TCC UNIP ADMINISTRAÇÃO

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TERMO DE VALIDAÇÃO DE ESTÁGIO CURRICULAR – ATIVIDADES PRÁTICAS EQUIVALENTES
Eu, Simon Leal Silva, regularmente matriculado (a) no curso de Administração em 2023.1, venho através deste requerer à Monitoria de Estágio, do curso Administração da Universidade Paulista - UNIP, o aproveitamento das atividades profissionais como Estágio Supervisionado conforme regulamentado no Manual de Estágio Supervisionado da UNIP. 
Anexos a este Termo estão os documentos listados abaixo:
(X) Cópia da CTPS com assinatura da empresa/instituição ao qual trabalho;
(X) Cópia do RG e CPF;
(X) Breve relato das atividades profissionais realizadas na empresa/instituição ao qual possuo vínculo. 
Declaro estar ciente que as atividades serão avaliadas pelo (a) professor (a) supervisor (a) de estágio, sendo passível de validação ou indeferimento.
Sendo assim, peço deferimento.
Vitória da Conquista_, 05 de Junho de 2023.
___________________________________
NOME E ASSINATURA DO (A) ALUNO (A)
ATIVIDADES PROFISSIONAIS REALIZADAS NA EMPRESA:
Desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing para fortalecer a presença do Hospital São Lucas no mercado nacional e internacional, impulsionando o reconhecimento da empresa como líder destaco a importância de treinamentos e capacitação para utilizar os recursos disponíveis, como o sistema de cadastro de pacientes e operacionalização, para fornecer um atendimento de qualidade aos clientes.
Carteira de Habilitação
Carteira de Trabalho
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
SIMON LEAL SILVA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
8° SEMESTRE
VITÓRIA DA CONQUISTA/BA
2023
SIMON LEAL SILVA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista - UNIP, como requisito obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório. 
Supervisor (a) Acadêmico (a): Alex Ferreira Santos
VITÓRIA DA CONQUISTA/BA
2023
FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO
Universidade Paulista - UNIP
Curso de Administração 
Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pelo aluno Simon Leal Silva, matrícula UP19218484 no Centro Especializado Oftalmo do Sudoeste Baiano LTDA foi realizado na área administrativa e de atendimento ao cliente no período de 20/03/2023 a 05/06/2023. 
Parecer do Orientador na Empresa: 
Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o (a) estagiário (a) Simon Leal Silva_ realizou em nossa empresa.
Vitória da Conquista/BA, 05 de Junho de 2023
Assinatura/carimbo
Parecer do (a) Supervisor (a) Acadêmico (a): 
Certifico que o (a) aluno (a) Simon Leal Silva cumpriu às 300 horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio supervisionado ______________.
Vitória da Conquista/05 de Junho de 2023
Assinatura
Supervisor (a) Acadêmico (a) UNIP
 SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO.....................................................................................9
2. IDENTIFICAÇÕES ..................................................................................10
2.1 Identificação do Estagiario.................................................................10
2.2 Identificação da Empresa..................................................................10
3. HISTÓRICO DA EMPRESA....................................................................10
3.1 BREVE HISTÓRICO..........................................................................10
3.2 MISSÃO DA EMPRESA.............................................................11 - 12
3.3 VISÃO DA EMPRESA...............................................................................................12
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO..............12 - 17
5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES........................................................................18 – 26
6. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOSCOLABORADORES DA EMPRESA..27 - 28
7. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAGIÁRIO....................................................................................28 - 29
8. CONCLUSÃO..........................................................................................29
9. ANEXOS............................................................................................31-41
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS...................................................42-43
1. APRESENTAÇÃO
O presente relatório aborda as atividades realizadas durante o Estágio Curricular Supervisionado na área de Administração, realizado em um Hospital localizada no centro de Vitória da Conquista, uma das maiores cidades da Bahia.
O estágio obrigatório teve duração de 4 meses, iniciando em fevereiro e encerrando em junho de 2023, totalizando 300 horas de experiência prática. Durante esse período, o estagiário atuou sob a supervisão de Ana, uma renomada executiva do ramo administrativo, que proporcionou orientação e acompanhamento nas atividades desenvolvidas.
O curso de Administração da UNIP busca preparar seus alunos para os desafios do mercado de trabalho, e o estágio é uma etapa essencial nesse processo, permitindo a aplicação dos conhecimentos adquiridos em sala de aula na realidade empresarial. Neste relatório, serão apresentadas as principais atividades realizadas, evidenciando a relevância do estágio como uma ponte entre a teoria e a prática.
Através do estágio, foi possível vivenciar o ambiente corporativo e explorar de forma concreta conceitos e técnicas estudadas ao longo do curso. O estágio proporcionou um aprendizado enriquecedor, contribuindo para o desenvolvimento de habilidades de liderança, tomada de decisão, resolução de problemas e trabalho em equipe. Este relatório apresentará em detalhes as atividades desenvolvidas, destacando os aprendizados obtidos e sua aplicação prática no contexto empresarial.
2. IDENTIFICAÇÕES
2.1 Identificação do Estagiário:
NOME COMPLETO: Simon Leal Silva			MATRÍCULA: UP19218484
( ) 3° PERÍODO	( ) 4° PERÍODO 	( ) 5° PERÍODO 
( ) 6° PERÍODO 	( ) 7° PERÍODO 	(x) 8° PERÍODO
CARGA HORÁRIA: _300_ horas 		DIAS DA SEMANA: 5
2.2 Identificação da Empresa:
NOME: Centro Especializado Oftalmo do Sudoeste Baiano LTDA
ENDEREÇO: Avenida Otávio Santos Nº 423
BAIRRO: Recreio 						CEP: 45020-750
TELEFONE(S): 
LOCALIZAÇÃO: (x) Área urbana		( ) Área rural		( ) Área urbana periférica
ESTADO: Bahia					MUNICIPIO: Vitória da Conquista
3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
3.1 Breve Histórico 
São Lucas Day Hospital
Com a missão de cuidar da saúde e garantir o bem-estar dos seus pacientes, a Clínica São Lucas foi fundada em julho de 2000 por dois sócios que atuavam nas áreas de Oftalmologia e Otorrinolaringologia.
