A2- Gestão de E-commerce

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A2- Gestão de E-commerce
1- Os gestores das empresas sabem que o comércio eletrônico é muito mais do que um simples site de compras e vendas de produtos. Pelo fato de não haver o contato direto entre o comprador e o produto disponível, os sites de e-commerce precisam ser estruturados de maneira a possibilitar a maior interação possível entre as pessoas e o ambiente virtual. Em relação ao atendimento no e-commerce, assinale a alternativa correta.
· O fato de manter uma plataforma on-line ativa, já é suficiente para que as pessoas busquem informações e encontrem aquilo que procuram.
· Um site
de compras precisa de, no mínimo, duzentos acessos por dia para que tenha condições de sobreviver.
· Um site
de compras por si só não necessita de ações de marketing para sua promoção, tendo em vista que os clientes buscam por necessidades.
· É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas.
· Com a criação e manutenção de um site de compras, os gestores devem utilizar de propagandas agressivas, o famoso marketing de guerrilha.
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem em vendas
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um site é constituído por uma entrada que contempla tudo o que envolve a visão do usuário e outra com a gestão dos produtos a serem vendidos pela empresa. Por meio dele, são promovidas alterações específicas com base nas reclamações e sugestões dos usuários das plataformas.
2- O processo de compra se dá por meio de um processo que se inicia com a identificação da necessidade do consumidor, seguido pela busca de informações, a avaliação dessas informações, culminando na compra e, por último, o pós-compra. Nesse sentido, os gestores procuram desenvolver estratégias de marketing que sejam capazes de impulsionar as vendas e atrair a atenção dos consumidores para seus produtos.
 
Em relação ao marketing no comércio eletrônico, assinale a alternativa correta.
· O marketing tem a função de atuar na venda dos produtos, mas não nas questões que envolvem relacionamento com o cliente/consumidor.
· O custo para se fazer marketing no comércio eletrônico é o que inviabiliza o sucesso das empresas em suas vendas.
· O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço.
· O marketing trata apenas da promoção dos produtos e serviços, enquanto a publicidade trata da marca da empresa.
· Os altos salários dos profissionais de marketing são vistos como uma barreira aos investimentos feitos nas páginas de internet.
O marketing não pode ter a única função de estimular o consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois não se restringe apenas à estimulação do ato de compra de um produto qualquer, mas compete ao marketing funções como estabelecer as relações com clientes e consumidores, além de traçar as melhores estratégias para manter as vendas dos produtos ou serviços.
3- O investimentos realizados por empresas nos últimos tempos no comércio eletrônico, levou o mercado financeiro a atingir números iguais ou, até mesmo, superiores aos do varejo tradicional. Nesse sentido, é inegável o sucesso do comércio virtual. E, diante disso, é extremamente significativo conhecer em profundidade o comportamento de compra do consumidor. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
· O comportamento de compra do consumidor é determinado por questões psicológicas que não podem ser medidas ou avaliadas pelas empresas.
· O comportamento de compra do consumidor é explicado de acordo com a sua renda e classe social. Variáveis como grupos, perfis e estilo de vida não fazem parte desse processo.
· O comportamento de compra do consumidor é determinado pela renda per capita de uma população independentemente de sua profissão ou atividade.
 
