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Questão 1
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Texto da questão
A análise da jornada do usuário desempenha um papel crucial na formulação de estratégias para atrair ou reter clientes em relação a produtos ou serviços. Essa jornada, representada visualmente por meio de mapas ou fluxos, permite identificar cada etapa, seu progresso e os pontos de contato do usuário, nos quais é possível projetar experiências desejadas. Essa ferramenta visual é fundamental para orientar as ações e garantir uma abordagem mais eficaz em relação aos clientes.
A respeito da jornada do usuário, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. É recomendável criar a jornada do usuário sempre que for necessário compreender o ciclo de relacionamento do cliente com a empresa ou marca, desde o momento da decisão de compra até o descarte do produto ou uma nova aquisição.
PORQUE
II. Essa análise abrangente permite obter insights valiosos sobre as interações e experiências do cliente ao longo desse processo, proporcionando uma base sólida para aprimorar o relacionamento e atender às necessidades do cliente em todas as fases do ciclo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c.
As asserções I e II são proposições falsas
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 2
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Texto da questão
Sobre Scrum, analise essa afirmativa:
O método questiona principalmente o modelo tradicional de gestão por cascata, conhecido como top-down, que utiliza fases sequenciais (uma tarefa só poderá ter início quando a anterior tiver sido finalizada), planejamento longo, escopo e cronogramas fixos, e que apresenta um histórico de projetos que exigiram milhões para ser concluídos.
Disponível em: <https://www.infomoney.com.br/colunistas/ifl-instituto-de-formacao-de-lideres/pare-e-reflita-como-a-tecnica-do-scrum-pode-ser-usada-em-tempos-de-coronavirus/>. Acessado em 15 de abril de 2021.
Baseado no texto acima, podemos afirmar que: 
I -  A abordagem não-linear, auxiliam na visibilidade aos problemas e servem como guias para a equipe. 
II -  Suas práticas auxiliam o time no gerenciamento de tarefas, bem como na medição do tempo e esforço necessários à sua execução. 
III - valoriza as interações entre equipes, clientes e usuários, além da rápida resposta às adaptações necessárias ao longo do processo.
Está(ão) correta(as):
 
a.
II e III
b.
I
c.
Todas estão corretas
d.
I e II
e.
I e III
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A resposta correta é:
Todas estão corretas
Questão 3
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A filosofia Lean é uma abordagem de gestão que busca maximizar a eficiência e minimizar os desperdícios - tanto de tempo quanto de recursos - dentro de uma empresa. Fundamentada no conceito do Pensamento Enxuto (Lean Thinking), essa metodologia valoriza a utilização eficiente dos recursos e promove a participação das equipes, visando constantemente aprimorar os resultados. Com foco na satisfação do cliente, a filosofia Lean propõe uma estratégia de negócios orientada para alcançar esse objetivo.
Sobre o Lean, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A filosofia Lean possui 5 princípios (valor, fluxo de valor, fluxo contínuo, produção puxada e perfeição), e ao segui-los toda empresa pode aumentar sua eficiência, ou seja, alcançar melhores resultados utilizando menos recursos
PORQUE
II. Ao implementar esse sistema de gestão em suas operações, é viável oferecer valor aos clientes e concentrar-se nos processos de trabalho mais eficientes. Em outras palavras, ao adotar essa filosofia, é possível reduzir desperdícios e aprimorar a qualidade em todas as atividades, setores, projetos e produtos, resultando em entregas altamente eficientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b.
As asserções I e II são proposições falsas
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 4
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Texto da questão
O impacto dos métodos ágeis na qualidade da entrega final para os clientes está ligado de forma direta à natureza deste modelo de trabalho. Essas metodologias permitem aperfeiçoar fluxos de trabalho, reduzir custos, otimizar o tempo e melhorar entregas, desde tarefas operacionais do dia a dia até grandes projetos que envolvem times de diferentes áreas.
Disponível em:<https://exame.com/carreira/grande-flexibilidade-dos-metodos-ageis-aumenta-satisfacao-dos-clientes/>, acesso em 15 de abril de 2021.
Baseado no texto acima, analise as afirmativas: 
I - Os métodos ágeis proporcionam o aumento da produtividade e performance das equipes. 
II - A agilidade propicia a flexibilidade operacional, vantagem competitiva e fluidez nos processos. 
III - A mudança para uma transformação em mindset ágil é simples. 
Estão corretas as afirmativas:
a.
II e III
b.
I, II e III
c.
Apenas I
d.
Apenas II
e.
I e II
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A resposta correta é:
I e II
Questão 5
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Uma empresa tem um projeto cujo objetivo era compreender as etapas de reforma ou construção e os pontos de contato do consumidor e especificador como a marca funcionava nesse processo, visando a melhoria e integração dos serviços digitais da empresa. 
Para essa empresa realizar essa análise, será necessário que ela utilize: 
a.
Scrum, para analisar o processo. 
b.
Nenhuma das opções.
c.
Kanban, para identificar os gargalos. 
d.
Jornada de usuário, com mapeamento, timelines ou fluxos.
e.
Métodos ágeis que proporcionam a medicação e aplicação. 
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A resposta correta é:
Jornada de usuário, com mapeamento, timelines ou fluxos.
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