Com apenas seis meses de atuação a clínica cresceu. Ela ocupava apenas uma sala, e em pouco tempo aumentou consideravelmente o seu espaço inicial, no térreo do mesmo prédio onde foi criada. Hoje a Clínica São Lucas expandiu ainda mais, contando com uma unidade no Hospital São Vicente.
A São Lucas se tornou referência no diagnóstico e tratamento de doenças ligadas à Oftalmologia e Otorrinolaringologia, somando à sua equipe profissionais das áreas de Fonoaudiologia e Psicologia, ampliando assim a sua atuação, e garantindo um atendimento cada vez mais completo à população de Vitória da Conquista e Região.
Além da excelência nos serviços oferecidos através da sua equipe médica altamente especializada, o conforto e a qualidade do atendimento fazem parte das prioridades da clínica, estabelecendo uma relação de respeito, credibilidade e confiança com seus pacientes.
A humanização é um dos pontos fortes da Clínica São Lucas, que visa oferecer um atendimento individualizado, em sintonia com as particularidades de cada um. Com uma história ligada a ações inovadoras, a clínica continua sempre buscando o seu desenvolvimento, seja através da capacitação da sua equipe ou dosinvestimentos na área tecnológica.
Nos anos 2000, o Hospital São Lucas se tornou um centro de referência na região para o tratamento de doenças oculares, graças à aquisição de tecnologia de ponta e ao desenvolvimento de uma equipe especializada em cardiologia.
Ao longo das décadas seguintes, o hospital continuou a se adaptar às demandas da comunidade e às mudanças no campo da medicina. Foram criados departamentos de otorrinolaringologia, fonoaudiologia, neurologia e diversas outras especialidades médicas. Além disso, o hospital investiu em pesquisas clínicas e em programas de treinamento e educação médica, estabelecendo-se como uma instituição reconhecida por sua excelência acadêmica.
Nos anos recentes, o Hospital São Lucas expandiu suas instalações físicas, incorporando tecnologias avançadas e métodos inovadores de tratamento. Ele também se tornou um centro de referência regional para tratamentos oculares, oferecendo esperança e cuidados especializados a pacientes que necessitam desses procedimentos complexos.
Hoje, o Hospital São Lucas é uma instituição renomada, conhecida por sua infraestrutura moderna, equipe médica altamente capacitada e foco no bem-estar e na recuperação de seus pacientes. Ele continua a desempenhar um papel vital na promoção da saúde e no atendimento médico de qualidade na região de Vitória da Conquista e além.
3.2 Missão da Empresa
A missão de uma empresa ou organização define sua razão de existir, seu propósito central e o que ela busca alcançar em sua atuação. No caso de um hospital, a missão geralmente está relacionada a fornecer cuidados médicos de qualidade, promover a saúde e o bem-estar dos pacientes, e contribuir para o avanço da medicina e da comunidade em que está inserido.
"O Hospital São Lucas tem como missão proporcionar cuidados médicos abrangentes e de qualidade, com ênfase na excelência clínica, no respeito ao paciente e na promoção da saúde. Buscamos ser um centro de referência em atendimento médico, incorporando tecnologias avançadas, conhecimento científico e uma equipe multidisciplinar altamente qualificada. Nosso compromisso é oferecer cuidados compassivos e eficazes, promovendo a recuperação e o bem-estar dos nossos pacientes, e contribuir para o desenvolvimento da medicina por meio da pesquisa, do ensino e da inovação. Além disso, nos esforçamos para ser uma instituição ativa e engajada em nossa comunidade, promovendo a conscientização sobre a saúde e colaborando em programas de prevenção de doenças. Nossa missão é cuidar das pessoas, trazendo esperança, conforto e soluções de saúde para todos que buscamos atender."
3.3 Visão da Empresa
	"Nosso objetivo é ser reconhecido como o principal centro médico de excelência, referência em atendimento e inovação na área da saúde. Buscamos liderar avanços na medicina, adotando tecnologias de ponta, oferecendo tratamentos e cuidados de qualidade e promovendo pesquisas inovadoras. Nossa visão é ser um hospital de renome internacional, atraindo os melhores profissionais de saúde, fornecendo soluções de saúde de vanguarda e obtendo resultados excepcionais em termos de recuperação e satisfação do paciente. Além disso, nos esforçamos para ser uma instituição integrada à comunidade, colaborando com outras organizações de saúde, apoiando programas de educação e prevenção, e contribuindo para a melhoria da saúde da população que servimos. Nosso compromisso é moldar o futuro da medicina, salvando vidas, promovendo bem-estar e sendo uma referência em saúde e cuidados médicos." 
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO: 
	TABELA 01 - ATIVIDADE I
	NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Atendimento ao Cliente
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: Objetivo da Atividade: Desenvolver e implementar estratégias de marketing para fortalecer a presença do Hospital São Lucas no mercado nacional e internacional.
Justificativa: O Hospital São Lucas alcançar sua visão de se tornar a melhor empresa da área de exames e diagnósticos, tanto no mercado interno quanto externo. Para isso, é necessário estabelecer estratégias de marketing eficazes que posicionem a empresa como uma referência em alimentos saudáveis e aumentem sua visibilidade junto aos pacientes e parceiros comerciais.
Objetivos Específicos:
1. Realizar uma análise do mercado nacional e internacional para identificar oportunidades de crescimento e demandas dos pacientes no segmento de diversos exames.
2. Desenvolver uma identidade de marca consistente e alinhada com os valores da empresa, destacando a qualidade, inovação e compromisso com a saúde dos pacientes.
3. Elaborar um plano de marketing abrangente, incluindo estratégias de comunicação, promoção e distribuição, para ampliar a visibilidade do Hospital São Lucas nos mercados-alvo.
4. Implementar campanhas de marketing efetivas, utilizando canais online e offline, para atrair novos clientes e fortalecer o relacionamento com os clientes existentes.
5. Estabelecer parcerias estratégicas com influenciadores e especialistas do setor de saúde, a fim de fortalecer a credibilidade da marca e aumentar sua exposição.
Ao alcançar esse objetivo da atividade, o Hospital São Lucas estará mais próximo de sua visão de se tornar uma empresa reconhecida como a melhor no mercado de saúde, agregando valor à marca, expandindo sua atuação e conquistando uma base sólida de clientes fiéis.
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)
	