· O comportamento do consumidor é explicado sob três perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet e as atitudes que tem em relação à compra on-line.
· O que determina o comportamento de compra do consumidor é justamente o seu nível de escolaridade, sendo que outras variáveis não são levadas em conta nesse processo.
O comportamento do consumidor é explicado sob três perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet e as atitudes que tem em relação à compra on-line.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os três aspectos apresentados fazem parte de grandes grupos de conceitos. Além disso, representam o interesse das empresas em estudar as dinâmicas e tendências do consumidor ao longo do tempo.
4- O sucesso de um site de compras é fruto de uma série de processos capazes de gerar envolvimento do consumidor e, em consequência, o induzir ao ato da compra. Diante disso, estudos estão sendo conduzidos com o objetivo de entender em profundidade o comportamento do consumidor on-line. A partir disso, as empresas buscam colocar em prática diferentes técnicas para atrair, reter e conquistar clientes. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
· 
· Quanto menos a empresa se relacionar com o cliente, ao ponto de deixá-lo somente interagindo com a plataforma on-line, mais eficiente será o site.
· Os consumidores são sensíveis em relação aos preços, o que prova que as demais técnicas não surtem efeito.
· A única técnica que dá resultado significativo são os descontos e parcelamento de compras para os clientes.
· As manifestações dos internautas nas redes sociais prova que um site
de compras expõe, de forma desnecessária, a imagem da empresa.
· As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, mas necessitam educar e engajar o consumidor.
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, mas necessitam educar e engajar o consumidor.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor precisa ser instigado e conduzido a interagir com a página, assim como a opinar sobre o que pensa em relação ao conteúdo oferecido. A interação proposta vai resultar no fortalecimento do marketing de relacionamento, de modo que a empresa poderá oferecer melhores benefícios e facilidades aos clientes.
· 5- Leia o excerto a seguir:
“Por acompanhar a tendência mundial, o comércio eletrônico no Brasil atrai cada vez mais a atenção dos investidores. Esse movimento é mais que justificável, uma vez que o setor oferece excelentes oportunidades de negócios, independentemente da área em que se deseja atuar. [...] Um item muito importante que contribui para esse crescimento, é a adoção de ferramentas e estratégias facilitadoras por parte das lojas [...]”.
 
GUIMARÃES, V. Sete motivos que levam ao crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Proxxima, 25 jul. 2018. Disponível em: <https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2018/07/25/sete-motivos-que-levam-ao-crescimento-do-comercio-eletronico-no-brasil.html>. Acesso em: 26 jun. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Por meio das ferramentas, as empresas conseguem interagir com o consumidor antes mesmo da concretização da venda.
II. As empresas estão se aperfeiçoando no pós-vendas, personalizando o atendimento e, consequentemente, as vendas.
III. O excesso de tecnologia acaba prejudicando a evolução do comércio eletrônico porque as empresas não conseguem se adaptar a tempo.
IV. Com a demanda crescente pelo comércio eletrônico, muitas empresas optam por disponibilizar apenas produtos de baixo valor agregado em seus sites de venda.
 
