criado com o objetivo de regular a participação das pessoas em um
ambiente de reunião ou mesmo local de trabalho quando se deseja ter ideias ou levantar causas de
problemas ou mesmo levantar problemas. É uma ferramenta que se presta à atividade participativa, onde
todos terão a oportunidade de emitir a opinião. Assentada essa definição, selecione a alternativa
CORRETA que corresponde ao termo para o preenchimento da lacuna.
a) Feedback.
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804) 
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b) PDCA.
c) Brainstorming.
d) Kaizen.
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FGV - CCS (IBGE)/IBGE/2019
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
Em uma organização, um gerente reuniu toda a sua equipe para decidirem, em conjunto, acerca
de alternativas de ação para o atingimento dos objetivos e metas da área. Depois de uma hora de
reunião, o gerente observou que os membros mais experientes da equipe estavam tentando construir um
consenso em torno da primeira proposta apresentada e que os membros mais novos da equipe não se
manifestavam.
Para contornar essa situação, comum na tomada de decisão em grupo, o gerente pode fazer uso de:
a) grupos focais (focus groups);
b) árvores de decisão;
c) análise de prós e contras;
d) brainstorming;
e) matriz de prioridades.
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Instituto Verbena - Aux Ad (CM Itaberaí)/CM Itaberaí/2014
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
É uma técnica que auxilia no processo de tomada de decisão e consiste em um processo de
geração de alternativas para a solução de problemas. No momento de sua utilização, a crítica às opiniões
não são admitidas. Essa técnica é conhecida como
a) matriz de prioridades.
b) tempestade de ideias.
c) matriz de resultados.
d) árvore de decisão.
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Instituto Verbena - Ass Adm (UEAP)/UEAP/2014
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
O processo de tomada de decisão nas organizações pode utilizar algumas técnicas que auxiliam na
busca de maior efetividade. Uma dessas técnicas envolve os membros do grupo que utilizam ideias dos
demais para gerar o maior número possível de soluções alternativas. Como se denomina essa técnica?
a) Delphi.
b) Nominal de grupo.
c) Bloqueio de apresentação.
d) Brainstorming.
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807) 
808) 
809) 
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Instituto Verbena - Adm (IF GOIANO)/IF GOIANO/2013
Administração Geral e Pública - Brainstorming e Brainwriting
Visando à realização eficaz dos objetivos planejados, os chefes podem lançar mão de técnicas de
negociação com seus subordinados. Uma dessas técnicas foi utilizada pelo Harvard Negotiation Project e
tem quatro componentes principais. Um deles envolve o uso de brainstorming. Esse componente é
conhecido como
a) concentração no interesse, não nas posições.
b) insistência no uso de critérios objetivos.
c) separação da pessoa do problema.
d) criação de opções para ganho de ambas as partes.
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Amb (IBAMA)/IBAMA/2022
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
 
Reengenharia consiste na reestruturação radical de processos organizacionais, a fim de alcançar
melhorias significativas em indicadores de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e
prazo nas entregas.
Certo
Errado
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IBFC - CCA (IBGE)/IBGE/2022
Administração Geral e Pública - Reengenharia
A Reengenharia também é uma ferramenta de qualidade e o seu conceito é “começar do zero”, não
significa reformular o que existe ou fazer mudanças tímidas que deixem as estruturas básicas intactas,
significa abandonar procedimentos consagrados e reexaminar o trabalho necessário para criar os bens e
serviços oferecendo aos clientes o que eles desejam. Os esforços de reengenharia em geral têm quatro
grandes ingredientes. Assinale a alternativa incorreta sobre o assunto.
a) Planejamento de reformulação da estrutura existente
b) Repensar fundamental, na organização, nos processos que lidam com melhorias na produtividade
e tempo dos ciclos
c) Reorganização estrutural, que tipicamente quebra hierarquias funcionais, criando times
multifuncionais com formação de grupos e atividades de desenvolvimento organizacional
d) Sistemas de mensuração e novas informações que usam a última palavra em tecnologia para
direcionar a distribuição de dados e tomadas de decisão
e) Grande foco nos clientes da organização
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QUADRIX - Ass (CRN 4)/CRN 4/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Reengenharia
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810) 
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Acerca das noções de administração e de seus conceitos fundamentais, julgue o item.
 
Por sua natureza incremental, com foco na melhoria contínua, a reengenharia de processos é
considerada como uma ferramenta de gestão que contribui, por exemplo, para a melhoria no
desempenho, na qualidade, nos custos e na velocidade de atendimento e que, por essa razão, é
aconselhada para organizações que necessitem de adaptação a ambientes externos mais severos.
Certo
Errado
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Instituto Verbena - Ana (Pref Itiquira)/Pref Itiquira/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Reinventar a empresa, desafiando suas doutrinas, práticas e atividades existentes para, em
seguida, redesenhar seus recursos de maneira inovadora está relacionado ao conceito de
a) terceirização.
b) integração.
c) benchmarking.
d) reengenharia.
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Leg (ALECE)/ALECE/2021
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Entre as ferramentas de destaque para a gestão da qualidade em organizações, destacam-se a
gestão da qualidade total e a reengenharia, que promovem, respectivamente,
a) melhoria e redesenho organizacional.
b) redesenho organizacionale benchmarking com outras organizações.
c) benchmarking com outras organizações e melhoria organizacional.
d) melhoria organizacional e reescalonamento de processos.
e) reescalonamento de processos e administração por objetivos.
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Marinha - CAP (Marinha)/Marinha/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Com relação à reengenharia; assinale a opção INCORRETA.
a) Promove ações radicais quando não é possível aguardar por melhorias contínuas, graduais ou até
mesmo por esforços advindos da prática de benchmarking.
b) Possui grande foco nos clientes da organização (internos e externos).
c) A reengenharia repensa a maneira de desenvolver o trabalho dentro das empresas e não
simplesmente a melhoria dos processos existentes.
d) A reengenharia é a reorganização estrutural, que, tipicamente, quebra hierarquias funcionais,
criando times multifuncionais, com formação de grupos e atividades de desenvolvimento
organizacional.
e) É uma evolução da melhoria contínua, sendo sempre aplicada em organizações horizontalizadas,
desde que acompanhada de um conjunto de medidas que visem à otimização dos métodos e
processos organizacionais.
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814) 
815) 
816) 
817) 
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IBFC - Ass (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. Joseph M. Juran desenvolveu sua
própria técnica de incentivo à melhoria continua, chamada Trilogia Juran é composta por .
a) qualidade, produtividade e competitividade
b) planejamento; controle e aperfeiçoamento
c) zero defeitos, fazer bem à primeira vez e prevenção
d) natureza, alcance e execução
e) controle, produtividade e alcance
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QUADRIX - Ag (CRF GO)/CRF GO/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
Acerca da administração e de seus conceitos fundamentais, julgue o item.
 
Em razão de sua elevada complexidade, as ferramentas de qualidade, instrumentos utilizados para a
melhoria de produtos, de serviços e de processos, são recursos aplicáveis apenas às organizações de
grande porte.
Certo
Errado
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QUADRIX - PSTE (CRECI 11)/CRECI 11 (SC)/Assistente Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item.
A abordagem kaizen pode ser entendida como a conquista de resultados específicos para reduzir custos
de fabricação, de projetos, de estoques e de distribuição, a fim de tornar os clientes mais satisfeitos.
Certo
Errado
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QUADRIX - PSTE (CRECI 11)/CRECI 11 (SC)/Assistente Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item.
 
O downsizing busca substituir a cultura baseada na desconfiança, que alimentava um contingente
excessivo de controles, por uma cultura que incentiva a iniciativa pessoal.
Certo
Errado
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818) 
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820) 
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Marinha - CAP (Marinha)/Marinha/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
Segundo Maranhão e Macieira (2010), assinale a opção correta, acerca das ferramentas para
avaliação e melhoria de processos.
a) 5W2H é uma técnica de criatividade em grupo, na qual.se busca a geração de ideias que
isoladamente ou associadas estimulem novas ideias e subsídios direcionados à solução de um
problema.
b) Fluxograma é uma ferramenta adequada para visualizar graficamente a distrtbuição de
frequências dos resultados de um processo.
c) Diagrama de dispersão é uma ferramenta adequada para verificar a correlação ou dependência
entre duas variáveis de processos, dentre as várias possíveis.
d) Brainstorming é uma figura feita com símbolos padronizados e textos devidamente arrumados
para mostrar a sequência lógica de passos de realização de processos ou de atividades.
e) Ciclo PDCA é caracterizado por drásticos incrementas de desempenho, mediante radical
transformação dos processos, em curto espaço de tempo.
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Instituto Verbena - Ana (APARECIDAPREV)/APARECIDAPREV/Financeiro/2018
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
O Kaisen é uma metodologia de gestão que apresenta como características:
a) os indivíduos são vistos como um dos bens mais valiosos da organização e são estimulados a
priorizar o trabalho individual sobre o coletivo, para cumprir metas individuais.
b) os processos recebem melhorias esporádicas e completas, de ampla abrangência para garantir a
qualidade, podendo incidir em ampliação do custo organizacional.
c) as pessoas são estimuladas a aumentar sua produtividade e criatividade, buscando
prioritariamente a implantação de soluções inovadoras e eficazes, mesmo com aumento do custo.
d) as estratégias utilizadas baseiam-se na busca gradual e contínua da melhoria, sem gasto ou com
o mínimo investimento, refletindo na ampliação da produtividade e da qualidade.
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Instituto Verbena - Adm (UFG)/UFG/2012
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
O controle de qualidade, que é aplicável no nível operacional, de preferência na área de produção e
manufatura, está baseado na técnica de determinação do momento em que a tolerância dos erros na
produção ultrapassa os limites do aceitável. Como é denominado o controle que tem por objetivo
localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no processo produtivo, comparando o desempenho com o
padrão estabelecido?
a) Controle estatístico da qualidade.
b) Controle aleatório da qualidade.
c) Controle por amostragem da qualidade.
d) Controle matemático da qualidade.
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QUADRIX - Ag (Alto P GO)/Pref Alto P de Goiás/Administrativo/2023
Administração Geral e Pública - Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
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821) 
822) 
A gestão de qualidade vale-se de ferramentas que possibilitam ao gestor monitorar e intervir nos
processos de trabalho. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a
denominação da representação gráfica da sequência das atividades interligadas de um processo, por
meio de símbolos padronizados, que dá uma visão do todo.
a) diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou diagrama de
espinha de peixe
b) histograma
c) fluxograma
d) diagrama de correlação ou dispersão
e) gráfico de Pareto
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IAUPE - AsAAF (SEFAZ PE)/SEFAZ PE/2022
Administração Geral e Pública - Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
As ferramentas da qualidade auxiliam o gestor a lidar com problemas e variáveis que surjam na
organização. Relacione os nomes/números (1 a 4) aos conceitos/alíneas (“a” a “d”) correspondentes.
 
(1) Carta de controle ou gráfico de
(2) Diagrama de dispersão ou gráfico de dispersão
(3) Gráfico de Pareto
(4) Histograma
a) é utilizado para categorizar e priorizar os problemas e suas causas, com a máxima de que 80%
dos problemas são gerados por 20% das causas, ou seja, determinadas causas impactam mais nos
problemas da organização do que outras. Assim, permite-se identificar as causas mais problemas e
priorizar as soluções.
b) é um gráfico quantitativo, que permite agrupar as variáveis porquantidade. Consiste em agrupar
determinados dados conforme suas frequências, identificando-os mediante barras.
c) é um tipo de gráfico utilizado para medir a variação de defeitos de um determinado processo.
Possui uma linha média e um limite mínimo e máximo de tolerância, e, se o processo estiver dentro
desses limites, está no nível aceitável de variação. Caso ultrapasse, precisa ser verificado o porquê e
corrigir.
d) serve para demonstrar a correlação entre duas ou mais variáveis, em que se demonstra o impacto
que a alteração de uma determinada variável vai gerar em outra (exemplo clássico: aumento da
temperatura e vendas de sorvete).
 
Assinale a alternativa que indica a correspondência CORRETA.
a) 1d, 2a, 3b, 4c
b) 1b, 2a, 3c, 4d
c) 1c, 2d, 3a, 4b
d) 1d, 2b, 3c, 4a
e) 1a, 2c, 3d, 4b
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UFMT - Ass (UFMT)/UFMT/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
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823) 
824) 
825) 
Assinale o diagrama que, para a gestão da qualidade, estabelece que a maior parte dos defeitos
sejam causada por um número relativamente pequeno de causas, sendo possível afirmar que “20% das
causas são responsáveis por 80% dos problemas”.
a) Causa e efeito
b) Pareto
c) PDCA
d) Gautt
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UFMT - Ass (UFMT)/UFMT/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Leia o texto abaixo para responder a questão.
 
Se você já leu ou fez algum curso de administração do tempo, provavelmente assimilou algumas técnicas
para administrar seus compromissos. No entanto, quando as coloca em prática, você descobre que muito
do seu tempo é dependente do tempo de outras pessoas. Afinal, vivemos no mundo do conhecimento,
onde o indivíduo não trabalha mais sozinho e sim em grupo. Aí, você aprende a palavra mágica chamada
delegação. Mas será que aprender a delegar é suficiente no mundo de hoje? Mais: será que todos estão
em posição de delegar tarefas e responsabilidades? [...]
 
(BARBOSA, C. A Tríade do tempo: um modelo comprovado para organizar sua vida e aumentar sua produtividade e
seu equilíbrio. São Paulo: Buzz Editora, 2018.)
 
Para gerir o tempo, qual é a ferramenta de gestão que é dividida em quatro quadrantes nos quais as
tarefas podem ser classificadas em urgentes e importantes, tarefas importantes, porém não urgentes, as
que são urgentes que não são importantes e as que abarcam as que não são nem urgentes nem
importantes? ______________ferramenta de gestão dividida em quatro quadrantes nos quais as tarefas
podem ser classificadas de acordo com seu nível de urgência e importância.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
a) Gráfico de Pareto
b) Matriz de Eisenhower
c) Fluxograma vertical
d) Matriz BCG
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FGV - CM (CM Aracaju)/CM Aracaju/Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Em função da multiplicidade de tarefas exercidas, muitas vezes os gestores incorrem em decisões
erradas ao priorizar a solução de determinados problemas e negligenciar outros de maior importância.
Nesse sentido, é uma importante ferramenta para a priorização de problemas:
a) Gestão 5S;
b) Matriz GUT;
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827) 
c) Análise BCG;
d) Reengenharia;
e) Avaliação incremental.
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Instituto Verbena - Tecnl (UFG)/UFG/Gestão Pública/2019
Administração Geral e Pública - Tópico Mesclado de Métodos e Ferramentas
Analise as atividades elencadas a seguir.
 
 serviço de informática e processamento de dados;
 
documentação e controle;
 
organização de arquivos;
 
 implantação, manutenção e suporte ao usuário de redes locais;
 
 elaboração de normas de procedimentos;
 
 estudo para racionalização das rotinas;
 
planejamento e gestão da informação e do conhecimento;
 
 elaboração de manuais.
 
Tais atividades pertencem à área funcional de
a) recursos humanos.
b) serviços administrativos.
c) programação e controle da produção.
d) organização, sistemas e métodos.
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FCC - AgAAS (Pref Recife)/Pref Recife/2022
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Dois dos fundamentos da Premiação Melhores em Gestão (MG), premiação que era conhecida
anteriormente por Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ), são o Aprendizado Organizacional e Inovação e
Liderança Transformadora. No Aprendizado Organizacional e Inovação,
a) a organização, seus colaboradores e redes precisam sempre buscar novos patamares de
competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente. Na Liderança Transformadora a
atuação dos líderes deve ocorrer de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a
excelência, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da empresa,
preparando líderes e pessoas.
b) os colaboradores precisam aprender exclusivamente sobre as relações, internas e externas, de
dependência entre a organização e o mercado. Na Liderança Transformadora a atuação dos líderes
deve ocorrer de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, mobilizando as
pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas.
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829) 
c) as empresas precisam compreender as necessidades e demandas, bem como o estabelecimento
de pactos com as partes interessadas e suas influências nas estratégias da empresa. Na Liderança
Transformadora a empresa deve ter agilidade, com ciclos lentos de aprendizagem, respeitando a
velocidade da implementação de melhorias.
d) a organização, seus colaboradores e redes precisam sempre buscar novos patamares de
competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente. Na Liderança Transformadora, por
sua vez, faz-se necessária a percepção de que todas as atividades da organização possuem relação
de independência, seja internamente, seja entre a organização e o ambiente com o qual interage.
e) as empresas precisam compreender as necessidades e demandas, bem como o estabelecimento
de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias da empresa. Na
Liderança Transformadora faz-se necessária a percepção de que todas as atividades da organização
possuem relação de independência, seja internamente, seja entre a organização e o ambiente com o
qual interage.
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FGV - Sec Assist (MPE GO)/MPE GO/2022
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Um dos principais desafios enfrentados pelo serviço público está relacionado ao estabelecimento de
um padrão de qualidade para as suas atividades. Tendo isso em vista, a Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ), instituição privada sem fins lucrativos, desenvolveu um modelo de excelência de gestão, que tem
o objetivo de servir de referência para organizações privadas e públicas.
 