Para desenvolver a atividade descrita, a empresa utiliza uma combinação de métodos e recursos, incluindo software e outros equipamentos. A seguir, descreverei os principais métodos utilizados:
1. Atendimento multicanal: A empresa adota uma abordagem de atendimento multicanal, permitindo que os clientes e pacientes entrem em contato por telefone, e-mail ou pessoalmente. Isso proporciona flexibilidade aos clientes, permitindo que escolham a forma de comunicação mais conveniente para eles.
2. Atendimentos domiciliares: Para garantir o acesso dos clientes com o menor grau de dificuldade possível, a empresa oferece atendimentos domiciliares. Essa modalidade permite que os clientes e pacientes recebam o atendimento diretamente em suas residências, oferecendo conveniência e comodidade.
3. Sistema de cadastro de produtos e medicamentos: Todos os produtos e medicamentos são cadastrados no sistema da empresa por meio de códigos. Esse sistema facilita o gerenciamento e controle do estoque, bem como a realização de pedidos pelos funcionários. Através desse sistema, os colaboradores têm acesso às informações necessárias sobre os produtos e medicamentos e podem fornecer um atendimento eficiente aos clientes e pacientes.
4. Vendedores internos: A empresa conta com vendedores internos que atendem ao telefone e realizam pedidos diretamente no sistema. Esses vendedores possuem acesso ao sistema da empresa, permitindo que possam auxiliar os clientes e pacientes no processo de compra de planos de saúde, fornecendo informações sobre os procedimentos e tratamentos, realizando pedidos e garantindo um atendimento eficaz.
Além desses métodos, é provável que a empresa utilize equipamentos de escritório padrão, como computadores, telefones, impressoras e outros dispositivos necessários para o desempenho das atividades de atendimento ao cliente e paciente e gerenciamento do sistema de cadastro de produtos.
É importante ressaltar que os detalhes específicos dos softwares utilizados pela empresa não foram mencionados no texto fornecido. No entanto, é provável que a empresa utilize um sistema de gestão integrado (ERP) ou um sistema de atendimento ao cliente (CRM) para gerenciar suas operações e dados dos clientes de forma eficiente. Esses sistemas podem auxiliar no cadastro de produtos e medicamentos, acompanhamento de pedidos, controle de estoque, entre outras funcionalidades necessárias para a operação do negócio.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	 Ao desenvolver essa atividade, aprendi a importância de compreender a visão e missão de uma empresa paraestabelecer objetivos claros e alinhados com sua proposta. Isso ajuda a orientar as atividades e estratégias da empresa, fornecendo um senso de direção e propósito.
Também destaco a relevância de estabelecer métodos eficazes de atendimento ao cliente paciente, considerando diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e atendimento pessoal. Essa abordagem multicanal visa oferecer conveniência aos pacientes e facilitar seu acesso aos produtos, serviços e tratamentos.
Além disso, ficou evidente a importância de um sistema de cadastro de pacientes e clientes eficiente, no qual os funcionários têm acesso para facilitar o atendimento e realização de exames. Essa centralização das informações possibilita um fluxo de trabalho mais ágil e preciso, contribuindo para a eficiência operacional da empresa.
Outra aprendizagem importante foi a compreensão da necessidade de adaptação às demandas do mercado e às mudanças ambientais. A Hospital mencionado na atividade demonstra flexibilidade ao oferecer atendimentos domiciliares, reconhecendo a importância de se adequar às necessidades dos pacientes e fornecer um serviço personalizado.
Por fim, destaco a importância de uma equipe capacitada e treinada, capaz de utilizar os recursos disponíveis, como o sistema de cadastro de pacientes e operacionalização, para fornecer um atendimento de qualidade aos clientes.
Essas aprendizagens ressaltam a importância de um planejamento estratégico sólido, da adaptação ao mercado e da valorização da satisfação do cliente e paciente. Esses elementos são essenciais para o sucesso de uma empresa no setor de saúde ou em qualquer outro ramo de negócio.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
	TABELA 02 - ATIVIDADE II
	NOME DA ATIVIDADE: Departamento Administrativo 
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: Objetivo da Atividade no Departamento Administrativo:
Garantir a eficiência e eficácia das operações administrativas, promovendo a integração e otimização dos processos internos, visando ao suporte adequado às demais áreas da empresa e contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais.
Este objetivo abrange as seguintes metas específicas:
1. Implementar procedimentos e políticas administrativas eficientes, que assegurem a padronização e aprimoramento contínuo dos processos internos.
2. Garantir o correto gerenciamento de documentos e informações, promovendo a organização e disponibilidade dos dados necessários para as operações e tomada de decisões.
3. Desenvolver e manter sistemas de controle interno eficazes, visando a minimização de erros, fraudes e desperdícios, e assegurando a conformidade com normas e regulamentos aplicáveis.
4. Promover a capacitação e desenvolvimento dos colaboradores do departamento administrativo, fornecendo treinamentos e oportunidades de crescimento profissional, visando à excelência nas suas competências e habilidades.
5. Estabelecer canais de comunicação efetivos e colaborativos com as demais áreas da empresa, buscando uma integração harmoniosa e uma cooperação eficiente para atender às demandas internas e externas.
