Exame Final_ Gestão de Marketing

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01/06/2021 Exame Final: Gestão de Marketing
https://dombosco.instructure.com/courses/4201/quizzes/16332 1/13
Seu Progresso: 100 %
Exame Final
Entrega 6 jun em 23:59 Pontos 100 Perguntas 10
Disponível 1 jun em 0:00 - 6 jun em 23:59 6 dias
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10 / 10 ptsPergunta 1
Estrategicamente, o elemento Promoção ou
Comunicação de Marketing do mix de marketing possui
várias utilidades. Das alternativas propostas assinale a
que NÃO corresponde a esse elemento.
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Através da comunicação de marketing o cliente pode
saber mais sobre um determinado produto, caso
contrário, provavelmente sua escolha será baseada no
preço.
 
A comunicação de marketing, por ser um elemento do
composto de marketing, não precisa dos outros três
elementos do composto, pois sua importância sobrepõe
aos demais.
A alternativa “A” está incorreta porque o elemento
Promoção ou Comunicação de Marketing deve
compor o conjunto de estratégias com os demais
elementos (produto, preço, canais de distribuição) a
fim de ser eficiente em suas ações e eficaz em
relação aos objetivos desejados pela empresa.
 
Posicionar uma marca ou produto na mente dos clientes
se faz através da comunicação de marketing.
 
A comunicação é eficaz quando consegue construir a
consciência da marca.
 
Por melhor que seja um produto, sua qualidade e seus
benefícios aos clientes, se a comunicação de marketing
não for eficiente para mostrar corretamente tais
aspectos, a empresa não obterá sucesso.
10 / 10 ptsPergunta 2
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Alguns fatores externos à empresa afetam a decisão do
preço do produto a ser praticado no mercado. Podemos
destacar o Mercado e Demanda, a Concorrência e a
Economia. Assinale a alternativa que as características
apresentadas NÃO correspondem ao fator externo.
 
Quanto maior o valor que o comprador percebe no
produto comprado, maior a sua intenção de compra e,
portanto, maior será a demanda.
 
Os custos do concorrente podem delimitar o preço final a
ser praticado, já que ele pode ter maiores margens e,
por¬tanto, tornar-se mais competitivo.
 
Se a concorrência oferece um produto ao mesmo preço
que a sua empresa, mas que é percebido como melhor,
de mais valor, o cliente não irá optar pelo produto da sua
empresa.
 
As condições econômicas e ações do governo não
interferem sobre as estratégias de preço da empresa.
As condições econômicas afetam a formação de
preços de um produto. Fatores como inflação, taxa
de juros, economia em expansão ou recessão,
impactam nos custos da empresa que são
repassados ao preço final do produto vendido.
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O mercado é composto por todas as pessoas que têm
interesse e poder aquisitivo para adquirir o produto
oferecido.
10 / 10 ptsPergunta 3
Sabemos que são desafios para o marketing das
empresas criarem serviços e maior valor aos clientes.
Porém, é fundamental que elas tenham vantagem
competitiva no mercado definindo estratégias para tal.
Analise as frases a seguir.
I. Estratégia de Líder de Mercado – agir no mercado
elevando seus preços a fim de manter a liderança.
II. Estratégia de Desafiadores de Mercado – Empresas
que não são líderes; podem seguir uma de duas
estratégias: atacar agressivamente o líder e outros con -
correntes em busca de mais participação de mercado.
III. Estratégia de Seguidores de Mercado – Muitas
empresas seguidoras têm muito mais a ganhar seguindo
os passos do líder do que o desafiando.
IV. Estratégia de Mercados de Nicho – agir no mercado
explorando apenas segmentos definidos como de alto
poder aquisitivo.
Assinale a alternativa que contenha a(s) frase(s)
correta(s) onde há a correlação entre a estratégia e seus
aspectos apresentados nas respectivas frases.
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 II, III. 
As frases incorretas são a (I) Estratégia de Líder de
Mercado, é a empresa líder de mercado que
provoca aos concorrentes a necessidade de
alterarem seus preços, lançar novos produtos etc.;
deve estar sempre alerta aos investimentos dos não
líderes. (IV) Nicho de mercado é um sub-segmento
com características próprias, independentemente
ser de alto poder aquisitivo, médio ou baixo;
fundamenta-se num sub-segmento de
oportunidades a atender as necessidades dos
consumidores ainda não satisfeitas.
 I, II, III, IV. 
 II, III, IV. 
 I, IV. 
 I, III. 
10 / 10 ptsPergunta 4
O marketing envolve estímulos e geração de trocas e
esse processo acontece de modo deliberado e
espontâneo. Escolha abaixo a alternativa que não
representa as condições necessárias para existir uma
troca.
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Devem ser levadas em consideração as necessidades
dos indivíduos e organizações, pois, as trocas são
motivadas por elas.
 
Cada parte deve estar em condições de lidar com a outra
 
Uma das partes deve ter algo que pode ser de valor para
a outra.
 
Cada parte deve ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta.
 
Cada parte deve ter capacidade de comunicação e
entrega.
10 / 10 ptsPergunta 5
Shimp (2002, p. 31) diz que “considerada como um todo,
a comunicação de marketing representa o conjunto de
todos os elementos no mix de marketing de uma marca
que facilitam trocas ao estabelecer significado
compartilhado com os clientes daquela marca”. O
mesmo autor nos informa sete elementos. No quadro
apresentamos quatro elementos e algumas definições
desordenadas. Assinale a alternativa com as
associações corretas. 
 
