Avaliação II - gestao

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19/06/2023, 21:02 Avaliação II - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:826305)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 66558884
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de 
modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício 
comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser 
baseada em processos de melhoria contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que 
podemos medir. Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa 
CORRETA:
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total 
nas escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94).
A A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma
quantitativa.
B A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
C Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de
Deficiências e Oportunidade de Deficiências.
D A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de 
empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade de 
produtos. Em função dessas características, em muitos casos, surge a necessidade de formalização de 
uma estrutura no processo de desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do 
desenvolvimento estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças:
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna necessária para 
monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do processo de desenvolvimento de 
produtos.
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, mas que 
apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas.
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas que 
serão utilizadas em processos subsequentes.
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser eliminado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
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D As sentenças I e III estão corretas.
Na atual sociedade industrial, sustentada por um crescente consumo e inserida cada vez mais na 
corrida pela competitividade mundial, todas as
empresas precisam buscar processos estáveis, que consigam altos índices de repetitibilidade em seus 
processos.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais ambiciosos.
B Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais exigentes.
C Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais diversificados.
D Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender
a clientes cada vez mais espertos.
Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a diversos fatores. 
Os indivíduos podem errar conscientemente, muitas vezes na forma de violação de regras para evitar 
repreensão por uma produção abaixo do esperado ou como forma de vingança, motivada pela crença 
em uma injustiça. Sobre os erros humanos, analise as sentenças a seguir:
I- Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano.
II- O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à prova de falhas, 
pois é sistemático e não depende de experiência prévia do operador no sistema.
III- Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os funcionários de sua 
importância, estamos criando dispositivos para evitar o erro humano.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade 
em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I e II estão corretas.
De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um 
determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o 
cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente 
pondera a relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de 
necessidade dos clientes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
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( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente.
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de 
venda. 
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço 
que o cliente quer pagar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and 
synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22.
A V - F - V - V.
B F - V - V - F.
C V - V - F - F.
D F - F - F - V.
As perspectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC) são quatro, a saber: cliente, financeira, 
processos internos e aprendizado e crescimento.
Quando o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, qual é a perspectiva 
correspondente?
A Aprendizado e crescimento.
B Crescimento.
C Financeira.
D Processos internos.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
alcançabilidade, que nada mais é que alcançar os públicos mais diversos por intermédio da gestão
de qualidade.
B
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
controlabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de controle, o nível de
responsabilidade de cada pessoa sobre determinado autocontrole de produtos e/ou processos.
C Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de maleabilidade,
que nada mais é que manusear os produtos e ferramentas com a devida precisão.
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D
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
finançabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de gestão de finanças
dentro da gestão de produtos.
Como o cinto de segurança, o ”airbag” é um dispositivo com a finalidade de proteger os 
ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves aos motoristas e 
passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de inflação de uma bolsa, quando se 
atinge um determinado valor mínimo de força de colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, 
estamos tratando de um exemplo de projeto de um princípio de método à prova de erros, 
denominado:
A Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado por dispositivo
automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha humana.
B Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação deveículo torna-se
simplificado e mais seguro.
C Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, como o cinto
de segurança.
D Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as consequências do
acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo.
A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para aqueles que ainda se 
encontram na etapa de projeto. Nesse processo, busca-se avaliar os efeitos de um determinado 
produto. Esses efeitos são segmentados em funções. Sobre as metas a serem alcançadas pela análise 
de valor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo.
( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que estimula a 
cooperação.
( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos.
( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento em vários níveis da 
organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - F.
B F - F - V - F.
C V - V - V - V.
D F - V - F - V.
Os erros humanos são determinantes para o insucesso na gestão de um projeto, também sendo 
gerados por pessoas que conscientemente violam regras da empresa, por exemplo, não registrando 
falhas ou retrabalhos simplesmente para não sofrerem repreensões de seus superiores.
Sobre erros ocasionados por humanos, assinale a alternativa INCORRETA:
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A Comunicar alterações que possam representar nos processos subsequentes.
B Agir e depois analisar as consequências.
C Conhecer os processos subsequentes e seguir as ordens de serviço.
D Violar regras durante a execução dos processos, com o objetivo inicial de simplificar as
atividades.
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