Ao alcançar esse objetivo, o Departamento Administrativo contribuirá para a efetiva gestão e suporte operacional do Hospital, promovendo a eficiência, a produtividade e o alinhamento dos processos administrativos com a estratégia global da organização.
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)
	Para desenvolver as atividades no Departamento Administrativo, foram utilizados diversos métodos e recursos que contribuíram para a eficiência e eficácia das operações. A seguir, descrevo os principais métodos utilizados:
1. Software de Gestão Administrativa: Foi utilizado um software específico de gestão administrativa, como um sistema integrado de gestão empresarial (ERP), que permitiu a automação e integração dos processos administrativos. Esse software auxiliou no controle de estoque, cadastro de clientes, gestão financeira, emissão de notas fiscais, entre outras atividades.
2. Equipamentos de Informática: Para o desenvolvimento das atividades administrativas, foram utilizados computadores, laptops, impressoras e scanners, garantindo a agilidade e a precisão na realização de tarefas como elaboração de relatórios, envio de documentos e armazenamento de informações.
3. Comunicação Eletrônica: O departamento utilizou diversos meios de comunicação eletrônica, como e-mails, mensagens instantâneas e videoconferências, para facilitar a comunicação interna e externa. Isso permitiu uma comunicação ágil e eficiente entre os membros da equipe, fornecedores, clientes e demais partes interessadas.
4. Acompanhamento de Obra: Além das atividades administrativas internas, o departamento também realizou o acompanhamento de obras, quando necessário. Para isso, foram utilizados métodos de planejamento e controle, como o uso de cronogramas, checklists e relatórios de acompanhamento. Também foram feitas visitas in loco, com o auxílio de equipamentos como câmeras fotográficas e tablets, para registrar o andamento das obras e tomar decisões estratégicas.
5. Controle de Qualidade: Foi implementado um sistema de controle de qualidade, com a utilização de checklists, procedimentos padronizados e auditorias internas. Esse método auxiliou na identificação de possíveis falhas e no aprimoramento contínuo dos processos administrativos.
6. Treinamentos e Capacitação: Foram realizados treinamentos e capacitações para os colaboradores do departamento, visando ao aprimoramento das habilidades técnicas e conhecimentos específicos. Esses treinamentos contribuíram para o desenvolvimento da equipe e para a melhoria dos métodos utilizados na atividade administrativa.
Esses métodos e recursos foram essenciais para o desenvolvimento das atividades no Departamento Administrativo, proporcionando eficiência, agilidade, controle e qualidade nas operações. O uso de tecnologias e o investimento no aprimoramento da equipe são estratégias que contribuíram para o sucesso das atividades administrativas na empresa fictícia.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	Com o desenvolvimento desta atividade no Departamento Administrativo, minha aprendizagem foi significativa em diferentes aspectos. A seguir, descrevo as principais lições aprendidas:
1. Importância da Automatização: Foi evidente a importância de utilizar um software de gestão administrativa para otimizar os processos e garantir maior eficiência nas operações. Aprendi que a automatização reduz erros, agiliza tarefas e facilita o acesso às informações, contribuindo para a tomada de decisões mais assertivas.
2. Integração de Equipes: Durante o desenvolvimento da atividade, percebi a importância da comunicação e colaboração entre diferentes equipes e departamentos. Aprendi que uma comunicação eficiente e uma colaboração sólida são fundamentais para o alinhamento de objetivos, a troca de informações e o alcance de resultados mais satisfatórios.
3. Gestão de Projetos e Acompanhamento: A atividade envolveu o acompanhamento de obras, o que me permitiu entender a importância da gestão de projetos e do controle de prazos e recursos. Aprendi que um acompanhamento adequado é essencial para identificar possíveis desvios, tomar ações corretivas e garantir a conclusão bem-sucedida dos projetos.
4. Controle de Qualidade e Padronização: Aprendi a importância do controle de qualidade e da padronização de processos no Departamento Administrativo. Com a implementação de checklists e procedimentos padronizados, pude compreender como essas práticas contribuem para a redução de erros, o aumento da eficiência e a satisfação dos clientes.
5. Desenvolvimento de Habilidades: Durante a atividade, tive a oportunidade de desenvolver e aprimorar habilidades importantes, como organização, comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe. Aprendi que essas habilidades são essenciais para um desempenho eficaz no ambiente de trabalho e para o alcance dos objetivos propostos.
Em resumo, a atividadeno Departamento Administrativo proporcionou uma aprendizagem abrangente sobre a importância da automatização, integração de equipes, gestão de projetos, controle de qualidade e desenvolvimento de habilidades. Essas lições aprendidas contribuirão para minha formação e atuação futura na área de Administração, permitindo-me aplicar esse conhecimento em situações reais e desafios profissionais.
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.
5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES
Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:
DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação
D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação 
	 CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação
As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.
Peso Sigla: 0 – DT 1 – D 2 – N 3 C 4 – CT
	DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação
	 
