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06/02/2021 Atividade 04 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1058034 1/5 Painel / Minhas Disciplinas / 15A173 / Aula 04 - Atendimento ao cliente / Atividade 04 Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado Iniciado em sábado, 6 Fev 2021, 14:40 Estado Finalizada Concluída em sábado, 6 Fev 2021, 14:44 Tempo empregado 3 minutos 22 segundos Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) Questão 1 Correto Atingiu 2,50 de 2,50 Cliente é todo aquele que representa um comprador em potencial, por isso é a alma do negócio, é o elemento mais importante da organização. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso https://ava.politecnicabr.com.br/my/ https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=932 https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=932#section-5 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=24905 https://ava.politecnicabr.com.br/ 06/02/2021 Atividade 04 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1058034 2/5 Questão 2 Correto Atingiu 2,50 de 2,50 O atendimento somente é considerado e�caz quando o cliente �ca satisfeito. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso https://ava.politecnicabr.com.br/ 06/02/2021 Atividade 04 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1058034 3/5 Questão 3 Correto Atingiu 2,50 de 2,50 É uma atitude relacionada a cultura de qualidade: postura orientada para a busca contínua da satisfação das necessidades e superação das expectativas dos clientes internos e externos. Exceto a opção: Escolha uma opção: a. Busca a opinião dos clientes internos e externos b. Troca ideias com seus colegas c. Preocupa-se com o nível de satisfação dos clientes internos e externos d. Toma as decisões que não prejudicam os clientes internos e externos e. Ouve os clientes internos e externos https://ava.politecnicabr.com.br/ 06/02/2021 Atividade 04 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1058034 4/5 Questão 4 Correto Atingiu 2,50 de 2,50 Comunicação: capacidade de ouvir, se expressar de forma clara, compreender o contexto da mensagem, argumentar com coerência. Não faz parte de uma habilidade relacionada a este conceito a opção: Escolha uma opção: a. possuir tom de voz agradável b. visualizar a empresa como um todo c. demonstrar con�ança d. ser bom ouvinte, simpático, discreto em suas atitudes Entre em Contato https://www.politecnicabr.com.br 0800 084 2627 indisponível devido a pandemia de COVID-19, use outro canal! 0800 084 2627 comercial@politecnicabr.com.br Links Úteis Dicas da nossa Diretora Acadêmica Planner de Estudos Declaração de Matrícula Orientações do AVA Abertura de Ticket Fale com o Tutor Cronograma de Estudos Solicitação de Diploma Manual de Estágio Manual de Competência https://www.politecnicabr.com.br/ mailto:comercial@politecnicabr.com.br https://soundcloud.com/user-501638417/sets/escola-politecnica-brasileira https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/semestre_plannerdeestudo%20poli.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/declaracao_matricula.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/orientacoes_ava.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/abertura_ticket.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/fale_com_tutor.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/cronograma_estudos.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/solicitacao_diploma.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_estagio.pdf https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_competencia.pdf https://ava.politecnicabr.com.br/ 06/02/2021 Atividade 04 https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1058034 5/5 © 2020 - Escola Politécnica Brasileira Siga-nos nas redes sociais https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/0 https://www.facebook.com/politecnicabr https://www.instagram.com/politecnicabr_oficial https://ava.politecnicabr.com.br/