Curso TTI - Elaborar Estratégias - Atividade 02 UC 02

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TÉCNICO EM TRANSAÇÕES IMOBILIÁRIAS 
Nome: ZILMAR NEVES SILVA JÚNIOR 
Cidade-UF: BRUMADO-BA 
 
MODELO DE ENTREGA – ATIVIDADE 02 – UC 02 
Estratégia de relacionamento - Relatório 
 
1 - O perfil do cliente escolhido: 
 
Luíza Santos Almeida, 42 anos, classe média alta e executiva de uma multinacional. Casada. 
Opção de moradia para bairros de classe média alta. A renda mensal do casal é de R$ 35.000,00. 
Seu marido é arquiteto, tem 3 filhos e eles gostam de passar os finais de semana na fazenda. 
Cliente busca imóvel de 3 dormitórios com suíte, playground, piscina, sauna, salão de festas e 
dependência de empregada. Possuem uma vida social intensa e Luíza viaja bastante à serviço. 
Preferem residir numa região mais calma, com muitas praças e que não fique muito distante de 
algum shopping center. 
 
2 - Indicação de imóveis possíveis de satisfazê-lo (justifique suas escolhas): 
 
Opção 1 – Apartamento de 3 quartos para compra, 90m² - Rua dos Timbopiras, 
534 – São Vicente, Vitória da Conquista-BA. 
 
Apartamento com 3/4, suíte, dependência completa, varanda, armários em 1 
dos quartos e cozinha, contando também com 1 banheiro social e 1 vaga de 
garagem. 
 
O condomínio tem infraestrutura total : Academia, aceita animais, área de lazer, 
armário embutido no quarto, bicicletário, churrasqueira, condomínio fechado, 
dependência de empregados, elevador, espaço / parque, jardim, piscina, portão 
eletrônico, portaria 24h, quadra pol iesportiva e varanda. 
 
Valor para aquisição: R$ 700.000,00. Condomínio: R$ 950,00 e IPTU: R$ 180,00. 
 
A escolha do imóvel foi feita pois a cliente acreditava que poderia atender às 
suas necessidades, com o objetivo de fechamento da negociação. 
 
 
Opção 2 – Apartamento de 4 quartos para compra, sendo uma suíte e uma 
dependência para empregada, com 150m², local izado na Rua dos Aimorés, 534 
– Ibirapuera, Vitória da Conquista-BA. 
 
Apartamento em área tranqui la e com grande possibil idade de expansão em 
Vitória da Conquista, próximo ao Shopping Boul levard, completo com móveis 
planejados em todos os cômodos. Fica há apenas 10 minutos do aeroporto, 
varanda com cortina de vidro, nascente total . 
 
Infraestrutura: Academia, sauna, aceita animais, acesso para deficientes, 
garagem para 2 carros, ar condicionado, área de serviço, armário embutido no 
quarto, armário na cozinha, armário no banheiro, churrasqueira, churrasqueira 
na varanda, condomínio fechado, cozinha americana e elevador. 
 
Espaço gourmet, jardim, piscinas, playground, portão eletrônico, cerca elétrica, 
portaria 24h, avenida asfaltada, fechaduras biométricas, guias e sarjetas, 
Iluminação pública sensores de presença, quadra pol iesportiva, TV a cabo, wi-f i , 
salão de festas, salão de jogos, sistema anti-incêndio, varanda e varanda gourmet. 
 
Valor para aquisição: R$ 770.000,00. Condomínio: R$ 1.100,00 e IPTU: R$ 
250,00. 
 
A escolha por esse imóvel foi para atender uma grande quantidade de 
sol ici tações e necessidades que a cl iente informou no momento do primeiro 
contato , com o objetivo de fechamento da negociação. 
 
 
Opção 3 – Apartamento com 3 quartos para compra no Condomínio Recanto dos Colibris, 23 – 
Parque Nova Conquista – Vitória da Conquista – BA. 
 
Apartamento 3/4, sendo uma suíte, varanda, próximo à Faculdade Santo Agostinho, ponto de 
ônibus. Possui área de fitness, espaço gourmet, espaço jardinado, área de recreação infantil e 
salão de festas. 
Infraestrutura: Academia, aceita animais, acesso para deficientes, área de lazer, área de serviço, 
armário embutido no quarto, armário na cozinha, banheiro de serviço, box blindex, 
brinquedoteca, churrasqueira, condomínio fechado, cozinha americana, elevador, interfone, 
piscina, playground, portão eletrônico, portaria 24h, quadra poliesportiva, sala de massagem, 
sauna, SPA, varanda. Próximo ao Shopping Conquista Sul. 
 
Valor para aquisição: R$ 680.000,00. Condomínio: R$ 790,00 e IPTU: R$ 180,00. 
 
A escolha do imóvel foi para atender parte das sol ici tações e necessidades da 
cl iente, com o objetivo de fechamento da negociação. 
 
