AVA 2- EMPREENDEDORISMO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS 
HUMANOS EAD 
 
 
 
 
 
 
 
 AVA 2- EMPREENDEDORISMO 
 VAREJISTAS AUMENTAM O PREÇO DE PRODUTOS NA BLACK FRIDAY 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALICE RODRIGUES DE SALES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ILHÉUS/BA 
2023 
BLACK FRIDAY 
 
 O evento da Black Friday é uma ação de promoções que tem como objetivo 
alavancar as vendas e gerar renda. Um dos principais objetivos é estimular e 
incentivar as compras, e na maioria das vezes realizar a queima de estoque. 
Para esta ação, são utilizados altos descontos, liquidação, cupons e bonificação. 
 
 A prática de aumentar os preços antes da Black Friday para depois oferecer 
descontos pode ser considerada antiética, pois engana o consumidor e prejudica 
a confiança na marca. Além disso, está prática pode ser considerada ilegal em 
alguns países, como o Brasil, que possui leis que proíbem a prática de preços 
abusivos. Como empreendedor é importante manter a transparência e 
honestidade com os clientes, oferecendo promoções reais e preços justos. 
 
 Na época em que vivemos, essas práticas abusivas flagrados pelo 
consumidor, costumam ser reportados para a mídia e com uma simples 
publicação , a empresa denunciada poderá perder a credibilidade e muitos 
consumidores. Além do impacto econômico, essas ações causam uma grande 
mancha na imagem da empresa. Essa situação pode ser ainda mais danoso, 
principalmente no atual momento que vivemos no mercado, e terá um longo 
caminho para recuperar a confiança da marca perante aos clientes. 
 É de grande importância o consumidor se atentar aos preços e em caso de 
fraude, denunciar para o PROCON, Reclame Aqui ou outro meio de ajuda ao 
consumidor. 
 
RETENÇÃO DE CLIENTES 
 
 Reter clientes é uma estratégia de extrema importância para qualquer 
empresa. Os benefícios contribui significativamente para atingir resultados 
financeiros, além de fidelizar clientes defensores da marca, isso garante uma 
boa imagem da organização entre os consumidores. 
Garantir clientes fiéis é uma estratégia relacionada a lealdade do consumidor, 
assim concluímos que um cliente satisfeito volta a fazer negócios com a marca, 
sendo fiél às soluções oferecidas. Toda essa estratégia envolve a confiança, 
satisfação e nutrição contínua do relacionamento, assim o cliente passa a 
enxerga-los como essenciais ou únicos, consumindo de maneira contínua. 
 Algumas práticas para atrair e reter clientes é: 
 
• Saber o perfil do cliente: Para fidelizar e manter o cliente sempre satisfeito, a 
empresa deve conhecer suas necessidades, desejos e dores. Após 
compreendê-lo, o negócio vai saber o momento e a forma de ofertar produtos, 
serviços e aprimorar sua relação comercial. 
 
• Fazer atendimento personalizado: Hoje em dia os clientes estão cada vez 
mais exigentes e buscam formas de ter uma boa experiência de consumo e que 
os façam sentir únicos. Oferecer produtos pensados, promoções exclusivas, 
soluções inovadoras, algo que apenas sua empresa é capaz de oferecer. 
 
• Atendimento Omnichannel: Se fazer presente em diversas plataformas de 
atendimento, mantendo uma conversa aprimorada com o consumidor. Começar 
um atendimento no Instagram , migrar para o WhatsApp e finalizar com uma 
ligação, sem precisar contar a história toda de novo, já que há um registro de 
tudo o que já foi conversado. 
 
• Ser estratégico ao oferecer programas de fidelidade: O programa deve 
oferecer benefícios que sejam alcançáveis e que façam sentido para o 
consumidor. A organização deve garantir boas experiências ao cliente, pois 
nenhum cartão fidelidade substitui um bom atendimento. 
 
• Ser atento ao pós venda: É muito importante manter a relação com o cliente 
mesmo após o trâmite de compra e venda ser concluída. Oferecer promoções 
customizadas, enviar lembretes em caso de revisão/ manutenção, mantenha 
uma programação de comunicação com seu cliente. 
 
• Garantir agilidade na solução de problemas: Sempre que o cliente surgir 
com um problema, é necessário buscar uma solução o mais rápido possível e de 
forma adequada. Mesmo seja um processo demorado, é importante responder 
o cliente com agilidade e mantê-lo seguro de que o problema será solucionado. 
 
• Monitorar os principais indicadores de atendimento: Lembrar de monitorar 
os indicadores de atendimento, como o tempo médio de respostas e o Nps 
(métrica que avalia a satisfação de clientes). Ao monitora-los garantimos que a 
estratégia da empresa está sendo seguida e que seus KPIs estão alinhados. 
 
REFERÊNCIAS: 
 
Retenção de clientes: 7 dicas para realizar com eficiência, Slyde, 2022. 
Disponível em: https:/ /www.sydle.com.br/br/blog/retecao-de-clientes. Acesso 
em 14/06/2023. 
 
MESQUITA, Aline. Ética empresarial. Oitchau, São Paulo, 9 de maio,2023. 
Disponível em: http://www.oitchau.com.br/blog/etica-empresarial/. 
 
 
http://www.oitchau.com.br/blog/etica-empresarial/