Atividade 2 - TTI - Módulo A - Elaborar estratégias de relacionamento com mercado e clientes de imóveis

Prévia do material em texto

Modelo de entrega - atividade 2
Estratégia de relacionamento - Relatório
1) O perfil do cliente escolhido:
Luiza Santos Almeida
Seu marido é arquiteto, tem 3 filhos e eles gostam de passar os finais de semana na fazenda. Cliente busca imóvel de 3 dorm., com suíte, playground, piscina, sauna, salão de festas e dependência de empregada. Possuem uma vida social intensa e Luiza viaja bastante a serviço. Preferem residir numa região mais calma, com muitas praças e que não fique muito distante de algum Shopping Center.
2) Indicação de imóveis possíveis de satisfazê-lo (justifique suas escolhas):
Opção 1 – 
Apartamento de 105 m², alto padrão, 3 suítes sendo uma reversível e outra master, sala de estar/jantar, varanda gourmet em vidro champanhe, cozinha, dependência de empregada (suíte), área de serviço e técnica, porcelanato 90x90, 2 vagas de garagem área de lazer: salão de festas, bar e cozinha do salão de festas mobiliado, sala de jogos, campinho, playground, terraço gourmet mobiliado, deck piscina, piscina.
Opção 2 – 
Apartamento 03 dormitórios (01 suite), sala estar com lareira, sala de jantar, 02 sacadas, cozinha sob medida com churrasqueira, área de serviço, dependência empregada completa, lavabo, banheiro social e 02 garagens, piso cerâmico, laminado. Posição frente, sol norte.
Infraestrutura do condomínio:
Aquecimento a gás, área verde, cerca elétrica, elevador, gás central, hall de entrada, interfone, jardim, lago, playground, portão eletrônico, portaria 24h, recepção salão de festas, segurança 24h, TV a cabo, vídeo monitoramento, vigilância.
Opção 3 – 
Casa nova com acabamento alto padrão, um ano de construção, 220 m², em condomínio fechado, terreno de 310 m², 3 suítes sendo 1 suíte master com closet e varanda, 1 banheiro, 1 dependência de empregada, cozinha e sala ampla, varanda coberta com churrasqueira, piscina, 4 vagas de garagem. Condomínio com várias praças com playground, 2 clubes, salão de festa, piscina, sauna, campo de futebol, vôlei e tênis, segurança armada 24h com ronda de moto e câmeras de segurança.
3) Ação de prospecção:
Cliente leads, através das minhas redes sociais faço impulsionamentos dos imóveis capitados e de lançamentos. Ela entrou em contato atrás da publicação do apartamento da segunda opção. Pedi seu contato de WhatsApp para mais informações e comecei o atendimento enviando materiais sobre o imóvel. 
4) Ação de acompanhamento:
Comecei com uma conversa com a cliente através do WhatsApp, mandei o empreendimento e perguntei um pouco mais sobre seu perfil, no dia seguinte mandei outro empreendimento e fui colhendo mais informações para chegar ao seu perfil. Perguntei se tinha algum imóvel que ela gostaria de mais informações, mandei a que ela mais gostou, que foi a segunda opção, marcamos a visita e depois marcamos uma outra visita na imobiliária para fazer todas as negociações e explicar sobre financiamento.
5) Ação de manutenção do cliente:
Registrei uma foto com a cliente já com o negócio concretizado. Depois de uma semana entrei em contato para saber o que o ela estava achando do imóvel, como estava se sentindo com sua nova residência e falei que estaria à disposição quando precisasse. Falei também que, já que ficou satisfeita, me indicasse para outro contato que queira um imóvel quando houvesse a oportunidade.
6) Técnica de relacionamento apropriada para o perfil:
Apresentação - Tive empatia, paciência, honestidade passando informações verdadeiras e soube escutar sem transgredir a área da cliente.
Execução – Usei da tecnologia (WhatsApp e redes sócias) e tentei a aproximação pessoalmente.
7) Sua apresentação pessoal para o relacionamento com este cliente: 
Bem vestido, sempre sorrindo e simpático. Estudei o imóvel antes para ter total domínio sobre o que eu estava falando e passar segurança, fazendo assim com que ela se sentisse à vontade.
8) Agentes que atuam nesta transação: 
Corretor, setor de financiamento e despachante que vai resolver documentação de prefeitura e cartório.