SIMULADO3 Administração Geral e Pública para Assistente em Administração (IF Goiano) 2023

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601) 
602) 
Administração Geral e Pública para Assistente em Administração (IF Goiano) 2023
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Ordenação: Por Matéria
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FUNDEP - Tec (CM Contagem)/CM Contagem/Administrativo/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
No âmbito da comunicação empresarial, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as
verdadeiras e com F as falsas.
 
( ) Para melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal em uma instituição de grande porte, é
positivo melhorar os fluxos de comunicação horizontal, isto é, entre pessoas e grupos de mesmo
nível hierárquico, do mesmo departamento ou de departamentos diferentes envolvendo trabalho e
metas.
 
( ) A comunicação ascendente é aquela realizada da chefia para os subordinados, seja sobre
políticas, normas, instruções do trabalho e outras informações importantes para a realização das
atividades na empresa.
 
( ) O feedback deve ser descritivo ao invés de avaliativo, apresentando as situações de modo claro,
evitando-se juízos de valor. Afinal, o feedback na empresa é uma resposta às ações e aos
comportamentos no trabalho.
 
( ) A comunicação interpessoal depende das habilidades de transmissão e auditivas, e nessa última
pode-se incluir a empatia, a escuta ativa e a reflexão.
 
Assinale a sequência correta.
a) V V F F
b) F F V V
c) V F V V
d) F V F F
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VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
No processo de comunicação, a retroalimentação ou o feedback é a
a) conversão da informação em mensagem pelo remetente.
b) retenção seletiva do significado das informações.
c) transmissão da mensagem do emissor por meio de um canal.
d) resposta do receptor ao emissor, qualificando a mensagem.
e) ação de transformar em códigos o que se deseja transmitir.
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VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
As barreiras à comunicação fazem com que a mensagem enviada e a interpretada sejam diferentes
entre si.
 
As diferenças de dialeto ou idioma são consideradas uma barreira
a) administrativa.
b) física.
c) fisiológica.
d) psicológica.
e) semântica.
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VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Assinale a alternativa que contraria a importância de se promover a comunicação interpessoal no
ambiente corporativo.
a) Valorização da cultura do feedback.
b) Aumento do aprendizado.
c) Foco na realização de tarefas individuais.
d) Incentivo ao networking.
e) Estímulo entre novas culturas.
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Instituto Consulplan - Aux (CM S Dumont)/CM Santos Dumont/Legislativo/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação conecta indivíduos e grupos em um sistema social. Observa-se na comunicação
interpessoal um pequeno grupo, em que os padrões surgem quando o trabalho do grupo prossegue e a
informação flui de alguns membros para outros. Sobre o tema, relacione adequadamente as colunas a
seguir.
 
1. Na rede de roda.
2. Na rede em cadeia.
3. Na rede em círculo.
4. Na rede de todos os canais.
 
( ) Cada pessoa se comunica com a pessoa de cada lado e com mais ninguém.
 
( ) Todos os membros se comunicam com os demais membros.
 
( ) A informação flui entre a pessoa que está na ponta de cada mensagem e a pessoa do meio.
 
( ) Cada membro se comunica com a pessoa acima e abaixo, exceto pelos indivíduos de cada ponta,
que se comunicam com apenas uma pessoa.
 
A sequência está correta em
a) 1, 3, 4, 2.
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606) 
607) 
608) 
b) 2, 1, 4, 3.
c) 3, 4, 1, 2.
d) 4, 1, 2, 3.
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OBJETIVA CONCURSOS - SEsc (Pref Nonoai)/Pref Nonoai/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Sabe-se que a finalidade da língua é comunicar, quer pela fala ou pela escrita. Assim, para que
haja comunicação, é necessário que:
a) Algo seja comunicado.
b) A informação seja obliterada.
c) Alguém se exima.
d) Alguém repudie essa comunicação.
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FCC - AgAAS (Pref Recife)/Pref Recife/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Feedback e Ruído são partes fundamentais do processo de comunicação organizacional. São
conceituadas, resumidamente, como:
a) Feedback é a resposta do receptor, indicando que recebeu a mensagem e a compreendeu, e Ruído
é o processo pelo qual o receptor interpreta a mensagem que lhe foi enviada.
b) Feedback é o processo pelo qual os símbolos que representam a mensagem são enviados ao
receptor, e Ruído é qualquer distúrbio que provoque interferência ou distorções na comunicação.
c) Feedback é a resposta do receptor, indicando que recebeu a mensagem e a compreendeu, e Ruído
é qualquer distúrbio que provoque interferência ou distorções na comunicação.
d) Feedback é o processo pelo qual o receptor interpreta a mensagem que lhe foi enviada, e Ruído é
o processo pelo qual os símbolos representam o conteúdo da mensagem.
e) Feedback é o processo pelo qual a mensagem é transformada em símbolos passíveis de ser
transmitidos, e Ruído é a resposta do receptor, indicando que recebeu a mensagem.
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FGV - AAFE (Sefaz AM)/SEFAZ AM/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A qualidade das interações em um ambiente organizacional está diretamente relacionada com os
tipos de rede de comunicação existentes, pelos quais são passadas as informações entre os
colaboradores, tendo como exemplo tanto as ordens quanto os boatos.
 
Sobre os tipos de comunicação, assinale a afirmativa correta.
a) A comunicação informal utiliza canais que podem fluir em qualquer direção.
b) A comunicação informal utiliza canais que fluem apenas na direção horizontal.
c) A comunicação formal utiliza canais que fluem essencialmente por meio de boatos.
d) A comunicação formal utiliza canais que só podem ser percorridos por meio verbal.
e) Tanto a comunicação formal quanto a informal devem ser estruturadas de forma explícita pelas
autoridades da organização.
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609) 
610) 
611) 
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FGV - Ass Adm (MPE GO)/MPE GO/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A escolha do canal de comunicação para transmissão de uma mensagem é um dos desafios
enfrentados pelos gestores no dia a dia. Para planejar essa escolha, a classificação quanto à riqueza do
canal pode ajudar a analisá-los com base na quantidade de sinais de informação que cada um oferece.
Os canais de comunicação considerados pobres apresentam a vantagem de
a) permitir o feedback instantâneo do interlocutor.
b) garantir uma interação com maior pessoalidade.
c) reduzir a ambiguidade de significado.
d) facilitar o registro da informação. 
e) viabilizar o recebimento de respostas mais rápidas.
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FGV - Sec Assist (MPE GO)/MPE GO/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Um canal rico é aquele que permite oferecer uma grande diversidade de sinais de informação, a
exemplo de
a) diálogos presenciais.
b) boletins informativos.
c) relatórios gerenciais.
d) cartas em formato físico.
e) panfletos publicitários.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2051442COMPERVE (UFRN) - Aux Adm (CREF 16)/CREF 16/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O Conselho Regional de Educação Física (CREF), visando melhorar a comunicação com os usuários
acerca dos serviços prestados à sociedade, deve
a) elaborar e divulgar a Carta de Serviços, informando os serviços prestados, as formas de acesso a
esses serviços e o padrão de qualidade do atendimento prestado.
b) institucionalizar a Ouvidoria, órgão capaz de responder às manifestações dos usuários, por meio
da mediação e da conciliação.
c) elaborar o Relatório de Gestão de periodicidade anual, como forma de prestar contas das
manifestações recebidas dos usuários pelos serviços prestados.
d) possibilitar aos cidadãos participarem de um Conselho de Usuários, como uma das opções para
avaliar os serviços prestados pelo CREF.
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612) 
613) 
614) 
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FGV - Aux (MPE SC)/MPE SC/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Barreiras à comunicação eficaz são um fenômeno comum nas organizações. Uma delas deriva
diretamente do fato de que o receptor de uma mensagem vê e escuta de acordo com suas necessidades,
motivações e outras características pessoais.
Essa barreira é conhecida como:
a) enquadramento (framing);
b) sobrecarga motivacional;
c) codificação inadequada;
d) filtragem;
e) percepção seletiva.
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FGV - Ag Cen (IBGE)/IBGE/Municipal/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Sobre o processo de comunicação, elemento fundamental para a concretização dos objetivos
organizacionais, é correto afirmar que as perturbações indesejáveis que tendem a prejudicar a
compreensão das mensagens enviadas, a exemplo de uma música alta ao lado de uma sala onde está
ocorrendo uma reunião, são conhecidas por:
a) Receptores.
b) Sinapses.
c) Canais.
d) Ruídos.
e) Meios.
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FUNDATEC - Ass (IF RS)/IF RS/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
De acordo com Chiavenato (2020), no processo de comunicação, o termo que indica qualquer
distúrbio indesejável dentro ou ao redor do processo de comunicação e que afeta a mensagem enviada
pela fonte ao destino denomina-se:
a) Canal.
b) Receptor.
c) Vírus.
d) Ruído.
e) Off-line.
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FUNDATEC - Ass (IF RS)/IF RS/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
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615) 
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618) 
Mazulo e Liendo (2010) definem que, diferentemente das técnicas de endomarketing e
benchmarking, da qualidade dos produtos ou serviços e do preço destes, que podem ser “copiados”, o
padrão na qualidade do atendimento é um aspecto que merece grande atenção e investimento,
constituindo o maior diferencial dos profissionais e das empresas diante do mercado. Atualmente, em
relação ao atendimento on-line, são ilimitadas as possibilidades de comunicação pela internet (e-mail,
chats, sites, WhatsApp, etc.). No entanto, algumas etapas e cuidados são imprescindíveis. Assinale a
alternativa INCORRETA.
a) Crie uma assinatura profissional.
b) Esteja sempre atualizado sobre as formas de redação comercial.
c) Atenção para a concordância verbal. Atualmente, a primeira pessoa do plural (nós) é mais
utilizada por empresas e organizações, que trabalham em equipe.
d) Inicie o texto com o nome do receptor e a regras de cortesia.
e) Termine o texto sempre com mensagens carinhosas e com palavras de apreço e afeição.
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QUADRIX - PSTE (CRECI 11)/CRECI 11 (SC)/Assistente Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Com relação ao atendimento ao público, julgue o item.
 
