Avaliação da Disciplina

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645573)
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Prova 56554222
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Mecanismo de Pensamento Científico (STM) é um sistema integral para melhoria de plantas 
industriais, proposto por Shigeo Shingo. Este sistema está estruturado em quatro (4) fases.
 
Sobre as fases que compõem o STM, associe os itens que seguem:
 
I – Estágio 1.
II – Estágio 2.
III – Estágio 3.
IV – Estágio 4.
 
( ) Transformando planos em realidade: implementação dos planos de melhorias.
( ) Identificação dos problemas: conhecer o processo industrial, a linha de produção e tudo o que 
envolve a indústria que está em análise.
( ) Planejando melhorias: é o momento de decidir o que se pretende mudar no processo produtivo e 
mobilizar recursos para planejar melhorias.
( ) Abordagens conceituais básicas para melhorias: entender as abordagens conceituais básicas para 
melhorias. 
 
Assinale a alternativa com a sequência correta:
A IV – III – II - I.
B IV – I – III - II. 
C III – IV – II - I.
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A+ Alterar modo de visualização
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D II – I – IV - III.
Os indicadores de desempenho também são conhecidos como KPI, uma sigla em inglês que significa 
Key Performance Indicators (Indicadores-chave de Performance).
 
Com relação às funções dos indicadores de desempenho para a Gestão de Processos, assinale V para 
verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) Avaliar o desempenho do processo de negócio.
( ) Automatizar um processo de negócio.
( ) Modelar o mapa tangível do processo de negócio.
( ) Identificar desvios no processo de negócio.
( ) Traçar metas de melhorias para os processos de negócios.
( ) Acompanhar a evolução de um processo de negócio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – F – V – V - V. 
B F – V – V – V – V - V.
C V – F – V – V – V - V.
D V – V – V – V – V - V. 
Com relação ao Business Process Management, popularmente conhecido pela sigla BPM, e traduzido 
para o português como Gerenciamento de Processos de Negócio ou Gestão de Processos de Negócio, 
assinale a alternativa correta que contempla os objetivos do BPM: 
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A
 Adicionar valor e implementar inovações nos processos organizacionais; alinhar os processos às
metas e estratégicas organizacionais; garantir bons resultados à gestão e entregar valor para o
cliente. 
B Destina-se exclusivamente a mapear os processos organizacionais em seu estado atual para
divulgar aos integrantes da organização. 
C O objetivo do BPM é definir os responsáveis pelos processos de uma organização. 
D A função do BPM para uma organização é classificar seus processos organizacionais em
processos essenciais, processos de apoio e processos e processos gerenciais.
A análise do processo de negócios é um conjunto de tarefas e técnicas usadas com o intuito de 
entender a organização e propor recomendações de soluções que facilite o alcance dos seus objetivos.
 
Com relação à análise do processo de negócio, analise as proposições e faça a relação com seu 
significado:
 
I – Análise das atividades.
II – Análise do fluxo.
III – Análise dos resultados.
 
( ) Consiste em verificar se o processo está entregando um bom resultado em termos de tempo, 
qualidade, custo e flexibilidade, com base no levantamento dos números, relatórios e indicadores 
relacionados àquele processo.
( ) É realizada a partir da planilha de descrição de atividades, avaliando-se se a atividade deveria 
existir, se está sendo realizada no local adequado e no momento correto, pela pessoa mais indicada e 
de maneira eficiente.
( ) Demanda verificar se o encadeamento das atividades está sendo realizado da maneira mais 
eficiente, levando em consideração os pressupostos da filosofia enxuta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II - III. 
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B III – II - I. 
C II – III - II 
D III – I - II.
Fluxo de valor é toda ação necessária para trazer um produto por todos os fluxos essenciais a cada 
produto. Já o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender o 
fluxo de material e de informação na medida em que um produto segue o seu fluxo de valor.
 