	D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
	
	N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
	
	C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
	
	CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação
	
	 
	
	COMUNICAÇÃO 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	TOTAL 
	 
	Qt colaborador 
	Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa 
	0
	3
	0
	1
	1
	5
	Minha área/deto/divisão comunica aos colaboradores o que é importante para a empresa 
	0
	0
	0
	2
	3
	5
	A comunicação da minha área/depto/divisão é confiável 
	0
	0
	0
	2
	3
	5
	Existe troca de informações entre as áreas/depto/divisões 
	0
	0
	0
	2
	3
	5
	Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um bom negócio 
	0
	0
	0
	1
	4
	5
	RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	TOTAL 
	Tenho interações frequentes com meus clientes. 
	0
	0
	0
	1
	4
	5
	Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus clientes 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Minha compreensão sobre as necessidades dos meus clientes é boa. 
	0
	0
	0
	1
	4
	5
	Minha definição de clientes inclui clientes internos 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Posso facilmente definir quem são meus clientes e entender suas necessidades. 
	0
	0
	0
	1
	4
	5
	FUNÇÃO/PAPEL NO TRABALHO 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	TOTAL 
	Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa atingir seus resultados. 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Compreendo claramente a minha função. 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Tenho confiança nas minhas competências para realizar meu trabalho. 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Meu trabalho é importante 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos trabalhos das outras pessoas. 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	COMO É REALIZADO O TRABALHO 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	TOTAL 
	Tenho competências para explorar várias soluções para atender as necessidades surgidas 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Meus erros são tratados como oportunidade de aprendizagem. 
	0
	0
	0
	3
	2
	5
	Tenho autonomia para realizar meu trabalho. 
	0
	0
	0
	3
	2
	5
	Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho coisas relevantes para tratar 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Não necessito de ter aprovação do meu superior para realizar mudanças quando são necessárias. 
	 
