AP3 Estruturas e Processos Organizacionais

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO
ALESSANDRA PASSOS DE ASSIS
1106153
ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
RIO DE JANEIRO- RJ
 2023
ALESSANDRA PASSOS DE ASSIS
1106153
ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
ARQUITETURA ORGANIZACIONAL – AP3
Trabalho individual de AP3 apresentado à Universidade Unigranrio, como requisito para o recebimento do Núcleo de Educação a Distância (NEAD) Logística. 
Professor(a): Vanessa Fernandes dos Santos
RIO DE JANEIRO- RJ
 2023
Sumário
INTRODUÇÃO	4
Desenvolvimento	4
REFERÊNCIAS bibliograficas:	8
INTRODUÇÃO
Novamente estamos sendo contratados para apresentar um projeto, desta vez para a empresa MAIS+VOCÊ, onde estaremos desenvolvendo um fluxograma de forma clara e objetiva, onde o principal objetivo é descrever como funciona o atendimento da empresa desde a marcação da consulta até o procedimento final.
 Desenvolvimento 
 
Por se tratar de uma empresa com uma boa infraestrutura temos alguns métodos de agendamento, todo atendimento necessita de uma agendamento prévio, afim de manter a ordem do recinto, temos o método convencional (presencial), temos o agendamento por telefone, onde o cliente liga e solicita o agendamento da consulta, temos atendimento via whatsapp onde entra uma mensagem automática graças à tecnologia, esse é o canal mais utilizado, pois hoje em dia ninguém mais utiliza pré-pago, ou fica sem WhatsApp, temos por último e menos utilizado o método link de agendamento. Todos esses métodos são utilizados para realizar a marcação de consulta, ficando a critério do cliente a melhor forma, onde a real intenção e o agendamento.
Agendamento: 
O cliente faz uso de um dos métodos, onde o atendente ou o robô lhe informam as datas e horários disponíveis para escolha do mesmo, após escolher a data e horário que mais lhe convém, o atendente ou robô anota em sua grade de agenda o nome do cliente na data e hora solicitadas.
Dia da consulta:
O cliente se encaminha para clínica, o mesmo é recepcionado pela recepcionista, onde dá a presença e chegada do cliente, lhe encaminha para sala de espera, lhe oferece água, café, frutas... na tentativa de deixá-lo confortável, enquanto aguarda seu atendimento.
Esteticista:
Chama o cliente para uma sala onde acontece o primeiro atendimento, ajuda ao cliente a se despir, oferece roupas adequadas, prepara a maca caso seja necessário, após todo esse aparato, avisa a Biomédica que o cliente já está disponível para sua avaliação.
Primeiro atendimento com a Biomédica: 
O cliente explica quais as suas intenções e o que levou ele até a empresa MAIS+VOCÊ, nessa hora, a Biomédica pergunta se foi indicação ou se já conhecia a empresa e o trabalho, esse tipo de conversa serve para ajudar no conhecimento e aproximação ao cliente. Dando continuidade a Biomédica explica o que pode ser feito, qual procedimento melhor atende às expectativas do cliente, como será feito esse procedimento, discorrendo a conversa de forma favorável para empresa, e claro, no final de uma bela apresentação ela passa os valores convicta que o cliente fechará um pacote. a mesma encaminha o cliente para a recepção para o fechamento.
Recepção:
O cliente escolhe o pacote que melhor lhe atende, tanto em valores financeiros quanto expectativas ao procedimento, realiza o pagamento de acordo com suas orientações financeiras e já deixa marcado a próxima consulta, lembrando que fica a critério do cliente já dar início ou não ao procedimento, nesse mesmo dia. Nesse caso específico, o cliente agendou seu retorno para uma outra data.
Segue abaixo fluxograma da empresa de estética MAIS+VOCÊ:
Figura: Fluxograma.
Fonte: Autoria própria.
REFERÊNCIAS bibliograficas:Os melhores artigos em
Gravação da webconferência 03 de Estruturas e Processos Organizacionais – Professora Vanessa Fernandes dos Santos - Curso Logistica – Unigranrio Duque de Caxias
Danielle Stalzer. Apostila de aula Estruturas e Processos Organizacionais – Curso Logistica – Unigranrio Duque de Caxias. 1ª Edição Copyright 2022, Afya.
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