São consideradas como barreiras à comunicação a utilização de linguagem que o outro não domina e a
formação cultural divergente.
Certo
Errado
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FUNDATEC - Ass (IF RS)/IF RS/Alunos/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Comunicação é a capacidade de partilhar, participar ou tornar comum. Através da comunicação, os
animais e os seres humanos partilham diferentes informações entre si. Com base nessa informação,
assinale a alternativa INCORRETA sobre os tipos de comunicação.
a) Verbal.
b) Organizacional.
c) Não verbal.
d) Escrita.
e) Visual.
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IBFC - Tec (DETRAN AM)/DETRAN AM/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Comunicação é o processo de transferir e receber informações. Informações são dados organizados
que possibilitam a análise de situações e tomada de decisões. Diante o exposto, analise as afirmativas
abaixo.
 
I. A comunicação para baixo frequentemente tem caráter diretivo. São ordens, informações sobre
políticas e programas que a administração pretende implantar, ou modificações na linha de produtos
e nos métodos de trabalho.
 
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619) 
620) 
621) 
II. A comunicação para baixo, muitas vezes procura manter as pessoas informadas para que possam
trabalhar direito.
 
Assinale a alternativa correta:
a) Apenas a afirmativa I está correta
b) Apenas a afirmativas II está correta
c) As afirmativas I e II estão corretas
d) As afirmativas I e II estão incorretas
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IAUPE - AsAAF (SEFAZ PE)/SEFAZ PE/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação interpessoal nas organizações pode se dar através dos canais formais e informais
de comunicação, cujas barreiras se impõem sob diversos tipos, interferindo no significado da mensagem
e distorcendo o conteúdo do que está sendo transmitido. Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA
em relação aos tipos de barreiras à comunicação numa organização.
a) Diferenças ou indefinição de gênero: os diferentes gêneros se utilizam da comunicação sempre de
forma e por razões diferentes, sendo certo que o que é dito por um pode não ser perfeitamente
compreendido por todos. Os homens sempre usarão o discurso para reafirmar seu status e as
mulheres ou pessoas de gênero indefinido sempre buscarão criar conexões.
b) Sistema cognitivo: É o sistema de percepção que temos para adquirir conhecimentos, cuja
barreira está na consonância cognitiva, uma vez que aquilo que se obtém em termos de informação
está de acordo com o que já existia ou se esperava.
c) Sobrecarga de informação: a capacidade humana de processamento de informações é limitada.
Daí advém o fato de uma quantidade muito elevada de informações gerar uma sobrecarga na
percepção do receptor, que passa a ter dificuldade em compreender tudo o que lhe foi dito.
d) Filtragem: acontece quando o receptor das informações vê e escuta seletivamente, tendo relação
com as crenças, valores e outras características pessoais suas.
e) Percepção seletiva: trata-se da manipulação da informação pelo emissor para que a comunicação
se afeiçoe favorável. Trata-se de uma forma para evitar conflitos e distorções sobre a informação real.
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QUADRIX - Ag Fisc (CRMV MS)/CRMV MS/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Quanto à comunicação, julgue o item.
A percepção seletiva é o procedimento em que o emissor faz um certo tipo de manipulação da
informação, seja para tirar proveito da situação, seja para evitar uma punição mais severa.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2079670QUADRIX - Ag Fisc (CRMV MS)/CRMV MS/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A respeito de administração e organização, julgue o item.
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622) 
623) 
624) 
625) 
A codificação é o espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor, que geralmente
constituem dois pontos distantes.
Certo
Errado
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QUADRIX - Aux Adm (CRMV MS)/CRMV MS/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Quanto à comunicação, julgue o item.
A comunicação administrativa busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores.
É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores, por meio do diálogo, da troca
de informações e de experiências e da participação de todos os níveis.
Certo
Errado
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QUADRIX - Aux Adm (CRMV MS)/CRMV MS/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Quanto à comunicação, julgue o item.
A comunicação interna é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de
uma organização para todos os setores nos quais esses dados se mostrem pertinentes.
Certo
Errado
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QUADRIX - Aux Adm (CRMV MS)/CRMV MS/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Quanto à comunicação, julgue o item.
A comunicação mercadológica objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da
organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.
Certo
Errado
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QUADRIX - Aux Adm (CRMV MS)/CRMV MS/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Quanto à comunicação, julgue o item.
O controle é a função final desempenhada pela comunicação e relaciona o seu papel como facilitador de
tomada de decisões.
Certo
Errado
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QUADRIX - Aux Adm (CRMV MS)/CRMV MS/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2079934
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2079941
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626) 
627) 
628) 
629) 
Quanto à comunicação, julgue o item.
A comunicação institucional busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade, os
consumidores e os investidores. Ela é responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas,
pela construção de uma imagem e de uma identidade corporativa para a organização.
Certo
Errado
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QUADRIX - Aux Adm (CRMV MS)/CRMV MS/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Quanto à comunicação, julgue o item.
Consonância significa que a mensagem enviada e a mensagem percebida são perfeitamente iguais.
Certo
Errado
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Instituto AOCP - TAE (IF RO)/IF RO/Assistente em Administração/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
 
Para alcançar grande compreensão acerca de algo, segundo as teorias que versam sobre os gestão da
informação, ocorre, de maneira simplória, um processo que envolve , que são registros
soltos e aleatórios de algo que, após serem estruturados e organizados, passam a ser definidos como 
 e então, quando processados, se transformam em .
a) informação / compreensão / comunicação
b) conhecimento / dados / informação
c) dados / comunicação / conhecimento
d) informação / dados / comunicação
e) dados / informação / conhecimento
www.tecconcursos.com.br/questoes/2099229
SELECON - Ass Tec Leg (CMSG)/CM São Gonçalo/"Sem Área"/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Comunicação é a troca de informações entre os indivíduos e se constitui num dos processos mais
fundamentais da vivência humana e organizacional. Em uma empresa, o gerente procura repetir as
mensagens para que sua recepção seja mais garantida. Essa ação do gerente refere-se ao seguinte
conceito do sistema de comunicações:
a) ruído
b) entropia
c) feedback
d) redundância
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2079949
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2095546
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2099229
630) 
631) 
632) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2101499
QUADRIX - Ag Adm (CRC AC)/CRC AC/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
No processo de comunicação, o conjunto de variáveis que rodeiam e influenciam a situação de
comunicação é denominado
a) ruído.
b) canal.
c) código.
d) contexto.
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Instituto Consulplan - Aux (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Um processo de comunicação eficiente e eficaz é uma condição essencial em qualquer tipo de
organização, sobretudo naquelas que lidam com aspectos tão sensíveis como a saúde das pessoas. O
trecho da reportagem a seguir ilustra bem as consequências que os erros no processo de comunicação
podem causar. Por isso, é importante que as instituições e os profissionais tenham ciência das principais
causas que conduzem a um processo de comunicação malsucedido e possam trabalhar para a sua
mitigação.
 
