Comércio Eletrônico e Mídias Digitais - APOL 2

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R5 - O planejamento financeiro de um e-commerce deve envolver o gerenciamento do fluxo de caixa e o monitoramento da conciliação bancária. 
Marque a opção que define o que é conciliação bancária: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A É um termo sinônimo de 
fluxo de caixa, pois tanto 
conciliação bancária quanto 
fluxo de caixa possuem o 
mesmo objetivo de garantir 
a gestão financeira dos 
negócios. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B É um termo relacionado 
com o controle das notas 
fiscais emitidas no mês, 
organizadas por cliente. 
 C É a efetivação da previsão 
do fluxo de caixa, 
comparando o controle 
financeiro interno do 
fluxo de caixa com os 
lançamentos de entrada e 
de saída refletidos no 
extrato bancário do 
mesmo período. 
A resposta correta é a letra 
C, conforme o item 4.1 do 
Tema 4 da Aula 5. Pois, 
conciliação bancária é a 
efetivação da previsão do 
fluxo de caixa, comparando 
o controle financeiro interno 
com os lançamentos de 
entrada e de saída 
refletidos no extrato 
bancário da empresa, no 
mesmo período. 
 D É a efetivação da devolução 
de dinheiro, caso o cliente 
cancele a compra em até 7 
dias úteis após o 
recebimento do produto 
comprado 
 E É um termo que mostra a 
apuração e a projeção do 
saldo disponível em caixa, 
para garantir a saúde 
financeira do negócio. 
 
 
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R5 - Todo e-commerce, para oferecer uma experiência de compra completa a seus clientes, precisa investir em formas diferentes de pagamento digital. 
Existem vários conceitos importantes relacionados com pagamento digital, e é essencial conhecer cada um para escolher a opção que se adapta 
melhor ao perfil e às necessidades estratégicas do negócio. 
 Baseado nos conceitos de pagamento digital, marque a opção CORRETA sobre gateways de pagamento: 
 
Nota: 10.0 
 A O gateway de pagamento é 
o responsável por gerar o 
boleto para pagamento pelo 
cliente. 
 B O gateway de pagamento 
é um serviço oferecido 
que faz a comunicação 
entre o consumidor, o 
banco e a operadora do 
cartão de crédito. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A letra B é a correta, 
conforme explicado no 
Tema 2, da Aula 5, item 2.1. 
Pois, um gateway de 
pagamento que é um 
serviço oferecido através 
de um sistema de 
pagamento online que 
serve de ponte e 
comunicação direta entre o 
consumidor, o banco e a 
operadora do cartão de 
crédito. Ele é acionado 
após o cliente colocar os 
produtos no carrinho de 
compras e acionar o botão 
de finalizar compra, e é o 
responsável por realizar a 
transação financeira e 
garantir o recebimento pela 
loja, além de gerar o 
comprovante para entrega 
dos produtos no endereço 
fornecido pelo cliente. 
 C O gateway de pagamento é 
um serviço oferecido pelo 
sistema de pagamento 
físico. 
 D O gateway de pagamento é 
acionado assim que o 
cliente acessa o website na 
loja. 
 E O gateway de pagamento é 
o responsável pela logística 
de entrega do produto na 
casa do cliente. 
 
 
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R6 - Existem vários elementos que influenciam no sucesso ou no fracasso de um e-commerce e um desses elementos é a jornada do cliente no 
momento da compra. Marque a opção CORRETA sobre a jornada do cliente: 
Nota: 10.0 
 A A jornada do cliente envolve 
ofertar mais de um tipo de 
frete, para dar opções ao 
cliente na hora de finalizar 
sua compra. 
 B A jornada do cliente envolve 
uma vasta opção de 
produtos ofertados na loja 
on-line. 
 C A jornada do cliente 
envolve todo o fluxo de 
compra, desde a escolha 
até o recebimento com 
qualidade do produto 
comprado. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra 
C, conforme a introdução 
do Tema 3 da Aula 6, pois a 
jornada de compra de um 
cliente envolve todo o fluxo 
de compra até a entrega do 
produto no endereço 
escolhido por ele, dentro do 
prazo definido e da 
qualidade esperada. Ou 
seja, não adianta entregar 
um produto dentro do 
prazo, porém com uma 
embalagem violada ou em 
péssimo estado, é preciso 
que toda a experiência de 
compra seja agradável. 
 D A jornada do cliente envolve 
poder tirar as dúvidas sobre 
o produto, por meio do chat, 
no momento da compra. 
 E A jornada do cliente envolve 
mostrar seus pedidos 
anteriores e permitir que ele 
repita uma compra já feita 
anteriormente. 
 
