Abordagem Lean aplicada à Transformação Digital na Administração Pública

Prévia do material em texto

Abordagem Lean aplicada à 
Transformação Digital na Administração 
Pública 
Módulo 1 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
No livro seminal The Machine That Changed The World, publicado originalmente em 1990, os 
autores, Daniel T. Jones e Daniel Ross, desvendaram a “arma secreta do Japão”, que eles 
intitularam de Lean Manufacturing. 
Sobre o Lean Manufacturing, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. Utiliza-se de sistemas automatizados cujo objetivo é o estoque zero. 
b. A qualidade dos produtos/serviço e a busca pela melhoria contínua são de responsabilidade 
única e exclusivamente da alta direção. 
c. Trata-se de uma filosofia de gestão que atua na eliminação de desperdícios buscando a 
melhoria contínua. 
d. Trata-se de um conjunto de técnicas cujo objetivo é somente a eliminação de desperdícios. 
e. Trata-se de uma metodologia para redução de custos inspirada no Sistema Toyota de 
Produção. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é a letra C. As palavras-chave sobre o Lean são “filosofia de gestão”, 
“eliminação de desperdícios” e “melhoria contínua”. Por ser uma filosofia de gestão, todos os 
colaboradores devem estar envolvidos no processo de mudança. Com relação à eliminação de 
desperdícios, esse é o objetivo principal do Lean. E para que não haja desperdícios, deve 
haver sempre uma busca incessante pela melhoria contínua. 
A resposta correta é: Trata-se de uma filosofia de gestão que atua na eliminação de 
desperdícios buscando a melhoria contínua. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Atualmente, para além de um sistema de produção, com ferramentas de qualidade e melhoria, 
o Lean é interpretado como uma filosofia de gestão. 
Das alternativas abaixo, qual melhor se relaciona com o Pensamento Lean: 
Escolha uma opção: 
a. Just-in-Time, Fluxo Contínuo, Redução de funcionários. 
b. Estoque Zero; Sistema Toyota de Produção; Melhoria contínua. 
c. Kanban, Produção Empurrada, Família Toyoda. 
d. Jidoka, 7 tipos de desperdício, Sistema de Produção surgido nos EUA. 
e. Busca constante pela eliminação dos desperdícios; Envolvimento de todos; Melhoria 
contínua. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é a letra E. Os 3 pilares do Lean Thinking são: (1) A busca constante pela 
eliminação dos desperdícios; (2) O envolvimento de todos; e (3) A melhoria contínua. 
A resposta correta é: Busca constante pela eliminação dos desperdícios; Envolvimento de 
todos; Melhoria contínua. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o Lean Enterprise Institute (L.E.I.), uma transformação Lean requer aprender 
uma nova maneira de pensar e agir, caracterizada não por implementar uma série de etapas 
ou soluções, mas sim por abordar questões-chave de propósito, processo, pessoas, 
Comportamento Gerencial, e Modelos Mentais. Assim, pergunta-se: 
Qual é a tarefa central da gestão focada na abordagem Lean? 
Escolha uma opção: 
a. Alinhar propósito, processo, pessoas. 
b. Buscar a melhoria contínua. 
c. Enxergar com os olhos dos clientes. 
d. Encontrar desperdícios. 
e. Desenvolver soluções inovadoras. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é a letra A. A transformação Lean requer aprender uma nova maneira de 
pensar e agir, caracterizada não por implementar uma série de etapas ou soluções, mas sim 
por abordar questões-chave de propósito (qual valor para os clientes?), processo (como 
melhorar continuamente?), pessoas (como respeitar, envolver e desenvolver funcionários?), 
Comportamento Gerencial (que estilo de liderança e sistema de gestão são necessários?) e 
Modelos Mentais (como estamos conduzindo essa transformação?). Alinhar propósito, 
processo e pessoas é a tarefa central da gestão focada no Lean. 
A resposta correta é: Alinhar propósito, processo, pessoas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia a seguinte frase: 
“Dar às pessoas os meios e o know-how para conduzir a mudança”. 
A qual dos 5 pilares do Lean Transformation Framework esta frase melhor se encaixa? 
Escolha uma opção: 
a. Abordagem Situacional 
b. Melhoria Contínua de Processos 
c. Desenvolvimento de Capacidades 
d. Liderança Responsável 
e. Pensamento Básico, Mentalidade e Pressupostos 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é a letra C, pois desenvolver capacidades significa dar às pessoas os meios 
e o know-how para conduzir a mudança. Para isso, as organizações enxutas promovem o 
desenvolvimento de capacidades sustentáveis por meio de: (1) Contratação de uma força de 
trabalho diversificada; (2) Incentivo a melhoria contínua por parte da organização; (3) 
Encorajamento e patrocínio à educação Lean; (4) Criação de oportunidades de 
desenvolvimento profissional; (5) Promoção à diversidade de pensamento e ao conflito 
saudável de pensamento. 