	0
	0
	1
	4
	5
	OBJETIVOS/METAS E RESULTADOS 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	TOTAL 
	Minha área/depto/divisão pode determinar objetivos e reconhecer qualquer empenho para atingi-los. 
	0
	0
	0
	3
	2
	5
	Minha área/depto/divisão pode define objetivos que impactam no resultado da empresa. 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Minha área/depto/divisão reconhece as melhorias nos resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços. 
	0
	0
	0
	2
	3
	5
	Existe acompanhamento na implantação dos nossos projetos 
	0
	0
	0
	1
	4
	5
	Minha áera/depto./divisão tende a implantar as metas propostas. 
	0
	0
	0
	2
	3
	5
	CLIMA ORGANIZACIONAL 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	TOTAL 
	Em minha área/depto./divisão há um elevado senso de comunidade;as pessoas comungam das mesmas crenças,ideais,valores e respeitam as diferenças existentes entre elas. 
	0
	0
	0
	1
	4
	5
	Há um nível bom de confiança e respeito em minha área/depto./divisão. 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Quando preciso da colaboração de outra área/depto./divisão sou atendido. 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Eu sou reconhecido pelas atribuições que faço. 
	0
	0
	0
	2
	3
	5
	O clima é bom em minha área/depto./divisão. 
	0
	0
	0
	1
	4
	5
	LIDERANÇA 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	TOTAL 
	Meu superior de área/depto./divisão acredita verdadeiramente em nossos objetivos. 
	0
	0
	0
	0
	5
	5
	Este superior é comprometido em obter resultados. 
	0
	0
	0
	1
	4
	5
	Meu superior de área/depto./divisão é acessível à equipe de trabalho. 
	0
	0
	0
	2
	3
	5
	Na minha área/depto./divisão sempre emergem novos talentos. 
	0
	0
	0
	1
	4
	5
	Meu superior preocupa-se e estimula o meu desenvolvimento profissional. 
	0
	0
	0
	1
	4
	5
	 
	TABULAÇÃO 
	 
	COMUNICAÇÃO 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	TOTAL
	 
	0
	1
	2
	3
	4
	 
	Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa 
	0
	3
	0
	3
	4
	10
	Minha área/depto/divisão comunica aos colaboradores o que é importante para a empresa 
	0
	0
	0
	6
	12
	18
	A comunicação da minha área/depto/divisão é confiável 
	0
	0
	0
	6
	12
	18
	Existe troca de informações entre as áreas/depto/divisões 
	0
	0
	0
	6
	12
	18
	Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um bom negócio 
	0
	0
	0
	3
	16
	19
	RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	 
	Tenho interações frequentes com meus clientes. 
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	0
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	16
	19
	Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus clientes 
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	0
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	20
	20
	Minha compreensão sobre as necessidades dos meus clientes é boa. 
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	0
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	3
	16
	19
	Minha definição de clientes inclui clientes internos 
	0
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	20
	20
	Posso facilmente definir quem são meus clientes e entender suas necessidades. 
	0
	0
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	3
	16
	19
	FUNÇÃO/PAPEL NO TRABALHO 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	 
	Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa atingir seus resultados. 
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	20
	20
	Compreendo claramente a minha função. 
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	20
	Tenho confiança nas minhas competências para realizar meu trabalho. 
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	0
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	20
	Meu trabalho é importante 
	0
	0
	0
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	20
	20
	Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos trabalhos das outras pessoas. 
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	20
	20
	COMO É REALIZADO O TRABALHO 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	 
	Tenho competências para explorar várias soluções para atender as necessidades surgidas 
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	0
	20
	20
	Meus erros são tratados como oportunidade de aprendizagem. 
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	9
	8
	17
	Tenho autonomia para realizar meu trabalho. 
	0
	0
	0
	9
	8
	17
	Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho coisas relevantes para tratar 
	0
	0
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	20
	20
	Não necessito de ter aprovação do meu superior para realizar mudanças quando são necessárias. 
	0
	0
	0
	3
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	19
	OBJETIVOS/METAS E RESULTADOS 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	 
	Minha área/depto/divisão pode determinar objetivos e reconhecer qualquer empenho para atingi-los. 
	0
	0
	0
	9
	8
	17
	Minha área/depto/divisão pode define objetivos que impactam no resultado da empresa. 
	0
	0
	0
	0
	20
	20
	Minha área/depto/divisão reconhece as melhorias nos resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços. 
	0
	0
	0
	6
	12
	18
	Existe acompanhamento na implentação dos nossos projetos 
	0
	0
	0
	3
	16
	19
	Minha áera/depto./divisão tende a implantar as metas propostas. 
	0
	0
	0
	6
	12
	18
	CLIMA ORGANIZACIONAL 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	 
	Em minha área/depto./divisão há um elevado senso de comunidade; as pessoas comungam das mesmas crenças ,ideais, valores e respeitam as diferenças existentes entre elas. 
	0
	0
	0
	3
	16
	19
	Háum nível bom de confiança e respeito em minha área/depto./divisão. 
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	0
	0
	20
	20
	Quando preciso da colaboração de outra área/depto./divisão sou atendido. 
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	20
	Eu sou reconhecido pelas atribuições que faço. 
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	0
	0
	6
	12
	18
	O clima é bom em minha área/depto./divisão. 
	0
	0
	0
	3
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	19
	LIDERANÇA 
	DT 
	D 
	N
	C
	CT
	 