 
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R6 - O fluxo de vendas de um e-commerce é composto por várias fases que precisam ser planejadas e gerenciadas constantemente. Apesar de 
poder variar de e-commerce para e-commerce, normalmente as fases de um fluxo de vendas são: aprovação, logística interna, entrega ao cliente e 
logística reversa. 
 
Marque a opção que explica CORRETAMENTE a fase da logística interna: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A A fase de logística interna é 
a primeira fase do fluxo de 
vendas de um e-commerce. 
 B A fase de logística interna é 
a fase que trata dos 
produtos em estoque, não 
levando em conta os 
produtos em pré-
lançamento. 
 C A fase de logística interna é 
a fase que relaciona a 
forma de pagamento com a 
quantidade de produtos 
escolhidos pelo cliente. 
 D A fase de logística interna é 
a fase também chamada de 
atendimento virtual da 
compra. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E A fase de logística interna 
é a fase que possui as 
atividades de separação, 
expedição e 
carregamento do 
produto. 
A resposta correta é a letra 
E, conforme a introdução do 
Tema 3 da Aula 6, pois a 
logística interna também 
pode ser chamada de 
atendimento físico, que 
relaciona o pedido com o 
produto ou produtos que 
fazem parte dele. Ou seja, 
essa é a etapa que 
processa o prazo de 
entrega e define se a 
compra será entregue no 
mesmo pedido ou em 
pedidos diferentes. Envolve 
também o planejamento de 
entregas com prazo pré-
definido, como é o caso de 
produtos em pré-
lançamento, por exemplo. 
Essa fase possui as 
atividades de separação, 
expedição e carregamento 
do produto, cada uma com 
suas características e 
objetivos próprios no 
processo como um todo. 
 
 
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R4 - A captação de clientes é algo fundamental para todo negócio, pois oxigena os resultados por meio de novas vendas. Porém, conquistar clientes 
envolve a realização de investimentos, que pode ser um valor considerável e que precisa ser planejado no resultado esperado para o negócio. Portanto, 
é importante medir o que se gasta para manter um e-commerce funcionando, a fim de analisar sua viabilidade financeira. O CAC e o ROI são alguns 
indicadores muito utilizados nos negócios. 
 
Baseado nesse fato, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas: 
 
( ) O CAC tem como objetivo mostrar em quanto tempo um investimento feito é retornado positivamente para a empresa. 
( ) O CAC tem como objetivo mostrar o quanto um negócio está investindo para conquistar cada cliente. 
( ) O CAC tem como objetivo mostrar quantos clientes estão ativos na base de clientes da empresa. 
( ) O CAC tem como objetivo mostrar quantos clientes os concorrentes possuem. 
 
De acordo com as suas respostas, a sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 A V F V V 
 B F F V F 
 C V V V F 
 D F V F V 
 E F V F F 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A letra E é a correta, 
conforme explicado no 
Tema 2, da Aula 4, itens 
2.1. Pois, o CAC é um 
indicador que mostra o 
quanto um negócio está 
investindo para conquistar 
cada cliente. O CAC 
envolve o trabalho das 
equipes de vendas e 
marketing ao longo de todo 
o processo de vendas e 
conquista de um cliente, 
desde a atração de 
visitantes, a nutrição dos 
leads atéo fechamento da 
compra em si. 
 
 
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R4 - Para aumentar as vendas, as empresas investem em novos canais de captação e retenção de clientes, pois é preciso deixar a marca ou produto 
visível para o maior número possível de consumidores que navegam na internet. A tecnologia auxilia nisso, por meio de programas como o Google 
Adwords e o Google Analytics, e de processos de SEO, que otimizam as ferramentas de busca de produtos: 
 
Baseado nisso, avalie as asserções abaixo: 
 I- O Google Adwords é uma ferramenta de publicidade paga, que permite anunciar serviços e produtos de forma diferenciada no site de pesquisa da 
própria Google. Ele é diferente do Google Analytics, 
 
