Prova Eletrônica_ Gestão da Qualidade _ Eduardo

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22/04/2023, 21:44 Prova Eletrônica: Gestão de Marketing
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Prova Eletrônica
Entrega 22 abr em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10 Disponível 10 abr em 0:00 - 22 abr em 23:59
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serão apresentadas um dia após a data encerramento da Prova Eletrônica.
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Enviado 22 abr em 18:33
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3 / 3 ptsPergunta 1
Assinale a alternativa INCORRETA sobre o conceito de marca.
 O valor patrimonial da marca não pode ser considerado um ativo para a empresa. 
O valor patrimonial da marca consiste em um importante ativo para qualquer empresa
 
Uma marca pode trazer até seis níveis de significado: atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e
usuários.
 Marca é a identificação de um produto. 
 
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles, que pretende identificar os bens
ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência.
 
A marca é essencialmente uma promessa da empresa de forne¬cer uma série específica de atributos, benefícios
e serviços uniformes aos compradores.
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3 / 3 ptsPergunta 2
O sucesso dos gerentes de marketing depende também de outros agentes do microambiente da empresa,
como é o caso dos intermediários de marketing. Das alternativas abaixo, qual podemos considerar como
intermediários de marketing?
 
Revendedores (atacadistas e varejistas), operadores logísticos, Agências de serviços de marketing e
compradores;
 
Revendedores (atacadistas e varejistas), concorrentes, Agências de serviços de marketing e Intermediários
financeiros;
 
Revendedores (atacadistas e varejistas), operadores logísticos, Agências de serviços de marketing e
Intermediários financeiros; Revendedores (atacadistas e varejistas), operadores logísticos, Agências de serviços
de marketing e Intermediários financeiros;
 Preços dos produtos, concorrentes, Agências de serviços de marketing e clientes; 
 Preços dos produtos, operadores logísticos, Agências de serviços de marketing e Intermediários financeiros; 
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3 / 3 ptsPergunta 3
Os economistas descrevem quatro tipos principais de concorrência. Quais são esses quatros tipos de
concorrência?
 Concorrência pura, concorrência monopolista, concorrência direta e concorrência indireta. 
 Concorrentes moderados, concorrência monopolista, concorrência direta e concorrência indireta. 
 Concorrência direta, concorrência monopolista, oligopólio e concorrência direta. 
 Concorrência pura, concorrência monopolista, oligopólio e monopólio. 
 Concorrencia direta, concorrencia monopolista, oligopólio e monopólio. 
3 / 3 ptsPergunta 4
Alguns fatores externos à empresa afetam a decisão do preço do produto a ser praticado no mercado.
Podemos destacar o Mercado e Demanda, a Concorrência e a Economia. Assinale a alternativa que as
características apresentadas NÃO correspondem ao fator externo.
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Quanto maior o valor que o comprador percebe no produto comprado, maior a sua intenção de compra e,
portanto, maior será a demanda.
 
O mercado é composto por todas as pessoas que têm interesse e poder aquisitivo para adquirir o produto
oferecido.
 
Se a concorrência oferece um produto ao mesmo preço que a sua empresa, mas que é percebido como melhor,
de mais valor, o cliente não irá optar pelo produto da sua empresa.
 As condições econômicas e ações do governo não interferem sobre as estratégias de preço da empresa. 
As condições econômicas afetam a formação de preços de um produto. Fatores como inflação, taxa de
juros, economia em expansão ou recessão, impactam nos custos da empresa que são repassados ao
preço final do produto vendido.
 
Os custos do concorrente podem delimitar o preço final a ser praticado, já que ele pode ter maiores margens e,
por¬tanto, tornar-se mais competitivo.
3 / 3 ptsPergunta 5
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Sabemos que são desafios para o marketing das empresas criarem serviços e maior valor aos clientes.
Porém, é fundamental que elas tenham vantagem competitiva no mercado definindo estratégias para tal.
Analise as frases a seguir.
I. Estratégia de Líder de Mercado – agir no mercado elevando seus preços a fim de manter a liderança.
II. Estratégia de Desafiadores de Mercado – Empresas que não são líderes; podem seguir uma de duas
estratégias: atacar agressivamente o líder e outros con correntes em busca de mais participação de
mercado.
III. Estratégia de Seguidores de Mercado – Muitas empresas seguidoras têm muito mais a ganhar seguindo
os passos do líder do que o desafiando.
IV. Estratégia de Mercados de Nicho – agir no mercado explorando apenas segmentos definidos como de
alto poder aquisitivo.
Assinale a alternativa que contenha a(s) frase(s) correta(s) onde há a correlação entre a estratégia e seus
aspectos apresentados nas respectivas frases.
 II, III, IV. 
 I, II, III, IV. 
 I, III. 
 I, IV. 
 II, III. 
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As frases incorretas são a (I) Estratégia de Líder de Mercado, é a empresa líder de mercado que provoca
aos concorrentes a necessidade de alterarem seus preços, lançar novos produtos etc.; deve estar sempre
alerta aos investimentos dos não líderes. (IV) Nicho de mercado é um sub-segmento com características
próprias, independentemente ser de alto poder aquisitivo, médio ou baixo; fundamenta-se num sub-
segmento de oportunidades a atender as necessidades dos consumidores ainda não satisfeitas.
3 / 3 ptsPergunta 6
O marketing de relacionamento envolve cultivar o tipo certo de relacionamento com o grupo certo. Assim,
assinale a alternativa correta.
 O marketing de relacionamento tem como resultado final a venda. 
 