Com relação aos benefícios do Mapeamento do Fluxo de Valor, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nos itens que seguem:
 
( ) Ajuda a visualizar o fluxo do processo.
( ) Ajuda a identificar os desperdícios e as fontes de desperdícios no fluxo de valor.
( ) Não reúne conceitos e técnicas da manufatura enxuta.
( ) Mostra a relação entre o fluxo de informações e o fluxo de material.
( ) Não é útil para descrever o que se deve fazer para alcançar bons resultados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V – V - F. 
B V – F – F – V - F.
C F – V – F – F - F.
D V – V – F – V - F.
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O takt time é uma das questões chave utilizadas para ajudar a definir o estado futuro de um processo 
industrial, uma de suas funções é sincronizar o ritmo de produção com o ritmo de vendas.
 
Assinale a alternativa correta que indica a definição de takt time: 
A A meta de tempo médio com que uma operação deve ser realizada em uma linha de produção. 
B O tempo em que se deve produzir uma peça ou produto, baseado no ritmo de vendas, para
atender a demanda dos clientes.
C A meta de tempo médio para atender à demanda de um cliente em um sistema de produção
puxada.
D Um intervalo de tempo compreendido entre o início e o término de uma atividade. 
O desenho ou mapeamento do estado atual de um processo industrial deve iniciar na planta do 
sistema de produção, o que permite que seja realizado a partir de informações coletadas onde as 
coisas acontecem e viabiliza conhecer e entender o que está acontecendo de fato na produção.
 
Com relação às boas práticas recomendadas para a realização do desenho do estado atual de um 
processo industrial, analise as proposições abaixo:
 
I - Recomenda-se que seja realizado inicialmente a partir de uma visão mais ampla, com o objetivo 
de obter uma compreensão do fluxo e da sequência do processo, sem tantos detalhamentos.
II – Recomenda-se que seja realizado pelo mesmo responsável ou equipe, pois quando diferentes 
pessoas mapeiam o processo em etapas em separado, pode ser que o todo não fique claro ou não 
represente a realidade da forma fidedigna.
III – Recomenda-se que seja realizada uma primeira versão em rascunho do mapeamento, para 
somente depois elaborar a sua versão final.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
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A Somente as alternativas I e II são verdadeiras. 
B Todas as alternativas são falsas.
C Somente as alternativas II e III são verdadeiras. 
D Todas as alternativas são verdadeiras. 
Assinale a alternativa correta que corresponda à sequência correta das etapas do Mapeamento do 
Fluxo de Valor: 
A Mapeamento do estado atual; Mapeamento do Estado Futuro e Implementação do plano de
trabalho. 
B Identificação de processos; Mapeamento do estado atual; Mapeamento do Estado Futuro e
Implementação do plano de trabalho. 
C Desenho do estado atual; Desenho do estado futuro e Plano de trabalho e implementação. 
D Família de produtos; Desenho do estado atual; Desenho do estado futuro e Plano de trabalho e
implementação.
Nem todas as atividades e tarefas precisam ser padronizadas e registradas em manuais.
 
Assinale a alternativa correta que indica quais são as atividades indicadas para a manualização: 
A Atividades de execução mais complexa, cuja padronização é crítica para o sucesso do processo
e/ou contendo especificações primordiais.
B Atividades onde eventuais discrepâncias de modo de execução entre profissionais diferentes não
influenciam diretamente o resultado do processo. 
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C Atividades simples. 
D Atividades cujo impacto no resultado do processo não é significativo.
A eliminação dos desperdícios é fundamentalmente a base do Pensamento Enxuto.Associe os desperdícios elencados a seguir com suas respectivas definições:
 
I. Desperdício de superprodução.
II. Desperdício de tempo disponível (espera).
III. Desperdício em transporte.
IV. Desperdício do processamento em si.
V. Desperdício de movimento.
VI. Desperdício de produzir produtos defeituosos.
 
( ) Refere-se à movimentação ineficiente durante a execução da operação.
( ) Ocorre quando há ociosidade de colaboradores ou equipamentos.
( ) Corresponde às atividades de transformação desnecessárias ou dispensáveis para que o resultado 
final do produto/serviço.
( ) Refere-se à produção de itens acima da demanda.
( ) Ocorre quando há fabricação de itens ou oferta de serviços fora das especificações de qualidade.
( ) Verifica-se por meio da movimentação de materiais ou informações que não adicionam valor ao 
produto ou serviço.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – II – I – IV – VI - III. 
B V – II – IV – I – VI - III.
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C III – VI – I – II – V - IV. 
D III – I – IV – VI – V - II.
Com o escopo de informações já elaborado, indica-se que sejam realizadas entrevistas e/ou reuniões 
com os atores principais e secundários para que estes relatem a sequência e interações das atividades 
que compõem o processo. O objetivo destes encontros é mapear o processo em seu estado atual.
 