Por que falhas de comunicação estão por trás de “erros” na saúde
 
Instituições e profissionais de saúde se preocupam com métodos, tecnologias e treinamento para evitar
erros. Mas o que advogada paulistana Lívia Callegari, de 42 anos, encontra muitas vezes quando recebe
em seu escritório casos que chegam a conselhos regionais ou à Justiça é um tipo de falha mais básico:
de comunicação. “Às vezes, tenho que pegar profissionais pela mão e ensinar aspectos básicos de
comunicação e como lidar com os pacientes”, afirma Lívia, também pesquisadora do Grupo de Pesquisa
em Bioética, Direito e Medicina da Universidade de São Paulo.
 
(Disponível em: https://segurancadopaciente.com.br/seguranca-e-gestao/por-que-a-
falta-de-comunicacao-esta-por-tras-de-muitos-erros-na-saude. Fragmento.)
 
São considerados os principais exemplos de ruídos ou barreiras no processo de comunicação, EXCETO:
a) Pressa ou urgência.
b) Consonância ou retroação.
c) Desatenção ou negligência.
d) Laconismo ou superficialidade.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2122177
Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação é um dos componentes com maior nível de contribuição para as boas relações
entre pessoas no ambiente de trabalho, pois, apesar de toda a tecnologia de comunicação e informação
disponível atualmente, na sociedade, o homem ainda é o centro do processo comunicativo. A ocorrência
de vícios no processo comunicativo poderá afetar a eficiência e a eficácia das rotinas administrativas e do
atendimento ao público.
 
Sobre as boas práticas no processo de comunicação organizacional, assinale a afirmativa INCORRETA.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2101499
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2121571
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122177
633) 
634) 
635) 
a) Esclarecer suas ideias antes de comunicá-la: muitas comunicações falham por falta de
planejamento.
b) Examinar o propósito de cada comunicação: quanto mais específico for o foco da mensagem,
maior a chance de sucesso.
c) Procurar ser compreendido, mas também compreender o outro: enquanto você fala, ouça também
e analise as reações e atitudes das pessoas.
d) Acompanhar a mensagem: após transmitir a mensagem, sua tarefa estará cumprida e não deverá
se preocupar com o resultado ou possíveis retroações.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2122194Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O processo de comunicação é vital ao ser humano em qualquer tipo de situação, pois é através
dela que as pessoas conseguem se expressar, interagir, estabelecer relações pessoais ou profissionais.
Em determinadas áreas, a comunicação eficiente e eficaz é ainda mais importante, pois, talvez, um
mínimo erro no processo comunicativo poderá colocar a vida de uma pessoa em risco, como na área da
medicina. Para que os riscos de uma falha no processo de comunicação possam ser minimizados, o
primeiro passo é conhecer quais são os elementos que o integram.
 
São elementos que integram o processo de comunicação:
a) Entradas; Processamento; Saída; Finalização; e, Feedback.
b) Contexto; Código; Processamento; Formalização; e, Resultado.
c) Fonte; Transmissor; Canal; Receptor; Destino; Ruído; e, Retroação.
d) Inicialização; Estratificação; Encaminhamento; Destino; e, Resultado.
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Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação exerce uma função fundamental no processo de decisão do etilista Carlos Miele,
dono da rede de lojas de roupas M. Officer. Segundo Miele, é graças à comunicação que ele consegue
reunir as mais diversas informações antes de escolher entre as alternativas que lhe são oferecidas. Antes
que a comunicação se realize, necessita de um propósito, de uma mensagem a ser transmitida entre um
emissor e um receptor.
 
Podemos afirmar que os passos entre uma fonte e um receptor que resultam na transferência e na
compreensão de um significado é denomina-se:
a) Canal.
b) Emissor.
c) Receptor.
d) Processo de comunicação.
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Instituto Consulplan - CES (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O sistema de comunicação informal dentro de um grupo ou organização é chamado de rede de
rumores. Uma pesquisa recente revelou que 75% dos funcionários sabem primeiro das notícias por meio
da rede de rumores, do que por meio dos canais formais de comunicação.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122194
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636) 
 
São ações que poderão ser tomadas para reduzir as consequências negativas dos rumores, EXCETO:
a) Fornecer informações.
b) Manter canais de comunicação restritos.
c) Explicar decisões e comportamentos que possam parecer inconsistentes, injustos ou misteriosos.
d) Abster-se de atingir o mensageiro – os rumores são fato natural da vida de uma organização;
então, deve-se responder a eles com calma, racionalidade e respeito.
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Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Com apenas 29 anos, uma funcionária imprimiu sua marca na empresa em que trabalhava. Ela
começou na companhia com 24 anos durante a temporada do Natal. Hoje, é chefe de departamento.
Seus superiores falam com entusiasmo sobre sua habilidade para desenvolver soluções criativas para os
problemas, o quanto é organizada e hábil no treinamento de novos contratados. Mas o que realmente se
destaca são duas habilidades interpessoais: “ela conversa com os funcionários para descobrir o que os
faz vibrar, e isso reduziu em 13% a rotatividade e a escassez de dinheiro em 47%, comenta o diretor de
loja. Ninguém trata melhor os clientes, especialmente aqueles que buscam favores esdrúxulos – como a
mulher que tentou devolver patins gastos, porque a filha não gostava mais deles. Eles vão embora,
compreendendo porque o seu pedido foi recusado e, normalmente, com um sorriso, diz um executivo da
companhia. É como priorizamos o atendimento ao cliente, isso é importante”.
 
Considerando os itens integrantes da comunicação em organizações, relacione adequadamente as
colunas a seguir.
 
1. Comunicação interpessoal.
 
2. Comunicação organizacional.
 
3. Processo de comunicação.
 
4. Codificação.
 
5. Canal.
 
6. Mensagem.
 
( ) Meio pelo qual uma mensagem de comunicação é transmitida.
 
( ) Etapas entre um emissor e um receptor que resultam na transmissão e compreensão de um
significado.
 
( ) Comunicação entre duas pessoas, seja em situações face a face ou em grupo, em que as partes
são tratadas como indivíduos e não como objetos.
 
( ) Conversão de uma mensagem enviada em forma simbólica.
 
( ) Aquilo que é comunicado.
 
( ) Comunicação entre diversos indivíduos ou grupos.
 