Um fundamento desse modelo proposto pela FNQ é expresso como
a) ênfase nas tradições.
b) liderança coercitiva.
c) desenvolvimento predatório.
d) pensamento sistêmico.
e) inadaptabilidade.
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FCC - TJ TRT17/TRT 17/Administrativa/2022
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva
alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre
seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao
a) conjunto de enunciados que deve ser internalizado na organização para alinhar as práticas de
todos os colaboradores, sendo o principal: “qualidade gera qualidade”.
b) programa de treinamento aplicadoaos integrantes da organização para mudança de padrão de
comportamento com foco na qualidade total.
c) método de trabalho proposto aos gestores que conjuga o binômio qualidade do trabalho e
qualidade no trabalho, este último focado nas relações interpessoais.
d) entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma
organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
e) sistema de boas práticas, envolvendo governança, sustentabilidade e responsabilidade social, que
assegura a certificação da organização com o selo “qualidade total”.
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830) 
831) 
832) 
833) 
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CEBRASPE (CESPE) - Ass (APEX)/ApexBrasil/Apoio Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Em qualidade em serviços, cabe avaliar a aparência dos elementos físicos mobilizados na
prestação, o que se refere à dimensão
a) responsividade.
b) tangibilidade.
c) confiabilidade.
d) acesso.
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CEBRASPE (CESPE) - Ass (APEX)/ApexBrasil/Apoio Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Ao se avaliar a qualidade em serviços, os aspectos de credibilidade e competência se inserem na
dimensão
a) segurança.
b) empatia.
c) responsividade.
d) tangibilidade.
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FGV - Ass (FunSaúde CE)/FunSaúde CE/2021
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade
(FNQ), serve de parâmetro para as organizações públicas aprimorarem suas práticas de gestão.
 
Assinale a opção que apresenta apenas fundamentos desse modelo.
a) Pensamento sistêmico, compromisso financeiro e orientação funcional.
b) Pensamento sistêmico, adaptabilidade e liderança transformadora.
c) Compromisso financeiro, adaptabilidade e liderança transformadora.
d) Orientação funcional, liderança transformadora e geração de valor.
e) Desenvolvimento tecnológico, geração de valor e liderança transformadora.
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QUADRIX - Assist (CRBio 06)/CRBio 06/Assistente Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Para o Programa Nacional de Qualidade, os processos transformam
a) insumos em produtos ou serviços.
b) subprocessos em produtos ou serviços.
c) avaliações em produtos ou serviços.
d) saídas em produtos ou serviços.
e) necessidades em produtos ou serviços.
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834) 
835) 
836) 
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FCC - Ass Leg (ALAP)/ALAP/Atividade Administrativa e Operacional/Assistente
Administrativo/2020
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os
processos em
a) Processos Finalísticos; Processos Secundários e Processos Independentes.
b) Processos estratégicos; Processos Táticos e Processos Intermediários.
c) Processos Internos; Processos Externos e Processo Decisivo.
d) Macroprocesso; Processos-meio e Microprocesso.
e) Processos Primários; Processos de Apoio e Processo Gerencial.
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IDECAN - Ass (IF RR)/IF RR/Administração/2020
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças significativas em relação à gestão da
qualidade de produtos. Para Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam algumas características
específicas que os distinguem dos produtos
 
(KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14ª ed., Pearson, 2012).
 
Assinale a alternativa que apresente corretamente estas características.
a) imutabilidade; intangibilidade; perenidade; rigidez
b) intangibilidade; separabilidade; imutabilidade; perecibilidade
c) volatilidade; perenidade; imutabilidade; perecibilidade
d) intangibilidade; inseparabilidade; rigidez; volatilidade
e) intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; perecibilidade
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FCC - AssGP (Pref Recife)/Pref Recife/2019
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
De acordo com os conceitos de excelência predicados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ),
bem como as metodologias e ferramentas por ela disponibilizadas,
a) o denominado pensamento sistêmico constitui um macroprincípio de excelência sustentado pela
FNQ, a partir do qual são construídos os demais fundamentos aplicáveis às entidades patrocinadas
pela Fundação.
b) os fundamentos de excelência sustentados pela FQN são revistos periodicamente, ao menos a
cada 2 anos, de forma a manter sua atualidade e aderência ao estágio das organizações
patrocinadoras.
c) a aferição do estágio da organização em termos de excelência e de boas práticas de qualidade em
gestão depende de um procedimento de certificação efetuado pela FNQ.
d) os critérios de excelência da Fundação, divididos em subitens, oferecem uma pontuação que
permite que as organizações públicas ou privadas avaliem, elas próprias, seu grau de excelência.
e) apenas entidades credenciadas pela FNQ possuem autorização para implementar, no âmbito de
organizações públicas e privadas, o programa de compliance certificado pela Fundação.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1604351
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/758813
837) 
838) 
839) 
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Instituto Verbena - Aux (UFG)/UFG/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Em uma instituição, a administração deve ser realizada com altos padrões de excelência, porque
a) interfere de forma significativa no fluxo de trabalho da organização.
b) favorece a liberdade de ação do corpo administrativo.
c) permite a terceirização do processo de compra e de armazenamento de produtos.
d) assegura a participação do cliente no controle de entrega de materiais.
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SELECON - TAE (São Gonçalo)/Pref São Gonçalo/"Sem Área"/2022
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
O princípio da nova gestão pública que, de acordo com David Osborne & Ted Gaebler, afirma que é
melhor empoderar os atores que os servir, transferindo a propriedade das iniciativas públicas para o
povo, é o denominado governo:
a) competitivo
b) empreendedor
c) movido por missão
d) próprio da comunidade
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FCC - AgAAS (Pref Recife)/Pref Recife/2022
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Na Administração Pública, uma nova linha gerencial busca tratar os cidadãos como clientes. Quatro
tipos diferentes de clientes públicos podem ser definidos: primários, secundários, stakeholders e
compliers. A definição correta de clientes secundários, stakeholders e compliers encontra-se em:
a) secundários: beneficiados indiretamente pelos serviços públicos; stakeholders: demais
interessados na Administração Pública e compliers: que se submetem às normas emanadas da
Administração Pública.
b) secundários: beneficiados diretamente pelos serviços públicos; stakeholders: demais interessados
na Administração Pública e compliers: que se submetem às normas emanadas da Administração
Pública.
c) secundários: beneficiados indiretamente pelos serviços públicos; stakeholders: que se submetem
às normas emanadas da Administração Pública e compliers: demais interessados na Administração
Pública.
d) secundários: beneficiados diretamente pelos serviços públicos; stakeholders: que prestam osserviços para os clientes secundários e compliers: demais interessados na Administração Pública.
e) secundários: beneficiados diretamente pelos serviços públicos; stakeholders: demais interessados
na Administração Pública e compliers: que prestam os serviços para os clientes secundários.
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FGV - Ass Adm (MPE GO)/MPE GO/2022
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/501542
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1915018
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1984439
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2014756
840) 
841) 
842) 
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade pode
garantir alguns benefícios às organizações que o adotarem, como por exemplo
a) garantia da qualidade e visão analítica dos executivos.
b) mensuração subjetiva dos resultados do negócio.
c) foco exclusivo nos anseios dos clientes.
d) desenvolvimento de linguagem heterogênea entre colaboradores.
e) promoção da competitividade e da sustentabilidade.
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VUNESP - Tec Leg (ALESP)/ALESP/"Sem Área"/2022
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Foco no cidadão e qualidade do serviço público são características essenciais para uma gestão
pública moderna e contemporânea, tornando os serviços compatíveis com as necessidades e expectativas
dos cidadãos. Entre as ações a seguir, está correta em relação ao alcance de tais características
gerencialistas:
a) automatização de todos os processos administrativos relacionados ao atendimento ao público,
eliminando o contato do cidadão com os agentes públicos.
b) criação de sistemática de avaliação de serviços públicos por parte do cidadão.
c) elaboração de legislações e processos mais rígidos para prestação de serviços públicos.
d) implementação de treinamento para servidores, como forma de garantir uma postura mais
paternalista no atendimento ao público.
e) robotização da conduta dos agentes públicos para atendimento dos cidadãos.
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IAUPE - AsAAF (SEFAZ PE)/SEFAZ PE/2022
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Assinale a alternativa INCORRETA sobre excelência na Administração Pública.
a) As organizações públicas são regidas pela supremacia do interesse público e pela obrigação da
continuidade da prestação do serviço público, tratando todos igualmente e com qualidade. O
tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos de conveniência e oportunidade legitimados
pela soberania e vontade política do governo.
b) As atividades estatais na área de provimento dos direitos sociais exigem estruturas e processos
ágeis e flexíveis; permeáveis a mecanismos de gestão de resultados e controle social; e abertos a
mecanismos de articulação e colaboração com a sociedade civil.
c) A liderança é o elemento promotor da administração, responsável pela orientação, estímulo e
comprometimento para o alcance e melhoria dos resultados organizacionais, devendo atuar de forma
aberta, democrática, inspiradora e motivadora, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência,
à promoção de relações de qualidade e à proteção do interesse público. É exercida pela alta
administração, entendida como o mais alto nível gerencial e assessoria da organização.
d) Uma administração pública de excelência deve contemplar processos formais de formulação e
implementação da estratégia, fundamentados no exercício de pensar o futuro e integrados ao
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2024005
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2078570
843) 
844) 
845) 
processo decisório e reconhecimento das oportunidades de melhoria, sempre com vinculação à
programação orçamentária.
e) O investimento permanente e contínuo em práticas de excelência em todas as dimensões do
sistema conduz a uma administração pública de excelência e reproduz, dentro da organização um
ciclo sequencial representado por planejamento, execução, resultado, informação e conhecimento.
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QUADRIX - Ass (CRT 4 (PR e SC)/CRT 4 (PR e SC)/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Quanto aos serviços públicos, julgue o item a seguir.
 
Serviço público pode ser definido como toda atividade de uma coletividade pública que vise satisfazer um
objetivo de interesse geral.
Certo
Errado
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FGV - Tec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Entre os fundamentos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação
Nacional de Qualidade como um modelo de referência para as organizações, aquele que indica que os
colaboradores tenham compreensão da interdependências das atividades organizacionais é conhecido por
a) Liderança Transformadora.
b) Aprendizado e Inovação.
c) Adaptabilidade.
d) Pensamento Sistêmico.
e) Compromisso com as partes interessadas.
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IDIB - TLeg (CM Planaltina)/CM Planaltina/Técnico Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Dentre os critérios de excelência do prêmio nacional da qualidade, importante ação desenvolvida
no âmbito do GesPública, estão os seguintes, exceto:
a) Estratégias e planos
b) Cidadãos
c) Processos
d) Estruturas de apoio
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CPCON UEPB - Rec (Pref Cacimba D)/Pref Cacimba Dentro/2021
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2190823
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233360
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1709927
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1730276
846) 
847) 
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Administrar estrategicamente a qualidade deve ser compreendido como um processo constante de
interação da organização com o ambiente, cujo resultado é uma acentuada vantagem competitiva,
proporcionando à comunidade a aquisição de produtos e serviços isentos de falhas. Nas opções a seguir,
são apresentados alguns elementos de qualidade e seus conceitos básicos, das quais apenas uma é
CORRETA. Assinale-a.
a) A principal dificuldade cultural da implantação de programas de gestão de qualidade no setor
público é a mudança contínua de administradores e de programas políticos, quebrando a constância
de propósitos.
b) A análise ambiental é realizada através de uma avaliação da conjuntura ecológica, possibilitando o
conhecimento atual das políticas sustentáveis da organização e do meio em que ela atua.
c) A definição dos princípios e diretrizes dentro de um enfoque de qualidade são os primeiros passos
para a organização que pretende adotar a gestão estratégica da qualidade. A partir da definição
desses princípios e diretrizes, a organização parte para a formulação de sua missão institucional que
nada mais é que os caminhos que lhe propiciarão o cumprimento dos princípios e diretrizes.
d) Na organização que administra a qualidade estrategicamente, recursos humanos qualificados, a
médio prazo, tornam-se um problema na medida em que forçam a organização a se desenvolver
através das suas demandas por melhores oportunidades.
e) A análise ambiental externa deve se ocupar do fornecimento de informações a respeito do meio
ambiente e da própria organização, no que atine a recursos humanos, financeiros, planejamento,
tecnologia etc., possibilitando identificar seus pontos fortes e fracos e suas potencialidades.
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CEBRASPE (CESPE) - AuxJ (TJ PA)/TJ PA/"Sem Área"/2020
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
A respeito do papel dos gestores públicosno que se refere à excelência nos serviços prestados,
julgue os itens a seguir.
I O gestor público deve apreender novos mecanismos de atuação profissional e adaptá-los, se
necessário, para melhorar a sua eficácia administrativa.
II Compromisso, responsabilidade e envolvimento constituem fatores que devem determinar o
comportamento de um gestor público frente à máquina administrativa na busca por resultados
concretos.
III Gestão orientada à geração de resultados garante a obtenção de serviços de excelência para a
coletividade.
Assinale a opção correta.
a) Apenas o item II está certo.
b) Apenas o item III está certo.
c) Apenas os itens I e II estão certos.
d) Apenas os itens I e III estão certos.
e) Todos os itens estão certos.
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE CE)/MPE CE/2020
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1122391
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1191541
848) 
849) 
850) 
851) 
Julgue o item subsequente, no que se refere à evolução da administração pública no Brasil, ao
modelo de gestão e excelência nos serviços públicos, bem como às convergências e divergências entre
gestão pública e privada.
A excelência dos serviços públicos pode ser mensurada e aprimorada a partir da avaliação dos resultados
obtidos nas ações dos órgãos administrados pelo governo.
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1018483
IDECAN - Ass Adm (UNIVASF)/UNIVASF/2019
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Não são considerados princípios da nova gestão pública:
a) foco da ação do Estado no cidadão.
b) reorientação dos mecanismos de controle por resultados.
c) flexibilidade administrativa.
d) indistinção acerca daquilo que pertence ao Estado ou ao próprio soberano.
e) valorização do servidor.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1195637
QUADRIX - Ass Adm (CREF 11)/CREF 11/2019
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
O atendimento ao público é um diferencial competitivo do mercado, seja ele no Setor Público ou no
setor privado. Considerando essa informação, julgue o item.
 
Os bombeiros aguardam uma provocação para entrar em ação. Assim, por dependerem de provocação,
exercem o comportamento defensivo e estático.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1588208
COMPERVE (UFRN) - Ag (CM Parnamirim)/CM Parnamirim/Administrativo/2019
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Um cidadão fez uma solicitação de serviços a uma secretaria municipal. Seus dados foram
anotados pelo funcionário, que informou um prazo para resposta por e-mail. Vencido o prazo, o cidadão
retornou e informou não haver recebido as informações. Feita a verificação, constatou-se que houve um
erro no endereçamento do e-mail ao cidadão. Nesse caso, no processo de comunicação com o cidadão,
ocorreu um erro de
a) canal.
b) decodificação.
c) mensagem.
d) codificação.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1018483
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1195637
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1588208
852) 
853) 
854) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/1589564
COMPERVE (UFRN) - Asst (UFRN)/UFRN/Administração/2019
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Preocupado em oferecer uma melhor qualidade no serviço prestado à comunidade, um assessor do
hospital universitário apresentou uma proposta de pesquisa a ser realizada com os usuários do serviço de
saúde, na qual constam perguntas que serão avaliadas para captar a expectativa e a percepção dos
cidadãos, conforme está preconizado no modelo
a) SERVQUAL.
b) GESPÚBLICA.
c) FORD.
d) TOYOTA.
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COMPERVE (UFRN) - Asst (UFRN)/UFRN/Administração/2019
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
No âmbito de sua esfera de competência, os órgãos e as entidades do Poder Executivo federal que
prestam atendimento ao público devem elaborar um documento que objetiva informar os serviços
prestados pelo órgão ou pela entidade do Poder Executivo federal, as formas de acesso aos referidos
serviços, os compromissos e os padrões de qualidade do atendimento ao público, como também os
serviços publicados no Portal de Serviços do Governo Federal. Essas informações obrigatórias fazem
parte da Carta de Serviços ao
a) Cliente.
b) Usuário.
c) Povo.
d) Eleitor.
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PRÓ-MUNICÍPIO - Ass (OSHCP HCP)/OSHCP/Administrativo "Sem Área"/2019
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Tanto clientes como usuários das organizações públicas e privadas têm se apresentado cada vez
mais criteriosos e exigentes no processo de escolha por serviços e produtos de melhor qualidade. Desse
modo, as instituições nos mais variados setores da economia passaram a investir na melhoria contínua
de suas operações para satisfazer estes clientes e usuários e assim, desenvolver uma relação de
agregação de valor nas suas rotinas de trabalho. Diante desse contexto, focando no funcionalismo
público, há padrões de qualidade do atendimento que prevê inclusive a avaliação de satisfação do
usuário por todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta, indireta e fundacional
que atendem diretamente ao cidadão. Nesse sentido para caracterização do serviço público, este deve
ser:
a) Adequado, Eficiente, Seguro e Contínuo;
b) Analítico e Sintético;
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1589567
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1591640
855) 
856) 
857) 
858) 
c) Adaptado, Eficaz, Parcial e Colaborativo;
d) Interno e Externo.
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QUADRIX - Ass (CODHAB)/CODHAB/Agente Administrativo/2018
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Com relação à administração geral e pública, julgue o item.
 
