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06/12/2021 10:11 Questionário - Unidade 1 (ENCERRA 31/10): Revisão da tentativa https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=615397&cmid=328921 1/4 Painel / Meus cursos / 2021ED - Tópicos em Serviços - G91-1288EAD4A / UNIDADE 1 - Conceitos Fundamentais / Questionário - Unidade 1 (ENCERRA 31/10) Iniciado em sexta, 8 Out 2021, 23:16 Estado Finalizada Concluída em sábado, 9 Out 2021, 00:48 Tempo empregado 1 hora 31 minutos Avaliar 2,50 de um máximo de 2,50(100%) Questão 1 Correto Atingiu 0,25 de 0,25 Na sociedade pré-industrial, o uso do trabalho humano se dava através da força física. Já na sociedade pós-industrial, ele se dava através da operação de máquinas. Essa afirmação é: Escolha uma opção: Verdadeiro Falso Muito bem! Resposta correta! Na sociedade industrial, ele se dava através da operação de máquinas. A resposta correta é 'Falso'. https://eadgraduacao.ftec.com.br/course/view.php?id=3634 https://eadgraduacao.ftec.com.br/my/ https://eadgraduacao.ftec.com.br/course/view.php?id=3634 https://eadgraduacao.ftec.com.br/course/view.php?id=3634§ion=4 https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/view.php?id=328921 06/12/2021 10:11 Questionário - Unidade 1 (ENCERRA 31/10): Revisão da tentativa https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=615397&cmid=328921 2/4 Questão 2 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Questão 3 Correto Atingiu 0,25 de 0,25 Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) trazem os estágios do desenvolvimento econômico como sendo três: a sociedade pré-industrial, a sociedade industrial e a sociedade pós-industrial. Para os autores, para entender a sociedade pós-industrial, devemos comparar suas características com as dos demais estágios. As duas frases a seguir estão incompletas, e se referem aos dois primeiros estágios do desenvolvimento econômico da sociedade. I. Na sociedade pré-industrial, o uso do trabalho humano se dava através da força __________, e uma das atividades predominantes era a __________. II. Na sociedade industrial, a medida do padrão de vida se dava pela __________ de bens, e a tecnologia se dava através de __________. Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à forma mais adequada de completar as duas frases, respectivamente: Escolha uma opção: a. I - intelectual; serviços; II – qualidade; internet. b. I – física; indústria / II – qualidade; máquinas. c. I – física; agricultura / II – quantidade; máquinas. d. I - humana; indústria II - qualidade; informação. e. I - animal; burocracia; II – quantidade; força física. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I – física; agricultura / II – quantidade; máquinas. A participação do emprego entre a agricultura, a indústria e os serviços muda à medida que uma economia se desenvolve. Quanto maior a renda per capita, menor a quantidade de serviços. Para Silva (2009), conforme as economias nacionais se desenvolvem, os serviços tendem a ter um papel menos importante. O parágrafo acima é: Escolha uma opção: Verdadeiro Falso Muito bem! Resposta correta! Para Silva (2009), conforme as economias nacionais se desenvolvem, os serviços tendem a ter um papel mais importante. A resposta correta é 'Falso'. 06/12/2021 10:11 Questionário - Unidade 1 (ENCERRA 31/10): Revisão da tentativa https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=615397&cmid=328921 3/4 Questão 4 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Questão 5 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Observando a evolução e o crescimento do setor de serviços no Brasil, podemos apontar para um movimento no sentido de uma “economia de serviços”, seguindo o padrão mundial. Isso posto, é correto afirmar que o setor de serviços: Escolha uma opção: a. É o que mais cresce na economia brasileira. b. É o que menos cresce na economia brasileira. c. Diminuiu em relação ao setor de bens, devido à crise na economia. d. Corresponde a 50% do PIB nacional. e. Cresceu, mas continua menor do que a produção de bens. Sua resposta está correta. A resposta correta é: É o que mais