A sequência está correta em
a) 5, 3, 1, 4, 6, 2.
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637) 
638) 
639) 
b) 1, 3, 5, 2, 4, 6.
c) 2, 4, 6, 3, 1, 5.
d) 3, 2, 5, 6, 4, 1.
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IBADE - Ass Adm (CRC RO)/CRC RO/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Dada a importância da comunicação nos ambientes de trabalho, é crucial que se analise sua
utilização e efeitos nas corporações. A linguagem corporal está relacionada à comunicação:
a) formal.
b) verbal.
c) indireta.
d) coloquial.
e) não-verbal.
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IBADE - Ass Adm (CRC RO)/CRC RO/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Estamos na era da informação, onde tudo é rápido e neste contexto o vai e vem de objetos não
poderia ser diferente, sendo os correios hoje, uma empresa também responsável por esta dinâmica. Dos
serviços prestados pelos Correios, o FAQ, representa:
a) o serviço de mensagens destinado à pessoa jurídica com ou sem fins lucrativos, com ou sem
contrato.
b) serviço que permite encaminhamento de mensagens urgentes, em âmbito nacional.
c) serviço destinado à pessoa jurídica, prestado mediante contrato, para a postagem de grandes
volumes de cartas simples e registradas.
d) meio de comunicação que você dispõe para a troca de mensagens escritas entre sua empresa e
seus clientes.
e) serviço de coleta, transporte e entrega de correspondência agrupada exclusivo dos Correios.
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Instituto Consulplan - Rec (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação se origina do latim communicatio.onis, que significa “ação de participar”; é
compreendida como um processo de compreender, compartilhar mensagens enviadas e recebidas.
 
Sobre o processo de comunicação, analise as afirmativas a seguir.
 
I. As pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos,
os olhares, a entonação são também importantes, pois constituem os elementos não verbais da
comunicação.
 
II. A comunicação somente será efetivada se o receptor decodificar a mensagem transmitida pelo
emissor.
 
III. Os meios de comunicação representam um conjunto de veículos destinados à comunicação e,
portanto, se aproximam do chamado canal de comunicação.
 
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2122827
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2125254
640) 
641) 
IV. O código também é chamado de referente; trata-se da situação comunicativa em que estão
inseridos o emissor e o receptor.
 
V. O feedback é a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor (retorno do
que foi solicitado).
 
Está correto o que se afirma apenas em
a) I e IV.
b) I, II e III.
c) II, IV e V.
d) I, II, III e V.
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Instituto Consulplan - Rec (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Quando a comunicação é mal-interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma
“barreira” no processo. O nível de influência das barreiras sob o processo de comunicação varia de
acordo com as relações interpessoais existentes entre as pessoas envolvidas na comunicação.
 
Sobre as barreirasde comunicação, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) O presenteísmo é uma barreira psicológica.
b) A avaliação prematura da mensagem pelo receptor é um dos obstáculos à comunicação no
processo organizacional.
c) O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do
emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional.
d) A filtragem é uma barreira de comunicação, na qual ocorre o desvio de interpretação. A pessoa
recebe uma mensagem; ela interpreta essa mensagem de acordo com suas necessidades,
experiências, motivações etc. Os receptores também projetam os seus interesses e expectativas na
comunicação enquanto a decodificam.
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Com. Org. (IFSP) - Asst (IF SP)/IF SP/Alunos/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Para Robbins e Decenzo (2004, p.264), “A escuta ativa requer que a pessoa entre na mente do
falante para compreender a comunicação de seu ponto de vista.” Tendo isso como base, deve-se
reconhecer que o trabalho do assistente de alunos no Instituto Federal de São Paulo não exige apenas
habilidades técnicas, mas também habilidades interpessoais. No dia a dia da escola, esse educador será
desafiado a estabelecer importantes relações de comunicação, o que compreende a habilidade de
oferecer uma escuta ativa a estudantes, pais ou responsáveis e à comunidade em geral.
 
Os requisitos essenciais para a escuta ativa, citados pelos autores, são:
a) intensidade, empatia, aceitação e responsabilidade pela totalidade/completude.
b) intensidade, empatia, negação e corresponsabilidade pela totalidade/completude.
c) intensidade, simpatia, aceitação e responsabilidade pela totalidade/completude.
d) intensidade, simpatia, negação e corresponsabilidade pela totalidade/completude.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2125268
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2202039
642) 
643) 
644) 
645) 
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VUNESP - Esc (Pres Prudente)/Pref Pres Prudente/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Em um processo de comunicação interpessoal, há um elemento extremamente importante que
possibilita ao emissor da mensagem ter certeza de que a mesma atingiu seu objetivo. Esse elemento é
chamado de
a) feedback.
b) meio.
c) emissão.
d) ruído.
e) recepção.
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FEPESE - Aux (PCien SC)/PCien SC/Criminalístico/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Assinale a alternativa correta em relação à comunicação organizacional.
a) O tipo de comunicação vertical ocorre entre departamentos de uma organização.
b) O feedback é a informação, uma necessidade ou um desejo de forma codificada que o emissor
envia ao receptor.
c) Na comunicação vertical descendente, podem estar envolvidos muitos níveis hierárquicos
organizacionais, possibilitando a distorção da informação.
d) O sistema de comunicação ascendente é predominante nas organizações formais clássicas, como
a burocrática.
e) O principal objetivo da comunicação ascendente é agilizar a coordenação e a solução de
problemas, por dispensar a necessidade de direcionar a comunicação a um supervisor comum.
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Instituto Consulplan - OAdm (Pref Caeté)/Pref Caeté/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Em relação às relações humanas e comunicação interpessoal, assinale a afirmativa correta.
a) A grande dificuldade das relações interpessoais nas empresas é o fato dos colaboradores
possuírem grau de escolaridade distintos.
b) As definições de missão, visão e valores de uma empresa são imprescindíveis no planejamento da
comunicação organizacional.
c) O teste de QI é o método mais adequado e utilizado para perceber a inteligência, as aptidões e o
nível de motivação do candidato.
d) O trabalho em equipe é evidenciado pela busca de um objetivo em comum daquele grupo; porém,
pode diminuir a produtividade.
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Instituto Consulplan - Aux (ISGH)/ISGH/Entrega/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Considerando que as redes formais na organização podem ser muito complexas, incluindo centenas
de pessoas e dezenas de níveis hierárquicos, relacione adequadamente as imagens aos respectivos tipos.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2208879
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2220453
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2231987
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2298917
646) 
647) 
648) 
A correlação está correta em
a) 1. Cadeia 2. Roda 3. Todos os canais
b) 1. Roda 2. Cadeia 3. Todos os canais
c) 1. Todos os canais 2. Roda 3. Cadeia
d) 1. Cadeia 2. Todos os canais 3. Roda
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COGEPS UNIOESTE - Tele (Pref Barracão)/Pref Barracão/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação é um fator de grande relevância na qualidade do atendimento e por isso, é muito
importante evitar ruídos na comunicação.
 
As alternativas abaixo referem-se a várias barreiras que são ruídos na comunicação.
 