Entre os fundamentos de excelência da gestão dos serviços públicos, destaca‐se a orientação por
processos e informações, em que cada processo possui padrões de trabalho próprios, é controlado com
indicadores individualmente e possui metas coerentes com as necessidades dos usuários.
Certo
Errado
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QUADRIX - Ass Adm (CRO MT)/CRO MT/Fiscal/2018
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e diferenças
entre gestão pública e gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item
seguinte.
 
O paradigma do cliente na gestão pública decorre do fato de que os administradores dos serviços
públicos estão mais voltados a atender os interesses do Legislativo e do Executivo que os dos cidadãos.
Certo
Errado
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QUADRIX - Ass Adm (CRO MT)/CRO MT/Fiscal/2018
Administração Geral e Pública - Excelência e qualidade nos Serviços Públicos
(Gespública, MEGP)
Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos, às convergências e diferenças
entre gestão pública e gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item
seguinte.
 
Um fator que reforça o paradigma do cliente na gestão pública é a existência de poucas alternativas para
os serviços governamentais.
Certo
Errado
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FGV - Ass Adm (MPE GO)/MPE GO/2022
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
A gestão por resultados foi uma das inovações que ganhou grande importância na Administração
Pública brasileira com o advento da reforma gerencial. Ela apresenta como característica fundamental
a) a necessidade de desenvolvimento de indicadores que possibilitem mensuraro impacto das ações
governamentais.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1183108
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1183109
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2014769
859) 
860) 
b) a flexibilização dos recursos por meio da adoção da confiança ilimitada quanto às condutas dos
gestores.
c) a confluência de capacidade deliberativa no controle de líder único.
d) o alargamento do uso de procedimentos de controle “ex-ante” de responsabilidade de atuação.
e) a eliminação da interação entre chefes de topo e gestores de linha, formalizada pelo uso de
normas e regulamentos.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2216193
FGV - TJ TRT16/TRT 16/Administrativa/Qualquer Área/2022
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
A competição administrada, filosofia na qual unidades internas da Administração Pública são
estimuladas a competirem entre si, em termos de produtividade, é uma característica do modelo de
gestão conhecido por
a) burocracia.
b) patrimonialismo.
c) gestão participativa.
d) administração clientelista.
e) gestão por resultado.
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FGV - Tec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
A gestão por resultados foi um modelo que ganhou força na Administração Pública brasileira na
década de 1990, impulsionada pelos ideais da época e pela conjuntura política pela qual o país passava.
Avalie se são características da gestão por resultados os itens a seguir:
 
I. O aumento da autonomia dos gestores, pautado por valores de confiança.
II. Melhoria na economicidade do uso dos recursos públicos, assegurada pelo uso de controles
prévios de procedimentos.
III. Estabelecimento de padrões de melhores práticas, por meio de uma orientação voltada para o
autoreferenciamento.
 
Está correto o que se expõe em
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II e III.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2216193
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233367
861) 
862) 
863) 
864) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/1806306
FGV - Ass (FunSaúde CE)/FunSaúde CE/2021
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
A gestão por resultados no setor público, que se tornou relevante no Brasil após a reforma
administrativa de 1995, foi fundamental para a revitalização da gestão pública e para a retomada do
equilíbrio fiscal.
 
Sobre o conceito de gestão por resultados, assinale a afirmativa correta.
a) Fundamenta-se na no princípio da centralização política, no que diz respeito à delegação de
competências.
b) Preconiza o fortalecimento processual nas políticas públicas desenvolvidas pelos gestores.
c) Prioriza a hierarquia decisória na tomada de decisão em detrimento do laissez-faire.
d) Privilegia a flexibilização de recursos em conjunto com a responsabilização do gestor.
e) Rechaça a ideia de confiança limitada, contrária à ideia de eficiência administrativa.
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FGV - Ag (Pref Paulínia)/Pref Paulínia/Apoio Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
No contexto da Administração Pública, uma característica benéfica associada à Gestão por
Resultados é
a) o aumento do controle em insumos e recursos.
b) o aprofundamento das práticas clientelistas.
c) a previsibilidade do rígido processo relacional.
d) o respeito ao aspecto hierárquico das decisões.
e) a maior autonomia dos gestores encarregados.
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Instituto Verbena - Tecnl (UFG)/UFG/Gestão Pública/2019
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Os contratos de gestão podem ser realizados com organizações sociais (OS), e um de seus
objetivos é:
a) centralizar determinados serviços públicos nas organizações sociais para maior alcance do público-
alvo.
b) reconhecer a incapacidade da Administração para executar determinadas atividades.
c) desenvolver instrumentos de controle dos serviços públicos por meio de OS.
d) conceder maior autonomia na execução dos objetos negociados no contrato.
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QUADRIX - Ass (CODHAB)/CODHAB/Agente Administrativo/2018
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Com relação à administração geral e pública, julgue o item.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1806306
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1914565
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1489660
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/759162
865) 
866) 
867) 
Medir o resultado dos processos é fundamental para a gestão pública e os indicadores relacionados aos
resultados econômico‐financeiros podem ser a relação entre a receita arrecadada e a receita estimada ou
o recebimento da dívida ativa e da dívida inscrita.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/345676
SMA-RJ (antiga FJG) - Ag Adm (SMTR RJ)/Pref RJ/2016
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
A preocupação que o administrador deve ter de que os recursos públicos sejam aplicados de forma
mais racional possível no sistema municipal de transportes é um indicador de:
a) excelência
b) efetividade
c) eficácia
d) eficiência
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CEBRASPE (CESPE) - TJ STJ/STJ/Administrativa/2015
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Com referência à evolução da administração pública e à qualidade de vida no trabalho, julgue o
próximo item.
O controle por resultado objetiva a diminuição da burocracia, substituindo o controle rígido pari passu
por um controle a posteriori dos processos administrativos.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TJ (TJ CE)/TJ CE/Técnico-Administrativa/"Sem
Especialidade"/2014
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Considerando os conceitos de eficácia e efetividade aplicados à administração pública e a avaliação
e mensuração do desempenho governamental, assinale a opção correta.
a) A partir da positivação constitucional do princípio da eficácia, o cidadão passou a dispor de base
jurídica para avaliar as ações de governo.
b) Uma vez que foram positivadas a eficácia e a efetividade da administração pública, a avaliação do
desempenho governamental passou a integrar o controle de legalidade da administração pública.
c) Na avaliação do desempenho governamental, o ato ineficaz e com deficiência em sua efetividade
pode ser anulado pelo Poder Judiciário por motivos de ilegalidade.
d) A sociedade passou a dispor de base jurídica expressa para exigir a efetividade do exercício de
direitos sociais a partir da existência do princípio da eficiência na legislação brasileira.
e) A efetividade, como princípio constitucional explícito inerente à administração pública, integra o
conceito de serviço público adequado.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/345676
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/306278
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/211199
868) 
869) 
870) 
871) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/270287
IADES - OTM (METRO DF)/METRO DF/2014
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
No governo, os indicadores possuem papel importante na mensuração do desempenho e
determinadas medidas são utilizadas para comparar o que foi executado frente aos objetivos
pretendidos. Acerca desse tema, é correto afirmar que, quando o governo compara os gastos públicos
realizados à evolução do Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), ele está utilizando uma medida de
a) efetividade.
b) eficácia.
c) eficiência.
d) excelência.
e) execução.
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Instituto Verbena - Ana (UEAP)/UEAP/Planejamento, Orçamentos e
Finanças/Administração/2014
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Do ponto de vista legal e administrativo, a principal ferramenta de planejamento de médio e longo
prazos na administração pública brasileira é o
a) planejamento estratégico.
b) plano plurianual.
c) planejamentooperacional.
d) plano por programas.
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VUNESP - AGP (Jaguariúna)/Pref Jaguariúna/2023
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Um aspecto associado à excelência no atendimento ao cidadão diz respeito à
a) morosidade.
b) resolubilidade.
c) rigorosidade.
d) loquacidade.
e) divagação.
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VUNESP - Ass Adm (Jundiaí)/Pref Jundiaí/Área da Saúde/2023
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao cliente alguns princípios devem ser considerados. Assinale a
alternativa que inviabiliza a qualidade desse atendimento.
a) Manter o foco no cliente, compreender e satisfazer suas necessidades.
b) Desculpar-se por eventual atraso e demonstrar uma atitude positiva e prestativa.
c) Apresentar um tratamento diferencial e buscar uma solução rápida para o problema.
d) Reconhecer o estado emocional da pessoa e transmitir competência e segurança.
e) Responder laconicamente ao que foi perguntado e limitar-se às suas atribuições específicas.
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872) 
873) 
874) 
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QUADRIX - Rec (Alto P GO)/Pref Alto P de Goiás/2023
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
O profissional que trabalha com atendimento ao público ou com relações públicas deve se esforçar
sempre para
a) revelar uma postura curiosa e falante.
b) revelar uma postura sensata e equilibrada.
c) distrair os visitantes impacientes.
d) fazer atendimentos bilíngues.
e) decorar os números de telefone dos principais clientes.
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FUNDATEC - AAd (Pref Sta Rosa)/Pref Santa Rosa/2023
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Medeiros e Hernandes (2010) definem que o atendimento telefônico envolve o conhecimento de
princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulação de voz. Segundo os autores, analise
as seguintes assertivas relativas à seleção de telefonemas:
 
I. Quando o cliente não quer identificar-se, diga-lhe que a pessoa procurada não poderá atendê-lo
se não lhe informar quem está telefonando.
 
II. Se a seleção de telefonemas é da sua responsabilidade, saiba antecipadamente com quais
pessoas é possível contar quando das chamadas e transfira para a pessoa certa. Caso contrário,
poderá despender-se de tempo e poderá perder-se o cliente.
 
III. Anote exatamente todos os recados por escrito. Tenha sempre à mão caneta e bloco de papel.
Após as anotações, repita-as para que seu interlocutor as confirme.
 
Quais estão corretas?
a) Apenas II.
b) Apenas I e II.
c) Apenas I e III.
d) Apenas II e III.
e) I, II e III.
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VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a
qualidade no atendimento presencial ou por telefone.
 
A confiabilidade é um desses indicadores e está relacionada
a) ao cumprimento, de modo fidedigno e correto, do que foi acordado.
b) à ruptura do pacto estabelecido entre as partes.
c) à precariedade de acesso aos serviços e pessoal de contato.
d) à demonstração de eficiência por meio de soluções temporárias.
e) ao vínculo de camaradagem estabelecido no atendimento.
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875) 
876) 
877) 
878) 
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VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade.
 
Em situações como a apresentada, o atendente deve
a) refutar os argumentos ou as explicações.
b) demonstrar intransigência.
c) envolver-se emocionalmente.
d) praticar a escuta ativa.
e) pedir à pessoa que se controle.
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QUADRIX - Rec (CREFITO 6 (CE))/CREFITO 6 (CE)/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta uma das principais características que compõem o perfil ideal
de um profissional que atua no atendimento ao público.
a) ser brioso
b) ser corajoso
c) ser indiscreto
d) ser irresponsável
e) ser bom ouvinte
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QUADRIX - Rec (CREFITO 6 (CE))/CREFITO 6 (CE)/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a característica mais marcante no atendimento ao público.
a) morosidade
b) indisposição
c) paciência
d) voluntariado
e) desatenção
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QUADRIX - Rec (CREFITO 6 (CE))/CREFITO 6 (CE)/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação aos tipos de perfil de clientes, assinale a alternativa correta.
a) O perfil seguro espera uma explicação, pois está em busca de detalhes lógicos para o seu
problema.
b) Com o perfil simpático, deve-se ter cuidado com a fala.
c) O perfil de aparência impecável não negocia.
d) O perfil de cliente furioso espera qualidade e comprometimento e quer que aquilo que foi
prometido seja viável e capaz de se cumprir no prazo estipulado.
e) No perfil informatizado, a tecnologia não é um fator primordial para a solução do problema.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2098751
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2098759
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2098760
879) 
880) 
881) 
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FGV - TJ (TJ TO)/TJ TO/Apoio Judiciário e Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Uma gerente de certo órgão público recebeu uma tabela com os dados relativos ao tempo médio
de espera, pelo público, de determinado documento emitido pelo órgão. Para analisar os dados
recebidos, a gerente gostaria de fazer uso de uma ferramenta de gestão da qualidade e decidiu elaborar
um histograma.
São operações necessárias na elaboração de um histograma, entre outras:
a) calcular a amplitude total dos dados; construir uma tabela de frequências;
b) calcular o desvio padrão da amostra; calcular o número de classes;
c) identificar o padrão de dispersão dos dados; listar as categorias observadas em ordem
decrescente de frequência;
d) listar as categorias observadas em ordem decrescente de frequência; calcular a frequência
acumulada das categorias observadas;
e) determinar os limites das classes; calcular o desvio padrão da amostra.
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QUADRIX - Téc (CAU SC)/CAU SC/Secretariado/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
a) O processo de reconhecimento e identificação do problema requer coerência.
b) A qualidade do atendimento é diretamente relacionada a soluções extraordinárias, não possuindo
relação com a simplicidade da solução.
c) A qualidade no atendimento está inversamente relacionada à forma como o profissional se
comunica.
d) A criação de vínculo com o cliente é desnecessária, ainda que seja um facilitador para soluções
futuras.
e) Para diferenciar o atendimento, é indiferente descobrir a real necessidade de urgência do cliente.
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QUADRIX - Aux Adm I (CRA PR)/CRA PR/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
 
Na definição de suas tarefas, o profissional de atendimento deve pensar de forma holística.Certo
Errado
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QUADRIX - AAd (CRECI 24 (RO))/CRECI 24 (RO)/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2102028
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2105738
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2110523
882) 
883) 
884) 
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
 
São características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços:
tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso;
comunicação; e entendimento do cliente.
Certo
Errado
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Instituto Consulplan - Aux (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Nos últimos dois anos, o volume de atendimento médico hospitalar cresceu de forma considerável
em decorrência da pandemia Covid-19. Esta situação tem se mostrado bastante desafiadora para as
organizações da área de saúde, uma vez que tiveram que se adequar a um volume e a uma
complexidade de atendimento que não estavam ambientadas. Nesse sentido, as unidades que possuíam
um atendimento ao público pautado pelas boas práticas relacionadas à excelência e à qualidade
adequaram-se mais facilmente aos desafios sanitários impostos.
 
São posturas profissionais relacionadas ao atendimento de qualidade, EXCETO:
a) Colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas.
b) Tentar resolver na hora e não “daqui a pouco”, eliminando o hábito da procrastinação
(adiamento).
c) Prestar atenção, não apenas ouvir as pessoas, mas se esforçar para entender o real significado do
que elas dizem.
d) Procurar aproximar ao máximo das pessoas, contar uma piada, uma fofoca, ou um assunto não
relacionado àquele ambiente poderá ajudar a descontrair o atendimento.
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Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Determinados tipos de atendimento demandam um maior nível de cuidado e atenção por parte do
profissional, a exemplo daqueles relacionados à área de saúde. Em muitos casos, o cliente chega ao local
de atendimento em condições de fragilidade física ou psicológica e, por isso, necessita receber um
atendimento humanizado. Quando o atendimento ao público é de excelência, ou seja, em conformidade
com as boas práticas e padrões de qualidade, todos são beneficiados: os clientes têm maior nível de
satisfação e os profissionais do atendimento têm menor nível de desgaste e maior motivação.
 
Relacione adequadamente os principais objetivos do atendimento ao público aos atributos.
 
1. Recepcionar.
 
2. Informar.
 
3. Orientar.
 
4. Filtrar.
 
5. Amenizar.
 
6. Agilizar.
 
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122165
885) 
886) 
( ) Evitar perda de tempo.
 
( ) Indicar opções e ajudar a tomar decisões.
 
( ) Receber as pessoas; passar uma imagem positiva; e, prestar um bom serviço.
 
( ) Acalmar os ânimos e fazer esperar.
 