Com relação ao mapeamento do processo, analise as proposições e assinale V para verdadeiro e F 
para falso nos itens que seguem:
 
( ) Elaborar o mapa do processo de modo tangível (por meio de cartolina e post it, por exemplo) é 
considerado uma boa prática para o mapeamento do processo.
( ) O mapeamento do processo em seu estado atual deve incluir alterações que serão implementadas 
em seu estado futuro.
( ) A elaboração de uma planilha de descrição de atividades complementa o mapeamento do 
processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V - F. 
B V – V - F. 
C V – F - V.
D V – V - V. 
Assinale a alternativa correta que corresponda às etapas do ciclo de vida do Business Process 
Management (BPM) em sua sequência: 
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A 1. Identificar processo, 2. Mapear processo, 3. Analisar processo, 4. Redesenhar processo, 5.
Implementar processo e 6. Monitorar e controlar processo.
B 1. Mapear processo, 2. Analisar processo, 3. Redesenhar processo e 4. Implementar processo.
C 1. Identificar processo, 2. Mapear e redesenhar processo, 3. Analisar processo e 4. Implementar
processo. 
D 1. Identificar processo, 2. Mapear processo, 3. Analisar processo, 4. Implementar processo e 5.
Monitorar e controlar processo.
As ideias presentes no contexto da Manufatura Enxuta evoluíram ao longo das últimas décadas de 
modo que os princípios enxutos se expandiram para outros segmentos além da indústria. Hoje o 
movimento conhecido como Lean Thinking, Pensamento Enxuto ou Mentalidade Enxuta está 
presente também no Lean Service, Lean Startup, Lean Green, Lean Construction, Lean Office, Lean 
healthcare e Lean logistics.
 
 Os princípios enxutos são: especificar valor, identificar e mapear o fluxo de valor, criar fluxo 
contínuo, responder à puxada do cliente e ....
 
Assinale a alternativa que completa a relação dos princípios enxutos:
A Propor melhorias. 
B Agir proativamente.
C Perseguir a perfeição. 
D Implementar a gestão à vista. 
A fase 6 do ciclo do BPM consiste em monitorar e controlar processos.
 
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Monitorar e controlar processos remete a avaliar as ações realizadas e...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A ....entender a organização e propor recomendações de soluções que facilite o alcance dos seus
objetivos.
B ...fornecer uma visão geral dos processos da organização, o que a organização faz, com quem se
relaciona, quais as categorias dos seus processos e quem são os responsáveis por eles. 
C ...comparar o resultado alcançado com as metas planejadas e atuar corretivamente, identificando
falhas ou ajustes necessários e atuando no sentido de realizar correções. 
D
 ...colocar em prática uma melhoria ou um processo melhorado e aprovado, transformar um
desenho aprovado em um novo processo aceito pelas partes envolvidas e capacitadas para sua
realização. 
 Com relação à fase de Implementação de Processos de Negócios, tratada no capítulo 3, complete a 
seguinte frase:
 
Capote (2011) destaca que o sucesso da implementação depende...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A ...exclusivamente da capacitação dos facilitadores da Gestão de Processos.
B ...da aceitação e do suporte continuado de toda a organização em todas as etapas do ciclo de
Gestão de Processos. 
C ...do envolvimento exclusivo do escopo gerencial da organização. 
D ...unicamente do desenvolvimento de software customizado para a organização. 
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Existem algumas premissas que são importantes para a realização do mapeamento de fluxo de valor. 
Nesse contexto, complete a seguinte frase:
 
Existem algumas premissas que são importantes para a realização do mapeamento de fluxo de valor, 
uma delas é entender que este é realizado a partir do ........................., que é o movimento do material 
dentro da fábrica, e também do ........................, que informa para cada processo o que deve fabricar 
ou fazer em seguida.
 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Loop puxador e Fluxo enxuto.
B Fluxo do material e Fluxo da informação.
C Fluxo da informação e Fluxo do material. 
D Fluxo enxuto e Fluxo contínuo. 
Conforme visto no Capítulo 1, a Manufatura Enxuta, ou Lean Manufacturing, trata-se de um modelo 
de gestão composto por um conjunto de recomendações, princípios e técnicas e possui como objetivo 
tornar as organizações mais eficientes e flexíveis, em especial quanto à redução de custos, melhoria 
da qualidade e dos prazos de entrega.
 
