EMPREENDEDORISMO

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16/06/2019 Ilumno
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Local: 223A - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20182A
Aluno: DANIEL FRANCISCO ALVES FELICIANO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20182300254 
Data: 8 de Junho de 2018 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,50/10,00
1  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de canvas
do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é ponto central para
uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi criado outro canvas,
chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a proposta do VPC é:
 a) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente,
criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos.
 b) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e
transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 c) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem.
Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 d) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio
disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
 e) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 
Alternativa marcada:
c) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem. Feito
isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos
que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos
produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta evidenciar as
demandas do cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer uma pesquisa
quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso, criar ideias
inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o VPC busca, além de
entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se encaixem perfeitamente no
mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e
transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking. Errada. O VPC não tem
pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte da gestão empresarial. O foco dele é entender o
cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas uma ferramenta utilizada depois do entendimento
dessas soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes. Errada. O VPC busca, antes de tudo, entender o
lado do cliente. Depois disso, o foco é criar soluções para esse público. Aumento de carteira de clientes é
consequência. Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos,
e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de
processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão interna. Ele busca saber quais são as necessidades dos clientes, sejam
eles internos ou externos. Criar engajamento faz parte do VPC, mas, antes disso, ele busca criar soluções para os
problemas encontrados pelos clientes. 
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2  Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após observação de diversos
empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos empreendedores e são fundamentais para o alcance de
resultados. Para desenvolvê-las, precisamos, antes de tudo, conhecê-las para nos servir de guia no processo de
autodesenvolvimento.    Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou precisam desenvolver:   Ter
iniciativa e coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre buscando novas relações. Terceirizar inovação
e investir após o mercado ter testado novas soluções. Capacidade de se planejar e controlar riscos.   É correto o que se
afirma em:
 a) II e IV, apenas.
 b) I, II, III e IV.
 c) Somente a III.
 d) I, II e IV, apenas.
 e) I, II e III, apenas.
 
Alternativa marcada:
d) I, II e IV, apenas.
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16/06/2019 Ilumno
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Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para assumir riscos é um
processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é diretamente proporcional ao tamanho do
risco que se leva, por isso empreender é buscar resultados diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está
correta. Gostar de liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre busca, por meio de suas experiêcias e
sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz parte do processo do
perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se planejar é processo fundamental para controlar
riscos, minimizando-os, e ter direcionamento dos negócios para alcançar resultados.  Distratores:A afirmativa III está
incorreta. O empreendedor precisa estar atento às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial competitivo antes
de seus concorrentes.
3  Código: 29895 - Enunciado:  Carlos Wizard Martins, o fundador da escola de idiomas Wizard, deixou um emprego
estável no início de sua carreira em uma empresa multinacional e arriscou todo o dinheiro que ele tinha na época para
fundar uma escola de idiomas que se tornou o Grupo Multi. Carlos foi aos Estados Unidos estudar e, quando voltou,
trabalhou brevemente em uma empresa multinacional. Para ter renda extra, Carlos Martins começou a ensinar inglês a
um único colega de trabalho nas horas vagas. Dessa iniciativa, a ideia se expandiu até se tornar um negócio de quase
dois bilhões de reais, sendo vendido em 2014.  Tomando como exemplo a trajetória de Carlos Wizard Martins,
identifique e descreva três características de um perfil empreendedor.
Resposta:
Comentários: Não atendeu por completo ao solicitado e à expectativa de resposta.
Justificativa: Expectativa de resposta: Podem-se considerar como características de Carlos Wizard Martins e, por
consequência, de perfil empreendedor os seguintes pontos: Princípios éticos: isso levando em consideração empresa,
sociedade e meio ambiente. É preciso pensar de maneira holística nesses pontos, pois, além de ser proposta de valor
percebida, ele acredita que pode fazer alguma diferença no mundo.  Preocupação com o desenvolvimento
contínuo: entendendo que uma empresa não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a empresa na mesmice de
sempre. Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em desenvolvimento de produtos, pessoas e processos. 
Autocrítica: característica básica de todo empreendedor e de Carlos Martins: ter visão crítica do negócio e de si mesmo. 