É correto o que se afirma em:
· I e II, somente.
· I, II e III, somente.
· I, II e IV, somente.
· II e III, somente.
· II, III e IV, somente.
I e II, somente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a interatividade proporcionada pelos sites de compras, garante a permanência dos consumidores em seus portais. Além disso, com o aperfeiçoamento do pós-vendas e o entendimentode que o relacionamento com o cliente é importante, as empresas passaram a investir cada vez mais em mecanismos de interatividade.
6- As pesquisas mais recentes indicam um impacto favorável do comércio eletrônico na economia do país. Isso demonstra que parte da população brasileira está mudando seus hábitos de consumo, assim como seu perfil de consumidor. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao design
de uma loja virtual e sua importância no processo de compra e venda de um produto.
· Uma loja virtual deve, primeiramente, focar em vários nichos de mercado, ou seja, atuar em muitas frentes para vender seus produtos ou serviços.
· Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras capaz de otimizar o tempo de escolha dos produtos, de modo se possa colocar itens no carrinho e continuar as compras.
· Cada loja precisa ter uma cota baixa de produtos disponíveis para não gerar estoque e excesso de visitas no site.
· A administração de uma loja virtual precisa estabelecer critérios para a navegabilidade. Por exemplo, solicitar a criação de login e senha para que as pessoas possam navegar.
· A gestão de uma loja virtual implica em esperar que os clientes venham até você, descobrir onde eles estão não é a melhor coisa a fazer.
Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras capaz de otimizar o tempo de escolha dos produtos, de modo se possa colocar itens no carrinho e continuar as compras.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme as facilidades para interação do cliente/consumidor, melhores serão as chances de se concretizarem boas vendas. Os consumidores querem facilidades, não gostam de perder tempo com burocracias ou ações que não levem a lugar nenhum.
7- O mix de marketing
ou os 4P’S do marketing, são elementos que compõe a estratégia de marketing de uma empresa. Nos 4 P’S estão todos os processos até a chegada do produto nas mãos do cliente final. Em relação aos processos dos 4 P’S do marketing, assinale a alternativa correta.
· Atendimento on-line, armazenagem, estocagem, logística e distribuição física de produtos.
· Compras eletrônicas, armazenagem, estocagem, separação e exportação.
· Atendimento a pedidos, separação de pedidos, distribuição física e pós-venda.
· Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento.
· Atendimento personalizado, compras on-line, entregas programadas e distribuição física.
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são atividades que estão dentro do processo dos 4P’S de marketing
e que precisam ser bem gerenciadas para que não ocorram problemas no processo.
8- Muito se fala das estratégias das empresas para promoção de seus sites de compras e a necessidade de promover a interação entre cliente e ambiente on-line. Com tantas empresas entrando no e-commerce, muitos problemas com relação às entregas, reclamações, práticas de preços, entre outros fatores, surgiram. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
· O comércio eletrônico é protegido pela Câmara de Comércio Nacional.
· Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
· Os trabalhos do comércio eletrônico são protegidos pela Agência Reguladora de Preços ao Consumidor.
· O comércio eletrônico é protegido por leis próprias e independentes estabelecidas pelas empresas.
· O e-commerce
é regulado e protegido pelo Código Penal e pela Câmara de Comércio.
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme o Decreto n.7.962/2013, que alterou alguns itens presentes no CD de 1990, toda e qualquer situação que envolva os direitos do consumidor, ações na justiça, cobranças indevidas, devoluções e troca de produtos, é regulamentada pelo CDC.
9- O business to consumer (B2C), é a transação comercial entre uma empresa e o consumidor final utilizando uma plataforma de e-commerce. Os desafios são grandes, tendo em vista que é preciso estabelecer um vínculo com o consumidor para que ele possa interagir e efetuar as compras. Em relação às diferenças entre o B2B
e o B2C, assinale a alternativa correta.
· Diferentemente dos negócios entre empresas B2B
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C
é instável por conta do comportamento das pessoas.
· O modelo B2C
possui um ciclo mais longo e duradouro, o que requer compromisso por parte do consumidor final.
· No modelo B2C,
os investimentos em marketing e propaganda são significativamente menores do que no modelo B2B.
 
· O modelo B2C
é fácil de se lidar, pois os consumidores têm pouca variação no seu comportamento.
· No modelo B2C,
o maior desafio é atender as empresas que negociam produtos ou prestação de serviços.
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C
é instável por conta do comportamento das pessoas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a confiança estabelecida via contrato entre uma empresa e outra é um fator de confiança e estabilidade, por se tratar de empresas negociando com empresa. Por outro lado, o modelo B2C é mais complexo, já que o consumidor pode mudar de opinião rapidamente e desistir da compra.
10- Os profissionais de marketing estão se especializando tanto no varejo de loja física, como no comércio eletrônico. Com base nisso, procuram adotar as melhores estratégias para atrair clientes e conquistar determinado nicho de mercado. Isso significa que o processo decisório deve ser consciente e voltado para o futuro da empresa. A partir do exposto, assinale a alternativa correta quanto à tomada de decisão.
· As decisões devem ficar concentradas na mão do gestor, porque é quem entende do assunto e pode discernir entre o que é certo ou errado.
· Uma equipe não consegue tomar decisões sem a presença de um gestor, isso mostra que são totalmente dependentes de um líder.
· É preciso criar um ambiente criativo e propício a tomada de decisão, assim como se deve investigar a situação antes de tomar uma decisão.
· Deixar as decisões estratégicas a cargo das equipes de trabalho é um erro que pode custar o futuro de uma empresa.
· Cabe ao gestor estabelecer mecanismos rígidos de controle sobre seus funcionários para que possam tomar melhores decisões.
É preciso criar um ambiente criativo e propício a tomada de decisão, assim como se deve investigar a situação antes de tomar uma decisão.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois somente por meio de um ambiente criativo é possível atingir boas decisões, proporcionar aos funcionários diferentes opções e perspectivas de que é possível atingir os objetivos propostos.