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

Informações da avaliação
 RAIANE DA SILVA FAGUNDES  2029637
 2023/1-EAD-DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS-GER-CIG02660
 AP4 - 15/06/2023 16:25:00 (Finalizado)
 REMOTO / REMOTO / REMOTO / Polo Fragoso
Total: 14.00 / 30.00
 Legenda
 Discursiva  Objetiva
 Questão 1 | Código 22399 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
2.00 / 2.00
Enunciado
Os chamados critérios de desempenho permitem uma avaliação mais qualitativa e consistente para os
serviços. Esses critérios se tornam pilares para verificar a performance dos colaboradores de uma
organização, melhorando os resultados coletivos e individuais. Dentre esses critérios de desempenho,
temos a chamada Consistência, que é:
Justificativa
A Consistência significa a conformidade com experiência anteriormente obtida ou, em outros termos, a
ausência de variabilidade no processo ou no resultado apresentado. Esse critério é importante, pois ajuda a
formar na cabeça do cliente uma imagem mental (expectativa) do que ele irá receber.
a)O grau de facilidade encontrado pelo cliente para entrar em contato com o prestador do serviço.
Justificativa:
b)O tempo despendido para o atendimento e a prontidão em prestar o serviço.
Justificativa:
 c)A ausência de variabilidade no processo ou no resultado apresentado.
Justificativa:
d)O conhecimento e grau de habilidade do prestador para a realização/ execução do serviço.
Justificativa:
e)O grau de autonomia que o prestador de serviços tem para atender a necessidade do cliente.
Justificativa:
Alternativa marcada
c) A ausência de variabilidade no processo ou no resultado apresentado.
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 Questão 2 | Código 22273 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
2.00 / 2.00
Enunciado
No que diz respeito ao papel da Administração de Marketing, a necessidade de manter uma empresa
competitiva é uma tarefa que exige das empresas muito planejamento, boas estratégias e uma contínua
adaptação às demandas do mercado. Sendo assim, é CORRETO afirmar que a administração de
marketing:
Justificativa
A Administração de Marketing se utiliza das variáveis do composto de marketing (os 4 Ps) para estabelecer
um plano de marketing, com o objetivo de refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um
mercado-alvo bem definido.
 a)Se utiliza das variáveis do composto de marketing para estabelecer um plano de marketing, com
o objetivo de refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo bem
definido.
Justificativa:
b)Envolve os trâmites essencialmente burocráticos, restritos e de atuação secundária presentes
nas empresas.
Justificativa:
c)É um componente da divulgação dos produtos da empresa, especificamente de itens
promocionais e de consumo.
Justificativa:
d)Se preocupa apenas com a possibilidade de colocar os melhores produtos no mercado.
Justificativa:
e)Atua na parte do marketing ligada a questões operacionais somente.
Justificativa:
Alternativa marcada
a) Se utiliza das variáveis do composto de marketing para estabelecer um plano de marketing, com
o objetivo de refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo bem
definido.
 Questão 3 | Código 22283 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
0.00 / 2.00
Enunciado
Dentre as etapas do desenvolvimento de projetos de novos produtos proposta por Kotler (2012), a etapa em
que o conceito do produto vai ser trabalhado com o objetivo de especificar como suas funções básicas
(atributos e características), estruturas e ou mensagens associadas que irão atrair a atenção e prover
satisfação aos seus consumidores é melhor representada na opção:
Justificativa
Na etapa de geração de ideias, as empresas buscam informações sobre as necessidades e os desejos do
mercado-consumidor. As informações sobre essas necessidades de mercado vão se tornar o ponto de
partida para que a empresa busque ideias de inovação, identificando novas necessidades de consumo para
futuramente serem empregadas à geração do novo produto.
a)Análise de viabilidade de mercado.
Justificativa:
 b)Geração de ideias – inovação.
Justificativa:
c)Teste de conceito ou teste preliminar.
Justificativa:
d)Desenvolvimento da estratégia de Marketing.
Justificativa:
e)Triagem das ideias.
Justificativa:
Alternativa marcada
d) Desenvolvimento da estratégia de Marketing.
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 Questão 4 | Código 22364 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
2.00 / 2.00
Enunciado
A estratégia de expansão da linha de produtos e serviços está entre as mais importantes adotadas pelas
empresas. Normalmente, elas buscam oferecer uma variedade cada vez maior de produtos ou serviços ao
mercado. Dentre as diversas as razões que levam uma organização a buscar a expansão de suas linhas de
produto, podemos identificar:
Justificativa
Certamente, a expansão de linha de produtos tem dentre seus principais objetivos melhorar o
posicionamento da Marca do produto/serviço na mente do consumidor.
a)Reduzir a sua fatia de consumidores no mercado.
