Avaliação II Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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1Numa planilha de análise de valor de produtos ou serviços, algumas atividades são indispensáveis.
Quais são elas?
A)Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar a despesa para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição das despesas total, a partir da sua fragmentação.
B)Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar o custo para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição do custo total, a partir da sua fragmentação.
C)Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um adjetivo; estimar o custo para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição do custo total, a partir da sua fragmentação.
D)Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar a desppesa para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição do custo total, a partir de uma análise externa.
2De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, analise as sentenças a seguir: I- Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. II- Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda. IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente quer pagar. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22.
A)  As sentenças I e III estão corretas.
B)  As sentenças II e IV estão corretas.
C)  As sentenças III e IV estão corretas.
D)  As sentenças I e II estão corretas.
3Analisar o valor de um produto ou serviço é estabelecer a relação entre as funções que as características dos produtos estão conseguindo desempenhar com os seus respectivos custos associados.
Sobre os objetivos principais da análise de valor, assinale a alternativa CORRETA:
A)Proporcionar ao cliente as funções essenciais do produto que ele está adquirindo.
B)Alocar os recursos humanos de forma correta perante essas funções essenciais.
C)Conseguir um produto melhor, consequentemente, será menos vendável, aumentando necessariamente seu custo.
D)Conhecer os custos atrelados a cada uma das características de um produto é uma informação irrelevante para a empresa.
4Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a diversos fatores. Os indivíduos podem errar conscientemente, muitas vezes, na forma de violação de regras para evitar repreensão por uma produção abaixo do esperado ou como forma de vingança, motivada pela crença em uma injustiça. Sobre os erros humanos, assinale a alternativa CORRETA:
A)  Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os funcionários de sua importância, estamos criando dispositivos para evitar o erro humano.
B)  Um dispositivo Poka-Yoke pode ajudar na programação do Kanban.
C)  Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano.
D)  O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à prova de falhas, pois é sistemático e não depende de experiência prévia do operador no sistema.
5Em relação aos indicadores de qualidade, é necessaário que alguns pré-requisitos sejam observados para que sejam os mais precisos possíveis quanto as informações apresentadas. Dessa maneira, os indicadores devem conter certos requisitos.
Sobre esses requisitos, assinale a alternativa INCORRETA:
A)Média acumulada do período.
B)Formato inovador e sofisticação.
C)Tabelas com dados numéricos.
D)Média geral do ano anterior.
6No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Na matriz GUT, o que o critério gravidade visa verificar?
A)A relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
B)A estimativa de prioridade de problemas identificados.
C)O impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
D)O potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
7No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juran?
A)O planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
B)O planejamento da qualidade, a motivação e a inspeção.
C)O planejamento da qualidade, a pesquisa e o desenvolvimento de produto e a inspeção.
D)O planejamento da qualidade, o treinamento e a motivação do pessoal.
8Durante o desenvolvimento do processo, os projetistas envolvidos acabam somando uma grande dose se know-how sobre ele. Transferir esse conhecimento para o nível operacional pode traduzir-se em uma grande vantagem competitiva para a empresa. Existem diferentes maneiras de fazer a transferência de know-how para o nível operacional (chão de fábrica).
Sobre essas maneiras, assinale a alternativa CORRETA: 
A)Briefings é uma forma de transferência de know-how sempre que um novo processo, totalmente diferente do anteriormente praticado, estiver sendo implantado.
B)Cursos formais de treinamento são instrumentos muito bem-vindos ao nível operacional dos processos.
C)Procedimentos se tratam de reuniões dirigidas especificamente para repassar informações relevantes ao processo para os operadores.
D)Especificações do processo são a definição das metas do processo que devem ser atingidas.
9Recentemente, alguns especialistas listaram alguns métodos para projetar sistemas, operações e produtos à prova de falhas. Com base em um estudo com mais de 1.000 ocorrências, esse estudo apresentou alguns princípios dos métodos à prova de erros como sendo eliminação, substituição, facilitação, detecção e mitigação.
Nesse sentido, o que é a mitigação?
A)Esse princípio nada faz para evitar que o erro possa acontecer, contudo, trata-se de dispositivos que prontamente informam os operadores de algo de errado ocorreu.
B)É um princípio que não evita que o erro aconteça; contudo, ele propõe que os seus efeitos ou consequências sejam reduzidos. Um bom exemplo é os fusíveis, que, quando instalados, evitam que um equipamento seja danificado, cortando a corrente elétrica.    
C)Nesse método, o processo propenso a erros, bem como o operador, são mantidos. Contudo, eles passam a ter seu trabalho facilitado através de codificações e/ou identificações, a fim de facilitar a identificação e, consequentemente, reduzir erros.
D)Nesse caso, a operação sujeita aos erros continua existindo. Contudo, o seu controle sai das mãos humanas e passa a ser realizado por um equipamento robotizado que não possui fadiga e cansaço, reduzindo a incidência de erros.
10Os erros humanos são determinantes para o insucesso na gestão de um projeto, também sendo gerados por pessoas que conscientemente violam regras da empresa, por exemplo, não registrando falhas ou retrabalhos simplesmente para não sofrerem repreensões de seus superiores.
Sobre erros ocasionados por humanos, assinale a alternativa INCORRETA:
A)Agir e depois analisar as consequências.
B)Conhecer os processos subsequentes e seguir as ordens de serviço.
C)Violar regras durante a execução dos processos, com o objetivo inicial de simplificar as atividades.
D)Comunicar alterações que possam representar nos processos subsequentes.