	Meu superior de área/depto./divisão acredita verdadeiramente em nossos objetivos. 
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	0
	0
	0
	20
	20
	Este superior é comprometido em obter resultados. 
	0
	0
	0
	3
	16
	19
	Meu superior de área/depto./divisão é acessível à equipe de trabalho. 
	0
	0
	0
	6
	12
	18
	Na minha área/depto./divisão sempre emergem novos talentos. 
	0
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	0
	3
	16
	19
	Meu superior preocupa-se e estimula o meu desenvolvimento profissional. 
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	0
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	3
	16
	19
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	TOTAL
	656
	TOTAL/QUANTIDADE DE COLABORADORES
	131,2
6. 
RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA 
Resultados da Pesquisa de Engajamento e Comprometimento dos Colaboradores: Foram aplicados os cinco questionários, que geraram a pontuação de 131,2.
A pesquisa de engajamento e comprometimento dos colaboradores do Hospital São Lucas foi conduzida com o objetivo de avaliar o nível de envolvimento, satisfação e dedicação dos funcionários em relação ao trabalho e à organização. Os resultados obtidos revelaram uma análise positiva e demonstraram o seguinte:
1. Engajamento: A pesquisa revelou que a maioria dos colaboradores do Hospital São Lucas apresenta um alto nível de engajamento com as atividades realizadas no ambiente de trabalho. Eles demonstraram entusiasmo e motivação em relação às suas tarefas, mostrando-se comprometidos em alcançar os objetivos da empresa.
2. Satisfação no Trabalho: A pesquisa indicou que a maioria dos colaboradores está satisfeita com seu trabalho no Hospital São Lucas. Eles expressaram um grau elevado de contentamento em relação ao ambiente de trabalho, às oportunidades de crescimento profissional e ao reconhecimento recebido pela empresa. Essa satisfação reflete um ambiente positivo e favorável para o desenvolvimento dos colaboradores.
3. Identificação com a Empresa: Os resultados revelaram que os colaboradores demonstram um forte senso de identificação com o Hospital São Lucas. Eles se sentem parte integrante da organização e acreditam nos valores e propósitos da empresa. Essa identificação fortalece o vínculo emocional entre os colaboradores e a organização, contribuindo para o comprometimento e a lealdade dos funcionários.
4. Comunicação e Feedback: A pesquisa evidenciou que a comunicação interna e o feedback são bem avaliados pelos colaboradores. Eles se sentem ouvidos e valorizados, sendo encorajados a expressar suas opiniões e ideias. A comunicação efetiva e a prática de feedback constante contribuem para o engajamento e o comprometimento dos colaboradores, além de fortalecer a cultura organizacional.
5. Ambiente de Trabalho saudável: Os resultados da pesquisa indicaram que o Hospital São Lucas proporciona um ambiente de trabalho saudável e colaborativo. Os colaboradores percebem a importância de cuidar da saúde mental e física no ambiente de trabalho, sendo oferecidos recursos e programas de bem-estar para promover o equilíbrio e a qualidade de vida.
Com base nos resultados da pesquisa de engajamento e comprometimento dos colaboradores, podemos concluir que O Hospital São Lucas possui uma equipe altamente engajada, comprometida e satisfeita. Esses fatores são essenciais para a construção de uma cultura organizacional forte e para o alcance dos objetivos estratégicos da empresa. Além disso, a empresa está empenhada em promover um ambiente de trabalho saudável e estimulante, valorizando a participação e o desenvolvimento de seus colaboradores.
7. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO 
Durante o estágio na empresa Hospital São Lucas, pude vivenciar uma série de contribuições técnicas e crescimento pessoal significativos. A seguir, descrevo algumas das principais contribuições e aprendizados obtidos durante essa experiência:
1. Desenvolvimento de habilidades técnicas: Durante o estágio, tive a oportunidade de aplicar e aprimorar os conhecimentos técnicos adquiridos ao longo do curso de Administração. Fui exposto a diferentes atividades no departamento administrativo da empresa, o que me permitiu aprofundar meu entendimento sobre processos organizacionais, gestão de pessoas, gestão de estoque e atendimento ao cliente e paciente.
2. Vivência prática do ambiente empresarial: O estágio proporcionou uma imersão completa no ambiente empresarial, permitindo-me compreender os desafios e dinâmicas do mundo corporativo. Pude vivenciar a rotina de trabalho, lidar com demandas e prazos, e entender a importância da organização, comunicação efetiva e trabalho em equipe.
3. Aprendizado sobre gestão de tempo e prioridades: Durante o estágio, fui exposto a diversas tarefas e projetos simultâneos, o que me exigiu habilidades de gestão de tempo e priorização. Aprendi a estabelecer prioridades, organizar meu trabalho de forma eficiente e cumprir prazos, desenvolvendo assim uma maior capacidade de gerenciamento de projetos.
4. Desenvolvimento de habilidades interpessoais: O estágio me proporcionou a oportunidade de interagir com diferentes profissionais da empresa, como colaboradores, fornecedores e clientes. Aprendi a me comunicar de forma clara e assertiva, a lidar com diferentes personalidades e a trabalhar em equipe, desenvolvendo habilidades interpessoais fundamentais para o ambiente de trabalho.
5. Autoconhecimento e autoconfiança: O estágio me permitiu enfrentar desafios e superar obstáculos, o que contribuiu para o meu autoconhecimento e crescimento pessoal. Pude identificar minhas habilidades, pontos fortes e áreas que precisam ser aprimoradas, desenvolvendo assim uma maior autoconfiança em relação às minhas capacidades.
Essas contribuições técnicas e crescimento pessoal obtidos durante o estágio no Hospital São Lucas são de grande importância para a minha formação profissional. Essa experiência enriquecedora me proporcionou um aprendizado prático que complementa e fortalece os conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do curso de Administração, preparando-me de forma mais completa para os desafios futuros no mercado de trabalho.
8. CONCLUSÃO 
Em conclusão, o estágio na empresa Hospital São Lucas proporcionou uma experiência enriquecedora e relevante para o meu desenvolvimento profissional. Durante esse período, pude aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo do curso de Administração em um ambiente real de trabalho, vivenciando os desafios e oportunidades do mundo empresarial.
Através do estágio, tive a oportunidade de aprimorar minhas habilidades técnicas, compreender melhor os processos organizacionais e a dinâmica do mercado de saúde. Além disso, pude desenvolver habilidades interpessoais, como a comunicação efetiva e o trabalho em equipe, que são fundamentais para o sucesso no ambiente corporativo.
A contribuição técnica e o crescimento pessoal obtidos durante o estágio foram significativos. Aprendi a lidar com prazos, a gerenciar meu tempo de forma eficiente e a estabelecer prioridades. Também desenvolvi uma maior autoconfiança e autoconhecimento, identificando minhas habilidades e áreas que precisam ser aprimoradas.
A empresa Hospital São Lucas proporcionou um ambiente de trabalho estimulante, com uma equipe comprometida e orientada para a excelência. A visão e missão da empresa serviram como guias para as atividades realizadas, enfatizando a importância da qualidade dos produtos, planos de saúde, tratamentos e do atendimento ao cliente e paciente.
Através dessa experiência, pude compreender a importância do estágio como uma ponte entre a teoria e a prática, consolidando os conhecimentos acadêmicos e preparando-me para os desafios futuros no mercado de trabalho. Estou grato pela oportunidade de vivenciar o dia a dia de uma empresa, aplicar meus conhecimentos e adquirir novas habilidades.Por fim, o estágio no Hospital São Lucas foi uma etapa fundamental no meu percurso acadêmico e profissional. Estou confiante de que os aprendizados obtidos durante esse período contribuirão para o meu crescimento contínuo e para o alcance dos meus objetivos como profissional da área de Administração.
9. Anexos
Pesquisas de engajamento realizadas com uma amostra equivalente à dez porcento do total de funcionários da empresa. 
 