( ) Diagnosticar as necessidades dos públicos.
 
( ) Esclarecer as dúvidas.
 
A sequência está correta em
a) 3, 5, 4, 1, 2, 6.
b) 1, 4, 6, 3, 2, 5.
c) 6, 3, 1, 5, 4, 2.
d) 4, 3, 6, 1, 2, 5.
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Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Juliana passou por uma cirurgia de emergência; mas, no momento, passa bem e em plena
recuperação. Carlos é amigo de Juliana e resolveu ir até ao hospital procurar notícias, já que as visitas
ainda não estão liberadas. No setor de atendimento, Carlos se dirigiu a Renato, que trabalha no turno da
manhã, se apresentou, e pediu notícias sobre o estado de saúde de Juliana, dizendo que era apenas um
amigo. Renato disse a Carlos que compreende a sua preocupação sobre o estado de saúde de sua
amiga; no entanto, como não é um familiar de Juliana, segundo as regras do hospital, não poderia
passar tais informações, apenas se houvesse autorização expressa do paciente ou de um familiar.
Contudo, disse que às 14 horas, o médico responsável iria entrar em contato com os pais de Juliana para
passar o boletim médico e, então, Carlos poderia procurar essas notícias com eles. Carlos agradeceu as
informações prestadas por Renato e foi embora.
 
Sobre o caso hipotético e considerando o atendimento prestado por Renato sob a ótica das boas práticas
de excelência no atendimento, assinale a afirmativa correta.
a) Renato poderia ter demonstrado mais “empatia” e passado as informações solicitadas por Carlos.
b) Renato não demonstrou ser um funcionário “proativo” no desempenho de suas atribuições, pois
não demonstrou “conhecimento” sobre o assunto em questão.
c) Mesmo sendo apenas um amigo, Carlos tinha direito de saber notícias sobre sua amiga; portanto,
faltou “foco”, pois Renato poderia ter demonstrado mais receptividade.
d) Renato seguiu os preceitos “éticos” ao não passar informações de um paciente sem autorização;
no entanto, também foi “cordial”, pois teve o cuidado de explicar a negativa.
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Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Atualmente, uma boa qualidade no atendimento é um requisito essencial em qualquer tipo de
organização, seja em uma empresa que comercializa um produto ou um serviço, seja em um órgão
público que presta determinado tipo de serviço à população. As organizações, por outro lado, também
necessitam estar preparadas para clientes/consumidores cada vez mais exigentes que, com razão, não
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122191
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122199
887) 
888) 
aceitam ser mal-atendidos; por isso, precisam oferecer treinamento para os seus colaboradores e buscar
sempre um padrão de excelência no atendimento.
 
São consideradas as premissas básicas para uma boa postura do atendente junto ao público, EXCETO:
a) Dê tempo para que o cliente/usuário explique o que deseja, sem interrompê-lo, procurando
atendê-lo da melhor forma possível.
b) Seja cortês no atendimento; para isso, utilize termos técnicos, gírias ou expressões, a fim de criar
uma intimidade como “querido”, “bem” ou “amor”.
c) Atenda o cliente/usuário o mais rapidamente possível; no entanto, se não for possível o
atendimento de imediato, recepcione a pessoa e peça que aguarde.
d) Errar é humano; dessa forma, caso aconteça, admita a falha. Do contrário, pode parecer que não
está falando a verdade, escondendo informações ou omitindo problemas.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2122206
Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
O atendimento pessoal, diferentemente do telefônico, possui um conjunto maior de variáveis que
podem afetar a qualidade do atendimento, a exemplo das expressões corporais e comunicação verbal, a
aparência, a postura e a organização do local de trabalho; assim sendo, este tipo de serviço demanda um
maior nível de atenção e treinamento para que os profissionais possam compreender que pequenos
detalhes podem fazer a diferença na busca para a qualidade e a satisfação do cliente/usuário.
 
Sobre as regras básicas relativas à comunicação verbal e à expressão corporal para a qualidade do
atendimento, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
 
( ) Comunicação verbal: falar devagar, de forma clara e educada, além de evitar o uso de siglas sem
o devido esclarecimento.
 
( ) Expressão corporal: a expressão facial deve sempre ser séria. Nunca olhar diretamente para o
cliente/usuário em sinal de respeito.
 
( ) Expressão corporal: mostrar proximidade no atendimento, pegando nas mãos, abraçando ou
dando um tapinha nas costas.
 
( ) Comunicaçãoverbal: utilizar de palavras simples e de fácil entendimento. Repetir a informação
sempre que necessário.
 
A sequência está correta em
a) F, F, V, V.
b) V, F, F, V.
c) V, V, F, F.
d) F, V, V, F.
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Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
No atendimento ao público em geral, em determinados momentos, o profissional precisa lidar com
situações bastante desconfortáveis e desafiadoras como a recepção de clientes insatisfeitos, nervosos ou
impacientes. Nestes casos, a postura profissional do atendente se faz ainda mais necessária, caso
contrário, simples reclamações podem sair do controle e se tornarem problemas graves.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122206
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122211
889) 
890) 
 
Sobre a correta gestão de reclamação no atendimento ao público, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) Evitar interpretações: toda reclamação deve ser tratada com seriedade.
b) Oferecer desculpas: diga que sente pelo ocorrido e acompanhe o problema.
c) Ouvir com atenção: procure ouvir o que o cliente/usuário tem a dizer para saber como identificar
o problema e resolvê-lo.
d) Defender-se: mediante críticas ou reclamações, confronte o cliente/usuário, fale no mesmo tom e,
se necessário, peça ao mesmo que se retire do recinto.
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Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Um dos aspectos que agregam muito valor na qualidade do atendimento está relacionado à
apresentação pessoal do profissional. Muitas organizações possuem regras próprias ou padrões
previamente estabelecidos, para que seus colaboradores possam se guiar. Além disso, o investimento em
treinamento é essencial para que a apresentação pessoal dos profissionais ligados à área de atendimento
ao cliente seja sempre positiva.
 
Sobre os aspectos relacionados à apresentação pessoal que devem ser observados para um atendimento
profissional e de qualidade, incluem-se, EXCETO:
a) As mulheres que atuam no atendimento ao público devem evitar o uso de perfumes fortes; as
maquiagens e os adornos devem ser discretos.
b) O cuidado com a higiene pessoal é muito importante; consequentemente, os homens devem estar
atentos às unhas sempre limpas e aparadas; o cabelo e a barba devem estar sempre bem cuidados.
c) Roupas e calçados limpos e conservados também são importantes para a apresentação pessoal.
Vestimentas simples ou não; o importante é que a roupa usada deve ser, acima de tudo, adequada
para o ambiente de trabalho.
d) Sobre as vestimentas, a regra de ouro está relacionada ao conforto. Por esse motivo, deve-se usar
e abusar de roupas leves e decotadas para as mulheres. Para os homens: bermudas, regatas e
chinelos. Trabalhar com roupas confortáveis aumenta a produtividade.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2122222
Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Cuidar do atendimento ao público é uma tarefa que toda empresa precisa se dedicar. Isso porque o
suporte oferecido aos consumidores é determinante nas relações comerciais, ajudando a aprimorar o que
não está bom e a potencializar bons resultados. Além disso, o atendimento aos consumidores é um
desafio institucional que constrói a imagem do negócio, um espelho corporativo perante o público.
 
No início do atendimento ao público, são consideradas atribuições principais do funcionário, EXCETO:
a) Ouvir o cliente.
b) Ser cordial no olhar.
c) Tratar o cliente com seriedade.
d) Despreocupar-se com o tempo.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122217
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122222
891) 
892) 
893) 
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Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
A preocupação com a qualidade é um assunto que surgiu no Brasil, na década de 1990. Com a
abertura do mercado internacional e a consequente globalização, bem como a criação do Código de
Defesa do Consumidor, a estratégia mercadológica das empresas passou do foco na produção para o
foco no cliente.
 
Para alcançar a qualidade do atendimento do consumidor/ cliente/público, é preciso pensar em alguns
aspectos como, EXCETO:
a) Práticas renovadas de treinamento.
b) Contenção de investimento em pessoas.
c) Remuneração vinculada a desempenho para todos os funcionários.
d) Tecnologia que dê suporte aos trabalhadores que estão diretamente em contato com os clientes.
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Instituto Consulplan - Rec (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Os profissionais que trabalham na recepção dos hospitais são os que realizam os primeiros
contatos com as pessoas.
 
Para um atendimento de qualidade ao público é necessário que sejam aplicados os seguintes métodos de
atendimentos, EXCETO:
a) Ser gentil é algo primordial para ter excelência nos atendimentos.
b) Praticar a escuta ativa e atenta, utilizando uma comunicação clara e objetiva.
c) Se não tiver resposta para a questão, deve-se procurar a solução e dar um retorno à pessoa
atendida e nunca deixá-la sem reposta.
d) Procurar sempre amenizar o ambiente brincando com as pessoas para entretê-las enquanto
esperam, tornando o local mais descontraído.
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Instituto Consulplan - Rec (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Em qualquer contato telefônico é sempre importante manter um padrão profissional de
atendimento.
 
Sobre o contato telefônico, assinale a afirmativa correta.
a) Utilizar linguagem informal de modo a mostrar intimidade e confiança com os usuários.
b) Caso o interlocutor não se identifique, não é necessário perguntar o seu nome a fim de manter a
discrição na ligação.
c) Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder
ao usuário, deve-se usar expressões como “espere um minutinho” ou “um instantinho”.
d) É normal ouvir do outro lado da linha o tradicional “alô”, mas apenas esse cumprimento não é o
adequado quando procedente de uma instituição hospitalar. A apresentação do atendente deve ser
mais completa, incluindo uma saudação inicial, pois um simples “alô”, nessas circunstâncias, dá a
ideia de desmazelo.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122227
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2125255
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2125260
894) 
895) 
896) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2125263
Instituto Consulplan - Rec (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
O recepcionista é o primeiro ponto de contato de uma instituição; reconhecer sua importância e
responsabilidade no processo possibilita demonstrar ao usuário a qualidade e a excelência da instituição.
 
Em relação ao perfil do profissional, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O papel do recepcionista, dentro da organização, é de desenvolver um trabalho eficaz que
contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos. Para isso, é necessário que haja
sintonia entre ambos e pró-ação do recepcionista.
 
II. Um profissional de atendimento não pode esperar que o usuário faça determinadas exigências;
precisa estar atento para oferecer soluções completas, levando em conta as necessidades do
usuário.
 
III. O profissional deve ter um perfil ágil; precisa buscar otimizar processos, centralizar a
comunicação e cortar burocracias.
 
IV. As características como discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do
atendente.
 
Está correto o que se afirma em
a) I, II, III e IV.
b) I e III, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) I, II e III, apenas.
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Instituto Consulplan - Rec (ISGH HRVJ)/ISGHHRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
O recepcionista, que atua no ambiente hospitalar, é parte integrante de uma equipe de saúde de
alta performance.
 
São consideradas atribuições do recepcionista, EXCETO:
a) Organizar processos de atendimento.
b) Desinfetar e esterilizar equipamentos cirúrgicos.
c) Manter os documentos organizados e de fácil acesso.
d) Registrar novos pacientes e atualizar as fichas já existentes.
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VUNESP - SEsc (Piracicaba)/Pref Piracicaba/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
A excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma preocupação dos servidores públicos,
principalmente dos secretários de escola, visto que atuam diretamente com as pessoas. Nesse sentido, a
alternativa que apresenta uma série de condutas adequadas é:
a) ser empático; falar com tom de voz elevado diante de alguma informação importante; sugerir
intimidade para facilitar a compreensão da pessoa solicitante.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2125280
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2127915
897) 
898) 
b) manter ambiente com pouca luminosidade; ser cordial; responder com agressividade quando for
intimidado.
c) utilizar trajes compatíveis com o ambiente profissional; falar com tom de voz normal ao prestar as
informações; prestar atenção à fala e à solicitação da pessoa.
d) manter ambiente com ruídos; ser rápido nas respostas evitando desperdício de tempo; usar gírias
compatíveis com cada tipo de pessoa atendida.
e) adotar comportamento humanizado; ser atento aos pedidos da pessoa; registrar e resolver apenas
solicitações que julgar importantes.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Relacione o tipo de cliente às suas características.
 
1. Cliente interno
2. Cliente externo
 
( ) Todo o staff da empresa, tais como coordenadores, supervisores, gerentes e colaboradores em
geral.
( ) É considerado a razão de existência da empresa.
( ) Pessoas que procuram os produtos ou serviços de uma empresa.
( ) É considerado a alma da empresa.
( ) Cliente, usualmente, mais exigente, cujo feedback é uma importante ferramenta de controle de
qualidade dos serviços e produtos da empresa.
 
Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.
a) 1, 1, 2, 2 e 2.
b) 1, 2, 2, 1 e 2.
c) 2, 2, 1, 1 e 1.
d) 2, 2, 1, 1 e 2.
e) 2, 1, 1, 2 e 1.
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FGV - Rec Leg (CM Taubaté)/CM Taubaté/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Um dos pontos principais no atendimento ao público é a atenção que se deve prestar às
demandas. Para tanto, elementos que possam distrair o profissional de recepção devem ser evitados. Um
desses elementos é o celular. Quanto ao uso desse aparelho durante a jornada de trabalho, analise as
afirmativas a seguir.
 
I. Ao atender o celular, sendo o assunto particular, o tom de voz deve ser o mesmo utilizado no
atendimento ao público.
 
II. O toque do aparelho celular deve ser ajustado para que, mesmo afastado do local de trabalho, o
profissional consiga ouvi-lo.
 
III. Se o telefone celular de outra pessoa tocar e essa pessoa não estiver no recinto, o profissional
de recepção não deve atendê-lo, pois o celular é um objeto pessoal.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233245
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2233270
899) 
900) 
901) 
 
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas
e) I, II e III.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2298904
Instituto Consulplan - Aux (ISGH)/ISGH/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Na redação oficial, é necessário atenção para o uso dos pronomes de tratamento em três
momentos distintos: no endereçamento, no vocativo e no corpo do texto. No vocativo, o autor dirige-se
ao destinatário no início do documento. No corpo do texto, pode-se empregar os pronomes de
tratamento em sua forma abreviada ou por extenso. O endereçamento é o texto utilizado no envelope
que contém a correspondência oficial. Constitui-se em um dos princípios para o bom atendimento ao
cliente:
a) A empresa estar comprometida em proporcionar um excelente atendimento ao fornecedor.
b) O cliente precisa da empresa para comprar, e ela passa a ser o principal centro de sua atenção.
c) Todos os funcionários serem treinados para vender pelo valor mais elevado possível ao cliente.
d) Os sistemas e os procedimentos serem desenhados para dar impulso ao atendimento ao cliente.
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Instituto Verbena - Adm (IF GOIANO)/IF GOIANO/2019
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Na comunicação, o entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do interlocutor
e o fornecimento de feedback que transmita esse entendimento ao interlocutor recebe o nome de
a) decodificação.
b) viés de autovalorização.
c) escuta empática.
d) paralinguagem.
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Instituto Verbena - Ass Adm (UnirG)/UnirG/2017
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
No contexto profissional, a ética visa ao bom desempenho nas atividades profissionais,
principalmente em relação ao relacionamento com
a) superiores hierárquicos, subordinados e legisladores.
b) clientes, usuários dos serviços e colegas de trabalho.
c) superiores hierárquicos, subordinados e colegas de trabalho.
d) inferiores hierárquicos, subordinados e legisladores.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2298904
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/998782
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/498533
902) 
903) 
904) 
905) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/501541
Instituto Verbena - Aux (UFG)/UFG/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Algumas atitudes são desaconselhadas no atendimento ao usuário. Entre elas, encontra-se a
indiferença, também conhecida como:
a) desdém.
b) antipatia.
c) robotismo.
d) apatia.
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Instituto Verbena - Aux (UFG)/UFG/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Considerando-se os princípios de um bom atendimento ao público, em toda e qualquer situação de
comunicação em meio institucional, o foco deve estar
a) na chefia superior.
b) no subordinado ou no colega.
c) na chefia intermédia.
d) no cliente ou no usuário.
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Instituto Verbena - Aux (UFG)/UFG/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, a eficácia e o bom funcionamento da organização são evidenciados por
meio da imagem
a) profissional.
b) intrapessoal.
c) pessoal.
d) subjetiva.
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Instituto Verbena - Tele (COREN GO)/COREN GO/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Um telefonista profissional utiliza boas técnicas de comunicação. Esse profissional estará
demonstrando interesse pela qualidade da linguagem e voz quando
a) explicar, sem julgar ou censurar, usar gesticulação, expressões faciais apropriadas, perceber os
acontecimentos internos e ser oportuno e flexível.
b) ouvir, cuidadosamente, o que o cliente tem a dizer e fazer-lhe perguntas de esclarecimento
alinhadas à ética profissional estabelecida pela empresa.
c) escolher as palavras de acordo com o grau de instrução da pessoa a que está atendendo e
graduar a altura e o timbre da voz, de acordo com a situação.
d) mostrar-se seguro no que diz, permitir o diálogo e ter sempre respostas corretas e fiéis aos
padrões de comunicação estabelecidos pela empresa.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/501541
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/501544https://www.tecconcursos.com.br/questoes/501545
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/988139
906) 
907) 
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ADM&TEC - AAd (Água Branca)/Pref Água Branca/2020
Administração Geral e Pública - Gerenciamento pelas Diretrizes
Leia as afirmativas a seguir:
I. O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema de gestão que desdobra diretrizes em metas
alcançáveis na instituição. O método trata de ir desenvolvendo atividades que passam pelos âmbitos
estratégico, tático e operacional. Com esses desdobramentos, é possível envolver toda a empresa em
direção aos objetivos estratégicos.
II. Maslow é um importante autor no contexto do gerenciamento de recursos humanos. De acordo
com a teoria desse autor, a base da pirâmide da motivação compreende as necessidades de nível
baixo, ou seja, as necessidades fisiológicas e de segurança.
III. A liderança é o elemento promotor da gestão, responsável pela orientação, estímulo e
comprometimento para o alcance e melhoria dos resultados organizacionais e deve atuar de forma
aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura
da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção do interesse público.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
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ADM&TEC - AAEd (Água Branca)/Pref Água Branca/2020
Administração Geral e Pública - Gerenciamento pelas Diretrizes
Leia as afirmativas a seguir:
I. O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema de gestão que desdobra diretrizes em metas
alcançáveis na instituição. O método trata de ir desenvolvendo atividades que passam pelos âmbitos
estratégico, tático e operacional. Com esses desdobramentos, é possível envolver toda a empresa em
direção aos objetivos estratégicos.
II. Maslow é um importante autor no contexto do gerenciamento de recursos humanos. De acordo
com a teoria desse autor, a base da pirâmide da motivação compreende as necessidades de nível
baixo, ou seja, as necessidades fisiológicas e de segurança.
III. A liderança é o elemento promotor da gestão, responsável pela orientação, estímulo e
comprometimento para o alcance e melhoria dos resultados organizacionais e deve atuar de forma
aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura
da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção do interesse público.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Apenas uma afirmativa está correta.
c) Apenas duas afirmativas estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1373027
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1373822
908) 
909) 
910) 
911) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2382679
QUADRIX - Aux Sec (CRA PE)/CRA PE/2023
Administração Geral e Pública - Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e
Organização
A respeito de relações humanas e desempenho profissional, julgue o item.
 