Ousadia para inovar: Carlos sempre buscou o novo.  Perseverança: diversas vezes Carlos pensou em desistir, mas
manteve seu foco em resultados, e isso gerou ume empresade dois bilhões de dólares. Criatividade: Wizard sempre
buscou ter diferencial competitivo e, para isso, criou processos dentro de sua franquia bem específicos para ganhar
destaque no mercado. Busca de oportunidade e iniciativa. Além disso, podemos falar sobre persistência,
comprometimento, busca contínua pelo conhecimento, autoconfiança e carisma, caracteríticas que o perfil
empreendedor pode ter e Carlos Wizard sempre abordou dentro de sua trajetória.
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4  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em português
da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma empresa ou organização já
estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira vez em 1985. Cada vez mais as grandes empresas, em seus
processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque:
 a) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. 
 b) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e
rapidamente saem, pois vão empreender.
 c) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no mercado.
 d) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a
marca. 
 e) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
 
Alternativa marcada:
e) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua vantagem
competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação
para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira de buscar
inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As empresas estão sempre em
busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As empresas querem estar
à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem estimular o turnover de funcionários.
Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem, pois vão empreender. Errada.
Turnover é custo, e o que as empresas mais querem é reter bons profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam
o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos seletivos, o que mais elas buscam é retorno sobre o
investimento daquele funcionário contratado. Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco
menor de ter futuramente um concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem
diferencial competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das empresas, e não de captação, pois estatisticamente
esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
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5  Código: 29921 - Enunciado:  Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está em busca de
inovação. Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque para estar sempre disponível para
os clientes do bairro de Pindamonhangaba.  O Sr. Fulano, filho de Sr. Beltrano, está assumindo a empresa nesse
momento. Com total disposição para inovar, Sr. Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já completam 12
meses no negativo. Sr. Fulano sabe que muitas vezes podemos melhorar um negócio fazendo melhorias incrementais,
mas, para isso, ele precisa de processos e metodologias, recursos que ele não possui.  Sua empresa atende, em média,
50 clientes por dia. Seu estoque comporta de tudo para construção e reforma. O turnover de atendentes é alto, pois o Sr.
Beltrano nunca se preocupou com processo seletivo e sempre chamou para trabalhar quem estivesse perto ou em
busca de emprego, sem se preocupar com experiência.  Um ponto importante que o Sr. Fulano percebeu é a constante
necessidade de conversar com os autônomos de serviços gerais, aquelas pessoas que ajudam dentro de nossas casas,
pois conhecem de tudo um pouco sobre elétrica e hidráulica. Esse tipo de pessoa direciona em seus serviços a loja que
mais agrada o seu gosto.  Nesse momento, Sr. Fulano não sabe muito como inovar. Sua única certeza é de que as coisas
precisam mudar. Tendo isso em mente, avalie a relação entre as afirmativas acerca do processo de inovação que o Sr.
Fulano poderia adotar: Nessa situação, ele poderia, iniciamente, fazer um processo de imersão, entendendo as
necessidades dos clientes, dos autônomos e dos seus funcionários, seguindo por um processo de ideação por meio de
um brainstorming para criar soluções.  Após esse processo, ele poderia gerar um esboço de como seria a solução por
meio de um exemplo de serviço ou protótipo de produto. E, por fim, poderia iniciar uma ação bem enxuta para colher
feedbacks. PORQUE Tal metodologia ajuda a melhorar somente problemas com atendimento, sendo uma ferramenta
para equipes comerciais. Avaliando as afirmativas, conclui-se que:
 a) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 b) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 c) As duas afirmativas são falsas.
 d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 
Alternativa marcada:
b) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.A primeira afirmativa está
correta, pois esse é o processo de design thinking, com as quatro etapas fundamentais para se criar um solução
empresarial a fim de gerar os resultados esperados pelo Sr. Fulano. Distrator:A segunda afirmativa está incorreta, pois
esse tipo de metodologia pode ser aplicada em todas as áreas de uma empresa. Limitar seu uso para inovação somente
em setores comerciais é limitar suas oportunidades de melhorias.