A resposta correta é: Desenvolvimento de Capacidades 
Módulo 2 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um artigo de opinião do site techoje.com.br intitulado “O combate à improdutividade das 
empresas” afirmou o seguinte: 
“o combate aos desperdícios com foco na redução da sobrecarga de trabalho e na melhoria da 
ergonomia dos postos de trabalho dos empregados pode levar ao aumento da produtividade 
como consequência direta da facilitação do trabalho e como consequência indireta, da redução 
do absenteísmo, da melhoria do clima organizacional ou do aumento do orgulho empregados”. 
Do ponto de vista da abordagem Lean, das alternativas abaixo, a que mais se adequa a esta 
assertiva é: 
Escolha uma opção: 
a. A reportagem faz referência ao termo japonês Muda 
b. A reportagem faz referência ao termo japonês Muri 
c. A reportagem faz referência ao termo japonês Mura 
d. A reportagem faz referência a um dos tipos de 7 desperdícios, mais precisamente ao de 
“superprodução” 
e. A reportagem faz referência ao oitavo tipo de desperdício, o “desperdício de pessoal”. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é a letra B. Por mostrar as vantagens de se atacar os desperdícios 
originados a partir de uma sobrecarga de trabalho, o artigo faz referência ao termo em 
japonês conhecido como Muri. 
A resposta correta é: A reportagem faz referência ao termo japonês Muri 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma notícia publicada no site meionorte.com.br, cujo título é “Ciência explica como escolher a 
fila mais rápida do supermercado” trazia a seguinte curiosidade: 
“Ninguém ama ficar em filas, e elas fazem a gente perder um tempo precioso. Quantas vezes 
você está indeciso e fica trocando para a fila mais curta no supermercado, apenas para se 
atrasar mais quinze minutos? Enquanto isso, todas as outras filas já andaram e a sua está 
travada! Parabéns, você é um de muitos! O senso comum pode nos dizer para nos juntarmos à 
fila mais curta – mas existe realmente uma razão sólida e científica para isso? [...] Algumas 
dicas: [...] Veja o perfil de pessoas na fila. Casais tentem a ser mais rápidos que uma única 
pessoa. [...] pessoas mais velhas na fila tendem a deixá-la um pouco mais lenta, apesar de 
muitas vezes mais divertida! [...] entre duas filas, escolha a fila da esquerda. O raciocínio por 
trás disso é que a maioria das pessoas tende a ser destra, de forma automática migram para a 
fila à direita.” 
Segundo a teoria das filas – ramo da matemática probabilística que estuda o processo de 
formação de filas – a forma mais eficiente para atendimentos de consumidores é a formação de 
uma fila única, já que quem chega primeiro é atendido primeiro, independentemente da 
eficiência de cada caixa ou posto de atendimento. 
A partir da análise da notícia e do ponto de vista da abordagem Lean, a teoriadas filas está 
atacando qual dos 7 tipos de desperdícios originalmente apontados por Ohno? 
Escolha uma opção: 
a. Movimento 
b. Excesso de processamento 
c. Inventário 
d. Espera 
e. Transporte 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra D. O desperdício do tipo “tempo de espera” também é conhecido 
como “atraso”, já que ele ocorre quando é gerado um atraso na entrega do produto ou serviço 
ao cliente final. 
A resposta correta é: Espera 
Módulo 3 
O setor de manutenção de uma prefeitura planejou realizar em 13 semanas a manutenção 
preventiva de todos os 4768 aparelhos de ar-condicionado instalados em imóveis da prefeitura. 
O setor trabalha 5 dias por semana em 2 turnos diários (cada turno é de 360 minutos). O 
intervalo para almoço é de 30 minutos. 
O tempo takt, em segundos (valor aproximado) desta atividade será no período planejado de: 
Escolha uma opção: 
a. 540 seg 
b. 600 seg 
c. 240 seg 
d. 660 seg 
e. 1105 seg 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa que apresenta o tempo Takt correto é a letra A. Veja o cálculo a seguir: 
Tempo Líquido por Turno = 360 – 30 = 330 min 
Total de Turnos = 5 (dias) x 2 (turnos) x 13 (semanas) = 130 turnos 
Tempo Disponível Total = 330 x 130 = 42900 min = 2574000 seg 
Quantidade de Atendimentos = 4768 
Takt Time = 2574000 ÷ 4768 = 540 seg aprox. (9 min) 
A resposta correta é: 540 seg 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Métrica que ajuda a manter o equilíbrio da carga de trabalho, fazendo com que não haja 
desigualdade nas distribuições do trabalho para cada funcionário. 
De acordo com a análise do enunciado, a métrica descrita seria a: 
Escolha uma opção: 
a. Takt Time 
b. Balanceamento de Linha de Produção 
c. Throughput 
d. Lead Time 
e. Tempo de Ciclo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra B. O Balanceamento de Linha de Produção tem como objetivo 
manter o equilíbrio da carga de trabalho, fazendo com que não haja desigualdade nas 
distribuições do trabalho para cada funcionário. 
