Prova eletrônica Gestão de Vendas Unidombosco

Prévia do material em texto

Pergunta 1
3 / 3 pts
I. Os vendedores são os elementos-chave para a relação com os clientes e trazem diversas informações relevantes para o empreendimento.
II. A Gestão da Força de Vendas tem a finalidade de analisar estratégias e formas de implantação para garantir que os vendedores e profissionais de marketing consigam atingir os melhores resultados.
III. Uma força de vendas é relacionada a um grupo de vendedores, que muitas vezes não está preocupado em entender as necessidades do cliente. Mas sim, está preocupado em realizar a venda e atingir a meta mensal.
Sobre as asserções acima descritas, está correto o que se afirma em:
  
Somente a asserção II está correta;
 
  
Somente as asserções I e III estão corretas;
 
  
Somente as asserções II e III estão corretas.
 
  
Somente a asserção I está correta;
 
  
Somente as asserções I e II estão corretas;
 
 
Pergunta 2
3 / 3 pts
Existem diferenças significativas entre o papel do Chefe e do Líder.  As asserções subsequentes expõem algumas destas características. Analise-as e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. O Líder: manda, procura culpados e fiscaliza;
II. O Chefe: desmoraliza, acompanha e assume a responsabilidade;
III. O Líder: orienta, acompanha e confia.
  
As asserções II e III estão corretas;
 
  
As asserções I e II estão corretas;
 
  
Somente a asserção III está correta.
 
  
Somente a asserção II está correta;
 
  
Somente a asserção I está correta;
 
 
Pergunta 3
3 / 3 pts
As quotas devem seguir os objetivos da empresa. A partir destes objetivos a previsão de vendas é elaborada, e consequentemente, as quotas estabelecidas. E para se estabelecer as quotas de vendas, devem-se seguir alguns passos que estão explicitados a seguir:
  
1. Determinação do cronograma de tempo quota; 2. Determinação do custo da quota; 3. Estimativa de medidas das quotas; e 4. Estimativa do limite de tolerância;
 
  
1. Determinação do tipo de quota; 2. Determinação das unidades para a quota; 3. Estimativa das quotas; e 4. Estimativa do limite de tolerância.
  
1. Determinação do cronograma de tempo da quota; 2. Determinação do custo da quota; 3. Estimativa das quotas; e 4. Estimativa do limite de tolerância;
 
  
1. Determinação do tipo de quota; 2. Determinação das unidades para a quota; 3. Determinação do cronograma de tempo das quotas; e 4. Estimativa do limite de tolerância;
 
Pergunta 4
3 / 3 pts
Em 1963, Gutenberg desenvolveu uma fórmula apresentando o critério econômico para a decisão entre vendedores e representantes. Sua teoria afirma que o custo fixo do vendedor é mais alto do que o dos representantes, que em função disto recebem comissões mais altas. Com isto, é possível saber a evolução dos custos de venda, conforme o volume de vendas aumenta para cada uma dessas opções. Ao igualar essas 2 funções, chega-se ao volume crítico de vendas.
No entanto, a decisão de optar por vendedores internos ou representantes de vendas não deve se basear apenas e restritamente ao volume de vendas. Certamente este é um critério muito importante, mas não deve ser analisado de forma isolada. Outros aspectos igualmente relevantes devem ser considerados.
Abaixo encontramos alguns destes aspectos explicitados. Analise-os e, a seguir, assinale a alternativa correta.
 
I. Se uma empresa é muito pequena, ela deve usar representantes, pois não possui meios de pagar custos fixos de uma equipe de vendas.
II. Se uma empresa tem um tamanho médio, ela deve usar representantes;
III. Se a empresa atingir um porte grande, devido à burocracia e lentidão, ela provavelmente estará melhor se utilizar representantes ;
IV. Uma empresa deve usar vendedores quando os pedidos médios são altos e menos frequentemente comprados.
  
Estão corretas as afirmações I, II e III;
 
  
Estão corretas as afirmações I, II e IV;
 
  
Estão corretas as afirmações I, III e IV;
 
  
Estão corretas as afirmações II e IV
 
  
Estão corretas as afirmações II, III e IV;
 
 
Pergunta 5
3 / 3 pts
No processo de Recrutamento e Seleção pode-se contar com variáveis que auxiliam a identificar as características dos candidatos. Dentre essas variáveis, existem 6 (seis) principais grupos, os quais:
I. Variáveis físicas e demográficas;
II. Formação educacional e experiência profissional;
III. Estilo de vida e status atual;
IV. Aptidões;
V. Nível de influência política;
VI. Personalidade
Com base nas informações supracitadas, leia as alternativas e assinale a que corresponde corretamente às variáveis que auxiliam a identificar as características dos candidatos.
  
Estão corretas as variáveis: I, II, III, IV e V
 
  
Estão corretas as variáveis: II, III, IV, V e VI
 
  
Estão corretas as variáveis: I, II, III, e V
 
  
Estão corretas as variáveis: I, II, IV, V e VI
 
  
Estão corretas as variáveis: I, II, III, IV e VI
 
 
Pergunta 6
3 / 3 pts
A tarefa de organizar a equipe de vendas pode ser auxiliada por algumas etapas. Abaixo são descritas algumas destas tarefas.
I. Estude sua equipe: estude cada membro do seu time e anote as características pessoais de cada profissional, bem como os resultados de cada um. Aproxime-se do vendedor que está com baixo rendimento para entende o motivo e auxilie-o;
II. Crie uma competição: crie um ambiente de competição saudável, com regras claras, reconhecendo e recompensando publicamente o vencedor com o objetivo de sempre motivar sua equipe;
III. Mantenha o foco no orçamento: o orçamento de vendas deve ser acompanhado semanalmente juntamente com a diretoria da empresa;
IV. Entenda os erros: a prática acaba não sendo 100% conforme planejado. Se a meta não foi atingida, o Gerente deve compreender o que gerou os erros. Não existe um culpado, nem um isento. Uma equipe trabalha unida. Os erros são métodos de aprendizado também.
Diante do exposto, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.
  