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6  Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO com
relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez mais, e o investimento em totens de
autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não ter dado efeito. Em sua primeira visita à agência, o diretor
apresenta alguns gerentes de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico. Assim que você começa a
reunião inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos totens pelos
clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse serviço. Seguindo sua
análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar e soluciona diversas
dúvidas que um caixa convencional não tem capacidade de solucionar por sua capacidade de comandos limitada. Sua
inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas para muitas questões levantadas
por clientes em processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser bem complexas de serem
retiradas por um atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por exemplo. Um aspecto que se
destacou foi a falta de testes dos totens pelos funcionários. Nenhum cliente testou esse aparelho antes de ele ser
implementado nas agências.  No final do dia, o diretor lhe enviou um e-mail pedindo um pequeno briefing de como
seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação, desenvolva uma resposta ao diretor levando em
consideração o design thinking e suas etapas. Foque como cada etapa pode ajudar no processo interno de
entendimento e solução do caso.
Resposta:
Comentários: Atendeu ao solicitado.
Justificativa:Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação, prototipação e
teste.A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento que serão identificados
diversos aspectos e contextos do problema — tanto para o banco quanto para o usuário final que necessita de
atendimento. A imersão pode ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira fornece o
entendimento inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades que guiarão a
geração de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será para geração de
ideias. Para isso, são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas, inclusive outros
membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da equipe do projeto do totem e o próprio diretor.A
prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse momento, vamos desenvolver
como o atendimento pode ser mais eficaz por meio de alguma solução pensada na fase anterior. Depois de testado,
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validamos o melhor protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do processo, pensando sempre no
aperfeiçoamento contínuo.
7  Código: 29913 - Enunciado:  De acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de janeiro de 2018, a venda
de eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. Os economistas afirmam que a queda nos juros e
a volta da confiança do consumidor ajudaram a aumentar as vendas. Os números do IBGE confirmam a volta do
consumidor às lojas de eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o aumento de vendas foi de quase
10%. Em uma rede de lojas, por exemplo, as vendas a prazo aumentaram cerca de 20% nos últimos seis meses, tudo por
conta da melhora dos juros. (Fonte: <http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2018/01/venda-de-eletrodomesticos-
aumenta-nos-ultimos-tres-meses-diz-ibge.html>. Adaptado). Partindo do cenário de vendas de eletrodomésticos,
determine uma boa estratégia de entrada nesse mercado, levando em consideração as ponderações expostas por
Chiavenato sobre oportunidades para pequenas e médias empresas, comparando com grandes empresas:
 a) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
 b) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
 c) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e com pouca agilidade.
 d) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder
oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
 e) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e ganhando agilidade.
 
Alternativa marcada:
e) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e
ganhando agilidade.
Justificativa: Resposta correta: Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, e ganhando agilidade. Uma pequena ou média empresa, quando vê uma oportunidade de
mercado, precisa trabalhar de maneira enxuta para controlar custos, dando foco em algum nicho da oportunidade, pois
a grande vantagem de empresas menores é a agilidade que se tem quando são avistadas oportunidades de mercado,
saindo na frente das empresas maiores, mesmo que isso faça perder maiores possibilidades dentro de uma
oportunidade nova. Distratores:Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando
não perder oportunidades em outros, e com pouca agilidade. Errada. Quanto mais robusto o trabalho, mais lenta a
empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e não ter foco no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar
de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e com pouca
agilidade. Errada. Quanto maior for o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e trabalhar em
diversos segmentos no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco
em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A
agilidade é importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de
mercado.Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é importante, principalmente se você está trabalhando de
maneira enxuta e com foco em um nicho de mercado.
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8  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam, por
meio do design thinking, uma maneira de solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve Jobs era um
grande entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design thinking, David Kelley
e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do design thinking e seu uso dentro
de empresas: 
 a) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 b) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de
empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos
que tenham marketing.
 c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas
de grande porte. 
 d) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus
clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
 e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas
de todos os tamanhos.
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Alternativa marcada:
e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas
de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em
pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo
ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em
pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo
ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos
como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas,podendo ser utilizado em
empresas de grande porte. Errada. O design thinking pode ser aplicado em empresas de todos os
portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking não necessariamente precisa
ser desenvolvido por um setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e,
principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral. Ele também pode ser aplicado em empresas de
qualquer porte. Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos
os tamanhos que tenham marketing. Errada. O design thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos como
serviços. E sua aplicabilidade não é limitada apenas a empresas que tenham setor de marketing. Inclusive, recomenda-
se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral.
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