Os resultados percebidos pela pessoa estão indiretamente relacionados com os termos de recompensa
recebidos pela empresa.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1982097
CEBRASPE (CESPE) - Tec GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Assistente
Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e
Organização
Julgue o próximo item, relativo a relações públicas.
 
O principal objetivo da área de relações públicas é manter a compreensão mútua entre as empresas e os
seus públicos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2016308
AOCP - AAd (Pref Belém/PA)/Pref Belém (PA)/2022
Administração Geral e Pública - Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e
Organização
Qual é o estilo relacional que NÃO se envolve nas relações interpessoais?
a) Estilo autoafirmativo.
b) Estilo manipulador.
c) Estilo assertivo.
d) Estilo agressivo.
e) Estilo passivo.
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AOCP - Aux Adm (Belém (PA))/Pref Belém (PA)/2022
Administração Geral e Pública - Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e
Organização
Nas relações interpessoais do atendimento ao público, podem ocorrer quatro estilos relacionais
caracterizados por quatro tipos principais. Quais são as atitudes agressivas nas relações hierárquicas em
posição subordinada?
a) Autoritarismo, menosprezo, intolerância e frieza.
b) Frequente bloqueio e impaciência com todos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2382679
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1982097
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2016308
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2016460
912) 
913) 
914) 
915) 
c) Imposição de direitos e hostilidade aos deveres.
d) Desrespeito assíduo e inatingível aos seus olhos.
e) Contestação sistemática e hostilidade a priori.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2035650
CEBRASPE (CESPE) - Assist (FUB)/FUB/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e
Organização
A teoria do equilíbrio organizacional, advinda da Teoria Comportamental, supõe que a organização
seja um sistema social no qual os participantes oferecem trabalho e dedicação em troca de incentivos
(benefícios). A respeito desse assunto, julgue o item subsequente.
 
Considerando-se esse equilíbrio organizacional, é correto afirmar que a contribuição dos empregados
acarreta custos pessoais, como: trabalho, dedicação, esforço, desempenho, lealdade, assiduidade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2051234
SELECON - Tec Adm (CM CG)/CM CG/2022
Administração Geral e Pública - Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e
Organização
O conjunto de princípios, assumidos publicamente, que tem objetivo de orientar certas atividades,
atendendo aos anseios sociais por solidariedade, honestidade e correção pode ser chamado de:
a) excelência no trabalho
b) espírito cooperativo
c) código de ética
d) orientação religiosa
www.tecconcursos.com.br/questoes/2068444
QUADRIX - Ag (CRF GO)/CRF GO/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e
Organização
No que diz respeito à administração e a seus conceitos fundamentais, julgue o item.
 
Complexa e dinâmica, a interação entre as pessoas e as organizações gera, inevitavelmente, tensões,
que podem ser reduzidas, mas não eliminadas, entre as necessidades institucionais e as de seus
colaboradores.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2068447
QUADRIX - Ag (CRF GO)/CRF GO/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e
Organização
No que diz respeito à administração e a seus conceitos fundamentais, julgue o item.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2035650
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2051234
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2068444
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2068447
916) 
917) 
918) 
A interação entre pessoas e organizações pode ser entendida como um processo de reciprocidade, que
envolve, além de um acordo formal e explícito, um entendimento tácito entre ambas as partes, o qual
abarca uma série de expectativas, o denominado contrato psicológico.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2122212
Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e
Organização
Para que o ambiente de trabalho seja sempre saudável e colaborativo é fundamental que o
convívio entre colegas e o relacionamento com a chefia seja respeitoso e profissional. É preciso estar
sempre atento para separar assuntos, tratamentos ou situações que possam levar a uma confusão entre
questões pessoais e profissionais. Quando as regras básicas de relacionamento são respeitadas, o
ambiente de trabalho se torna harmonioso, as metas e os objetivos organizacionais são conquistados
eficientemente, contribuindo para a motivação de toda a equipe.
 
Sobre as premissasbásicas de relacionamento com a chefia imediata, assinale a afirmativa correta.
a) Emitir sempre opiniões sobre assuntos pessoais ou familiares.
b) Evitar fazer críticas de natureza profissional ou pessoal da chefia junto a terceiros.
c) Utilizar sempre tratamento informal, como “você”, “amigo”, “colega”, “parceiro” etc.
d) Tomar liberdade excessiva, fazendo piadas, brincadeiras de mau gosto, ironias ou deboches.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2167297
FCM - CEFETMINAS - Ass Ad (Pref SC Esc)/Pref Sta C Escalvado/2022
Administração Geral e Pública - Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e
Organização
De acordo com Chiavenato (2015), o absenteísmo é
a) designado pelas faltas ou ausências dos colaboradores no trabalho.
b) expresso por meio da relação percentual entre demissão e desligamento.
c) definido pela flutuação de pessoal entre uma organização e seu ambiente.
d) a conceituação de ausência quando a causa é adoecimento mental no trabalho.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1526621
Instituto Verbena - Aux Adm (Goianira)/Pref Goianira/2019
Administração Geral e Pública - Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e
Organização
Que conceito pode ser entendido como o juízo de valor que diz respeito à conduta humana,
suscetível de qualificação do ponto de vista do que é certo e do que é errado?
a) Cidadania.
b) Sustentabilidade.
c) Ética.
d) Democracia.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122212
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2167297
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1526621
919) 
920) 
921) 
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FDC - Aux (SEHAC)/SEHAC/Segurança/Agente de Portaria/2019
Administração Geral e Pública - Gerenciamento da Diversidade nas Organizações
A luta pela inclusão, fortalecida pelos movimentos sociais, como igualdade de gênero, movimento
negro e pela inclusão de estrangeiros, principalmente oriundos de países pobres, é um esforço que o
governo e demais organizações têm feito para reconhecer que na diferença está o potencial. Esta
afirmativa refere-se a ao conceito de:
a) cultura organizacional
b) comportamento na empresa
c) diversidade na organização
d) clima organizacional
e) contratos psicológicos
www.tecconcursos.com.br/questoes/1146772
FEPESE - Ass (Florianópolis)/Pref Florianópolis/Administrativo/2019
Administração Geral e Pública - Gerenciamento da Diversidade nas Organizações
Assinale a alternativa que revela elementos que influenciam diretamente a administração de
pessoas em organizações.
a) Novos métodos contábeis
b) Alterações no direito administrativo brasileiro
c) Mudanças em leis trabalhistas
d) Investimentos em infraestrutura
e) Mudanças no comando do Poder Executivo no âmbito nacional
www.tecconcursos.com.br/questoes/1650128
FURB - Ag (Pref Blumenau)/Pref Blumenau/Administrativo/2019
Administração Geral e Pública - Gerenciamento da Diversidade nas Organizações
As pessoas pensam e se comportam de forma diferente da que estamos acostumados. É preciso
compreender que cada pessoa carrega diferentes histórias, valores e culturas. No ambiente de trabalho,
geralmente não somos nós que escolhemos nossos colegas, por isso precisamos aprender a:
a) Esconder nossas frustrações.
b) Aceitar as diferenças.
c) Falar sobre nossos problemas.
d) Brincar com nossos colegas.
e) Impor nossas ideias.
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CEBRASPE (CESPE) - TA (ANTAQ)/ANTAQ/2014
Administração Geral e Pública - Gerenciamento da Diversidade nas Organizações
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1036511
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1146772
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1650128
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/251018
922) 
923) 
924) 
925) 
No que se refere a gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue o próximo item. Nesse sentido,
considere que a sigla GESPUBLICA, sempre que utilizada, refere-se a Programa Nacional de Gestão
Pública e Desburocratização.
 
Nas organizações, a gestão de pessoas direcionada às questões da diversidade representa um desafio
para os administradores devido ao fato de eles terem de administrar diferentes culturas, sexualidades,
espiritualidades, linguagens e idades.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/707028
CEBRASPE (CESPE) - ATT (DETRAN ES)/DETRAN ES/2010
Administração Geral e Pública - Gerenciamento da Diversidade nas Organizações
Julgue o item que se segue, acerca de trabalho em equipe.
 
O administrador que busque aumentar a capacidade da organização de se relacionar com o público e de
responder a novos problemas deve diversificar a equipe de trabalho.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2343745
IBFC - Med (SEC BA)/SEC BA/2023
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
Assinale a alternativa correta sobre o texto a seguir. A postura de um gestor de
Recursos Humanos está diretamente relacionada ao seu perfil cognitivo e cultural. A
educação familiar e formal adquirida ao longo de sua vida delineia um conjunto de valores
que alavanca a exteriorização de suas atitudes. Há posturas de mando e de mandado, de
líder e de chefe, mecanicista e humanista, racional e emocional, entre outras.
a) O gestor de Recursos Humanos não precisa ter uma postura humanista. A única preocupação
deve ser atingir os objetivos propostos, independentemente de qualquer método
b) O gestor de Recursos Humanos deve apenas dialogar com os seus superiores e diretores. Não é
necessário o diálogo e a troca de experiência com os seus subordinados
c) É essencial que o gestor de Recursos Humanos tenha visão holística, perfil de planejador
estratégico e liderança
d) Não houve evolução no perfil do gestor de Recursos Humanos ao longo do tempo
e) O gestor de Recursos Humanos deve se ocupar apenas com a gestão dos recursos de seu
departamento, não sendo necessária uma visão integrada, compartilhada e holística com as demais
áreas
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CEBRASPE (CESPE) - TJ TRT8/TRT 8/Administrativa/2023
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
Tendo em vista suas atribuições e seus objetivos, os órgãos de gestão de pessoas devem
 
I realizar treinamentos alinhados às necessidades do negócio.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/707028
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2343745
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2350062
926) 
927) 
II ser tolerantes com as ocorrências de desvios de qualquer natureza.
 
III incentivar a integridade com pares, subordinados, superiores, fornecedores, clientes e público
em geral.
 
IV alinhar as ações de recursos humanos com o plano de negócios e os objetivos da empresa.
 
Estão certos apenas os itens
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) I, III e IV.
e) II, III e IV.
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AOCP - AAd (Pref Belém/PA)/Pref Belém (PA)/2022
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
Diante de um ambiente dinâmico e competitivo, para que a gestão de recursos humanos possa
adicionar valor à organização, quais são os papéis que os profissionais de RH necessitam desempenhar?
a) Papéis administrativo com foco na função.
b) Papéis com foco na atividade e nos meios.
c) Papéis operacionais e burocráticos.
d) Papéis operacionais e estratégicos.
e) Papéis de policiamento e controle.
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IAUPE - AsAAF (SEFAZ PE)/SEFAZ PE/2022
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
Considerando as hipóteses abaixo, assinale a alternativa INCORRETA sobre Gestão de Pessoas.
a) São características do trabalho em equipe: o alinhamento de objetivos e esforços na execução de
uma tarefa, confiança entre os membros da equipe, clima organizacional agradável, reconhecimento
do valor de cada pessoa na equipe e autonomia dos colaboradores.
b) As avaliações de desempenho baseadas em competências focam no desenvolvimento de
comportamentos, na medida em que estes são tidos como as ações e comportamentos de um
profissional que, ao longo de um determinado tempolevaram, ou não, ao cumprimento dos objetivos
definidos pela organização.
c) Motivação é o resultado das atitudes do gestor, que deve priorizar a satisfação e o bem-estar dos
servidores, tendo como base as recompensas e benefícios oferecidos, sejam eles de natureza
intrínseca ou extrínseca, monetários ou não.
d) A gestão de conflitos é um instrumento que colabora não só para a harmonia, mas também para
o progresso e desenvolvimento da organização, uma vez que o conflito nasce da diversidade de ideias
que, se bem administradas, tendem a elevar a criatividade e as oportunidades nas equipes.
e) A gestão de pessoas é a atividade que promove a harmonia das pessoas que integram uma
organização, evitando a ocorrência de conflitos entre elas com a discricionariedade imanente ao
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2016318
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2078551
928) 
929) 
Poder Público, independentemente das competências e benefícios conferidos ao indivíduo ou à
equipe, bem como do clima organizacional e autonomia conferida a cada um.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2202035
Com. Org. (IFSP) - Asst (IF SP)/IF SP/Alunos/2022
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
Leia o texto a seguir.
 
Síndrome de burnout é reconhecida
como doença ocupacional; veja o que
muda para o trabalhador
 
Segundo advogados, os trabalhadores têm direito ao afastamento por licença médica, estabilidade e, em
casos mais graves, à aposentadoria por invalidez; síndrome é desencadeada pelo estresse crônico no
trabalho.
 
(Disponível em: https://g1.globo.com/
economia/concursos-e-emprego/noticia/
2022/01/11/sindrome-de-burnout-e-reconhecida-
como-doenca-ocupacional-veja-
o-que-muda-para-o-trabalhador.ghtml.
Acesso em: 20 fev. 2022 - fragmento).
 
Dessler (2003), em sua obra “Administração de Recursos Humanos”, cita o livro Stress and the manager,
em que o Dr. Karl Albrecht sugere algumas ações que contribuem para a redução do estresse no
trabalho. São elas:
a) construir relacionamentos recompensadores, cooperativos e agradáveis, além de negociar prazos
realistas para projetos importantes.
b) assumir encargos superiores às suas forças de trabalho e aceitar prazos impostos em vez de
propor seus próprios prazos.
c) ignorar os problemas da chefia e adiar a resolução de problemas desagradáveis.
d) construir uma relação efetiva e de apoio com a chefia e adiar a resolução de problemas
desagradáveis.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2268308
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRT8/TRT 8/Administrativa/2022
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
Atualização de registros e processamento de benefícios são exemplos de atividades de gestão de
pessoas executadas no nível
a) ambiental.
b) tático.
c) administrativo.
d) estratégico.
e) operacional.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2428622
Instituto Verbena - Aux (Pref Rialma)/Pref Rialma/Escrita/2022
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2202035
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2268308
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2428622
930) 
931) 
932) 
933) 
Qual é a área funcional que atua no sentido de criar um ambiente motivacional de trabalho, por
meio de ações de estímulos aos funcionários e promoção de treinamentos e especialização?
a) Financeira.
b) Patrimonial.
c) Recursos humanos.
d) Logística.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2430343
Instituto Verbena - Rec (Pref Rialma)/Pref Rialma/2022
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
Qual é a área funcional que seleciona pessoal, busca o aperfeiçoamento dos funcionários, faz
admissão, desligamento e controla a folha de pagamento?
a) Recursos humanos.
b) Produção.
c) Contabilidade.
d) Logística.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1816286
CEBRASPE (CESPE) - Tec Adm (COREN CE)/COREN CE/2021
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
Acerca de administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes.
 