O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de relacionamento, o chamado networking. 
 O marketing de relacionamento tem como resultado final a conquista de novos mercados. 
 O resultado final do marketing de relacionamento é a composição do mix de marketing. 
 O marketing de relacionamento tem o intuito de construir uma rede de vendas e distribuição. 
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3 / 3 ptsPergunta 7
Shimp (2002, p. 31) diz que “considerada como um todo, a comunicação de marketing representa o
conjunto de todos os elementos no mix de marketing de uma marca que facilitam trocas ao estabelecer
significado compartilhado com os clientes daquela marca”. O mesmo autor nos informa sete elementos. No
quadro apresentamosquatro elementos e algumas definições desordenadas. Assinale a alternativa com as
associações corretas. 
 
ELEMENTOS DO MIX DE COMUNICAÇÃO DEFINIÇÃO
I. Propaganda
A. Comunicação com os clientes, paga, anuncia
mercadorias, serviços e promoções de vendas,
utiliza a mídia de massa impessoal como os jor nais,
as revistas, a TV, o rádio.
II. Promoção de Vendas
B. Processo de comunicação entre vendedor e
con sumidor onde há um auxílio, quando necessário,
para que os clientes sintam-se a vontade e satis -
feitos por atender suas necessidades.
III. Eventos e Experiências C. Atividades e programas patrocinados pelo
varejis ta em épocas especiais que objetivam uma
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maior interação com a marca da empresa. Por
exemplo: esportes, atividade de rua.
IV. Vendas Pessoais
D. Incentivos em curto prazo para encorajar a
experi mentação ou a compra de um produto por
impulso ou em maior quantidade.
São as associações corretas:
 I-A; II-C; III-D; IV-B. 
 I-C; II-D; III-A; IV-B. 
 I-D; II-A; III-C; IV-B. 
 I-D; II-C; III-A; IV-B. 
 I-A; II-D; III-C; IV-B. 
(I) A Propaganda é comunicação de massa, comprada pelos anunciantes. (II) A Promoção de Vendas faz
ações de curto prazo para estimular o interesse do comprador pelo produto. (III) Eventos e Experiências
são patrocínios que as empresas realizam para obter maior visibilidade e interação com a marca. (IV)
Vendas Pessoais representam as interações diretas do vendedor com o comprador na ação de negociação
e venda.
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3 / 3 ptsPergunta 8
De forma tradicional, as empre sas classificam os produtos de acordo com as características: durabilidade,
tangibilidade e uso (de consumo ou industriais), e cada tipo de produto exige uma estratégia adequada de
mix de marketing. Sobre essas características analise:
 
I. Refrigerante, fósforo e cigarros são tipos de produtos bens duráveis;
II. Automóveis, eletrodomésticos e ferramentas são bens duráveis;
III. Cigarro, automóveis e ferramentas são bens duráveis;
IV. Sabonete, jornais e cigarros são bens de conveniência.
V. Eletrodomésticos é um bem de compra comparada.
 As alternativas I e III estão incorretas 
 Todas estão incorretas. 
 A alternativa II, IV e V estão incorretas 
 As alternativas I e III, V estão incorretas 
 As alternativas II e IV estão corretas. 
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3 / 3 ptsPergunta 9
Desenvolver um produto ou serviço envolve definir os benefícios que ele oferecerá. Esses benefícios são
comunicados e entregues por meio de atributos. Analise as afirmações:
 
I. A primeira ação que o profissional de marketing tem de fazer quando está desenvolvendo um produto, é
escolher um nível de qualidade do produto que dará apoio à posição do produto no mercado-alvo,
significando, portanto, qualidade de desempenho.
II. É comum existirem organizações que não têm sensibilidade para o design dos seus produtos, o que faz
com que os seus produtos tenham um design comum aos olhos dos consumidores.
III. As empresas devem estar atentas às características que são mais valorizadas pelos clientes, contudo,
cada característica introduzida tem de ser analisada por dois componentes: valor do produto e custos para
a empresa.
 As alternativas I e II estão corretas. 
 A alternativa III está correta. 
 A alternativa I está incorreta. 
 As alternativas I e II estão incorretas 
 Todas estão incorretas. 
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3 / 3 ptsPergunta 10
Analise as afirmativas abaixo:
I-processo pelo qual se coloca a mensagem ou pensamento numa forma simbólica.
II-conjunto de palavras imagens ou símbolos que o emissor transmite.
III-canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor para o receptor.
Assinale a alternativa que contém a sequência correspondente às definições acima:
 I-Decodificação; II-Feedback; III-Resposta 
 I-Codificação; II-Mensagem; III-Mídia. 
 I-Mensagem; II-Codificação; III-Mídia. 
 I-Codificação; II-Decoficação; III-Feedback. 
 I-Mídia; II-Mensagem; III-Codificação. 
Pontuação do teste: 30 de 30
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