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ELEMENTOS DO MIX DE COMUNICAÇÃO DEFI
I. Propaganda
A. C
merca
utiliza
nais, 
II. Promoção de Vendas
B. P
con su
neces
vonta
neces
III. Eventos e Experiências
C. A
vareji
maior
exem
IV. Vendas Pessoais
D. I
exper
impul
 
 
São as associações corretas:
 I-C; II-D; III-A; IV-B. 
 I-A; II-D; III-C; IV-B. 
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(I) A Propaganda é comunicação de massa,
comprada pelos anunciantes. (II) A Promoção de
Vendas faz ações de curto prazo para estimular o
interesse do comprador pelo produto. (III) Eventos e
Experiências são patrocínios que as empresas
realizam para obter maior visibilidade e interação
com a marca. (IV) Vendas Pessoais representam as
interações diretas do vendedor com o comprador na
ação de negociação e venda.
 I-A; II-C; III-D; IV-B. 
 I-D; II-A; III-C; IV-B. 
 I-D; II-C; III-A; IV-B. 
10 / 10 ptsPergunta 6
Todo produto tem um ciclo de vida, tratados como CVP –
Ciclo de Vida do Produto. Sobre as fases do CVP,
assinale a alternativa cuja fase NÃO corresponde com
as características relacionadas.
 
Na fase do Declínio a única solução para o produto é
retirá-lo do mercado.
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Na fase do Declínio o produto pode ser
descontinuado (retirado do mercado) ou ser
substituído ou modificado. Portanto, retirar o produtodo mercado não é a única solução.
 
É no período da Maturidade do produto no mercado que
a empresa precisa realizar novos investimentos em
marketing para sustentar a participação de mercado
conquistada.
 
À medida que o produto se torna ultrapassado, obsoleto,
perdendo espaço no mercado, reduzindo as suas
vendas, logo entra em Declínio.
 
Na fase do Crescimento as vendas aceleram e surgem
os concorrentes.
 
Na Introdução do produto ao mercado as vendas são
baixas e os investimentos são elevados.
10 / 10 ptsPergunta 7
Sobre a característica Intangibilidade, pertinente aos
Serviços, assinale a descrição que corresponde à esta
característica:
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É a impossibilidade de tocar e até mesmo ver o que será
comprado.
Comentário: A intangibilidade é uma das
características dos serviços que diferentemente dos
produtos físicos, não podem ser vistos ou tocados
antes de serem consumidos.
 
 Dificuldade de estabelecer padrões de produção. 
 
Os serviços não circulam através dos canais de
distribuição. Os clientes devem chegar à instalação de
serviços ou o prestador dos serviços deve ser levado ao
cliente.
 
O serviço é consumido ao mesmo tempo que é
produzido.
 Serviços não podem ser estocados. 
10 / 10 ptsPergunta 8
Analise as afirmativas abaixo:
I - Atividades de comunicação sem intermediários, entre
a empresa e o cliente, por correio, telefone, Internet e
outros meios diretos, visando obter uma resposta
imediata do cliente e, por fim, a venda do produto.
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II - Exposição do produto: displays, stands, prateleiras,
pilhas de produtos.
III - Envolve interação com o cliente, seja ela face-a-
face, por meio de telefone (telemarketing) ou
computador.
Assinale a alternativa que contém a sequência
correspondente às definições acima:
 
I-Merchandising; II-Venda pessoal; III-Marketing direto. 
 
I-Marketing direto; II-Merchandising; III-Venda pessoal. 
 
I-Venda pessoal; II-Marketing direto; III-Merchandising. 
 
I-Marketing direto; II-Venda pessoal; III-Merchandising. 
 
I-Venda pessoal; II-Merchandising; III-Marketing direto. 
10 / 10 ptsPergunta 9
Analise as afirmativas abaixo:
I-processo pelo qual se coloca a mensagem ou
pensamento numa forma simbólica.
II-conjunto de palavras imagens ou símbolos que o
emissor transmite.
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III-canais de comunicação através dos quais a
mensagem passa do emissor para o receptor.
Assinale a alternativa que contém a sequência
correspondente às definições acima:
 I-Codificação; II-Decoficação; III-Feedback. 
 I-Mídia; II-Mensagem; III-Codificação. 
 I-Decodificação; II-Feedback; III-Resposta 
 I-Mensagem; II-Codificação; III-Mídia. 
 I-Codificação; II-Mensagem; III-Mídia. 
10 / 10 ptsPergunta 10
O sucesso dos gerentes de marketing depende também
de outros agentes do microambiente da empresa, como
é o caso dos intermediários de marketing. Das
alternativas abaixo, qual podemos considerar como
intermediários de marketing?
 
Revendedores (atacadistas e varejistas), operadores
logísticos, Agências de serviços de marketing e
Intermediários financeiros; Revendedores (atacadistas e
varejistas), operadores logísticos, Agências de serviços
de marketing e Intermediários financeiros;
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Preços dos produtos, operadores logísticos, Agências de
serviços de marketing e Intermediários financeiros;
 
Revendedores (atacadistas e varejistas), concorrentes,
Agências de serviços de marketing e Intermediários
financeiros;
 
Revendedores (atacadistas e varejistas), operadores
logísticos, Agências de serviços de marketing e
compradores;
 
Preços dos produtos, concorrentes, Agências de
serviços de marketing e clientes;