I A administração de recursos humanos trabalha em ambientes e em condições sobre os quais
possui um elevado grau de poder e controle.
 
II A administração de recursos humanos lida com recursos extremamente complexos, diversificados
e variáveis.
 
III A administração de recursos humanos está repleta de desafios, riscos e imprevistos.
 
Assinale a opção correta.
a) Apenas os itens I e II estão certos.
b) Apenas os itens I e III estão certos.
c) Apenas os itens II e III estão certos.
d) Todos os itens estão certos
www.tecconcursos.com.br/questoes/1933329
Instituto AOCP - Tec (SANESUL)/SANESUL/Recursos Humanos/2021
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um conceito de gestão de pessoas.
a) Gestão de pessoas é a atribuição de responsabilidades e autoridade para que uma pessoa
desempenhe atividades relacionadas a uma organização.
b) Gestão de pessoas é o exercício de coordenação dos recursos disponibilizados em uma
organização a fim de se obter competitividade perante o mercado.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2430343
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1816286
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1933329
934) 
935) 
936) 
c) Gestão de pessoas é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que
influenciam a eficácia dos funcionários e das organizações.
d) Gestão de pessoas é controle do fluxo de operações industriais e comerciais que assegure a
continuidade, o crescimento e o desenvolvimento da organização.
e) Gestão de pessoas é a interface qualitativa que conduz todas as organizações a encontrar e
atender os segmentos de mercado conforme seu planejamento.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1933330
Instituto AOCP - Tec (SANESUL)/SANESUL/Recursos Humanos/2021
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
No que se refere aos fluxos de trabalho, assinale a alternativa que apresenta uma estratégia
prospectiva e ofensiva de gestão de pessoas.
a) Planejamento vago do cargo.
b) Planejamento explícito do cargo.
c) Planejamento detalhado do cargo.
d) Planejamento controlado do cargo.
e) Planejamento pormenorizado do cargo.
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QUADRIX - PAT1 (CRP 4 (MG))/CRP 4 (MG)/Assistente Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
Em uma perspectiva de evolução, a gestão de pessoas pode ser dividida em três estágios:
administração de pessoal; administração de recursos humanos; e gestão de pessoas. Não está ligado(a)
aos processos de gestão de pessoas o(a)
a) modelo de gestão de carreira.
b) modelo de remuneração e incentivos.
c) gestão da formação.
d) gestão patrimonial.
e) gestão do desempenho.
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Instituto Verbena - Aux Adm (Goianira)/Pref Goianira/2019
Administração Geral e Pública - A Área de Gestão de Pessoas
Os profissionais que atuam no setor de recursos humanos lidam com muitos documentos
referentes a encargos e pagamentos. O documento que o empregador usa para recolher encargos ou
obrigações que tem para com o governo e para com os seus funcionários é
a) a folha de pagamento.
b) a guia de recolhimento.
c) o recibo de pagamento.
d) a folha de ponto.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2086548
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1526620
937) 
938) 
939) 
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FURB - Aux (Massaranduba)/Pref Massaranduba/Administrativo/2020
Administração Geral e Pública - Modelos Básicos de Gestão de Pessoas
A relação de reciprocidade entre as pessoas e a organização é um dos principais alicerces que
mantém as organizações funcionando. Acerca dessa temática, analise as afirmativas abaixo e identifique
a(s) correta(s):
 
I- As organizações, em uma situação ideal, oferecem incentivos para receber mais contribuições das
pessoas que lá trabalham.
 
II- As pessoas que trabalham em uma organização, idealmente, oferecerãomais contribuições para
receber mais incentivos da organização.
 
III- A contribuição das pessoas para a organização acarreta em custos pessoais.
 
É correto o que se afirma em:
a) II e III.
b) I, II e III.
c) III, apenas.
d) I, apenas.
e) II, apenas.
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VUNESP - Ass Adm (UFABC)/UFABC/2019
Administração Geral e Pública - Modelos Básicos de Gestão de Pessoas
Na teoria de administração, quando se fala em gestão de pessoas costuma-se recorrer à figura dos
“subsistemas” que compõem essa área. Dentre as atividades que pertencem ao subsistema
“manutenção”, encontra(m)-se
a) treinamento e desenvolvimento.
b) higiene e segurança no trabalho.
c) avaliação de desempenho.
d) descrição e análise de cargos.
e) seleção e contratação.
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QUADRIX - Ass Adm (CONRERP 2)/CONRERP 2 (SP/PR)/2019
Administração Geral e Pública - Modelos Básicos de Gestão de Pessoas
Julgue o item.
 
Entre as políticas de relações trabalhistas, a participativa caracteriza‐se pelas negociações conduzidas e
resolvidas diretamente entre a cúpula da organização, os sindicatos e o governo, coadjuvados pelos
trabalhadores e supervisores.
Certo
Errado
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/812908
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/862176
940) 
941) 
942) 
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Instituto AOCP - Ass (UFPB)/UFPB/Administração/2019
Administração Geral e Pública - Modelos Básicos de Gestão de Pessoas
A forma como a gestão dos recursos humanos é realizada hoje se deve a um conjunto de
características comuns à maioria das organizações públicas e que podem ser evitadas. Dentre as
características prejudiciais, pode-se citar
a) atitudes que dão ênfase no desempenho.
b) flexibilidade da legislação.
c) baixa rotatividade na ocupação de posições de chefia.
d) limites à postura inovativa.
e) vinculação da visão do cidadão como destinatário do serviço público.
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IDECAN - Ass Adm (IF PB)/IF PB/2019
Administração Geral e Pública - Modelos Básicos de Gestão de Pessoas
A rotatividade de tarefas, enquanto processo administrativo, é a transferência sistemática do
funcionário de um tipo de atividade para outro. São formas de os trabalhadores se deslocarem de uma
tarefa para outra sem alterar o processo. Pode-se dizer que os trabalhos sujeitos a um esquema de
rotatividade tendem a
a) ser uma ampliação da tarefa.
b) ser relativamente padronizados e rotineiros.
c) aumentar os custos com treinamentos.
d) transformar o trabalho em mais enfadonho.
e) dar aos sindicatos motivos para reivindicarem aumento de salário.
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FURB - AAd (CM Timbó)/CM Timbó/2019
Administração Geral e Pública - Modelos Básicos de Gestão de Pessoas
Cada empresa ou organização estabelece suas próprias políticas de recursos humanos. Essas
políticas definem como a organização vai lidar com seus colaboradores, conduzindo suas ações de forma
a atingir os objetivos organizacionais, promovendo o desenvolvimento de seus colaboradores e equipes.
Há vários fatores que influenciam essas políticas. Entre eles, podemos citar:
 
I- Cultura organizacional
 
II- Estrutura organizacional
 
III- Cotação do dólar
 
IV- Relações com os sindicatos
 
V- Sistema de RH adotado pelo Departamento de Pessoal
 
Estão corretas:
a) Apenas as alternativas I, II e IV.
b) Apenas as alternativas II, III e IV.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1042788
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1496184
943) 
944) 
945) 
c) Apenas as alternativas II e V.
d) Apenas as alternativas III e IV.
e) Apenas as alternativas I e V.
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INAZ do Pará - Tec (DPE PR)/DPE PR/Recursos Humanos/2017
Administração Geral e Pública - Modelos Básicos de Gestão de Pessoas
O planejamento estratégico de Recursos Humanos preconiza a avaliação previa de tomadas de
decisões que visem ao melhor desempenho das organizações que se relacionam à manutenção e ao
desenvolvimento organizacional.
 
A partir desse conceito, indique os modelos de Planejamento de RH que beneficiam o desenvolvimento
organizacional.
a) Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço, Modelo baseado em segmentos de
cargos, Modelo baseado no fluxo de pessoal e Modelo de análise da força de trabalho.
b) Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço, Modelo baseado em segmentos de
cargos, Modelo baseado no fluxo de pessoal e Modelo baseado nas mudanças de quantidade de
funcionários.
c) Modelo baseado nas condições organizacionais, Modelo baseado em segmentos de cargos, Modelo
baseado no fluxo de pessoal e Modelo de planejamento integrado.
d) Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço, Modelo baseado na previsão da
disponibilidade interna, Modelo baseado no fluxo de pessoal e Modelo de planejamento integrado.
e) Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço, Modelo baseado em segmentos de
cargos, Modelo baseado no fluxo de pessoal e Modelo de planejamento integrado.
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QUADRIX - Aux Adm (CRN 3)/CRN 3/2017
Administração Geral e Pública - Modelos Básicos de Gestão de Pessoas
Quanto à função do órgão de gestão de pessoas, a suas atribuições básicas, seus objetivos, suas
políticas e seus sistemas de informação, julgue o item seguinte.
Entre os processos básicos da gestão de pessoas, há os processos de aplicar pessoas, que inclui as
atividades necessárias para a provisão ou o suprimento de pessoas, tidas como recrutamento e seleção
de pessoas.
Certo
Errado
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Instituto Verbena - Adm (IF GOIANO)/IF GOIANO/2017
Administração Geral e Pública - Modelos Básicos de Gestão de Pessoas
A tendência moderna é a descentralização das decisões e das ações de gestão de pessoas rumo
aos gerentes. Quando a gestão de pessoas é descentralizada existem prós e contras. Dentre os
considerados contras está a
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/793902
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/993192
946) 
947) 
948) 
a) desmonopolização das decisões e as ações de gestão de pessoas.
b) adequação das práticas de gestão de pessoas às diferenças individuais das pessoas.
c) necessidade de terceirização das atividades burocráticas e não essenciais.
d) focalização no cliente interno.
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FCC - Assis Leg (ALMS)/ALMS/2016
Administração Geral e Pública - Modelos Básicos de Gestão de Pessoas
O processo de descentralização da administração de recursos humanos dessas atividades
introduziu um novo paradigma, atribuindo aos gestores determinadas responsabilidades pelos recursos
humanos alocados a suas unidades e deixando para a área responsável pela gestão de pessoas funções
estratégicas, de consultoria e assessoria, que corresponde
a) ao modelo assistencial.
b) ao modelo focal.
c) ao planejamento diretivo.
d) à função de staff.
e) à condução assistida.
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FGV - Tec Por (CODEBA)/CODEBA/Apoio Administrativo/2016
Administração Geral e Pública - Modelos Básicos de Gestão de Pessoas
A Administração de Recursos Humanos está relacionada à formulação e à aplicação de sistemas
formais de alocação do talento humano.
 
As opções a seguir listam atribuições da Administração de Recursos Humanos no nível tático, à exceção
de uma. Assinale-a.
a) Recrutamento e seleção.
b) Treinamento e desenvolvimento.
c) Controle de horários.
d) Avaliação de desempenho.
e) Sistemas de remuneração.
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Amb (IBAMA)/IBAMA/2022
Administração Geral e Pública - Evolução e Tendências da Área de Gestão de
Pessoas no Cenário Mundial
Considerando a gestão de pessoas e suas contribuições para as organizações, julgue o item a
seguir.
A relação entre gestãode pessoas e tecnologia da informação é evidenciada, sobretudo, pelo uso de
softwares que contribuem para o processamento das demandas administrativas de recursos humanos.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/412102
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/488164
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1897896
949) 
950) 
951) 
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QUADRIX - Ag Adm (CRBM 4 PA)/CRBM 4 (PA RO)/2021
Administração Geral e Pública - Evolução e Tendências da Área de Gestão de
Pessoas no Cenário Mundial
Em termos genéricos, a administração consiste no processo de planejar, organizar, dirigir e
controlar o uso de recursos e competências, a fim de alcançar os objetivos organizacionais desejados.
Idalberto Chiavenato. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações.
5.ª ed. São Paulo: Atlas, 2021, p. 10.
 
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item a seguir.
 
A Era da Informação, iniciada no final da década de 1990, trouxe uma significativa mudança de
paradigma em relação à Era Industrial, com uma nova abordagem, distinta da antiga administração de
recursos humanos: a gestão de pessoas.
Certo
Errado
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IDECAN - Ass (IF CE)/IF CE/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Evolução e Tendências da Área de Gestão de
Pessoas no Cenário Mundial
Existe uma gestão de pessoas antes e depois da Era da Informação. Nesse contexto, assinale a
alternativa que diga respeito a uma característica da gestão de pessoas após a Era da Informação.
a) especialização das funções
b) gerenciamento de processos
c) visão voltada para o presente
d) busca de eficácia organizacional
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QUADRIX - Tec (CFO)/CFO/Administrativo/2020
Administração Geral e Pública - Evolução e Tendências da Área de Gestão de
Pessoas no Cenário Mundial
A respeito das características básicas das organizações formais modernas e dos tipos de estrutura
organizacional (natureza, finalidades e critérios de departamentalização), julgue o item.
 
Na Era da Informação, a estrutura organizacional abandonou órgãos fixos e estáveis para se basear em
equipes multifuncionais de trabalho, com atividades provisórias voltadas para missões específicas e com
objetivos definidos.
Certo
Errado
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QUADRIX - Tec (CFO)/CFO/Administrativo/2020
Administração Geral e Pública - Evolução e Tendências da Área de Gestão de
Pessoas no Cenário Mundial
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1648202
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2063855
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1128290
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1128291
952) 
953) 
954) 
955) 
A respeito das características básicas das organizações formais modernas e dos tipos de estrutura
organizacional (natureza, finalidades e critérios de departamentalização), julgue o item.
 
As organizações modernas apresentam elevada interdependência entre as redes internas de equipes,
adequada para ambientes mutáveis e dinâmicos, e tecnologia de ponta.
Certo
Errado
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FAPEC - Ass Adm (UFMS)/UFMS/2020
Administração Geral e Pública - Evolução e Tendências da Área de Gestão de
Pessoas no Cenário Mundial
A chamada Era da Informação e o advento do século XXI introduziram novos paradigmas no
contexto da gestão de pessoas. Este novo cenário NÃO contempla:
a) empowerment e liderança colaborativa.
b) orientação para resultados.
c) criatividade e intuição.
d) orientação para processos.
e) proatividade e empreendedorismo.
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Instituto Consulplan - Ag (Pref Suzano)/Pref Suzano/Gestão Administrativa/2019
Administração Geral e Pública - Evolução e Tendências da Área de Gestão de
Pessoas no Cenário Mundial
Sobre a gestão de pessoas nas organizações, a denominada Era da Informação representa uma
transformação no pensamento administrativo, podendo-se afirmar que:
a) Inaugura o que historicamente denominou-se como primeira Revolução Industrial.
b) Tem seu início na década de 90 com os avanços da internet e da globalização.
c) Caracteriza-se, especialmente, por uma economia baseada na exploração de recursos naturais.
d) Funciona como entrave à globalização da economia, pois a informação econômica passa a ser
sigilosa.
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QUADRIX - PST (CRQ 4)/CRQ 4 (SP)/Recursos Humanos/2018
Administração Geral e Pública - Evolução e Tendências da Área de Gestão de
Pessoas no Cenário Mundial
Com relação a planejamento estratégico, julgue o item.
 
Departamento de pessoal, recursos humanos e gestão de pessoas são igualmente estratégicos, tendo
como algumas atividades principais o desenvolvimento profissional, a cultura organizacional, o
planejamento da empresa como um todo e a liderança.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1230491
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1151573
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1209055
956) 
957) 
958) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/460266
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Evolução e Tendências da Área de Gestão de
Pessoas no Cenário Mundial
Com relação a equilíbrio organizacional, liderança, motivação e objetivos da gestão de pessoas,
julgue o seguinte item.
 