PORQUE 
 II- O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que monitora o tráfego de qualquer site que o utilize. 
 Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A As duas asserções são 
verdadeiras, mas não estão 
relacionadas 
 B A asserção I é Falsa e a II é 
Verdadeira 
 C As duas asserções são 
verdadeiras e a II 
complementa a I 
A letra C é a correta, 
conforme o explicado no 
Tema 4, da Aula 4, nos 
itens 4.1 e 4.2. Pois, o 
Google Adwords é uma 
ferramenta de publicidade 
que permite anunciar 
serviços e produtos na 
primeira página do 
buscador, atingindo assim 
um maior número de 
consumidores. O Google 
Analytics é uma ferramenta 
gratuita que monitora o 
tráfego de qualquer site, 
podendo ser instalada em 
um blog ou em uma loja 
virtual, com o objetivo de 
monitorar e entender o 
comportamento dos 
visitantes ao navegarem 
pelas páginas de um 
determinado site. 
 D A asserção I é Verdadeira e 
a II é Falsa 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E As duas asserções são 
falsas. 
 
 
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R6 - Muitos estudos realizados sobre a economia brasileira e mundial indicam que o futuro dos negócios está no e-commerce. A eMarketer é uma 
empresa de pesquisa de mercado especializada em fornecer percepções e tendências relacionadas ao marketing digital, a mídia e comércio eletrônico. 
 
Baseado nas tendências apontadas pelo mercado para o comércio eletrônico, marque com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas. 
 
( ) Voice commerce é a tendência baseada em algoritmos de software que entendem as buscas por voz realizadas pelos consumidores. 
( ) Omnichannel é a tendência baseada na descentralização e na diminuição de ofertas de canais de atendimento, para facilitar a experiência do cliente. 
( ) Realidade aumentada é a tendência de criar a oportunidade do consumidor experimentar o produto na loja física antes de efetivar a compra no e-
commerce. 
( ) O recommerce é a tendência de colocar um produto de volta no mercado, após já ter sido usado por um tempo ou até mesmo, reformado. 
 
Baseado nas suas respostas, a sequência correta é: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A V F V V 
 B F F V F 
 C V V V F 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D F V F V 
 E V F F V 
A reposta correta é a letra 
E, conforme explicado na 
introdução do TEMA 4 da 
AULA 6, pois as tendências 
apresentadas pelas 
pesquisas de mercado 
revelam que: Omnichannel 
diz respeito à integração de 
diferentes canais de venda 
e comunicação com o 
intuito de tornar a jornada 
de compra mais 
personalizada. Voice 
commerce é a tendência 
impulsionada pelo Google, 
através de algoritmos de 
software que entendem as 
buscas por voz realizadas 
pelos consumidores. O 
recommerce é a prática, 
baseada em conceitos de 
sustentabilidade, com foco 
em colocar um produto de 
volta no mercado, após já 
ter sido usado por um 
tempo ou até mesmo, 
reformado. Realidade 
aumentada é a tendência 
que consiste em usar a 
tecnologia para oferecer 
uma experiência de compra 
mais dinâmica, criando uma 
forma do consumidor 
experimentar o produto 
virtualmente, ajudando-o na 
decisão de compra. 
 
 
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R5 - Para garantir a saúde financeira do e-commerce, pode ser necessário adotar diferentes estratégias, tais como antecipação de recebíveis ou 
incentivar a antecipação de compras. 
 
Marque a opção CORRETA relacionada à antecipação de compra: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A É um tipo de operação de 
crédito que parcela as 
compras para o consumidor 
final. 
 B É um tipo de operação de 
crédito que transforma 
vendas a prazo em 
recursos líquidos e 
imediatos para o lojista. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C É uma tendência entre os 
lojistas, que aproveitam 
promoções de 
fornecedores para 
antecipar compras para 
datas comerciais como dia 
das mães ou Natal. 
 D É uma tendência entre os 
consumidores, que 
aproveitam promoções 
para antecipar compras 
relacionadas a eventos 
futuros. 
A resposta correta é a letra 
D, conforme o item 4.2 do 
Tema 4 da Aula 5. Pois, a 
antecipação de recebíveis é 
um tipo de operação de 
crédito que transforma 
vendas a prazo em 
recursos líquidos e 
imediatos para o lojista, e a 
antecipação de compras, é 
uma tendência entre os 
consumidores, que 
aproveitam promoções 
para antecipar comp ras 
relacionadas com eventos 
futuros, como datas 
comerciais como dia das 
mães ou natal, por 
exemplo. 
 E É uma tendência entre os 
consumidores, que 
decidem não comprar 
produtos até que 
promoções sejam 
oferecidas pelo e-
commerce. 
 