As asserções I, II e III estão corretas;
 
  
As asserções II, III e IV estão corretas;
 
  
As asserções I, III e IV estão corretas;
 
  
As asserções I, II e IV estão corretas;
 
  
As asserções III e IV estão corretas.
 
 
Pergunta 7
3 / 3 pts
Nos últimos anos, os avanços tecnológicos (ex.: smartphones) ficaram mais acessíveis, e o diferencial competitivo das empresas já não está mais somente na tecnologia, mas também nas pessoas capacitadas! Atualmente escolhemos uma empresa pela experiência que temos com ela.
Portanto o RH e o Recrutamento e Seleção são estratégicos, pois garantem à empresa uma equipe de pessoas capacitadas, engajadas, produtivas, etc.
Diante do contexto exposto, leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. Com o propósito de contratar a pessoa certa, o processo seletivo deve incluir somente entrevistas;
II. Recrutamento: é a busca de um conjunto de candidatos com conhecimentos, habilidades e experiências esperadas por uma organização;
III. A meta do Recrutamento é selecionar 1 (um) candidato com o talento adequado ao cargo ofertado;
IV. Seleção: uma vez que a vaga conquista certa quantidade de candidatos durante o processo de recrutamento, um ou mais candidatos serão identificados como “mais adequados” para a posição durante a seleção.
  
Somente as asserções I, III e IV estão corretas;
 
  
Somente as asserções II e IV estão corretas;
 
  
Somente as asserções I, II e IV estão corretas;
 
  
Somente as asserções III e IV estão corretas.
 
  
Somente as asserções II, III e IV estão corretas;
 
 
Pergunta 8
3 / 3 pts
Uma das principais formas de oxigenar sua empresa é trabalhando diariamente na motivação dos funcionários. Para aprender a montar um treinamento motivacional, o líder precisa ser alguém que compreende e conhece bem sua equipe. Ou seja, o líder necessita:
I. Saber quais são os pontos fortes e os pontos de melhoria da sua equipe;
II. Detectar o que está dificultando a rotina da equipe no que se refere à motivação;
III. Conseguir supervisionar o trabalho de cada integrante da equipe, detectando os culpados;
IV. Detectar em quais tarefas há mais falta de empenho e por quais motivos.
 
Após a leitura das asserções acima apresentadas, assinalea alternativa correta.
  
Estão corretas as asserções III e IV
 
  
Estão corretas as asserções I, II e IV
 
  
Estão corretas as asserções I, III e IV
 
  
Estão corretas as asserções II, III e IV
 
  
Estão corretas as asserções I, II e III
 
 
Pergunta 9
3 / 3 pts
Para se estabelecer as quotas de vendas, devem-se seguir os seguintes passos:
· 1. Determinação do tipo de quota; 
· 2. Determinação das unidades para a quota; 
· 3. Estimativa das quotas; 
· 4. Estimativa do limite de tolerância.
Com base nesta informação, leia as asserções abaixo contendo o detalhamento de cada um destes passos:
I. A Determinação do tipo de quota pode ser estabelecida baseada em: volume de vendas; margem bruta ou lucro líquido; critérios de despesas;
II. Determinar as unidades para a quota significa determinar as unidades de mensuração da quota;
III. A estimativa das quotas parte da previsão e potencial de vendas; considera somente vendas atuais;
IV. A estimativa do limite de tolerância deve estar entre 50% e 150% das quotas atribuídas.
Com base no exposto, assinale a alternativa correta:
  
Somente as asserções I, II e IV estão corretas;
 
  
Somente as asserções I, II e III estão corretas;
 
  
Somente as asserções I e II estão corretas;
 
  
Somente as asserções III e IV estão corretas.
 
  
Somente as asserções II, III e IV estão corretas;
 
 
Pergunta 10
3 / 3 pts
Muito se confunde Equipe de Vendas com Força de Vendas. Sabemos que a Equipe de Vendas é composta por um grupo de vendedores, que muitas vezes não está preocupado em entender as necessidades dos clientes, mas sim em realizar a venda e atingir a meta mensal. Já a Força de Vendas é composta por um time de profissionais capacitados e motivados em oferecer mais que produtos e serviços, mas sim oferecer soluções para os seus clientes.
 Diante do exposto existem também 5 (cinco) grandes diferenciais para auxiliar a detectar uma Força de Vendas, os quais estão corretamente explicitados na alternativa:
  
Ter conhecimento de Produtos e Serviços; Conseguir superar as metas mensais de vendas; Possuir postura comportamental diferenciada; Possuir foco nos objetivos da empresa; Possuir foco nos clientes.
 
  
Ter conhecimento do relatório de vendas; Possuir treinamento nos produtos; Possuir postura comportamental diferenciada; Possuir foco nos objetivos da empresa; Possuir foco nas vendas.
 
  
Ter conhecimento do relatório de vendas; Possuir treinamento em vendas; Possuir postura de vendas diferenciada; Possuir foco nos objetivos da empresa; Possuir foco nas metas de vendas.
 
  
Ter conhecimento de Produtos e Serviços; Possuir especialização acadêmica; Possuir postura comportamental diferenciada; Possuir foco nos objetivos da empresa; Possuir foco nos clientes.
 
  
Ter conhecimento de Produtos e Serviços; Possuir especialização acadêmica; Possuir postura comportamental diferenciada; Possuir foco em superar as metas de vendas mensais; Possuir foco nos clientes.
 
Pontuação do teste: 30 de 30