Gestão da Qaualidade 2

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O Programa 5 S foi desenvolvido no Japão e sua aplicação ocorreu no pós-guerra, diante da necessidade de organizar o país e promover resultados que pudessem retirá-lo da recessão. Assim, a implantação do programa ocorreu em empresas para que pudessem tornar-se eficazes e organizadas em todos os seus setores produtivos. A sigla vem de 5 palavras japonesas que iniciam com a letra S. Neste contexto o Seiri se refere ao:
a.
Senso de padronização.
b.
Senso de utilização.
c.
Senso de disciplina.
d.
Senso de limpeza.
e.
Senso de organização.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Senso de utilização.
Questão 2
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Texto da questão
O 5W2H é usado em situações variadas, que vão desde programar uma viagem até o planejamento estratégico dentro de uma empresa, contribuindo assim para que todos os envolvidos entendam com clareza quais são as etapas a serem seguidas, quem são os responsáveis por cada uma delas e quando cada atividade deve ser finalizada. A sigla 5W2H se refere a perguntas, sendo uma delas o When (quando) cuja resposta:
a.
Deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado.
b.
Determinará o período ou tempo em que algo será resolvido ou realizado.
c.
Explicará por que serão executadas tais ações.
d.
Determinará a quantia gasta com a resolução ou realização de algo.
e.
Será o local onde deve-se resolver o problema.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Determinará o período ou tempo em que algo será resolvido ou realizado.
Questão 3
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Texto da questão
A ferramenta de estratificação é uma metodologia simples, mas de grande amparo na indústria de transformação. Assim, sua inclusão com o Diagrama de causa e efeitos gera uma organização fundamental no setor produtivo. A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo principal:
a.
Construção de tabelas.
b.
Construção de gráficos.
c.
Fazer a junção dos dados para calcular sua totalidade.
d.
Separar os dados levantados em grupos distintos.
e.
Cálculo de custos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Separar os dados levantados em grupos distintos.
Questão 4
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Texto da questão
A gestão da qualidade usou o termo custo da qualidade (COQ, Cost Of Quality) por décadas. Porém, na prática, poucas empresas sabem utilizar métodos para implementar e medir os custos da qualidade (ou da não qualidade) para as suas atividades. Em um nível operacional, as técnicas de gestão da qualidade devem:
a.
Identificar problemas, sempre com foco na sua solução. Situações de otimização são resolvidas por outras áreas da gestão.
b.
Buscar o custo mínimo do produto para assim poder disponibilizá-lo a baixos preço no mercado.
c.
Buscar sempre a solução de problemas e esse deve ser o foco principal dessas técnicas. Caso os problemas não surgirem pode-se dizer que temos alto nível de qualidade.
d.
Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se manifesta, a solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria.
e.
Identificar problemas sempre com foco na prevenção. Caso um problema se manifeste a técnica utilizada está sendo falha.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se manifesta, a solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Uma empresa que tem um processo trabalhando no nível 1 Sigma gera cerca de 700 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades; uma indústria que tem um processo operando no nível 2 Sigma cerca de 300 mil defeitos; já uma companhia que tem um processo nível 6 Sigma:
a.
3,4 defeitos a cada 1 milhão de oportunidades.
b.
100 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades.
c.
500 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades.
d.
200 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades
e.
900 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades.
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A resposta correta é:
3,4 defeitos a cada 1 milhão de oportunidades.
Questão 6
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Texto da questão
A ferramenta Seis Sigma é considerada uma das mais efetivas ferramentas estatísticas que propicia identificar variações que ocorrem ao longo de um processo industrial. Assim, sua aplicação tem como foco principal:
a.
Melhor atendimento dos clientes.
b.
Fornecer produtos e serviços a menores preços.
c.
Compra de matéria prima por menor preço.
d.
A redução de erros mediante a sua aplicação.
e.
Fidelizar clientes e fornecedores.
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A resposta correta é:
A redução de erros mediante a sua aplicação.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes Ferramentas da Qualidade. Essa ferramenta está ligada à análise de falhas ou dispersão de resultados, seja em equipamentos, sistemas ou processos. Sua principal função é indicar quais as causas que podem influenciar um determinado efeito. Sua representação gráfica se assemelha a espinha de peixe e apresenta:
a.
Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as soluções para esses efeitos.
b.
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as respectivas causas.
c.
Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as causas.
d.
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais.
e.
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as soluções para os problemas detectados.
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A resposta correta é:
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Considerado uma das 7 Ferramentas da Qualidade, o Histograma é uma representação gráfica para distribuição de dados numéricos, ou seja, um modelo estatístico para a organização dos dados que apresenta:
a.
A frequência ou contagem de uma variável, cujos valores são apresentados em colunas.
b.
Dispersão dos dados por meio de um gráfico de linhas.
c.
a frequência de uma variável, cujos valores são apresentados em setores (gráfico de pizza)
d.
Dispersão dos dados e seu desvio padrão.
e.
Frequência de uma variável por meio de pictogramas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A frequência ou contagem de uma variável, cujos valores são apresentados em colunas.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos, o Fluxograma é a representação gráfica da sequência das etapas de um processo. É uma ferramenta de documentação do processo que permite:
a.
Entender de forma rápida o funcionamento do processo.
b.
Apresentar a frequência de dados.
c.
Registrar os dados coletados durante o processo.
d.
Apresentar a ocorrência de uma variável.
e.
Selecionar amostras.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Entender de forma rápida o funcionamento do processo.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Ao aplicar um questionário de satisfação sobre os serviços prestados por uma agência bancária foram sorteados 10 clientes ao acaso em um banco de dados de 100 pessoas. O tipo de amostragem em questão se refere a:
a.
Não probabilística.
b.
Sistemática.
c.
Estratificada.
d.
Conglomerados.
e.
Casual.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Casual.