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10/07/2023, 22:53 PROVA ONLINE
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Painel / Meus cursos / INFORMÁTICA BÁSICA (Sistemas de Informações Gerenciais)
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Iniciado em quinta, 8 jun 2023, 14:50
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 10 jul 2023, 23:53
Tempo
empregado
32 dias 9 horas
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As empresas estão dependentes da tecnologia da informação, cada vez mais, e no
relacionamento com os clientes isso não é diferente. Sob esse aspecto o Customer
Relationship Management (CRM), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma
excelente ferramenta: nela são registrados detalhes de todos os aspectos do relacionamento
que podem ajudar na concretização de futuras vendas e, o que é fundamental, na fidelização,
por meio do entendimento de necessidades dos clientes.
Considerando as informações anteriores e os seus estudos na disciplina, analise as asserções
a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os
mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira.
Porque:
II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos
clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de
retenção de clientes.
 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os dados são essenciais às tomadas de decisões e realizações de tarefas cotidianas, em
empresas. Por sua vez, em grandes empresas, os dados são imensos; por essa razão, os
níveis de detalhamento variam de acordo com o nível hierárquico. Em alguns níveis, necessita-
se de informações detalhadas; em outros, de forma mais condensada, porém que englobem
todos os resultados.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital.
8. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
A partir da leitura do texto, é possível compreender quão importantes são as informações para
a organização. Considerando esses aspectos e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a
seguir, a respeito dos níveis hierárquicos na empresa e suas necessidades de informações.
 
I. Operacional: dados necessários à tomada de decisão imediata, tais como preços de produtos
registrados em caixas de supermercados. Assim sendo, as informações devem ser minuciosas,
para que não haja falhas de execução de atividades.
 
II. Tático: nesse nível os sistemas de informação objetivam oferecer suporte às tomadas de
decisão de curto e médio prazos e têm como matéria-prima dados coletados, tratados e
armazenados pelo sistema de informação operacional.
 
III. Contábil: dados relacionados à veracidade e à fidedignidade de registros e demonstrações
contábeis da organização. São dados utilizados para tomadas de decisão.
 
IV. Normativo: dados que visam trazer informações coletadas durante a operacionalização de
atividades da empresa. Nesse nível, quanto maior o relacionamento do cliente com a empresa,
melhor.
 
V. Estratégico: nível em que dados dos sistemas de informação estratégicos são avaliados em
grandes volumes, denominados data warehouses, ou armazéns de dados. São dados
utilizados para tomadas de decisão de longo prazo da organização.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, III, IV e V, apenas.
b. III, IV e V, apenas.
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c. IV e V, apenas.
d. I, II e V, apenas. 
e. I, II, III e IV, apenas.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os estudos acerca da inteligência competitiva são muito antigos e confundem-se com a origem
da humanidade. Menciona-se como um marco histórico da Inteligência Competitiva, ocorreu na
década de 1970, com os estudos e o desenvolvimento de consultoria do Gartner Group,
usando a expressão Business Intelligence (BI).
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021.
 
Considerando o exposto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O Business Intelligence (BI) auxilia a organização compreender a forma como coleta as
informações contribuindo para o monitoramento das suas atividades.
II. O Business Intelligence (BI) permite que a organização trabalhe com uma alta quantidade de
dados de modo a estruturá-los e gerar oportunidades estratégicas.
III. O Business Intelligence (BI) propicia que a organização interprete uma série de dados , que
pode ser de forma ordenada.
 
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. I, II e III. 
c. II e III, apenas.
d. III, apenas.
e. I, apenas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o trecho a seguir.
 
A revolução das tecnologias da informação começou no início dos anos 70 do século XX, com
o desenvolvimento de computadores e tecnologias de telecomunicações, mídia digital e,
finalmente, a ascensão da internet. Todas essas tecnologias têm gerado uma tremenda
transformação; assim sendo, a informação, a tecnologia da informação e a comunicação são
os motores do crescimento econômico e da mudança organizacional, levando as empresas à
adoção de processos cada vez mais inteligentes.
 
TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo da era da inteligência em rede. São Paulo:
Makron Books, 1997.
Diante do exposto e de seus estudos realizados na disciplina, a respeito do conceito de
Business Intelligence (BI), está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. é o processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de
informações visando proporcionar a gestão adequada dos negócios. 
b. é a enumeração dos processos graduais e contínuos que a organização realiza
visando eliminar pontos fracos e enaltecer pontos fortes dentro dos objetivos da empresa.
c. é a inteligência de mercado aplicada aos métodos quantitativos de adesão dos
clientes a determinado lançamento de produto.
d. é o procedimento contínuo padrão adotado na gestão de recursos organizacionais e
implantado via bolsas de valores nacionais e internacionais.
e. é a catalogação dos procedimentos financeiros adotados nos últimos cinco anos pela
organização visando proceder descontos aos clientes que mais nela compraram.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O cubo de decisão é uma ferramenta dinâmica, que permite ao tomador de decisão escolher a
unidade de medida e as informações a serem avaliadas, que podem ser combinadas em tempo
real. Ademais, um cubo de decisão fornece cálculos, litros, agrupamentos e classificações no
momento da execução, ao contrário de um relatório gerencial, por exemplo, que pode ser
estático.
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021.
 
Com base nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo:I. Ao optar por utilizar um cubo de decisões no processo de tomada de decisões a organização
dispensa a utilização de indicadores.
 
 
 
PORQUE
 
 
 
II. Os cubos de decisão geram muitas informações, que muitas vezes são desencontradas e
sem foco na estratégia.
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições falsas. 
b. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os sistemas de informações de gerenciamento coletam dados gerados no nível de trabalho e
os organizam em formatos úteis, que geralmente contêm números de vendas, despesas,
investimentos e indicadores da força de trabalho. Assim sendo, se o gestor necessita saber o
lucro anual de sua empresa nos últimos cinco anos para tomar uma decisão, os referidos
sistemas de informações podem fornecer relatórios precisos.
A partir da leitura do texto acima, fica evidente que um sistema de informação exerce função
relevante à direção e à tomada de decisão na organização. No que se refere às informações
para a área de produção da empresa, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. cabe a todos os gestores, operacionais ou estratégicos, alimentar o sistema de
informação de produção da empresa com: quantidade geral produzida; problemas que
ocorreram; e possíveis não conformidades observadas durante a realização de atividades.
b. o gerente da área de produção pode se valer das seguintes análises de informações:
curva ABC de materiais; pontos de reposição de materiais; processos críticos; indicadores
de qualidade, produtividade e confiabilidade. 
c. o gerente da área de produção deve alimentar o sistema com itens produzidos todos
os dias a fim de analisá-los sob a ótica de uma melhor situação (segundo a qual, se se
produz mais, mais se vende).
d. o operador de máquinas precisa dos relatórios de KPIs para entender as vendas
anteriores e se programar para a produção em meses seguintes, de acordo com metas
para a sua área estabelecidas por ele mesmo.
e. ao departamento de marketing cabe acompanhar a produção de produtos e registrá-
los, para que os dados e informações cheguem de forma concreta ao gerente de produção,
e que ele possa acompanhar o passo a passo e a necessidade de produção da área.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o trecho a seguir.
 
A revolução das tecnologias da informação começou no início dos anos 70 do século XX, com
o desenvolvimento de computadores e tecnologias de telecomunicações, mídia digital e,
finalmente, a ascensão da internet. Todas essas tecnologias têm gerado uma tremenda
transformação; assim sendo, a informação, a tecnologia da informação e a comunicação são
os motores do crescimento econômico e da mudança organizacional, levando as empresas à
adoção de processos cada vez mais inteligentes.
 
TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo da era da inteligência em rede. São Paulo:
Makron Books, 1997.
Diante do exposto e de seus estudos realizados na disciplina, a respeito do conceito de
Business Intelligence (BI), está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. é a inteligência de mercado aplicada aos métodos quantitativos de adesão dos
clientes a determinado lançamento de produto.
b. é o processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de
informações visando proporcionar a gestão adequada dos negócios. 
c. é a enumeração dos processos graduais e contínuos que a organização realiza
visando eliminar pontos fracos e enaltecer pontos fortes dentro dos objetivos da empresa.
d. é o procedimento contínuo padrão adotado na gestão de recursos organizacionais e
implantado via bolsas de valores nacionais e internacionais.
e. é a catalogação dos procedimentos financeiros adotados nos últimos cinco anos pela
organização visando proceder descontos aos clientes que mais nela compraram.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os estudos acerca da inteligência competitiva são muito antigos e confundem-se com a origem
da humanidade. Menciona-se como um marco histórico da Inteligência Competitiva, ocorreu na
década de 1970, com os estudos e o desenvolvimento de consultoria do Gartner Group,
usando a expressão Business Intelligence (BI).
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021.
 