Justificativa:
b)O aumento dos custos de comunicação da marca.
Justificativa:
 c)Melhorar o posicionamento da Marca do produto/serviço na mente do consumidor.
Justificativa:
d)O enfraquecimento do próprio mix de produtos da empresa.
Justificativa:
e)Apostas no crescimento das vendas dos produtos concorrentes.
Justificativa:
Alternativa marcada
c) Melhorar o posicionamento da Marca do produto/serviço na mente do consumidor.
 Questão 5 | Código 22307 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
0.00 / 2.00
Enunciado
A importância das marcas tem sido cada vez mais referenciada como forma de as organizações mostrarem
diferenças, agregarem valor aos produtos e serviços e obterem vantagem competitiva. Entendendo que a
marca é um elemento-chave nas relações da empresa com os consumidores, é correto concluir que:
Justificativa
A marca é um elemento-chave nas relações da empresa e é, para muitos especialistas e empresários, o
ativo mais valioso e duradouro de uma empresa.
a)Uma marca com alto brand equity (ou seja, com alto poder de diferenciação) tem baixo poder de
influência sobre a estimativa do valor patrimonial da marca.
Justificativa:
b)É o patrimônio intangível de uma organização, mas que não é tão importante como o seu
patrimônio tangível.
Justificativa:
c)A definição do nome e da representação gráfica (logomarca) de uma marca são os únicos
aspectos que influenciam na estratégia de branding.
Justificativa:
d)Uma marca considerada forte tem pouco poder de influenciar os consumidores a pagar mais por
seu produto.
Justificativa:
 e)A marca de uma empresa é, para muitos especialistas e empresários, o ativo mais valioso e
duradouro de uma empresa.
Justificativa:
Alternativa marcada
c) A definição do nome e da representação gráfica (logomarca) de uma marca são os únicos
aspectos que influenciam na estratégia de branding.
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 Questão 6 | Código 22308 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
2.00 / 2.00
Enunciado
Uma boa definição de marca própria é um produto vendido ou comercializado, exclusivamente, pela
organização, que detém o controle da marca e que normalmente não possui unidade produtora.De acordo
com a afirmativa, pode-se dizer que as empresas se utilizam de marcas próprias para:
Justificativa
A alternativa verdadeira aponta como vantagem da utilização de marcas próprias o auxílio na estratégia de
construção de imagem de credibilidade da marca.
a)Forçar o cliente a comprar mais e assimampliar o faturamento das redes.
Justificativa:
b)Empurrar mais produtos para os mesmos clientes.
Justificativa:
c)Obter vantagens na utilização do PDV dos concorrentes de venda para divulgação.
Justificativa:
d)Oferecer produtos com preços maiores para seus clientes.
Justificativa:
 e)Auxiliar na estratégia de construção de imagem de credibilidade da marca.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) Auxiliar na estratégia de construção de imagem de credibilidade da marca.
 Questão 7 | Código 22271 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
2.00 / 2.00
Enunciado
Marketing é a ciência e a arte de planejar, criar e executar a concepção, a determinação de preço, a
promoção de vendas e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam
metas individuais e organizacionais com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados.
Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro.Nesse contexto, está
CORRETO concluir que a meta principal do marketing é:
Justificativa
A meta principal do marketing é tornar as empresas rentáveis, porém, para que isso aconteça, é preciso,
primeiramente, satisfazer necessidades e desejos dos seus clientes e ter responsabilidade com a
sociedade.
a)Manter preços baixos sempre para atrair novos clientes.
Justificativa:
 b)Rentabilizar a empresa com a satisfação do cliente e ter responsabilidade com a sociedade.
Justificativa:
c)Manter os clientes muito satisfeitos em detrimento da geração de valor para o negócio.
Justificativa:
d)Criar necessidades e gerar o chamado lucro pelo lucro.
Justificativa:
e)Apenas conquistar novos clientes com estratégias promocionais.
Justificativa:
Alternativa marcada
b) Rentabilizar a empresa com a satisfação do cliente e ter responsabilidade com a sociedade.