Assinale a alternativa incorreta:
a) Barreiras de ordem psicológica.
b) Barreiras de ordem econômica.
c) Barreiras de ordem tecnológica.
d) Barreiras de linguagem.
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Instituto Verbena - Rec (Pref Itiquira)/Pref Itiquira/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O item que interfere em todo o percurso da informação e reduz a eficiência da comunicação é
a) o sinal.
b) o ruído.
c) o transmissor.
d) a mensagem.
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Instituto Verbena - Tecnl (UFG)/UFG/Secretariado/2019
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação organizacional pode ser vista como um conjunto de técnicas e atividades que
buscam facilitar o processo comunicacional nas organizações por meio da comunicação interna,
a) da comunicação externa, das relações públicas, da publicidade e da propaganda institucional.
b) das relações públicas, da publicidade e da propaganda institucional.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2316764
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2442481
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1489539
649) 
650) 
651) 
c) da comunicação intrainterna, da comunicação externa, das relações públicas, da publicidade e da
propaganda institucional.
d) da comunicação externa, das relações públicas, da publicidade e da propaganda interinstitucional.
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Instituto Verbena - Tecnl (UFG)/UFG/Secretariado/2019
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
No ambiente corporativo, a comunicação entre funcionários de um mesmo nível hierárquico que
auxilia na compreensão entre os membros da equipe e os torna mais unidos, denomina-se fluxo de
comunicação
a) descendente.
b) ascendente.
c) transversal.
d) horizontal.
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Instituto Verbena - Ana (SANEAGO)/SANEAGO/Administrador/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O princípio de comunicação organizacional integrada pressupõe convergência sinérgica em ramos
da comunicação, como:
a) comunicação administrativa e comunicação pessoal.
b) comunicação institucional e comunicação mercadológica.
c) comunicação interna e comunicação internacional.
d) comunicação empresarial e comunicação técnica.
www.tecconcursos.com.br/questoes/657210
Instituto Verbena - Ana (APARECIDAPREV)/APARECIDAPREV/Financeiro/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação pode ser transmitida em canais ascendente, descendente e horizontal. É próprio da
comunicação ascendente:
a) emitir ordens de comando.
b) reportar à chefia sobre um trabalho realizado.
c) informar decisões organizacionais.
d) comunicar padrões de desempenho esperados.
www.tecconcursos.com.br/questoes/698816Instituto Verbena - Ass Tec Leg (CM GYN)/CM GYN/Administrador/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1489542
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/601538
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/657210
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/698816
652) 
653) 
654) 
655) 
No contexto organizacional, a comunicação que ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível
é chamada de
a) comunicação ascendente.
b) comunicação externa.
c) comunicação descendente.
d) comunicação lateral.
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Instituto Verbena - Ast Tec Leg (CM GYN)/CM GYN/Agente/Administrativo/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
As comunicações que tratam de instruções de trabalho, informação aos subordinados sobre
políticas e procedimentos, identificação de problemas que necessitam de atenção e fornecimento de
feedback sobre desempenho são próprias da comunicação
a) escrita.
b) descendente.
c) lateral.
d) eletrônica.
www.tecconcursos.com.br/questoes/702660
Instituto Verbena - Ass Tec Leg (CM GYN)/CM GYN/Secretário Executivo/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
No processo de comunicação, a falta de disposição para falar, o excesso de mensagens ou de
mensagens complexas demais, a incorreção da linguagem e o uso de codificação incorreta são os
principais problemas que comprometem o desempenho
a) do emissor.
b) do canal de comunicação.
c) do receptor.
d) do feedback.
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Instituto Verbena - Aux (UFG)/UFG/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação é uma ferramenta no atendimento de pessoas e deve promover o perfeito
entendimento interpessoal. No entanto, existem barreiras que podem comprometer a compreensão das
mensagens, tais como gírias, regionalismos e gagueira.
 