 
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R4 - Conquistar e reter clientes é um dos maiores desafios de quem empreende. Para conhecer bem seu cliente, é fundamental preparar um 
planejamento estratégico que englobe quem é o público-alvo e as formas que serão utilizadas de captação de novos clientes, assim como de reter os 
clientes existentes como estratégia de marketing. Pensando em canais de captação de clientes que podem ser utilizados, temos várias opções tais 
como: Programa de indicação de cliente, Inbound Marketing, Outbound Marketing, Inboud Sales e Outboud Sales, entre outras. 
 
Marque a opção CORRETA sobre Inbound Marketing: 
Nota: 10.0 
 A É uma estratégia que 
busca despertar o 
interesse do cliente pela 
disponibilização de 
conteúdo gratuito e 
relevante para que o 
cliente chegue ao seu 
produto. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A reposta correta é a letra 
A, conforme explicado no 
TEMA 1 da AULA 4, item 
1.2. Pois, o Inbound 
Marketing busca despertar 
o interesse do cliente 
através da disponibilização 
de conteúdo gratuito e 
relevante para que ele 
chegue ao seu produto. Ou 
seja, a ideia principal não é 
ir atrás do cliente, e sim 
despertar o interesse dele 
para que ele venha até você 
e se interesse pelo que a 
sua empresa oferece, 
conquistando e fidelizando 
o cliente. 
 B É uma boa estratégia, 
natural e orgânica, para ter 
contato com novos clientes 
a partir de clientes já 
fidelizados. 
 C É uma estratégia 
tradicional, que utiliza 
propagandas físicas e 
digitais para alcançar 
possíveis clientes. 
 D É a estratégia em que o 
time de vendas fica nas 
dependências físicas, 
entrando em contato com 
clientes por meio de 
telefonemas, e-mails, 
mensagens no WhatsApp. 
 E É a estratégia de captação 
que possui um contato mais 
próximo e direto com o 
cliente, fazendo visitas 
presenciais, por exemplo. 
 
 
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais 
R5 - Tanto a segurança da informação quanto a cibersegurança atuam para identificar e proteger as empresas de vulnerabilidades que podem ser 
usadas por pessoas mal intencionadas para cometer crimes contra os dados pessoais e sensíveis dos clientes de um e-commerce. Existem várias 
práticas que podem ser adotadas para garantir a segurança das empresas e dos dados, tais como: 
 
1. Segurança de rede 
2. Segurança e controle de acesso 
3. Segurança operacional4. Segurança de aplicação 
 
Relacione cada prática com seu objetivo, respectivamente: 
 
( ) Foca em definir políticas de controle de senhas, com padrões de senha bem definidos e com periodicidade para que a senha seja alterada. 
( ) Inclui as permissões que os usuários têm ao acessar uma rede e os procedimentos que determinam como e onde os dados podem ser 
armazenados ou compartilhados. 
( ) Foca em manter o software e os dispositivos livres de ameaças. 
( ) É a prática de proteger uma rede de computador contra invasores, sejam eles atacantes direcionados ou malwares oportunistas. 
 
A sequência correta é 
Nota: 10.0 
 A 1, 3, 2, 4 
 B 3, 1, 2, 4 
 C 1, 2, 3, 4 
 D 3, 1, 4, 2 
 E 2, 3, 4, 1 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A reposta correta é a letra 
E, conforme explicado na 
introdução do TEMA 5 da 
AULA 5, onde está descrito 
o que é: segurança de rede 
- é a prática de proteger 
uma rede de computador 
contra invasores, sejam 
eles atacantes direcionados 
ou malwares oportunistas; 
segurança e controle 
acesso- que foca em definir 
políticas de controle de 
senhas, com padrões de 
senha bem definidos e com 
periodicidade para garantir 
uma constante mudança de 
senha por parte dos 
usuários; segurança de 
aplicação ou aplicativos – 
que se concentra em 
manter o software e os 
dispositivos livres de 
ameaças; e segurança 
operacional – que inclui os 
processos e decisões para 
lidar e proteger os dados, 
através das permissões 
que os usuários têm ao 
acessar uma rede e os 
procedimentos que 
determinam como e onde 
os dados podem ser 
armazenados ou 
compartilhados estão todos 
sob este tipo de prática.