cresce na economia brasileira. Fitzsimmons e Fitzsimmons (2010) afirmam que os serviços são indispensáveis para o funcionamento de uma sociedade e para a melhoria da qualidade de vida. A lucratividade das organizações produtoras de bens manufaturados depende cada vez mais da exploração dos serviços com valor agregado. Porém, nem sempre a economia foi baseada nos serviços. Para os autores, no início do século XX, apenas 30% dos trabalhadores nos Estados Unidos estavam empregados no setor de serviços – os demais trabalhavam na agricultura e na indústria. Já em 1950, o nível de empregos do setor de serviços já atingia 50% da força de trabalho. Hoje, o setor de serviços emprega aproximadamente 80% dos americanos. As frases a seguir estão incompletas, e se referem à importância e o crescimento do setor de serviços na economia. I. Uma das razões do crescimento do setor de serviços é que a __________ dos consumidores aumentou. Eles ficam mais propensos a usar serviços quando dispõem de mais dinheiro do que o _________ para compras básicas. II. Outra razão para o crescimento do setor de serviços são as novas __________ e uma maior acessibilidade dos serviços. Elas influenciam não só a demanda por serviços, mas também sua oferta. Com o desenvolvimento da tecnologia da informação, organizações que tradicionalmente ofereciam produtos tangíveis estão considerando __________ acrescentar serviços a seu composto de produtos Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à forma mais adequada de completar as duas frases, respectivamente: Escolha uma opção: a. I – demanda/ desnecessário; II – pessoas/ ruim. b. I – demanda/ necessário; II – tecnologias/ lucrativo. c. I – exigência; envolvido II – pessoas/ ruim. d. I – oferta/ básico; II – redes/ trabalhoso. e. I – vontade/ separado II – qualidades/ desnecessário. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I – demanda/ necessário; II – tecnologias/ lucrativo. 06/12/2021 10:11 Questionário - Unidade 1 (ENCERRA 31/10): Revisão da tentativa https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=615397&cmid=328921 4/4 Questão 6 Correto Atingiu 0,50 de 0,50 Grönroos (2003) afirma que os serviços antigamente eram considerados um adicional – não agregavam muito valor para a sociedade. Tudo o que não fosse incluído nas estatísticas oficiais como setor industrial ou agrícola era denominado como setor de serviços – o que abrangia serviços como hotelaria, transportes, serviços financeiros e públicos. Ainda hoje, segundo o autor, os serviços são definidos dessa maneira ultrapassada. O fato de a sociedade considerar serviços como algo fornecido por certo tipo de organização passa uma impressão errada da importância e do impacto dos serviços sobre o desenvolvimento de competitividade entre empresas e sobre a riqueza da sociedade. As razões para isso são que essa noção negligencia serviços ocultos na indústria e na agricultura, e vê os serviços como setor da economia, e não como perspectiva de criação de vantagem competitiva. Hoje, para provar que essas questões são inter-relacionadas, sabe-se que todos os bons fabricantes oferecem serviços diversos a seus clientes. Tendo em vista o texto acima, e considerando serviços como setor e como função de produtos manufaturados, temos as seguintes afirmativas: I. Serviços empresariais (como os bancos) e comerciais (como o varejo) alguns exemplos de serviços como setor; II. São serviços como função de manufatura a infraestrutura (como transportes e comunicações); III. A administração pública não pode ser considerada nas estatísticas do setor de serviços, já que o impacto deste deve ser medido separadamente; IV. No processo de produtos manufaturados, algumas funções são serviços anteriores à fabricação (como pesquisa e desenvolvimento de produtos) durante a fabricação (como o controle de qualidade) e após o consumo e utilização (como o gerenciamento de resíduos). Estão corretas as afirmativas: Escolha uma opção:a. Apenas II b. Apenas I c. I e IV d. II e III e. I, II e IV Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e IV
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