3 - Ação de prospecção: 
 
Todos os meses fazemos investimentos para divulgar os nossos imóveis nas mídias sociais 
(Facebook, Instagram, Pintrest, Tik Tok, entre outras), utilizando os critérios de busca de acordo 
com os perfis que os clientes buscam, tanto que a cliente conheceu nossos apartamentos 
justamente através das redes. Logo em seguida, entrou em contato com nosso escritório através 
dos canais de atendimento fornecidos na publicidade e a se mostrou interessada em conhecer 
os apartamentos acima mencionados. 
 
Parte das informações de cada apartamento estavam contida em nosso site. Assim, após o 
contato, como fui escolhido para fazer as demonstrações dos apartamentos, retornamos para a 
cliente para obtermos maiores informações das suas necessidades e com base nelas, passarmos 
o maior número de informações possíveis. 
 
Esse primeiro contato é importante para entendermos as necessidades da cliente e passarmos 
aquelas informações que muitas vezes não estão no site, detalhes esses que apenas o corretor 
de imóveis possui. Em seguida, encaminhei através do número / whatsapp da cliente, outras 
fotos e pequenos vídeos dos imóveis para uma outra análise dos apartamentos. 
 
4 - Ação de acompanhamento: 
 
Foram passadas todas as informações necessárias sobre os três imóveis que mais agradaram a 
cliente. 
Após o envio dos materiais, foram agendadas as visitas aos apartamentos para ver a localização, 
conhecer a infraestrutura e as características de cada um. O que mais chamou a atenção da 
cliente foi o apartamento da opção 2, por atender suas necessidades, por estar em um bairro 
tranquilo e principalmente por estar próximo do aeroporto, tendo em vista que ela viaja muito 
por ser executiva de uma multinacional. 
Após a visita aos apartamentos e a escolha do imóvel que mais atendeu as suas buscas, 
concretizamos a transação. 
 
5 - Ação de manutenção do cliente: 
 
Depois de efetivada qualquer venda / negociação é importante dar um suporte ou manutenção 
para o cliente pois isso muitas vezes gera novas vendas para o mesmo cliente e também 
indicações para amigos e familiares. 
Quando a Sra. Luíza já estava residindo em seu novo apartamento, entrei em contato para saber 
se a mesma estava satisfeita com a aquisição e se estava precisando de algo, ela prontamente 
me disse que estava muito satisfeita com a aquisição e a nova moradia. Mostrei-me disponível 
para ajudá-la em outras negociações futuras, como casa de veraneio, imóveis de temporada, 
salas comerciais (Tendo em vista que o marido é arquiteto e poderia precisar de algo nesse 
formato), imóveis para investimentos, entre outros. 
No final da conversa, solicitei da cliente a gentileza de avaliar nosso serviço e atendimento no 
site e responder um pequeno questionário de indicações, o que foi prontamente aceito e 
realizado por ela. 
 
6 - Técnica de relacionamento apropriada para o perfil: 
 
Apresentação – Um dos primeiros itens que devemos levar em conta ao atender um cliente é 
ser totalmente honesto com ele durante o atendimento e também na apresentação, com 
informações verdadeiras sobre os imóveis. Além disso, ter paciência é outra virtude que deve 
ser demonstrada, pois vai ser de fundamental importância em muitos momentos da negociação, 
sem contar que, é preciso saber escutar e entender as necessidades dos clientes. 
 
Execução – As ferramentas tecnológicas aproximam atualmente os compradores dos 
vendedores. Com a quantidade de redes sociais, mecanismos de buscas, opções de filtragem e 
qualificação de informações, é possível selecionar o imóvel de acordo com o perfil e as escolhas 
do cliente. Nossa empresa utiliza esse recurso para fazer as captações de clientes interessados, 
depois são selecionados osclientes por faixas de compras e distribuídos entre os corretores, que 
são responsáveis por fazerem os primeiros contatos e os agendamentos para visitação e 
posterior fechamento de vendas. 
 
7 - Sua apresentação pessoal para o relacionamento com este cliente: 
 
Foram necessários dois encontros com a cliente que queria adquirir o imóvel. No primeiro para 
a visitação e escolha do apartamento ideal e no segundo, quando efetivamos a venda no 
despachante imobiliário. Nas duas oportunidades, estava vestido de forma adequada, sendo 
sempre solícito quando requisitado, demonstrando empatia e dando atenção à cada palavra da 
cliente. Fui, em todas as oportunidades, sempre seguro em minhas afirmações sobre os imóveis 
e demonstrei conhecimento também das áreas onde os apartamentos estão inseridos. 
 
8 - Agentes que atuam nesta transação: 
 
Para a transação proposta, 03 agentes principais atuaram: A cliente, a Sra. Luíza Santos Almeida, 
eu, como o corretor de imóveis responsável pela venda e acompanhamento e o despachante 
imobiliário, o Sr. Sinval Nunes de Souza.