A partir do início do século XXI, o propósito da gestão de pessoas nas organizações tem sido centrado
em administrar as pessoas como recursos organizacionais sujeitos a regras e regulamentos.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE TO/TRE TO/Administrativa/2017
Administração Geral e Pública - Evolução e Tendências da Área de Gestão de
Pessoas no Cenário Mundial
A respeito das tendências relativas ao futuro da gestão de pessoas nas organizações, assinale a
opção correta.
a) O setor primário (agronegócios) deve retrair em relação ao setor de serviços, o que exigirá
contratação de profissionais com maior capacitação técnica e, portanto, os custos relacionados a
treinamento devem se elevar.
b) O setor industrial deve se expandir em relação ao setor de serviços, o que exigirá contratação de
profissionais com menor capacitação técnica e, portanto, os custos relacionados a treinamento devem
reduzir.
c) O setor de serviços deve se expandir em relação ao setor industrial, o que exigirá contratação de
profissionais com menor capacitação técnica e, portanto, os custos relacionados a treinamento devem
reduzir.
d) O setor de serviços deve se expandir em relação ao setor industrial, o que exigirá contratação de
profissionais com maior capacitação técnica e, portanto, os custos relacionados a treinamento devem
se elevar.
e) O setor primário (agronegócios) deve se expandir em relação ao setor de serviços, o que exigirá
contratação de profissionais com menor capacitação técnica e, portanto, os custos relacionados a
treinamento devem reduzir.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1491641
ITAME - Aux (Pref Varjão)/Pref Varjão/Recursos Humanos/2020
Administração Geral e Pública - Evolução da Área de Gestão de Pessoas no
Contexto Nacional
São muita s as funções do Recursos Humanos e departamento pessoal. As atividades do RH estão
voltadas para gestão de pessoas em um contexto estratégico, enquanto que as rotinas do departamento
pessoal envolvem atividades mais burocráticas. Muita gente confunde o Departamento Pessoal – ou o
conhecido DP – com a área de Recursos Humanos. Em muitos lugares, essa confusão acontece porque o
DP e o RH se concentram na mesma sala ou no mesmo local. Mas, o Departamento Pessoal tem
atribuições bastante diferentes dos Recursos Humanos. Sendo assim, assinale a alternativa que
contemple apenas atribuições do Departamento Pessoal.
a) Admissão de Colaboradores, Folha de Pagamento, Controle de Ponto e banco de horas, Controle
de Férias, Desligamento de Funcionários.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460266
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/566667https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1491641
959) 
960) 
b) Admissão de Colaboradores, Recrutamento e Seleção, Folha de Pagamento, Treinamento e
Desenvolvimento, Controle de Férias, Plano de Cargos e Salários.
c) Admissão de Colaboradores, Recrutamento e Seleção, Pesquisa de Clima Organizacional, Controle
de Ponto e banco de horas, e Desligamento de Funcionários.
d) Admissão de Colaboradores, Avaliação de Desempenho, Controle de Ponto e banco de horas,
Pesquisa de Clima Organizacional, Plano de Cargos e Salários.
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FCC - AssGP (Pref Recife)/Pref Recife/2019
Administração Geral e Pública - Evolução da Área de Gestão de Pessoas no
Contexto Nacional
Entre os diferentes modelos de gestão de pessoas que se apresentam no processo evolutivo de tal
atividade, aquele ligado à Escola da Administração Científica, voltado à eficiência de custos e à busca de
trabalhadores adequados às tarefas cientificamente ordenadas, corresponde ao modelo de gestão de
pessoas como
a) função de staff.
b) gestão do comportamento humano.
c) gestão estratégica de pessoas.
d) gestão por competências.
e) departamento pessoal.
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IBFC - Aux (FSA)/FSA/Recursos Humanos/2019
Administração Geral e Pública - Evolução da Área de Gestão de Pessoas no
Contexto Nacional
O Governo Federal, que propôs e aprovou a “Reforma Trabalhista de 2017” no Brasil. As mudanças
têm o princípio da flexibilização, isto é, diversas regras serão negociadas entre empregador e sindicato, e
sua aplicação não será comum para todas as empresas. Em função disso, caberá aos profissionais de
Recursos Humanos (RH) identificar quais as normas que melhor se enquadrarão ao modelo de negócio
da corporação, bem como à cultura organizacional e ao perfil dos colaboradores.
 
Sobre o exposto, assinale a alternativa incorreta.
a) Diante da Reforma Trabalhista de 2017, o profissional de RH deve identificar na legislação as
regras exatas que devem ser seguidas integralmente para estabelecer o perfil de funcionário a ser
contratado no que tange a sua formação e tempo de experiência
b) Cabe aos profissionais do RH conhecer as novas possibilidades que a Reforma Trabalhista traz,
bem como a cultura organizacional da empresa para compatibilizar ambas
c) A Reforma Trabalhista tem compromisso com a flexibilização das regras, assim, o RH tem
autonomia para negociar com os funcionários e seus sindicatos a aplicação de determinadas regras,
aliando benefícios ao empregador e aos funcionários
d) Diante da Reforma Trabalhista o empregador tem o dever de manter os funcionários informados
sobre as regras estabelecidas na empresa a fim de garantir a legalidade nas relações profissionais
www.tecconcursos.com.br/questoes/1489547
Instituto Verbena - Tecnl (UFG)/UFG/Secretariado/2019
Administração Geral e Pública - Evolução da Área de Gestão de Pessoas no
Contexto Nacional
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/758816
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1076469
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1489547
961) 
962) 
963) 
Em uma perspectiva de evolução organizacional, a gestão de pessoas acontece em três estágios.
São eles: administração de pessoal
a) administração de recursos humanos e gestão de pessoas.
b) administração de recrutamento e gestão de pessoas.
c) administração de pessoas e administração de seleção de pessoas.
d) administração de recursos humanos e seleção de pessoas.
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QUADRIX - Aux Adm (CRN 3)/CRN 3/2017
Administração Geral e Pública - Evolução da Área de Gestão de Pessoas no
Contexto Nacional
No que se refere aos conceitos, à importância e à relação da gestão de pessoas com outros
sistemas da organização, julgue o item a seguir.
 
Antigamente, os órgãos de RH eram estruturados conforme o sistema de departamentalização funcional,
que tinha como desvantagem a dificuldade de cooperação interdepartamental.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/202339
FEPESE - Aux (MPE SC)/MPE SC/2014
Administração Geral e Pública - Evolução da Área de Gestão de Pessoas no
Contexto Nacional
Analise as afirmativas abaixo sobre o conceito e os objetivos da Gestão de Pessoas.
1. O profissional de Gestão de Pessoas deve saber diferenciar as pessoas com as quais lida em seu
dia a dia, pois os seres humanos são dotados de personalidade própria, com histórias de vida
particulares.
2. A vantagem competitiva das empresas, atualmente, está na maneira de utilizar o conhecimento
das pessoas, colocando-o em ação de
modo rápido e eficaz, na busca de soluções e avanços satisfatórios.
3. Na fase tecnicista (1950-1965) o perfil do profissional de Recursos Humanos teve uma mudança
significativa, e surgiu o primeiro administrador de pessoal.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
a) É correta apenas a afirmativa 2.
b) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
d) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
e) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
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FCC - ATARH (SERGAS)/SERGAS/2013
Administração Geral e Pública - Evolução da Área de Gestão de Pessoas no
Contexto Nacional
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/793690
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/202339
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/125783
964) 
965) 
966) 
Em seus quase 40 anos de história, a empresa Branca tem sido guiada por duas obsessões. A
primeira é sua notável capacidade de inovar. [...] A segunda é a sustentabilidade. Seus funcionários são
treinados para pensar dia e noite em maneiras de preservar o meio ambiente ou beneficiar as
comunidades de alguma forma afetadas pelas atividades da empresa.
(Adaptado de Revista Exame, 15.05.2007)
Em um resgate histórico da evolução e das eras pelas quais passou a Administração de Recursos
Humanos, a empresa Branca se enquadra na fase
a) Administrativa ou Sindical, em função da melhoria dos acordos coletivos com o sindicato da
categoria e a melhoria dos processos.
b) Estratégica, em função do desenvolvimento dos colaboradores resultarem na possibilidade de
crescimento profissional, na melhoria dos processos internos e no entendimento do negócio da
organização.
c) Legal, em função da possibilidade do estabelecimento de políticas disciplinares mais rígidas,
incluindo punições mais expressivas, possibilitando um controle maior da disciplina dos colaboradores.
d) Contábil, em função da possibilidade de terceirização da contabilidade e a administração de
pessoal, agilizando assim o processo de Folha de Pagamento para garantir o ganho de produtividade.
e) Tecnicista, em função do início da avaliação de desempenho e implantação de cargos e salários,
possibilitando o trabalho em grupo.
www.tecconcursos.com.br/questoes/125785
FCC - ATARH (SERGAS)/SERGAS/2013
Administração Geral e Pública - Evolução da Área de Gestão de Pessoas no
Contexto Nacional
A evolução da área de Administração de Recursos Humanos passou por cinco fases, sendo que a
última delas iniciou-se em 1985 e permanece até hoje. É justamente nesta fase que se registraram as
primeiras preocupações de longo prazo das organizações com seus trabalhadores.
Trata-se da fase
a) legal.
b) social.
c) tecnicista.
d) estratégica.
e) administrativa.
www.tecconcursos.com.br/questoes/103612
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANCINE)/ANCINE/2012
Administração Geral e Pública - Evolução da Área de Gestão de Pessoas no
Contexto Nacional
Com referência à gestão de pessoas nas organizações, julgue o item a seguir.
A origem da gestão de pessoas foi marcada por premissas contábeis de administração da mão de obra
para melhor adequação dos recursos às necessidades organizacionais.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/457975
FUMARC - Ag Adm (CM PA)/CM PA/2012
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/125785
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/103612
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/457975
967) 
968) 
969) 
970) 
Administração Geral e Pública -Evolução da Área de Gestão de Pessoas no
Contexto Nacional
“Mais que os _______I______ e de _______II_______ , os gestores de pessoas têm que
desempenhar o papel de ______III_____”.
 
A opção que completa as lacunas acima, tornando o texto verdadeiro, é
a) I – administradores de pessoas; II – líderes; III – gerente.
b) I – administradores de pessoal; II – recursos humanos; III – líder.
c) I – facilitadores de pessoas; II – recursos humanos; III – operador.
d) I – facilitadores de recursos humanos; II – líderes; III – administrador.
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CEBRASPE (CESPE) - ATI (ABIN)/ABIN/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Evolução da Área de Gestão de Pessoas no
Contexto Nacional
Julgue o item a seguir, relativo à gestão de pessoas nas organizações.
A administração de pessoal, uma das fases do processo de evolução da gestão de pessoas, tinha por
finalidade conferir qualidade à relação entre capital e trabalho e operacionalizar os serviços de recursos
humanos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1897897
CEBRASPE (CESPE) - Tec Amb (IBAMA)/IBAMA/2022
Administração Geral e Pública - Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão
de Pessoas
Considerando a gestão de pessoas e suas contribuições para as organizações, julgue o item a
seguir.
 
A gestão de pessoas busca compreender o talento humano para que isso impulsione o desempenho
organizacional.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1897899
CEBRASPE (CESPE) - Tec Amb (IBAMA)/IBAMA/2022
Administração Geral e Pública - Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão
de Pessoas
Considerando a gestão de pessoas e suas contribuições para as organizações, julgue o item a
seguir.
 
As políticas de gestão de pessoas são formuladas pela alta administração e implementadas pelos órgãos
de recursos humanos, dando-se, assim, celeridade ao processo de decisão e gestão de pessoas nas
organizações.
Certo
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/18334
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1897897
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1897899
971) 
972) 
973) 
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1897901
CEBRASPE (CESPE) - Tec Amb (IBAMA)/IBAMA/2022
Administração Geral e Pública - Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão
de Pessoas
Considerando a gestão de pessoas e suas contribuições para as organizações, julgue o item a
seguir.
 
Ao conhecer as necessidades das pessoas nas organizações, os órgãos de gestão de pessoas têm, entre
outras, a atribuição de ofertar serviços que melhorem a produtividade, as condições de trabalho e a
valorização do lado humano no trabalho.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2074133
IBFC - Tec (DETRAN AM)/DETRAN AM/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão
de Pessoas
A importância da consideração e tratamento do fator humano na administração foi constatada há
muito tempo, tanto no meio acadêmico quanto no meio empresarial. Sobre essa importância e o como se
deve considerar o fator humano nas organizações, analise as afirmativas abaixo.
 
I. Atualmente sabemos sobre o equilíbrio da motivação e das relações humanas e temos indicações
de como trabalhá-las, mas ainda há uma dificuldade em transformar esses conhecimentos em
práticas e procedimentos organizacionais mais permanentes.
 
II. Para aproveitar o máximo do potencial humano deve haver o desenvolvimento de todas as partes
envolvidas.
 
Assinale a alternativa correta.
a) Apenas a afirmativa I está correta
b) Apenas a afirmativa II está correta
c) As afirmativas I e II estão incorretas
d) As afirmativas I e II estão corretas
www.tecconcursos.com.br/questoes/2110497
QUADRIX - AAd (CRECI 24 (RO))/CRECI 24 (RO)/2022
Administração Geral e Pública - Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão
de Pessoas
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
 
Os objetivos básicos da área de gestão de pessoas são: pessoal; societário; administrativo; e
organizacional.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1897901
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2074133
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2110497
974) 
975) 
976) 
977) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2110589
QUADRIX - Fic (CRECI 24 (RO))/CRECI 24 (RO)/2022
Administração Geral e Pública - Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão
de Pessoas
No que se refere à gestão de pessoas, julgue o item.
 
Entre os grandes objetivos da área de gestão de pessoas, a retenção de talentos é crucial para a eficácia
em qualquer organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2159494
CEBRASPE (CESPE) - TAA (MP TCE-SC)/TCE SC/2022
Administração Geral e Pública - Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão
de Pessoas
Julgue o item a seguir, relativos ao processo de gestão de pessoas nas organizações modernas.
 
A gestão de pessoas é uma área que reflete a mentalidade que predomina nas organizações e pode ser
considerada um processo contingencial e situacional que depende de vários fatores, como a cultura e a
estrutura organizacional e as características do contexto ambiental em que a organização está inserida.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2256901
FCM - CEFETMINAS - Ass (IF AM)/IF AM/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão
de Pessoas
Para Chiavenato (2015, p. 127), os principais objetivos da gestão de recursos humanos são,
EXCETO
a) criar, manter e desenvolver uma força de trabalho com habilidades e competências, motivação e
satisfação para realizar os objetivos da organização.
b) alcançar a eficiência e a eficácia por meio das pessoas para agregar valor ao negócio.
c) representar institucionalmente os trabalhadores frente às determinações da lei trabalhista, cível e
administrativa.
d) construir um capital humano dotado de habilidades e competências.
e) construir, a partir do capital humano, as competências essenciais para incrementar as vantagens
competitivas e assegurar competitividade e sustentabilidade à organização.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1749818
QUADRIX - Ass Tec (CRT 1)/CRT 1/2021
Administração Geral e Pública - Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão
de Pessoas
De acordo com Chiavenato, a administração de recursos humanos é o conjunto de políticas e
práticas necessárias para se conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou
com os recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de
desempenho. Sendo assim, assinale a alternativa que não apresenta uma função do órgão de gestão de
pessoas.
a) garantir os recursos e a gestão do patrimônio organizacional
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2110589
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2159494
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2256901
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1749818
978) 
979) 
980) 
981) 
b) escolher pessoal para a composição de equipes
c) alocar pessoal
d) criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias
e) controlar as atividades dos colaboradores e os resultados alcançados por eles
www.tecconcursos.com.br/questoes/2063852
IDECAN - Ass (IF CE)/IF CE/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão
de Pessoas
Saber empregar as habilidades e capacidades da força de trabalho diz respeito a qual objetivo da
gestão de pessoas?
a) Aumentar a satisfação no trabalho.
b) Ajudar a realizar a missão da organização.
c) Proporcionar competitividade à organização.
d) Desenvolver a qualidade de vida no trabalho.
www.tecconcursos.com.br/questoes/986198
Instituto Verbena - Ass Adm (COREN GO)/COREN GO/2010
Administração Geral e Pública - Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão
de Pessoas
Administração de Recursos Humanos é uma expressão geralmente aplicada às atividades relativas
à gestão de pessoal. Inclui funções típicas do departamento de Gestão de Pessoas, como
a) elaboração da missão organizacionale recrutamento.
b) supervisão de programas de ação antidiscriminatória e treinamento.
c) avaliação da implantação do planejamento estratégico e remuneração.
d) elaboração de layout e treinamento.
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Amb (IBAMA)/IBAMA/2022
Administração Geral e Pública - Gestão Estratégica de Pessoas e Planejamento
Estratégico de Pessoas
Considerando a gestão de pessoas e suas contribuições para as organizações, julgue o item a
seguir.
 
O alinhamento estratégico da gestão de pessoas se dá especificamente quando o órgão de recursos
humanos procede à integração vertical, apoiando metas e estratégias da organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1950840
IBFC - CCA (IBGE)/IBGE/2022
Administração Geral e Pública - Gestão Estratégica de Pessoas e Planejamento
Estratégico de Pessoas
Os funcionários como parceiros da organização contribuem com ________. Assinale a alternativa
que preenche corretamente a lacuna.
a) compras e aquisição dos bens e serviços
b) matérias-primas, serviços, insumos básicos, tecnologia
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2063852
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/986198
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1897900
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1950840
982) 
983) 
984) 
c) trabalho, esforço, conhecimentos e competências
d) capital de risco, investimentos
e) as atividades básicas para evitar a fadiga
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PRGP UNIFEI - Ass Adm (UNIFEI)/UNIFEI/2022
Administração Geral e Pública - Gestão Estratégica de Pessoas e Planejamento
Estratégico de Pessoas
O planejamento estratégico de Recursos Humanos precisa partir de um posicionamento crítico e
corajoso, capaz de colocar em discussão os acertos, erros e desvios que caracterizam seu campo prático
de atuação. Aliás, as revisões de planejamentos estratégicos de RH já são práticas comuns tendo em
vista a realidade mutativa das organizações.
 
Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta sobre o Planejamento Estratégico de
Recursos Humanos.
a) O planejamento estratégico global da organização deve se basear no planejamento estratégico de
recursos humanos.
b) O ponto de partida para a estratégia de RH é a análise das políticas e práticas de RH, avaliando
sua consistência e coerência em relação à estratégia da organização.
c) Na estratégia de RH, as políticas e práticas da área devem ser coerentes entre si, além de estarem
consistentes com o planejamento global da organização.
d) O planejamento estratégico de pessoal deve identificar a necessidade de pessoal e o consequente
desenvolvimento de políticas, programas e práticas, visando contribuir para atingir os objetivos
organizacionais.
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CEBRASPE (CESPE) - TAA (MP TCE-SC)/TCE SC/2022
Administração Geral e Pública - Gestão Estratégica de Pessoas e Planejamento
Estratégico de Pessoas
Julgue o item a seguir, relativos ao processo de gestão de pessoas nas organizações modernas.
 
Devido ao desenvolvimento tecnológico atual, cada vez mais se requer que as pessoas sejam
consideradas e tratadas como importantes recursos produtivos das organizações; todavia, considerá-las
parceiras das organizações pode estabelecer uma visão idealista ou romântica do processo, o que pode
ser altamente prejudicial para o alcance de resultados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1749815
QUADRIX - Ass Tec (CRT 1)/CRT 1/2021
Administração Geral e Pública - Gestão Estratégica de Pessoas e Planejamento
Estratégico de Pessoas
Sabe-se da importância da gestão de pessoas dentro das organizações atuais. Com base nisso,
assinale a alternativa que não é coerente com o posicionamento estratégico da área.
a) A incorporação da visão estratégica à área de recursos humanos reorienta o foco de poder nas
organizações. Isso se deve à consciência de que são as pessoas que formulam e implementam as
estratégias organizacionais necessárias à obtenção dos resultados desejados e de que sua atuação
constitui um elemento diferenciador no sucesso da organização.
b) Em decorrência das mudanças econômicas, tecnológicas e sociais, a área de gestão de pessoas é
peça-chave para o diferencial competitivo das organizações, pois o recurso humano das empresas é o
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2087852
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2159493
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1749815
985) 
986) 
bem disponível diferenciado.
c) Os subsistemas de seleção, avaliação, recompensas e desenvolvimento devem ser atrelados a uma
visão estratégica. Essa visão deve compreender vários elementos, como: a relação que a organização
quer estabelecer com os seus colaboradores, se limitada a recompensar desempenho ou se baseada
na troca de comprometimento por qualidade do trabalho a ser realizado; o grau de participação que
se pretende; a ênfase dada ao recrutamento, se interno ou externo, quando necessário; e se o
desempenho será avaliado de forma individual, em equipes ou, ainda, com alguma mistura entre os
dois. E�� essa visão que vai definir, em princípio, como os subsistemas serão administrados.
d) O próprio setor de recursos humanos deve ter a responsabilidade de repensar as atividades da
área em termos estratégicos, ou seja, de forma a integrar os objetivos de longo prazo da
organização, as variáveis relevantes do ambiente e as necessidades das pessoas.
e) A gestão da mudança é uma das mais importantes contribuições da área de recursos humanos
para a gestão estratégica e essa contribuição se torna efetiva a partir do gerenciamento do processo
seletivo e das contratações de novos colaboradores, pois é muito difícil mexer na cultura
organizacional uma vez que ela tenha sido instituída.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1749816
QUADRIX - Ass Tec (CRT 1)/CRT 1/2021
Administração Geral e Pública - Gestão Estratégica de Pessoas e Planejamento
Estratégico de Pessoas
No rol dos modelos de planejamento de gestão de pessoas, assinale a alternativa condizente com o
modelo de planejamento integrado.
a) Baseia-se no conceito de que a necessidade de pessoal é considerada como uma variável
dependente da procura estimada do produto (quando indústria) ou do serviço (quando organização
não industrial).
b) Foca o planejamento de pessoal operacional utilizado por empresas de grande porte. Algumas
organizações preferem calcular suas necessidades totais de pessoal operacional com base em
projeções relacionadas apenas com os cargos de sua força de trabalho que apresentam variações
maiores.
c) Recebe os nomes dos mapas de substituição ou dos organogramas de encarreiramento para o
planejamento de funcionários. Trata-se de uma representação visual de quem substitui quem na
eventualidade de alguma vaga futura dentro da organização.
d) É um modelo que mapeia o fluxo das pessoas para dentro e para fora da organização. A análise
histórica do movimento de entrada e saída, das promoções e das transferências internas permite uma
predição de curto prazo das necessidades de pessoal da organização.
e) Trata-se de um modelo mais amplo e abrangente. Do ponto de vista da provisão de insumos
humanos, considera o volume de produção planejado pela organização, as mudanças tecnológicas
dentro da organização, as condições de oferta e procura no mercado e o planejamento de carreiras
dentro da organização.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1933344
Instituto AOCP - Tec (SANESUL)/SANESUL/Recursos Humanos/2021
Administração Geral e Pública - Gestão Estratégica de Pessoas e Planejamento
Estratégico de Pessoas
Como responsável pela formulação do planejamento estratégico da gestão de pessoas, você
precisa decidir quanto aos recursos humanos necessários para atingir os objetivos organizacionais dentro
de determinado período. Para tanto, quais bases do planejamento de recursos humanos você precisa
considerar?
a) A demanda de trabalho e o fornecimento de trabalho.
b) A demanda de produção e o nível de produtividade.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1749816https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1933344
987) 
988) 
c) O mercado interno de trabalho e o mercado externo.
d) A mão de obra direta e a mão de obra indireta de trabalho.
e) A estratégia conservadora e a estratégia prospectiva da empresa.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1933346
Instituto AOCP - Tec (SANESUL)/SANESUL/Recursos Humanos/2021
Administração Geral e Pública - Gestão Estratégica de Pessoas e Planejamento
Estratégico de Pessoas
Na elaboração do planejamento estratégico de gestão de pessoas, você foi designado para elaborar
o planejamento de pessoal considerando as variáveis volume de produção planejado, mudanças
tecnológicas que alterem a produtividade, condições de oferta e procura no mercado e comportamento
da clientela e o planejamento de carreiras na organização.
 
Com base nessas variáveis, qual é o tipo ou o modelo de planejamento de pessoal que você precisa
utilizar?
a) Organograma de encarreiramento.
b) Baseado em segmentos de cargos.
c) Substituição de postos-chave.
d) Baseado no fluxo de pessoal.
e) Planejamento integrado.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2063866
IDECAN - Ass (IF CE)/IF CE/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Gestão Estratégica de Pessoas e Planejamento
Estratégico de Pessoas
Com relação aos fatores que intervêm no planejamento dos recursos humanos, assinale V para a
afirmativa verdadeira e F para a falsa.
 
( )
O índice de rotatividade é expresso pela
frequência com que os funcionários não
comparecem ao trabalho.
( )
O índice de absenteísmo é expresso pela saída
(desligamento) de funcionários da
organização.
( )
Mudanças tecnológicas têm impacto sobre a
força de trabalho e o planejamento de
recursos humanos.
 
As afirmativas são, respectivamente,
a) V – V – F.
b) F – F – V.
c) F – V – F.
d) F – F – F.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1933346
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2063866
989) 
990) 
991) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/1627552
VUNESP - Tec (Pref Ilhabela)/Pref Ilhabela/Recursos Humanos/2020
Administração Geral e Pública - Gestão Estratégica de Pessoas e Planejamento
Estratégico de Pessoas
É geralmente projetado para solicitar, estimular, avaliar e implementar propostas apresentadas
pelos empregados e recompensar aqueles que forneçam ideias que tenham aplicações práticas e gerem
resultados para a organização. Quase sempre as recompensas são monetárias, e o reconhecimento é
público. Trata-se do
a) plano de gestão de recursos humanos.
b) sistema de benefícios.
c) programa de sugestões.
d) planejamento estratégico.
e) projeto de desenvolvimento individual.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1128395
QUADRIX - Ag Op (CFO)/CFO/2020
Administração Geral e Pública - Princípio da Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
Julgue o item, relativo à estrutura organizacional.
 
Na estrutura linha‐staff, as atividades de linha estão diretamente ligadas aos objetivos básicos da
organização, enquanto as atividades de staff estão ligadas a eles indiretamente. Os órgãos que executam
as atividades‐fim da organização são considerados como de linha e o restante das atividades são
consideradas como staff.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/999141
Instituto Verbena - Ass (IF GOIANO)/IF GOIANO/Administração/2019
Administração Geral e Pública - Princípio da Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
Analise a figura a seguir.
 
 
A figura se refere a qual tipo de estrutura organizacional?
a) Burocrática simples.
b) Esferas de competências.
c) Funcional.
d) Linha-estafe.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1627552
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1128395
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/999141
992) 
993) 
994) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/1018457
IDECAN - Ass Adm (UNIVASF)/UNIVASF/2019
Administração Geral e Pública - Princípio da Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
A presença de assessores em funções administrativas auxilia o administrador de diversas maneiras.
Geralmente, as tarefas dos assessores ou auxiliares administrativos são de assistir e acompanhar o
planejamento. Eles podem ser solicitados a
a) padronizar o desempenho, proteger os bens organizacionais, limitar a quantidade de autoridade,
reunir dados, analisar problemas e emitir pareceres.
b) medir o desempenho e dirigir os funcionários, servir como meio preventivo, fazer recomendações
e emitir pareceres.
c) promover o treinamento de pessoal, evitar desperdícios, elaborar sistemas de incentivo e elaborar
regras e regulamentos, além de sistemas de auditoria.
d) reunir dados, analisar problemas, fazer recomendações, redigir instruções e obter sugestões e
pareceres.
e) definir o escopo para padronizar comportamentos e alcançar resultados, padronizar a qualidade
dos serviços oferecidos, promover inspeções, controle estatístico de qualidade e sistemas de
incentivo.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1018458
IDECAN - Ass Adm (UNIVASF)/UNIVASF/2019
Administração Geral e Pública - Princípio da Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
Um auxiliar administrativo de uma universidade desempenha a mesma função há 25 anos. Quando
alguém do departamento administrativo precisa realizar uma tarefa, geralmente procura seus conselhos.
Ele possui o poder
a) de recompensa.
b) de especialista.
c) abstrato.
d) coercitivo.
e) legítimo.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1051841
UNESC - AAAd (Pref Maracajá)/Pref Maracajá/2019
Administração Geral e Pública - Princípio da Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
Gerir pessoas é uma responsabilidade de:
a) Linha e uma função de staff.
b) Linha e uma função gerencial.
c) Linha e uma função funcional.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1018457
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1018458
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1051841
995) 
996) 
997) 
d) Linha e uma função linear.
www.tecconcursos.com.br/questoes/617474
IADES - PST (CFM)/CFM/Assistente Administrativo/2018
Administração Geral e Pública - Princípio da Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
Autoridade é o direto de dar ordens, empreender ações e tomar decisões para o cumprimento de
objetivos organizacionais. 
WILLIAMS, Chuck. Criação de organizações adaptáveis. In: ADM. 1. ed. São Paulo: Cenage, 2010, p. 162-183. 
 
A respeito da autoridade de staff, é correto afirmar que se trata do(a)
a) direito de dar ordens aos subordinados imediatos na cadeia de comando.
b) repartição da autoridade com os demais membros da equipe.
c) atribuição de autoridade e de responsabilidade direta a um subordinado para que ele realize
tarefas pelas quais o gestor normalmente é responsável.
d) concentração da maior parte da autoridade nos níveis superiores da organização.
e) direito de aconselhar outras pessoas que não são subordinadas na cadeia de comando. 
www.tecconcursos.com.br/questoes/641139
FCC - Tec Leg (ALESE)/ALESE/Apoio Técnico Administrativo/2018
Administração Geral e Pública - Princípio da Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
O conceito de autoridade de linha constitui paradigma da atuação da área de recursos humanos
a) decorrente do fenômeno da especialização e consistente na concentração de todas as atividades
de RH em um único órgão especializado.
b) que suplantou o antigo conceito de função de staff, em face da forte tendência de centralização
da atuação de gestão de pessoas.
c) relacionado com o fenômeno da descentralização, atribuindo-se a cada gestor a responsabilidade
direta pela condução de seus subordinados.
d) consistente no treinamento e capacitação que cada autoridade (gestor) deve receber para gerir
sua equipe.
e) correspondente às funções de RH de natureza estratégica e de suporte a outras áreas, alocadas
no órgão central.
www.tecconcursos.com.br/questoes/641421
FCC - Tec Leg (ALESE)/ALESE/Taquigrafia/2018
Administração Geral e Pública - Princípio da Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
No que concerne aos paradigmas da administração de recursos humanos, a denominada função destaff corresponde
a) à área de apoio operacional da organização, situada nos níveis intermediários, considerada
relevante porém não estratégica.
b) à atuação dos gestores em relação às equipes sob sua supervisão, sendo uma quebra de
paradigma em relação aos modelos clássicos.
c) às funções de assessoria e consultoria do órgão central de recursos humanos da organização.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/617474
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/641139
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/641421
998) 
999) 
d) à única atribuição alocada à área de RH consistente em dar suporte à contratação e gerenciamento
de pessoal terceirizado.
e) ao conceito de rotatividade (turn over) próprio das organizações contemporâneas e que demanda
controle e reposição pela área de RH.
www.tecconcursos.com.br/questoes/609927
IBFC - As Adm (EBSERH-HUGG)/EBSERH-HUGG/2017
Administração Geral e Pública - Princípio da Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
A figura abaixo representa a:
 
 
a) Estrutura organizacional com a função de RH em posição de staff
b) Estrutura organizacional simples com a função de RH em nível intermediário
c) Estrutura organizacional simples com a função de RH em nível institucional
d) Estrutura organizacional em que a função de RH é descentralizada
e) Estrutura organizacional em que a função de RH é centralizada
www.tecconcursos.com.br/questoes/842458
FCM - CEFETMINAS - Ass (IF Baiano)/IF Baiano/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Princípio da Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
Considerando as atividades de apoio ou de assessoria no contexto de análise da estrutura
organizacional, associe as colunas, relacionando cada tipo básico de assessoria às suas respectivas
descrições.
 
Tipos básicos
 
1. Assistente
 
2. Assessoria Geral
 
3. Serviços de Operação
 
4. Assessoria Especializada
 
Descrições
 
( ) Corresponde a um auxiliar do chefe.
 
( ) Representa um sistema de trabalho secundário.
 
( ) Apoia ou realiza trabalhos junto ao sistema principal.
 
( ) Contempla profissionais com formação específica.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/609927
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/842458
1000) 
 
( ) Compõe-se de profissionais que garantem a execução do trabalho do chefe.
 
A sequência correta dessa associação é
a) 1, 3, 3, 4, 2.
b) 1, 4, 3, 4, 2.
c) 2, 3, 4, 2, 1.
d) 3, 2, 1, 1, 3.
e) 4, 1, 2, 3, 4.
www.tecconcursos.com.br/questoes/994929
Instituto Verbena - Aux (IF GOIANO)/IF GOIANO/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Princípio da Responsabilidade de Linha e Função
de Staff
Dar ordens e exigir obediência nas organizações é próprio da
a) Autoridade Carismática, que é exercida de uma pessoa para outra em diferentes níveis
hierárquicos.
b) Autoridade de Assessoria, que é exercida pelo assessor sobre o assessorado.
c) Autoridade de Linha, que é exercida pela chefia sobre seu subordinado.
d) Autoridade de Fiscalização, que é exercida pelo auditor sobre os auditados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/994929
Gabarito
801) A 802) C 803) C 804) D 805) B 806) D 807) D
808) Certo 809) A 810) Errado 811) D 812) A 813) E 814) B
815) Errado 816) Certo 817) Certo 818) C 819) D 820) A 821) C
822) C 823) B 824) B 825) B 826) D 827) A 828) D
829) D 830) B 831) A 832) B 833) A 834) E 835) E
836) D 837) A 838) D 839) A 840) E 841) B 842) A
843) Certo 844) D 845) D 846) A 847) C 848) Certo 849) D
850) Errado 851) D 852) A 853) B 854) A 855) Certo 856) Certo
857) Certo 858) A 859) E 860) A 861) D 862) E 863) D
864) Certo 865) D 866) Certo 867) D 868) C 869) B 870) B
871) E 872) B 873) E 874) A 875) D 876) E 877) C
878) D 879) A 880) A 881) Certo 882) Certo 883) D 884) C
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