Esses casos caracterizam-se como barreira de:
a) linguagem.
b) origem emocional.
c) cunho tecnológico.
d) seletividade.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/700188
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/702660
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/501539
656) 
657) 
658) 
659) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/501540
Instituto Verbena - Aux (UFG)/UFG/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A expressão inglesa feedback, em termos de atendimento, significa:
a) alimentação ou informação inicial na administração.
b) retroalimentação ou resposta a um determinado pedido ou acontecimento.
c) alimentação ou informação final no âmbito da teoria de sistemas.
d) discordância ou resposta negativa a um evento ou acontecimento.
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Instituto Verbena - Aux (UFG)/UFG/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O uso de gestos, mímicas, expressão facial e corporal, que reforçam ou contradizem o que está
sendo dito, é característica da comunicação
a) formal.
b) não presencial.
c) não verbal.
d) assertiva.
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Instituto Verbena - Aux (UFG)/UFG/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Entre diferentes níveis de hierarquia da organização, qual tipo de comunicação segue a cadeia de
autoridade e limita-se às comunicações ligadas às tarefas a serem desempenhadas pelos diferentes
órgãos ou pelas pessoas?
a) Transpessoal
b) Formal
c) Interpessoal
d) Subjetiva
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Instituto Verbena - Aux (UFG)/UFG/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação sem respeito às linhas formalmente estabelecidas, geralmente feita por via oral,
mais rápida e menos rigorosa, é a comunicação
a) anormal.
b) moral.
c) transversal.
d) informal.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/501540
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/501543
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/501546
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/501547
660) 
661) 
662) 
663) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/501548
Instituto Verbena - Aux (UFG)/UFG/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação que ocorre dentro da organização, entre ela e seu meio ambiente, que a define e
determina as condições da sua existência e a direção do seu movimento, é denominada:
a) interpessoal.
b) objetiva.
c) informal.
d) transversal.
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Instituto Verbena - Ass (CM Anápolis)/CM Anápolis/Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação é a base de manutenção da cultura organizacional e o elo entre a estrutura, as
pessoas e os processos de trabalho. Pode ser influenciada por fatores físicos, semânticos e humanos. É
um fator inibidor da eficácia da comunicação:
a) a prática de retroação do destinatário para o emissor, sobre a comunicação recebida.
b) a valorização de diversos canais de comunicação.
c) o uso de vocabulário específico e comum ao emissor e receptor.
d) a filtragem realizada sobre a codificação ou decodificação da comunicação.
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Instituto Verbena - Adm (IF GOIANO)/IF GOIANO/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O processo de comunicação nas organizações contém elementos organizacionais e individuais.
Integram os elementos organizacionais da comunicação vertical para cima:
a) o volume e o tipo de informações, com possibilidades de transmissão para o alto, são afetadas
pela hierarquia, tornando a comunicação mais volumosa e detalhada à medida que aumenta o nível
hierárquico do destinatário.
b) o retorno aos destinatários (feedback) a respeito do seu desempenho e a tentativa de doutrinação
para aceitar e acreditar nas metas organizacionais.
c) as ações de condensar e resumir as informações originais para enviá-las ao destinatário.
d) as instruções de trabalho, nas quais, quanto mais incerta e complexa for a tarefa mais genéricas
serão as instruções.
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Instituto Verbena - Aux (IF GOIANO)/IF GOIANO/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A modalidade de comunicação organizacional que compreende a comunicação institucional,
mercadológica, interna e administrativa, e que acontece com base em objetivos e propósitos específicos,
é denominada:
a) comunicação organizacional dirigida.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/990456
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/993134
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/995012
664) 
665) 
666) 
b) marketing institucional integrado.
c) comunicação organizacional integrada.
d) comunicação institucional pública.
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Instituto Verbena - Aux (IF GOIANO)/IF GOIANO/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O tipo de comunicação que atende às exigências de informar os cidadãos sobre seus direitos e
sobre a transparência, bem como promove processos de inovação institucional, especialmente na difusão
de serviços que respondem às exigências dos cidadãos, é chamado de
a) comunicação segmentada.
b) comunicação das instituições públicas.
c) comunicação mercadológica.
d) comunicação crível.
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Instituto Verbena - Tec (IF GOIANO)/IF GOIANO/Secretariado/2015
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A importância da comunicação não verbal é bem conhecida. Em virtude de a comunicação não
verbal ser tão informativa, especialmente quando contradiz a comunicação verbal, os gestores precisam
aprender a monitorar e controlar seu comportamento não verbal. A forma de comunicação não verbal
que inclui a altura, o ritmo, a inflexão, o volume e o padrão de expressão da voz de uma pessoa é aseguinte:
a) paralinguagem.
b) cinestesia.
c) linguagem emocional.
d) reverberação.
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Instituto Verbena - Tec (IF GOIANO)/IF GOIANO/Secretariado/2015
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A percepção cria problemas de comunicação para as organizações porque as pessoas expostas à
mesma comunicação e informação podem acabar tendo ideias e compreensões completamente
diferentes. Após se ter uma informação inicial sobre uma pessoa, um evento e/ou um processo, a
tendência é preencher lacunas de informação faltante, supondo que os fatos desconhecidos são
coerentes com o que já se conhece. Esse problema de percepção é denominado
a) percepção seletiva.
b) finalização.
c) decodificação.
d) percepção relativa.
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Instituto Verbena - Tecno (IF Goiano)/IF GOIANO/Gestão Pública/2015
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/997862
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/998631
667) 
668) 
669) 
670) 
A comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização ou grupo. Nenhum grupo pode
existir sem comunicação, sem a transferência de significados entre seus membros. Contudo, as barreiras
podem dificultar e distorcer a comunicação eficaz e elas se apresentam de diversas maneiras. Uma
dessas barreiras refere-se à manipulação pelo emissor para que a informação seja vista de maneira mais
favorável pelo receptor. Quanto maior o número de níveis verticais numa organização, mais
oportunidades para a ocorrência da
a) linguagem.
b) percepção seletiva.
c) filtragem.
d) sobrecarga de informação.
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Instituto Verbena - Adm (IF GOIANO)/IF GOIANO/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
No processo de comunicação, a etapa em que o receptor traduz a mensagem recebida é conhecida
como
a) codificação.
b) decodificação.
c) compilação.
d) valoração.
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Instituto Verbena - Ass (IF GOIANO)/IF GOIANO/Administração/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação formal entre o diretor financeiro e o chefe do departamento de pesquisa é a
comunicação
a) lateral.
b) ascendente.
c) diagonal.
d) descendente.
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Instituto Verbena - Aux (IF GOIANO)/IF GOIANO/Administração/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação não verbal, conhecida como linguagem por atos, consiste
a) na utilização de itens físicos que transmitem mensagens.
b) em movimentos corporais que não são especificamente destinados a substituir palavras, mas
transmitem significados.
c) no tom de voz utilizado para se fazer ser ouvido.
d) na forma como o receptor transmite ao emissor a resposta à mensagem enviada.
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Instituto Verbena - Aux (IF GOIANO)/IF GOIANO/Administração/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/298414
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/298536
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/298537
671) 
672) 
673) 
674) 
675) 
O entendimento da mensagem recebida passa por diferentes filtros. Um deles envolve diferenças
de personalidade, psicológicas ou experiências vividas pelo receptor. Esse filtro é conhecido como filtro
de
a) entendimento.
b) interpretação.
c) finalização.
d) percepção.
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Instituto Verbena - Aux Ad (CM Itaberaí)/CM Itaberaí/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação organizacional formal que ocorre entre pessoas ocupantes de cargos no mesmo
nível hierárquico denomina-se comunicação
a) de baixo para cima.
b) diagonal.
c) de cima para baixo.
d) horizontal.
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Instituto Verbena - Recep (CM Itaberaí)/CM Itaberaí/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O elemento que inicia o ciclo da comunicação é
a) a fonte.
b) o código.
c) a mensagem.
d) o repertório.
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Instituto Verbena - Ag Adm (Pref CN)/Pref CN/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Em um processo de comunicação, em que a tendência dos colaboradores é se perceberem
similares a alguém que passa por um problema ou uma dificuldade, verifica-se:
a) erro fundamental de atribuição.
b) viés de autovalorização.
c) codificação.
d) viés defensivo.
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Instituto Verbena - Ana (UEAP)/UEAP/Comunicação/Secretariado/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação organizacional pode enfrentar problemas relacionados aos níveis da estrutura
organizacional, considerando a estrutura organizacional como o conjunto de
a) equipamentos de propriedade da organização.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/298760
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/298926
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/304466
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1877592
676) 
677) 
678) 
b) pessoas que formam o quadro de recursos humanos e as estruturas físicas pertencentes à
organização.
c) programas de trabalho estabelecidos e implementados pela organização.
d) departamentos ou áreas que compõem a organização, bem como as relações entre superiores e
subordinados.
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Instituto Verbena - Ana (UEAP)/UEAP/Planejamento, Orçamentos e
Finanças/Administração/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O gerenciamento das informações em uma organização deve buscar a relevância de custo. Um dos
tipos é o custo de recuperação que
a) está relacionado à transformação dos dados brutos em informações.
b) é gerado pelo acesso a informações já armazenadas e processadas.
c) está relacionado ao arquivamento físico ou eletrônico para uso posterior.
d) é gerado pela obtenção de dados que a organização não dispõe.
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Instituto Verbena - Ana (UEAP)/UEAP/Planejamento, Orçamentos e
Finanças/Administração/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação que ocorre em uma organização pode ser verbal ou não verbal. Um dos tipos de
comunicação não verbal é a paralinguagem, que está relacionado
a) à altura, ao ritmo, à inflexão, ao volume e ao padrão de expressão da voz de uma pessoa.
b) aos movimentos do corpo e da face, incluindo gestos com os braços e com as mãos.
c) ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do interlocutor.
d) à comunicação com uma pessoa a respeito de temas não relacionados ao cargo.
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Instituto Verbena - Adm (IF GOIANO)/IF GOIANO/2013
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação em uma organização é muito importante e pode ser determinante para o sucesso
das ações ali desenvolvidas. Para que isso ocorra é necessário que algumas barreiras sejam superadas,
tais como os mecanismos pessoais de distorção que interferem no entendimento correto da mensagem
transmitida. Um desses mecanismos envolve a diferença na velocidade com que uma pessoa fala e a
outra escuta e está relacionado à
a) avaliação precipitada.
b) falta de vocabulário comum.
c) desatenção.
d) racionalização.
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679) 
680) 
681) 
682) 
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Instituto Verbena - Tec (IF GOIANO)/IF GOIANO/Secretariado/2013
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação organizacional se dá em diferentes níveis. Um deles édefinido como o nível em que
a comunicação ocorre entre dois interlocutores. Esse é o nível
a) intra.
b) grupal.
c) coletivo.
d) inter.
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Instituto Verbena - Tec (IF GOIANO)/IF GOIANO/Secretariado/2013
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Para Torquato (2004), a comunicação organizacional é feita muitas vezes por meio de canais
inadequados. Um dos exemplos dessa prática é
a) o excesso de normas, informações e instruções, prejudicando a assimilação.
b) a chegada tardia de um jornal trazendo notícias ultrapassadas.
c) a falta de clareza nas instruções a serem transmitidas.
d) o uso excessivo de tecnicismo, formalismo e rebuscamento.
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Instituto Verbena - Tec (IF GOIANO)/IF GOIANO/Secretariado/2013
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Quando a comunicação organizacional ocorre entre níveis hierárquicos que se encontram com a
mesma posição no organograma, essa comunicação é conhecida como
a) diagonal.
b) ascendente.
c) descendente.
d) lateral.
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Instituto Verbena - Aux (UFG)/UFG/Administração/2012
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação escrita é eficaz quando usa o código fechado, em que o texto utiliza expressões
específicas, claras e precisas, a linguagem é referencial, evitando-se as metáforas, a ambiguidade e a
conotação. A redação comercial também admite o código fechado, que não permite diversas
interpretações. É exemplo de código fechado a seguinte mensagem:
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/998255
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/998260
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/421920
683) 
684) 
685) 
a) “Célia, envie carta para nossos clientes, segunda-feira, convidando-os para o lançamento do livro.”
b) “Antônia, segunda-feira, dia 05/09/07, responda ao ofício do Deputado Fulano, informando-o de
que o prazo da obra do viaduto é de cento e vinte dias, contados a partir da assinatura do contrato,
que foi em 15/08/07.”
c) “Dr. João, sinto informá-lo de que aquela mulher que lhe ligou na semana passada voltou a ligar
hoje e parecia ainda mais brava, porque o senhor até agora não resolveu o assunto dela.”
d) “Prezados colegas, informo-lhes que, nos dias em que o office-boy estiver de folga, a chave da
sala da fotocopiadora vai ficar com alguém na portaria. Favor pegar autorização para tirá-la de lá.”
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Instituto Verbena - Adm (UFG)/UFG/2012
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Os canais de comunicação formal são aqueles que fluem dentro da cadeia de comando definida por
uma organização. E são de três tipos: as comunicações descendentes, as ascendentes e as horizontais.
As comunicações descendentes referem-se
a) às informações enviadas do topo para os subordinados, e é um tipo de comunicação vertical feita
para criar empatia e gerar clima de trabalho conjunto para a busca de soluções de problemas.
b) ao envio de mensagens que fluem dos níveis hierárquicos mais baixos para os níveis mais
elevados da hierarquia organizacional e descrevem desvios em relação ao desempenho rotineiro.
c) ao intercâmbio lateral ou diagonal de mensagens entre pares, cujo propósito é informar e também
solicitar atividades de suporte e de coordenação às diversas autoridades.
d) às mensagens relacionadas com queixas e conflitos que os funcionários enviam para o alto da
hierarquia, a fim de providenciar uma possível resolução daquela situação.
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Instituto Verbena - Sec Exe (UFG)/UFG/2012
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Em empresas ou organizações, a comunicação pode ocorrer de cima para baixo, de baixo para
cima e lateral ou horizontalmente. São exemplos de comunicação horizontal, descendente e ascendente,
respectivamente,
a) a comunicação de coordenador para coordenador, os manuais de publicação da empresa e as
ordens de serviço.
b) o memorando interno, os avisos e a comunicação de chefe de seção para chefe de seção.
c) a comunicação de chefe de departamento para chefe de departamento, a instrução para tarefas e
a caixa de sugestões.
d) o regulamento da empresa, a ordem de serviço e os comunicados internos da empresa.
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Instituto Verbena - Sec Exe (UFG)/UFG/2012
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação ascendente tem como característica principal
a) transitar da base para o vértice.
b) transitar do mais alto ponto da organização até a base.
c) coordenar e integrar as diversas funções organizacionais.
d) repassar as informações unilateralmente.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/423376
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686) 
687) 
688) 
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Instituto Verbena - Ass Adm (UFGD)/UFGD/2012
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Nas empresas, a comunicação precária provoca muitos desastres, resultando em conflito, baixa
produtividade, insatisfação das pessoas, fofocas, boatos e prejuízos financeiros. Dentre os motivos para a
comunicação precária na empresa, pode-se considerar
 
