PRINCIPAIS TELAS USADAS NAS AULAS

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Aula 01 
Mapas de Processos
Prof. Nelson Galvão
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Processo é um conjunto 
estruturado de atividades 
sequenciais que apresentam 
lógica entre si, com a finalidade 
de atender ou suplantar as 
necessidades e expectativas dos 
clientes externos e internos
Conceito de Processo
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É uma maneira organizada de 
registrar todas as atividades 
executadas por uma pessoa e por 
uma máquina em um processo e 
depois estudar a melhoria deste 
processo
Mapas de processo
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O que representa cada símbolo
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Exemplo: Aluno realizando um 
processo de matricula numa escola 
( Processo inicial)
 
 
 
 Atividade 
 
 
 
 
 
Solicitação na secretaria x 
Preenche o formulário x 
Vai ao Banco x 
Aguarda a fila do banco x 
Realiza o pagamento x 
Retorna 
Entrega o comprovante x 
Confere a documentação x 
 
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Processo melhorado 
(Eliminada a ida ao Banco)
 
 
 
 Atividade 
 
 
 
 
 
Solicitação na secretaria x 
Preenche o formulário x 
Realiza o pagamento x 
Confere a documentação x 
 
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Comparação antes e depois da 
melhoria realizada
 Atividade 1ª. forma ( antes da 
melhoria) 
2ª. forma ( depois da 
melhoria) 
Número de operações 04 03 
Número de esperas 01 0 
Número de armazenagens 0 0 
Número de inspeções 01 01 
Número de transportes 02 0 
 
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 Atividade Tempo ( min) Distância ( m) 
1ª operação 5 1 
2ª operação 8 0 
3ª operação 6 3 
4ª operação 4 3 
Espera 22 - 
Inspeção 5 - 
1º transporte 12 400 
2º transporte 13 400 
TOTAL 65 804 
 
O tempo e a distância 
percorrida, na 1ª forma antes 
das melhorias
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A 2ª forma depois das 
melhorias realizadas
Atividade Tempo ( min) Distância ( m) 
1ª operação 5 1 
2ª operação 8 0 
3ª operação 6 3 
Espera - - 
Inspeção 5 - 
1º transporte - - 
TOTAL 24 4 
 
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Na melhoria de processo 
desenvolvido se reduziu o 
tempo de 65 minutos para 
24 minutos e a distância 
percorrida de 804 m para 
somente 04 metros agora
Conclusão
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Aula 01 
Fluxogramas
Prof. Nelson Galvão
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Ferramenta que representa 
através de símbolos, o fluxo ou a 
seqüência de um processo ou 
trabalho realizado
O que são Fluxogramas?
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 Visualizar etapas de um processo;
 Retratam uma situação atual de um processo;
 Estudar a melhoria do processo;
 Identificar de atividades críticas para o
processo;
 Conhecer o encadeamento das atividades de
um processo;
 Documentar o processo para análise futura .
 Estudar a criação, alteração ou extinção de
formulários;
 Estabecer as rotinas dos processo.
Para que serve?
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Roteiro de elaboração
I – COMUNICAÇÃO
II - COLETA DE DADOS
III - FLUXOGRAMAÇÃO 
IV - ANÁLISE DO FLUXOGRAMA
V - ANÁLISE 
VI - APRESENTAÇÃO DO TRABALHO
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Diagrama de blocos que fornece uma
rápida noção do processo;
Fluxograma ANSI (American
National Standards Institute ) , que
analisa os inter-relacionamentos
detalhados de um processo;
Tipos mais usuais de fluxogramas
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Exemplo Fluxograma de blocos-
Horizontal e vertical
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Fluxograma padrão ANSI- Simbologia 
(American National Standards Institute)
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Exemplo de um Fluxograma 
ANSI
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