Considerando o exposto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O Business Intelligence (BI) auxilia a organização compreender a forma como coleta as
informações contribuindo para o monitoramento das suas atividades.
II. O Business Intelligence (BI) permite que a organização trabalhe com uma alta quantidade de
dados de modo a estruturá-los e gerar oportunidades estratégicas.
III. O Business Intelligence (BI) propicia que a organização interprete uma série de dados , que
pode ser de forma ordenada.
 
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas.
b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. I, II e III. 
e. I e II, apenas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia o excerto a seguir.
Cada vez mais, busca-se melhorar a performance nas organizações e o ERP com certeza
facilita essa questão. A denominação ERP se traduz como a informatização do que antes era
totalmente manual, visando transformar dados em informações para apoiar a gestão da
empresa e torná-la mais ágil para obter acuracidade nas informações para os clientes internos
e externos da organização.
BRANDÃO, A. ERP Sistema de Gestão Problema ou Solução? Rio de Janeiro: Travassos
Publicações, 2017.
Acerca da citação supracitada e de seus estudos realizados sobre o ERP, é correto o que se
afirma em:
Escolha uma opção:
a. os processos ERP, nas organizações, exigem que as operações sejam realizadas
apenas após as validações internas mediante senha; dessa forma, uma operação de
venda somente será visualizada após 12 horas de ocorrida.
b. agrega-se relativamente pouco à gestão realizada pelos sistemas ERP, uma vez que
atualmente as informações podem ser verificadas de um dia para o outro sem prejuízo pela
demora.
c. uma das desvantagens dos sistemas ERP é a demora na coleta de informações para
serem disponibilizadas aos clientes internos da organização, o que, na área de vendas, é
complicado.
d. o sistema de geração de informação é realizado passo a passo, e são necessárias
cerca de 24 horas para todo o sistema estar sincronizado e, portanto, as informações
serem passíveis de acesso.
e. o sistema ERP ajuda na gestão da empresa à medida que congrega várias
informações em um só local, alimentado todas as áreas da organização de forma
simultânea. 
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os sistemas de informações de gerenciamento coletam dados gerados no nível de trabalho e
os organizam em formatos úteis, que geralmente contêm números de vendas, despesas,
investimentos e indicadores da força de trabalho. Assim sendo, se o gestor necessita saber o
lucro anual de sua empresa nos últimos cinco anos para tomar uma decisão, os referidos
sistemas de informações podem fornecer relatórios precisos.
A partir da leitura do texto acima, fica evidente que um sistema de informação exerce funçãorelevante à direção e à tomada de decisão na organização. No que se refere às informações
para a área de produção da empresa, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. o gerente da área de produção deve alimentar o sistema com itens produzidos todos
os dias a fim de analisá-los sob a ótica de uma melhor situação (segundo a qual, se se
produz mais, mais se vende).
b. o operador de máquinas precisa dos relatórios de KPIs para entender as vendas
anteriores e se programar para a produção em meses seguintes, de acordo com metas
para a sua área estabelecidas por ele mesmo.
c. o gerente da área de produção pode se valer das seguintes análises de informações:
curva ABC de materiais; pontos de reposição de materiais; processos críticos; indicadores
de qualidade, produtividade e confiabilidade. 
d. cabe a todos os gestores, operacionais ou estratégicos, alimentar o sistema de
informação de produção da empresa com: quantidade geral produzida; problemas que
ocorreram; e possíveis não conformidades observadas durante a realização de atividades.
e. ao departamento de marketing cabe acompanhar a produção de produtos e registrá-
los, para que os dados e informações cheguem de forma concreta ao gerente de produção,
e que ele possa acompanhar o passo a passo e a necessidade de produção da área.