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 Questão 8 | Código 22381 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
0.00 / 2.00
Enunciado
As empresas devem observar o ciclo de vida de um produto/serviço para traçarem estratégias que possam
maximizar o sucesso ou minimizar o fracasso de um produto, buscando continuamente modificar o que é
necessário para atender às necessidades do mercado. As quatro fases do ciclo de vida do produto são:
introdução, crescimento maturidade e declínio.Assinale a alternativa que descreve corretamente a fase de
crescimento de um produto dentro do CVP:
Justificativa
É o período em que o produto ingressa em um ciclo no qual menos esforços são necessários para gerar
maiores receitas, marcando, assim, a chegada do lucro.
a)Período de baixo crescimento nas vendas. Quando o produto atinge a saturação, as
características de competição se tornam mais acirradas.
Justificativa:
b)O produto passa a perder participação no mercado, ou seja, é quando as vendas e os lucros
começam a cair.
Justificativa:
 c)O produto começa a se firmar no mercado ou período de aceitação pelo mercado. Nesse estágio,
surgem os concorrentes.
Justificativa:
d)Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou diminuem, em função dos gastos que a empresa tem
para defender o produto da concorrência.
Justificativa:
e)Período em que o produto é lançado no mercado. Tem como característica os baixos volumes de
produção e de vendas.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) Período em que o produto é lançado no mercado. Tem como característica os baixos volumes
de produção e de vendas.
 Questão 9 | Código 22311 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
0.00 / 2.00
Enunciado
O conceito de brandingé o conjunto de várias ações realizadas para a gestão e construção de uma imagem
sólida de uma marca.Entendendo esse conceito, podemos concluir que essa estratégia gera, para as
empresas que a adotam:
Justificativa
A criação de imagem sólida e bem posicionada da empresa e de seus produtos/serviços criada por meio de
uma eficiente gestão de marcas acaba por gerar níveis de lucratividade muito superiores à média do
mercado.
a)Quebra dos elos de relacionamento com o consumidor.
Justificativa:
b)Perda de credibilidade para os resultados do negócio.
Justificativa:
c)Níveis de lucratividade muito abaixo à média do mercado.
Justificativa:
d)Aumento dos investimentos em comunicação.
Justificativa:
 e)Níveis de lucratividade muito superiores à média do mercado.
Justificativa:
Alternativa marcada
a) Quebra dos elos de relacionamento com o consumidor.
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 Questão 10 | Código 22398 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
0.00 / 2.00
Enunciado
Estratégia de marketing é um conjunto de ações colocadas em práticas para atingir às suas metas de
divulgação, vendas e construção de uma imagem positiva para a marca. Dentre as tarefas da comunicação
e de divulgação dos serviços utilizadas pelas organizações em suas estratégias de marketing, podemos
destacar os seguintes objetivos:
Justificativa
Dentre as tarefas da comunicação e de divulgação dos serviços, a criação e estabelecimento de programas
de relacionamento com os clientes atuais é extremamente importante. As organizações não podem se
preocupar em somente atrair somente clientes novos.
 a)Informar aos seus clientes as características, vantagens e diferenciais de oferecidos pelo seu
serviço.
Justificativa:
b)Ocultar os diferenciais e benefícios ofertados pela organização de serviços.
Justificativa:
c)Ajudar a intangibilizar o intangível, criar imagem e passar credibilidade.
Justificativa:
d)Atrair somente cliente novos e promover o estabelecimento de programas de relacionamento
com estes, apenas.
Justificativa:
e)Informar, influenciar, persuadir, convencer uma pessoa a adotar uma postura mental desfavorável
em relação ao serviço oferecido.
Justificativa:
Alternativa marcada
c) Ajudar a intangibilizar o intangível, criar imagem e passar credibilidade.
 Questão 11 | Código 22342 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
0.00 / 2.00
Enunciado
OBrand Equity é um conjunto de ___________ ligados a uma ________, seu nome e seu __________, que
se somam ou se subtraem do ________ proporcionado por um ________ ou serviço para uma empresa.As
palavras que completam, corretamente, essas lacunas são:
Justificativa
O Brand Equity é um conjunto de ativos e passivos ligados a uma marca, seu nome e seu símbolo, que se
somam ou se subtraem do valor proporcionado por um produto ou serviço para uma empresa.
 a)Ativos e passivos, marca, símbolo, valor, produto.
Justificativa:
b)Marcas, empresa, valor, cliente, produto.
Justificativa:
c)Marcas, empresa, símbolo, valor, produto.
Justificativa:
d)Ativos e passivos, marca, valor, produto, executivo.
Justificativa:
e)Ativos e passivos, empresa, valor, símbolo, produto.
Justificativa:
Alternativa marcada
b) Marcas, empresa, valor, cliente, produto.