Este modelo de gestão é composto por um conjunto de conceitos, técnicas e ferramentas que 
compõem o seu escopo. A seguir, associe tais conceitos/ técnicas/ferramentas com suas características 
e definições:
 
I. Identificação e eliminação de desperdícios.
II. Sistema puxado pelo cliente/usuário.
III. Controle de Qualidade.
IV. Melhoria Contínua (Kaizen).
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V. Fluxo Contínuo.
VI. Ciclo PDCA.
 
( ) Consiste em produzir um o produto ou oferecer o serviço a partir da demanda do cliente, para que 
não haja desperdícios, excesso de produção ou estoques desnecessários.
( ) Nenhum dia deve se passar sem que algo melhore.
( ) No modelo de Manufatura Enxuta a proposta é que esta seja realizada durante todas as etapas de 
um ciclo de produção ou em todas as etapas de um processo, ao contrário de realizada apenas ao final 
do ciclo.
( ) Refere-se a combater os seguintes desperdícios: desperdício de superprodução; desperdício de 
tempo disponível (espera); desperdício em transporte; desperdício do processamento em si; 
desperdício de estoque disponível (estoque); desperdício de movimento; desperdício de produzir 
produtos defeituosos.
( ) Um método que possibilita organizar as etapas de um processo de melhoria contínua.
( ) Ocorre quando um processo é realizado sem interrupções, com informações acessíveis, claras e 
com ampla divulgação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II – IV – I – VI - V. 
B I – VI – III – II – IV - V.
C II – IV – VI –III – I - V.
D II – IV – III – I – VI - V. 
O plano de ação colabora com a implementação no sentido de facilitar o planejamento e execução das 
ações necessárias para colocar em prática o estado futuro do processo.
 
Há uma ferramenta da qualidade sugerida para elaboração de planos de ação.
 
Assinale a alternativa correta que indica esta ferramenta: 
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A PDCA. 
B 5W2H. 
C Diagrama de Pareto.
D Kanban.
A Business Process Modeling Notation (BPMN) ou Notação BPM é uma notação gráfica utilizada 
para representação e diagramaçãode processos de negócio.
 
Considerando a Notação BPM, associe os itens que seguem:
 
I – Pool/Piscina.
II – Lane/Raia.
III – Evento.
IV – Atividade.
V – Gateway / Decisão.
 
( ) É uma subdivisão dentro de um pool usado para organizar e categorizar as atividades.
( ) São usadas para definir que rumo o fluxo vai seguir e controlar suas ramificações. A forma gráfica 
é um losango com as pontas alinhadas horizontal e verticalmente.
( ) Acontece durante o curso do processo de negócio. Afetam o fluxo e pode ter uma causa. São 
representados por círculos vazados para permitir sinalização que identificarão os gatilhos ou 
resultados.
( ) Representa um participante em um processo. Atua como um container gráfico para dividir um 
conjunto de atividades.
( ) É um termo genérico para o trabalho que a organização realiza. Pode conter uma ou mais tarefas 
em níveis mais detalhados. São representados por um retângulo com as quinas arredondadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
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A III – I – II – V - IV. 
B II – III – I – V - VI. 
C II – V – III – I - IV. 
D V – II – IV – III – I.
Com relação à Gestão de Processos, analise as afirmativas abaixo, indicando V para verdadeiro e F 
para falso:
 
( ) O mapeamento de processos é apenas uma etapa da Gestão de Processos e não o seu fim.
( ) Os conceitos de Manufatura Enxuta são aplicáveis somente ao segmento industrial.
( ) O Lean Office utiliza conceitos embasados na filosofia enxuta.
( ) No ambiente administrativo não ocorrem desperdícios, como os encontrados no sistema produtivo 
(Exemplos: desperdício de espera, de transporte ou de movimento).
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – F – V - F. 
B V – F – V - F.
C F – F – F - F.
D F – F – F - V. 
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