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
1. Paim, Jairnilson Silva et al. (org.). "Saúde Coletiva: Teoria e Prática". Editora Medbook, 2014.
2. Mendes, Eugênio Vilaça. "O Sistema Único de Saúde em Belo Horizonte: reescrevendo o público". Editora Xamã, 2018.
3. Campos, Gastão Wagner de Sousa. "Saúde pública". Editora Hucitec, 2018.
4. Fleury, Sonia. "Saúde e Democracia: história e perspectivas do SUS". Editora Fiocruz, 2018.
5. Tancredi, Andrea et al. "Gestão em Saúde: Práticas e Desafios". Editora Atheneu, 2019.
6. Fertonani, Hosanna Pattrig et al. "A gestão do trabalho na saúde: elementos para a construção de propostas". Editora UFRGS, 2019.
7. Merhy, Emerson Elias. "O trabalho em saúde: olhando e experienciando o SUS no cotidiano". Editora Hucitec, 2018.
8. Menicucci, Telma Maria Gonçalves. "A gestão do SUS e a formação dos gestores: desafios e perspectivas". Editora UFMG, 2018.
9. Santos, Cecília Maria Almeida et al. "Gestão em Saúde: Teoria e Prática". Editora Atheneu, 2021.
10. Mendes, Isabel Amélia Costa et al. "Gestão em Saúde: fundamentos e práticas". Editora Artmed, 
2020.
11. São Lucas Day Hospital (saolucasdayhospital.com)
 
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