COMUNICACAO - ATIVIDADE A4

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COMUNICACAO – ATIVIDADE 4 ( A4 ) 
 
QUESTAO 1 
 
Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa "[...] normas de 
comportamento, saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro". 
Assim, a cultura organizacional se configura como os valores e as práticas próprios do 
ambiente corporativo. 
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções 
a seguir no que diz respeito às características da Cultura Organizacional: 
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço 
que a empresa oferece para seus clientes. 
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas 
redes sociais e como se relacionam entre si. 
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma 
crise, ou quando pretendem expandir os negócios. 
 
É correto o que se afirma em: 
a. II, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. I e III, apenas. 
d. I, II e III. 
e. I, apenas. 
RESPOSTA C 
 
 
QUESTAO 2 
É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, 
o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou 
seja, a comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação 
corporativa: 
a. Linguagem não verbal. 
b. Linguagem verbal e Linguagem não verbal. 
c. Linguagem não verbal e linguagem com uso de imagens. 
d. Linguagem verbal e linguagem escrita. 
e. Linguagem verbal. 
RESPOSTA B 
 
QUESTAO 3 
Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que 
ocorre entre todas as áreas da empresa, permitindo a interação entre gestores e 
funcionários. Nesse contexto, a comunicação interna deve ser bem trabalhada pois será 
utilizada por diversos processos da empresa e poderá gerar interações entre os 
interlocutores envolvidos. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que que define como deve ser a linguagem utilizada na comunicação 
interna: 
a. Indireta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando 
ruídos. 
b. Direta, organizada e com norma culta, priorizando palavras rebuscadas. 
c. Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando 
ruídos. 
d. Direta, organizada e de fácil compreensão, para que os clientes absorvam a 
mensagem facilmente. 
e. Direta, organizada e de fácil compreensão, usando obrigatoriamente imagens e 
textos 
RESPOSTA: C 
 
QUESTAO 4 
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), "[...] a comunicação é a troca de informações 
entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um 
dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social". Em 
outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. 
A comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as 
organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 
2006. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações: 
a. 
Porque os clientes precisam estar em contato direto com os colaboradores de uma 
organização. 
b. 
Porque uma organização precisa se relacionar com seus concorrentes para estar 
interada sobre o mercado. 
c. 
Porque os colaboradores precisam se relacionar com seus familiares, mesmo estando 
no ambiente de trabalho. 
d. Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao 
que falam e escrevem. 
e. Porque os colaboradores em cargo de gestão precisam se relacionar entre si e 
atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
RESPOSTA D 
 
QUESTAO 5 
A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, mas 
principalmente por documentos escritos. Esse tipo de comunicação tem como objetivo 
fazer circular mensagens no âmbito administrativo da empresa, de maneira que o 
processo é composto por planejamento, administração e controle do fluxo 
comunicativo da organização, com foco nos resultados. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresente o termo que define comunicação formal da organização: 
a. Comunicação social. 
b. Comunicação institucional. 
c. Marketing direto. 
d. Comunicação administrativa. 
e. Endomarketing. 
RESPOSTA: D 
 
QUESTAO 6 
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem 
persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por 
meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de 
uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as 
organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, 
clientes internos: 
a. Marketing Direto. 
b. Marketing Social. 
c. Endomarketing. 
d. Merchandising. 
e. Marketing de relacionamento 
RESPOSTA: C 
 
QUESTAO 7 
Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação - gestores, funcionários 
ou colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade - são 
chamados de stakeholders. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresenta os públicos que compõe os stakeholders: 
a. Público interno e público externo. 
b. Público externos e fornecedores. 
c. Público interno e gestores. 
d. Público externo e clientes. 
e. Público externo e parceiros. 
RESPOSTA: A 
 
QUESTAO 8 
Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os 
colaboradores da empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o 
engajamento e melhor os resultados financeiros. Atualmente, as empresas vêm 
utilizando ferramentas digitais que possibilitam a comunicação entre diferentes setores 
da empresa 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresente exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na 
comunicação interna: 
a. Telegrama e aplicativos de mensagens instantâneas. 
b. E-mail e troca de cartas. 
c. Troca de cartas e aplicativos de mensagens instantâneas. 
d. Telegrama e e-mail. 
e. E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
 
RESPOSTA: E 
 
QUESTAO 9 
O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma 
resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa 
resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas 
sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresenta o termo ao qual essa "resposta ou reação" se refere: 
a. Marketing direto. 
b. Feedback. 
c. Mensagem de texto. 
d. Mensagem instantânea. 
e. E-mail marketing. 
RESPOSTA: B 
 
QUESTAO 10 
Além dos tipos de comunicação - institucional, mercadológica, administrativa e interna -
, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras 
palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresenta as dimensões da comunicação organizacional: 
a. Humana, instrumental e externa. 
b. Humana, externa e estratégica. 
c. Externa, instrumental e estratégica. 
d. Humana, instrumental e estratégica. 
e. Humana, instrumentale instantâne 
RESPOSTA: D 
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