Gestão da Qualidade - Simulado

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1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao 
planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de 
melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa 
alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. 
 
 Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência) 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos 
 
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades) 
 Ciclo PDCA 
Respondido em 18/07/2023 23:51:21 
 
Explicação: 
Ciclo PDCA é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, 
utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível 
hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio 
prazo. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Em qual Era da Qualidade teve início a averiguação das causas geradoras de uma 
não-conformidade e respectiva atuação no processo para evitar o surgimento de 
mais produtos não conformes em razão das mesmas causas? 
 
 Era do Controle Estatístico do Processo 
 
Era da Gestão Estratégica da Qualidade 
 Era da Garantia da Qualidade 
 
Era dos Artesãos 
 
Era da Inspeção ou Controle do Produto 
Respondido em 18/07/2023 23:51:42 
 
Explicação: 
Segundo Edwards Deming e mais tarde Joseph Juran, a qualidade passou a ser bem aceita 
nas organizações japonesas após o período da Segunda Guerra Mundial. Juran, incorporou 
uma nova perspectiva à qualidade. Até aquele momento, as atividades relacionadas a 
qualidade tentavam garantir ao produto a perfeição técnica. Uma nova abordagem passou a 
relacionar a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade 
quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade 
passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar 
ao consumidor final, e todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, devem estar 
envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . 
Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um 
diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-
se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções 
a seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem 
ser aplicados ? 
 
 
Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; 
Lucro . 
 
O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos . 
 
Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos . 
 
O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; 
Despesas . 
 O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto . 
Respondido em 18/07/2023 23:52:11 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da 
empresa Alfa. Como primeira etapa da tarefa, Marcio deve elaborar o mapa dos 
processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os 
processos. Este mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações 
entre: 
 
 
os clientes e fornecedores. 
 
entre os funcionários e chefias. 
 as áreas funcionais. 
 
os produtos e serviços. 
 
os acionistas. 
Respondido em 18/07/2023 23:53:40 
 
Explicação: 
Gestão de processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da 
informação para otimizar os resultados de uma organização melhorando os 
processos de negócio. 
O objetivo é integrar a equipe, setores, seus sistemas e seus processos: tudo estará 
interligado e alinhado ao negócio da empresa, o que poderá fazer com que ela se 
transforme na escolha dos clientes. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
 
 
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. 
 
Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas 
compradoras. 
 
Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
 
Melhores condições comerciais nas compras. 
Respondido em 18/07/2023 23:53:57 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo 
de grupo em que os indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor 
espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar idéias com certo 
enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de 
opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade 
definida no texto é: 
 
 Brainstorming. 
 
Fluxograma. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Plano de ação 5W2H. 
 
Diagrama de Pareto. 
Respondido em 18/07/2023 23:54:19 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para 
monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a 
Processos Internos, que tem por principal objetivo: 
 
 
aumentar a mão de obra. 
 aumentar a produtividade. 
 
diminuir a rotatividade. 
 
aumentar investimento interno. 
 
comprar melhores insumos. 
Respondido em 18/07/2023 23:56:39 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende 
verificar se os procedimentos estabelecidos no manual da qualidade estão sendo 
seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas selecionadas para essa 
auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana 
vai realizar? 
 
 
O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte 
 
O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade 
 
O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte 
 O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte 
 
O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema 
Respondido em 18/07/2023 23:57:11 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base 
em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um 
fundamento de excelência do PNQ. 
 
 
Desenvolvimento de parcerias 
 Visão retrospectiva 
 
Responsabilidade social 
 
Conhecimento sobre o cliente e o mercado 
 
Orientação por processos e informações 
Respondido em 18/07/2023 23:57:30 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e 
serviços para se tornar competitivo, se manter no mercadoe gerar empregos; parar 
de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o 
começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para 
melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, 
podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é? 
 
 
Os 5¿s; 
 
3 R´s 
 
Os 6 sigmas; 
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 O ciclo PDCA; 
 TQC (Total Quality Control);