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 Questão 12 | Código 22279 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
0.00 / 2.00
Enunciado
Os serviços são intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Cada uma dessas características
representa desafios e requer certas estratégias que determinam de que maneiras os profissionais de
marketing devem agir.A característica dos serviços aponta que a qualidade depende de quem os executa,
bem como o momento em que é realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido.A
que característica a informação acima faz referência?
Justificativa
Os serviços são altamente variáveis, isto é, eles dependem da performance do prestador de serviços, onde
e quando os serviços são fornecidos.
a)Perecibilidade.
Justificativa:
b)Intangibilidade.
Justificativa:
c)Inseparabilidade.
Justificativa:
d)Invariabilidade.
Justificativa: e)Variabilidade.
Justificativa:
Alternativa marcada
b) Intangibilidade.
 Questão 13 | Código 22363 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
0.00 / 2.00
Enunciado
Os rótulos fazem parte do projeto gráfico, auxiliando a composição da embalagem e traz toda e qualquer
informação referente a um produto, podendo ser simples, como uma etiqueta colada no produto ou ainda ter
um visual bem elaborado. Os rótulos podem ser:
Justificativa
Os rótulos podem ser informativos, trazendo informações importantes sobre o produto, descritivos,
escrevendo sua função ainda, explicativos, como é o caso de alguns alimentos ou remédios, por exemplo,
que são regulamentados por leis específicas.
a)Descritivos, informativos e normativos.
Justificativa:
b)Explicativos, descritivos, ilustrativos.
Justificativa:
c)Explicativos, descritivos, analíticos.
Justificativa:
 d)Informativos, explicativos, descritivos.
Justificativa:
e)Informativos, explicativos, depreciativos.
Justificativa:
Alternativa marcada
b) Explicativos, descritivos, ilustrativos.
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 Questão 14 | Código 22302 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
2.00 / 2.00
Enunciado
A Nestlé, gigante do ramo de alimentação, tem uma história muito bonita e pouco conhecida: a empresa
surgiu a partir de um produto desenvolvido para salvar vidas de crianças na Europa.Hoje, os profissionais
de marketing da Nestlé são responsáveis pela gestão do portfólio de produtos da companhia e têm entre
suas atividades o desenvolvimento e lançamento de novos produtos, as pesquisas de mercado e a
comunicação e promoção das marcas da companhia.Como fator importantíssimo da sua estratégia de
Posicionamento, ao lançar novos produtos, a Nestlé deve:
Justificativa
Manter um mesmo nível de consciência e interesse pela marca, estabelecendo um diálogo constante com
seus clientes e ouvindo suas opiniões.
a)Garantir a mínima qualidade dos produtos que serão disponibilizados.
Justificativa:
b)Não associar as características do novo produto a sua marca.
Justificativa:
c)Dificultar a associação com os produtos que ela já disponibiliza.
Justificativa:
d)Envolver apenas parte da rede na estratégia de lançamento.
Justificativa:
 e)Manter um mesmo nível de consciência e interesse pela marca.
Justificativa:
Alternativa marcada
e) Manter um mesmo nível de consciência e interesse pela marca.
 Questão 15 | Código 22366 | Disciplina: (GRD-0122) DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS 2019.2
2.00 / 2.00
Enunciado
No livro Administração de Marketing, Philip Kotler (2012) defende a ideia de que qualquer organização deve
passar por, pelo menos, três estágios no processo de construção de um posicionamento de marca: a
segmentação, a identificação e o posicionamento de mercado.Qual alternativa corresponde às ações
desenvolvidas pela empresa no estágio de segmentação de mercado?
Justificativa
A etapa de segmentação de mercado é quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de
compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes.
a)É a etapa em que a empresa irá desenvolver um mix de marketing adaptado para as
características de cada segmento.
Justificativa:
b)É a etapa em que a empresa vai avaliar a atratividade e realizar a seleção dos segmentos-alvo.
Justificativa:
c)É a etapa em que a organização irá implementar as estratégias de posicionamento para os
segmentos-alvo.
Justificativa:
 d)É a etapa em que a organização busca identificar as bases para a divisão de seus mercados-
alvo, estudando os perfis de cada segmento.
Justificativa:
e)É a etapa em que a organização vai desenvolver uma marca específica em um mercado
específico ou em um mercado total.
Justificativa:
Alternativa marcada
d) É a etapa em que a organização busca identificar as bases para a divisão de seus mercados-
alvo, estudando os perfis de cada segmento.