Questionário - Unidade I GESTAOPARAEXCELENCIA

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Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IGestão para a Excelência 15240-60-ED11543_06_12-202232 Unidade I
Usuário Ana Maria Resende Santana de Oliveira de Oliveira
Curso Gestão para a Excelência
Teste Questionário - Unidade I
Iniciado 19/05/23 12:57
Enviado 19/05/23 14:15
Status Completada
Resultado da tentativa 0,4 em 1 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 18 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
De acordo com o que foi visto na Unidade I que trata da escolha do Modelo de Excelência da Gestão (MEG),
como referência para gestão das organizações, pode-se afirmar que:
I. O MEG, implantado no Brasil em 1992, era originalmente uma reprodução interna do Modelo Malcolm Baldrige,
adotado nos Estados Unidos, ao fim da década de 1980, com a finalidade de elevar a competitividade das
empresas americanas, ameadas pela competição externa, principalmente japonesa.
II. A vantagem do MEG é que se trata de um modelo que orienta o que se deve fazer, para se ter uma gestão
classe mundial, e diz como deve ser feito, tudo o que precisa ser feito.
III. O MEG é a base do Prêmio Nacional da Qualidade (cujo nome foi mudado para “Melhores em Gestão” a partir
de 2017) que, por sua vez, já reconheceu como sendo de classe mundial empresas como Promon, Suzano
Papel e Celulose, Volvo Caminhões e Politeno, entre outras.
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
II e III
I, apenas
I e III
II e III
I, II e III
Nenhuma afirmativa está correta
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Vimos que a busca para a excelência da gestão pode envolver diferentes estágios de maturidade. Esses
estágios são os seguintes:
Inicial, eficiente, eficaz e excelente
Inicial, eficiente, eficaz e efetivo
Inicial, em desenvolvimento, eficiente e eficaz
Inicial, em desenvolvimento, consolidado e excelente
Inicial, eficiente, eficaz e excelente
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do Aluno Ana Oliveira
1CONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0,1 pontos
0 em 0,1 pontos
← OK
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e. Inicial, eficiente, eficaz, efetivo e excelente
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
De acordo com o que foi visto na Unidade I que apresenta uma visão geral do MEG, pode-se afirmar que:
I. O MEG é um modelo com foco em resultados, isto é, suas ações gerenciais devem ser voltadas para produzir
resultados.
II. Ainda que pareça ser óbvia a busca por resultados, há que se considerar que muitas organizações, em
especial as bastante burocráticas, podem ser muito mais focalizadas em procedimentos que devem ser
respeitados, do que em produzir resultados
III. Por ser um modelo com foco em resultados, o MEG não deve ser aplicado por organizações que não tenham
fins lucrativos
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
I e II
I, apenas
I e III
II e III
I e II
Nenhuma afirmativa está correta
Correta: D.
Comentário: As afirmativas I e II estão corretas, de acordo com o apresentado no item 1.2 do
livro-texto. Pág. 9 do LT1. A afirmativa III está errada. Em nenhum lugar está afirmado que o
MEG somente não se aplica a organizações que não tenham fins lucrativos
Pergunta 4
Vimos, na Unidade I, que os fundamentos de excelência são definidos como um conjunto de valores e
princípios que revelam padrões culturais, internalizados nas organizações classe mundial e reconhecidos
internacionalmente, expressos por meio de seus processos gerenciais e consequentes resultados. A esse
respeito pode-se afirmar que:
I. Os fundamentos da excelência contemplam valores e princípios reconhecidos internacionalmente.
II. Os fundamentos da excelência são derivados de padrões culturais internalizados nas organizações classe
mundial.
III. Os padrões culturais internalizados nas organizações classe mundial são expressos por meio de seus
processos gerencias, isto é, de suas ações gerenciais, e consequentes resultados.
IV. Os fundamentos da excelência são integralmente baseados na teoria clássica da administração, de Taylor e
Fayol.
Assinale a única alternativa que contém as afirmativas corretas:
0,1 em 0,1 pontos
0 em 0,1 pontos
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
I, III e IV
I e IV
I e II, apenas
I, III e IV
II e III, apenas
I, II e III
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
O fundamento da excelência descrito como “compreensão e tratamento das relações de interdependência e
seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente
com o qual interagem” é:
Pensamentosistêmico
Pensamento sistêmico
Adaptabilidade
Liderança transformadora
Orientação por processos
Compromisso com as partes interessadas
Correta: A.
Comentário: Essa é de fato da descrição do fundamento “pensamento sistêmico”. Pág.
15 do LT1
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
O fundamento da excelência descrito como “busca de alcance de novos patamares de competência para a
organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de
conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de
novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas” é:
Aprendizado organizacional e inovação
Pensamento sistêmico
Aprendizado organizacional e inovação
Adaptabilidade
Liderança transformadora
Orientação por processos
Correta: B.
Comentário: Essa é, de fato, da descrição do fundamento “aprendizado organizacional e
inovação”. Pág. 15 do LT1
0,1 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
0 em 0,1 pontos
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
O fundamento da excelência descrito como “reconhecimento de que a organização é um conjunto de
processos que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas
organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e
da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas” (MODELO
DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO, 2016) é:
Adaptabilidade
Geração de valor
Aprendizado organizacional e inovação
Adaptabilidade
Liderança transformadora
Orientação por processos
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Os temas “valores e princípios, governança, cultura organizacional, olhar para o futuro e sucessão” referem-se
ao fundamento:
Liderança transformadora
Geração de valor
Aprendizado organizacional e inovação
Adaptabilidade
Liderança transformadora
Orientação por processos
Correta: D.
Comentário: Esses são, de fato, os temas do fundamento liderança transformadora.
Pág. 19 do LT1
Pergunta 9
Como vimos na Unidade I, o que se espera na gestão das organizações é que elas tenham foco resultados. A
esse respeito pode-se afirmar que:
I. Quando se trata de resultados organizacionais, pensa-se primeiramente em resultados numéricos de
indicadores para avaliar o alcance de objetivos estratégicos e operacionais. Nada impede, entretanto, que
também sejam buscados resultados qualitativos.
II. Foco em resultados significa buscar apresentar numéricos e não numéricos (qualitativos) que demonstrem
elevado desempenho.
III. Um resultado será considerado de elevado desempenho quando ele for simultaneamente bom para atender os
requisitos de todas as partes interessadas.
0 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
0 em 0,1 pontos
Sexta-feira, 19 de Maio de 2023 14h16min50s BRT
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Assinale a única alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):
II e III
I, apenas
II e III
I e II
I e III
II, apenas
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
De acordo com o MEG – conforme vimos no item 3.2 – um sistema de indicadores de desempenho deve
contemplar indicadores de resultados econômico-financeiros, ambientais, sociais, relativos aos clientes,
relativos à força de trabalho, relativos aos fornecedores, e dos processos e produtos. A esse respeito
podemos afirmar que os indicadores de endividamento e absenteísmo e índice de conformidade do processo,
são, respectivamente, indicadores de resultados:
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e sociais
Econômico-financeiros, relativos aos fornecedores e sociais
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e sociais
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e aos fornecedores
Econômico-financeiros, relativos aos fornecedores e aos produtos e processos
Econômico-financeiros, relativos à força de trabalho e aos produtos e processos
0 em 0,1 pontos