A resposta correta é: Balanceamento de Linha de Produção 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia a seguinte frase: 
“Poderoso método para visualizar desperdícios de movimentação e transporte”. 
A ferramenta Lean a qual a frase melhor se encaixa é: 
Escolha uma opção: 
a. Mapeamento de Fluxo de Valor 
b. Caminhadas do Gemba 
c. Diagrama Espaguete 
d. 5S 
e. Controles Visuais 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra C. O Diagrama Espaguete é uma ferramenta de gestão visual, 
sendo um poderoso método para visualizar desperdícios de movimentação e transporte. 
A resposta correta é: Diagrama Espaguete 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dentro da “caixa de ferramentas Lean”, há uma ferramenta definida como uma apresentação 
gráfica desde o recebimento da demanda do cliente, em todos os processos de logística e 
transformação, até a entrega do produto final. 
Qual das alternativas abaixo representa a ferramenta descrita acima? 
Escolha uma opção: 
a. Mapeamento de Fluxo de Valor 
b. Caminhadas do Gemba 
c. Diagrama Espaguete 
d. 5S 
e. Controles Visuais 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é a letra A. A ferramenta descrita é o Mapeamento de Fluxo de Valor. Ele é 
um fluxograma robusto que emprega símbolos padrões para representar itens e processos, 
exibindo todas as etapas críticas em um processo específico e quantificando facilmente o 
tempo e o volume tomados em cada etapa. Rohac e Januska (2015) o definiram como uma 
apresentação gráfica desde o recebimento da demanda do cliente, em todos os processos de 
logística e transformação, até a entrega do produto final. 
A resposta correta é: Mapeamento de Fluxo de Valor 
Módulo 4 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Método utilizado com o intuito de promover a troca de ideias entre os envolvidos – estimulando 
o saber ouvir e o respeito às opiniões – e fomentar o espírito de equipe. 
Qual das alternativas abaixo corresponde à descrição? 
Escolha uma opção: 
a. Gestão de Atividades de Mudança 
b. Kata de melhoria 
c. Kata de coaching 
d. New Public Management 
e. Nemawashi 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é a letra E. Ao perceber que o principal fator de falta de sinergia durante um 
processo de mudança era a falta de comunicação, Taiichi Ohno incentivou na sua equipe 
o Nemawashi. Com isso, os colaboradores da Toyota foram encorajados a, antes de fazer 
alguma nova alteração no processo, conversar com todos os envolvidos em busca de 
informações relevantes. O Nemawashi foi um dos pilares da “filosofia centrada nas pessoas” 
promovida pela Toyota. 
A resposta correta é: Nemawashi 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual é o conceito citado como uma barreira natural para a implementação do lean no setor 
público, e que pode ser entendido como uma pré-disposição para abertura para novas ideias, e 
pelas buscas da melhoria contínua, confiança mútua e envolvimento da equipe? 
Escolha a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Falta de visão sistêmica do processo 
b. Silos profissionais e funcionais 
c. Intangibilidade do serviço 
d. Prontidão Organizacional 
e. Caráter público, político e democrático do setor publico 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra D. Segundo Radnor et al. (2006) funcionários da Administração 
Pública tem uma pré-disposição a não aceitar receber novas ideias, a não buscar a melhoria 
contínua, a não criar uma confiança mútua e a não se envolverem com a equipe. Esta 
“prontidão organizacional” foi citada por ele como uma barreira natural para a implementação 
da abordagem Lean no serviço público. 
A resposta correta é: Prontidão Organizacional 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual a ramificação da abordagem Lean foi utilizada nos dois cases apresentados? 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Lean Government 
b. Lean Manufacturing 
c. Lean and Green 
d. Lean Services 
e. Lean Office 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é a letra E. Tanto a LIPOR quanto o programa Poupatempo utilizaram-se da 
abordagem Lean Office, uma vez que ambos buscaram atacar desperdícios em procedimentos 
administrativos para deixar suas atividades de escritório mais enxutas. 
A resposta correta é: Lean Office 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual o objetivo das reuniões diárias de Kaizen, adotada como um complemento de 
implementação Lean pela LIPOR? 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. Buscar a melhoria contínua 
b. Padronizar Processos 
c. Auditar resultados da Filosofia do 5S 
d. Mapear processos em busca de desperdícios 
e. Motivar funcionários 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra A. Kaizen é uma palavra em japonês que significa algo como 
“mudança para melhor”. Seu conceito está atrelado à melhoria contínua. Nessas reuniões são 
discutidos o andamento dos indicadores de desempenho, permitindo um maior nível de 
controle e eficiência. 
A resposta correta é: Buscar a melhoria contínua