l. a falta de normas e critérios de comunicação escrita por meio de quadros, jornais e revistas, meio
eletrônicos e planejamento da comunicação.
 
II, a falta de punição aos empregados por transmitir informações incorretamente.
 
III, os problemas técnicos nos meios de comunicação existente na empresa, tais como rádios,
computadores, telefones e intranet.
 
IV. os problemas de relacionamentos, falta de clareza nas normas e documentos, e problema nos
relacionamentos entre as pessoas.
 
V. atitude das pessoas em espalharem segredos da empresa por saberem que não podem ser
punidas.
 
Assinale a alternativa correta.
a) Apenas I, Il e Ill estão corretas.
b) Apenas Il, IIl e V estão corretas.
c) Apenas l e IV estão corretas.
d) Apenas Il, IV e V estão corretas.
e) Apenas I está correta.
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Instituto Verbena - Ass Adm (COREN GO)/COREN GO/2010
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação organizacional pode ser considerada como um dos elementos que contribuem
efetivamente para o sucesso ou fracasso das relações interpessoais. Um dos fatores que é reconhecido
como barreira à comunicação é
a) a definição clara dos canais de comunicação.
b) a adoção do fluxo livre de comunicação entre os níveis organizacionais.
c) o uso de estratégia de porta aberta praticada por alguns chefes.
d) o laconismo ou a superficialidade.
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Instituto Verbena - Adm (IF GOIANO)/IF GOIANO/2010
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Segundo Megginson (1998) existem diferentes tipos de comunicação que acontecem dependendo
do contexto em que estão inseridas. Uma delas, segundo este autor, tem como elementos: a fonte, a
codificação, a transmissão, o recebimento da mensagem, a decodificação e o envio do feedback. Esse
tipo de comunicação é a
a) comunicação interpessoal.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/986213
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1001851
689) 
690) 
691) 
b) comunicação intrapessoal.
c) comunicação entre grupos.
d) comunicação de massa.
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Instituto Verbena - Aux (IF GOIANO)/IF GOIANO/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O processo através do qual as pessoas tentam compartilhar significados através da transmissão de
mensagens simbólicas denomina-se
a) retroação.
b) comunicação.
c) mensagem.
d) codificação.
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VUNESP - ODP (DPE SP)/DPESP/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
Um servidor público atendeu à demanda de um cidadão em um atendimento presencial que foi
avaliado positivamente pela linguagem simples, objetiva e compreensível utilizada. Na comunicação
pessoal, o meio utilizado para transmitir a mensagem é chamado
a) fonte.
b) transmissor.
c) destino.
d) canal.
e) receptor.
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AMAUC - AAd (Pref Ipumirim)/Pref Ipumirim/2021
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
Das abaixo, qual a melhor maneira do auxiliar administrativo manter-se informado sobre a
legislação municipal vigente?
a) Consultar diariamente o(a) Vereador(a), uma vez que terá contato diário com o mesmo.
b) Consultar diariamente o(a) Prefeito(a), uma vez que terá contato diário com o(a) mesmo(a).
c) Ler diariamente o jornal local do município.
d) Ler diariamente o diário oficial do município.
e) Ler diariamente o quadro de avisos da Prefeitura.
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IDECAN - Ass Adm (UNIVASF)/UNIVASF/2019
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2347603
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1689726
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1018432
692) 
693) 
694) 
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
O panorama da comunicação oficial tem por finalidade o ato de informar/comunicar, quer pela fala,
quer pela escrita. Para que haja comunicação, são necessários três componentes:
a) o uso da linguagem vernácula, o que é comunicado e quem recebe a comunicação.
b) a finalidade, a expressão correta e o receptor.
c) alguém que comunique, a expressão correta e o emissor.
d) alguém que comunique, algo a ser comunicado e alguém que receba essa comunicação.
e) a finalidade básica, o uso da língua vernácula e quem recebe a informação.
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FGV - Tec (MPE AL)/MPE AL/Geral/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
A comunicação organizacional se realiza de diferentes formas, surgindo tanto de maneira formal
como informal, a exemplo da rede de rumores.
Sobre a comunicação por meio da rede de rumores, analise as afirmativas a seguir.
I. É controlada pela administração da empresa.
II. É tida pelos colaboradores como a fonte mais confiável.
III. É utilizada para servir ao interesse comum da organização.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.
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FUNCERN - Ag Adm (CP Trairí)/CP Trairí/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
Dentre os documentos oficiais utilizados nas empresas ou instituições, assinale a alternativa que se
refere ao documento que é considerado um instrumento utilizado para os mais diferentes tipos de
solicitações às autoridades ou órgãos públicos.
a) Memorando
b) Ofício
c) Requerimento
d) Alvará
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/672279
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/866120
695) 
696) 
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FUNDEP - Esc (Santa Bárbara)/Pref Santa Bárbara/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
Analise as seguintes afirmativas relativas à comunicação pública, no âmbito da Administração
Pública.
I. A comunicação pública insere-se no contexto democrático, em que participam ativamente todos os
setores da sociedade. No contexto democrático, a sociedade tem direito à informação.
II. A comunicação pública compreende, além da que é praticada pelos entes públicos,
principalmente a que ocorre em espaços públicos comuns, envolvendo governos, seus órgãos,
entidades paraestatais e não governamentais e a sociedade em geral, e aquela que de alguma forma
envolve o interesse público.
III. O objetivo principal da comunicação pública é informar, em consonância com a Constituição
Federal, a publicidade dos atos, programas, obras, serviços e campanhas dos órgãos públicos,
devendo ter caráter educativo, informativo ou de orientação social. Assim, também são seus
objetivos educar, sensibilizar, orientar, mobilizar, interagir e informar a sociedade sobre a atuação do
governo e sobre a utilização dos recursos públicos, educar a sociedade sobre as questões de
interesse geral e criar um canal que permita estabelecer uma relação de diálogo com os cidadãos e a
sociedade.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
a) I e III, apenas.
b) I, II e III.
c) I e II, apenas.
d) I, apenas.
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ADM&TEC - ASoc (Pref Altinho)/Pref Altinho/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
Leia as afirmativas a seguir:
 
I. O servidor deve evitar utilizar recursos de informação e comunicação adequados à realidade das
pessoas que procuram os serviços na instituição.
 
II. Ao realizar um bom planejamento do tempo, o servidor tende a ficar alternando entre uma tarefa
e outra ou ser constantemente interrompido enquanto está executando seu trabalho. Ou seja, a boa
gestão do tempo impede a execução eficaz das atividades laborais.
 
