GABARITO Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - 
Individual 
 
1 Valle et al. (2010) afirmam que os projetos são iniciados, planejados, executados, controlados e 
encerrados por pessoas, que são o elo fundamental do gerenciamento de projetos. O termo stake 
no mundo corporativo significa participação, interesse ou o financiador de algum 
empreendimento. As partes interessadas (pessoas ou organizações) são todas as envolvidas no 
projeto, que possam ser afetadas ou exercer alguma influência, positiva ou negativa, nos seus 
objetivos e resultados finais. Quais os três tipos de classificação dos stakeholders? 
FONTE: VALLE, A. B. do et al. Fundamentos do gerenciamento de projetos. 2. ed. Rio de 
Janeiro: FGV, 2010. 
A Colaboradores, participantes e externos. 
B Patrocinadores, participantes e externos. 
C Patrocinadores, participantes e analistas. 
D Patrocinadores, internos e externos. 
 
2 O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas 
às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. É realizado através da aplicação e da 
integração de alguns processos de gerenciamento de projetos. Sobre as etapas para gerenciar um 
projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Identificação das necessidades. 
( ) Estabelecimento de objetivos claros e alcançáveis. 
( ) Balanceamento das demandas conflitantes de qualidade, escopo, tempo e custo. 
( ) Adaptação das especificações, dos planos e da abordagem às diferentes preocupações e 
expectativas das diversas partes interessadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F - V - V - V. 
B F - F - V - V. 
C F - F - F - F. 
D V - V - V - V. 
 
3 Na área de conhecimento Integração estão descritos os processos e atividades que servem de 
elementos integradores no gerenciamento de projetos. 
Sobre o descrito, assinale a alternativa CORRETA que não apresenta um processo do 
Gerenciamento de Projetos da Área de Conhecimento Gerenciamento de Integração do Projeto: 
A Monitorar e controlar o trabalho do projeto. 
B Encerrar o projeto. 
C Desenvolver a declaração do escopo preliminar do projeto. 
D Planejamento do escopo. 
 
4 A melhoria de serviço continuada proposta pelo modelo ITIL estabelece que os serviços e 
processos da área de TI precisam ser medidos para validar as decisões da estratégia, dirigir as 
atividades e alcançar as metas. Para tanto, são propostos três tipos de métricas, quais sejam: 
métricas de serviço, métricas de processo e métricas de tecnologia. Sobre a melhoria de serviço 
continuada e dos tipos de métricas anteriormente citadas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As métricas de serviços visam medir os serviços de ponta a ponta, enquanto as métricas de 
tecnologia medem os componentes individuais. 
( ) A metodologia da melhoria de serviço continuada é baseada no ciclo de vida Seis Sigmas. 
( ) A melhoria de serviço continuada trata-se de uma boa prática, sendo que, para sua 
implementação ser realizada com sucesso, faz-se necessária a designação de um gerente, o qual 
deverá assegurar que haja todos os recursos necessários para sua efetivação. 
( ) O relatório de serviço e a medição de serviços são processos que auxiliam a melhoria de 
serviço continuada, sendo que o primeiro fornece relatórios com base nos dados coletados e 
monitorados, enquanto o segundo fornece informações sobre o serviço através de ferramentas 
como o dashboard. 
( ) Dentre os envolvidos na melhoria de serviço continuada, o analista de relatório é responsável 
por estabelecer os indicadores de medição a serem adotados pela organização. Assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F - V - V - V - F. 
B F - V - F - V - V. 
C V - V - F - F - V. 
D V - F - V - V - F.