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/912193
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1369624
697) 
698) 
699) 
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ADM&TEC - ASoc (Pref Altinho)/Pref Altinho/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
Leia as afirmativas a seguir:
 
I. Informar adequadamente a direção da instituição sobre os indicativos de satisfação dos usuários é
uma forma de contribuir para a melhoria do atendimento no serviço público.
 
II. Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do
atendimento ao público em uma instituição municipal.
 
Marque a alternativa CORRETA:
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.
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IADES - Ass I (CRF DF)/CRF DF/Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
Em relação ao tema relações públicas nas organizações, assinale a alternativa correta.
a) As relações públicas de uma empresa devem estar voltadas apenas para os consumidores e os
fornecedores da organização.
b) O patrocínio de eventos não é considerado uma ferramenta eficiente de relações públicas.
c) A atividade de relação pública não é muito priorizada nas organizações, pois não há como medir a
sua eficácia.
d) O papel do setor de relações públicas é simplesmente a divulgação dos produtos e dos serviços da
organização.
e) As relações públicas podem ter por fundamento a proteção da imagem ou do produto de uma
organização.
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CRESCER - Tec (SESCOOP PI)/SESCOOP PI/Operações/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
O método de comunicação que promove troca de informação entre duas ou mais pessoas é
conhecido como:
a) Comunicação Interpessoal
b) Comunicação Entrepessoal
c) Comunicação Intrepessoal
d) Comunicação Intrapessoal
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/480147
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/827574
700) 
701) 
702) 
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Instituto Verbena - Adm (IF GOIANO)/IF GOIANO/2013
Administração Geral e Pública - Comunicação na GestãoPública e Gestão de
Redes Organizacionais
Um grupo de organizações públicas decide desenvolver um programa com objetivos e metas
comuns. Para isso, elas constituem uma rede interorganizacional, cujo principal desafio administrativo, na
fase de implementação, é
a) a mensuração de resultados da rede.
b) o convencimento do grupo da importância do programa.
c) o processo de coordenação das ações conjuntas.
d) a realização de contratos entre as partes.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1801053
Instituto Verbena - Ass Adm (UFGD)/UFGD/2012
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
Em tempos atuais, um dos instrumentos de comunicação interna mais eficazes no serviço público,
por ser de baixo custo e, ao mesmo tempo, rápido, é o Correio Eletrônico (ou e-mail). A esse respeito,
observe as seguintes afirmações:
 
l. Um dos atrativos da comunicação por correio eletrônico é sua flexibilidade. Assim, não interessa
definir forma rígida para sua estrutura. Por isso, não se pode utilizar linguagem incompatível com
uma comunicação oficial.
 
II. O servidor público, ao preencher o campo ASSUNTO do formulário de correio eletrônico oficial,
deve fazê-lo de modo a facilitar a própria organização documental e também a do receptor.
 
III, Não se deve, por força de lei, enviar mensagens oficiais via correio eletrônico sem o pedido de
confirmação de recebimento.
 
IV. Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor
documental, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, na forma
estabelecida em lei.
 
Após análise, assinale a alternativa correta.
a) Apenas I, Il e Ill estão corretas.
b) Apenas Ill e IV estão corretas.
c) Apenas Il e IV estão corretas.
d) Apenas Ill está correta.
e) Apenas I está correta.
www.tecconcursos.com.br/questoes/986228
Instituto Verbena - Ass Adm (COREN GO)/COREN GO/2010
Administração Geral e Pública - Comunicação na Gestão Pública e Gestão de
Redes Organizacionais
Para o processo de comunicação formal de um ato administrativo em uma organização, existem
várias formas e meios. Dentre os principais meios, pode-se considerar:
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/993750
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1801053
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/986228
703) 
704) 
705) 
a) Circular, meio pelo qual os funcionários fazem circular a informação.
b) Ofício, meio pelo qual os agentes administrativos se comunicam formalmente.
c) Memorando, meio pelo qual se guarda uma informação.
d) Parecer, meio pelo qual o agente administrativo delega uma decisão.
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IADES - TDFA (SEAGRI DF)/SEAGRI DF/Agente Administrativo/2023
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da
Qualidade
Assinale a alternativa que indica a era da administração de qualidade, cuja característica é o
controle de qualidade realizado a partir de produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
a) Inspeção
b) Verificação
c) Qualidade total
d) Controle estatístico
e) Controle técnico científico
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VUNESP - ATCE (TCM SP)/TCM SP/Suporte Administrativo/2023
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da
Qualidade
Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços diz que o funcionário tem que mostrar
capacidade de desempenhar o serviço prometido de modo seguro e preciso.
 
Essa dimensão é a da
a) presteza.
b) empatia.
c) confiabilidade.
d) tangibilidade.
e) eficiência.
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QUADRIX - ATA (CRESS 16 (AL))/CRESS 16 (AL)/2023
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da
Qualidade
Com relação à gestão de qualidade, julgue o item.
Qualidade é apenas o controle da uniformidade de produtos, de acordo com especificações criadas por
engenheiros.
Certo
Errado
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QUADRIX - ATA (CRESS 16 (AL))/CRESS 16 (AL)/2023
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da
Qualidade
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2334783
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2345552
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2379631
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2379633
706) 
707) 
708) 
709) 
Com relação à gestão de qualidade, julgue o item.
 
A qualidade tem de ser embutida no produto ou no serviço desde o começo, a partir dos desejos e
interesses do cliente. O mais importante é garantir a qualidade ao longo de todo o processo, e não
apenas encontrar os defeitos no final da linha de produção. Com uma filosofia de garantia de qualidade
ao longo de todo o processo, os produtos e serviços chegarão ao fim virtualmente sem defeitos.
Certo
Errado
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QUADRIX - ATA (CRESS 16 (AL))/CRESS 16 (AL)/2023
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da
Qualidade
Com relação à gestão de qualidade, julgue o item.
 
A construção e a melhoria da qualidade dependem apenas dos engenheiros e dos especialistas do
controle da qualidade.
Certo
Errado
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QUADRIX - ATA (CRESS 16 (AL))/CRESS 16 (AL)/2023
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da
Qualidade
Com relação à gestão de qualidade, julgue o item.
 
A responsabilidade de todos pela qualidade e pela garantia da qualidade dos produtos e serviços, do
começo ao fim do processo, exige um enfoque sistêmico, para integrar ações das pessoas, máquinas,
informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade. Toda empresa deveria
ter um sistema de qualidade, com padrões, normas, especialistas, manuais, instrumentos de medição,
entre outros.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2394391
Instituto Consulplan - Moto (CM Tremembé)/CM Tremembé/2023
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da
Qualidade
Sobre gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Qualidade não é apenas controlar a uniformidade de produtos, de acordo com especificações
criadas por engenheiros. Qualidade é uma questão de satisfação do cliente. A qualidade nasce com a
definição das especificações do produto, ouvindo-se a voz do cliente. A qualidade, depois disso, é
construída passo a passo, nos processos de desenvolvimento de fornecedores, produção,
distribuição, vendas e assistência técnica.
 
II. A qualidade tem que ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e
interesses do cliente. A questão importante é garantir a qualidade ao longo de todo o processo e não
apenas encontrar os defeitos no final da linha de produção.
 
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2379637
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2394391
710) 
711) 
III. Construir e melhorar a qualidade não depende apenas dos engenheiros e dos especialistas do
controle da qualidade. Todos, na empresa, são responsáveis pela qualidade, desde as pessoas que
estão no início da hierarquia, até o presidente.
 
IV. A responsabilidade de todos pela qualidade e garantia da qualidade dos produtos e serviços, do
começo ao fim do processo, exige um enfoque sistêmico, para integrar ações das pessoas,
máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade.
 
Está correto o que se afirma em
a) I, II, III e IV.
b) I e III, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
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Instituto Consulplan - Moto (CM Tremembé)/CM Tremembé/2023
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da
Qualidade
Considerando a dificuldade de obter frentes de trabalho, como remédio é proposto que as
organizações sigam uma sequência metodológica, de modo a melhorar a chance de sucesso para o “salto
de gestão sustentável”. Sobre