Atividade 3 - ACP 3 - TQU - Senac

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ALINE CABRAL DOS SANTOS
ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS lll
TUTORA: RITA DE CASSIA BASILIO
Sorocaba- SP 16.05.2023
Descrição da empresa:
Clínica Odontológica DENTE PERFEITO, desde 1990 sendo referência em saúde bucal na região de Campo Grande. 
Suas atividades iniciaram há 30 anos e hoje o time é composto por 70 colaboradores, estima-se um crescimento para o próximo ano após a expansão da clínica e expansão dos processos.
Atualmente, Gabriel Muniz assumiu o cargo que anteriormente era de seu pai, o odontologista João André Muniz. Assumindo o cargo do pai, Gabriel necessita melhorar pontos negativos deixado pela gestão anterior.
Problemáticas encontradas pela nova gestão:
· Manter colaboradores antigos;
· Atividades executadas sem planejamento e/ou sem comunicação aos envolvidos;
· Extravio e mistura de materiais odontológicos;
· Recebimento de multas de órgãos fiscalizadores como Vigilância Sanitária, por descarte indevido de materiais contaminados; e Ibama (fiscalização ambiental), por descarte indevido de lâmpadas fluorescentes
· Procedimentos operacionais e processos ultrapassados ou não descritos
· Colaboradores não treinados.
· Falta de indicadores de desempenho, metas e objetivos;
Ao assumir a gestão da clínica, Gabriel trouxe consigo os problemas, e os mesmos devem ser administrados de maneira satisfatória e urgente.
Desafios da nova administração:
Gabriel que é um administrador, logo percebeu que a empresa necessita de um profissional da qualidade, então decidiu contratar uma técnica em qualidade para auxiliar sua equipe na gestão de processos, instruções de trabalho, participar das auditorias internas e externas, enfim, auxiliar na gestão da qualidade dentro da empresa.
O gestor contratou a profissional Bruna Brito, técnica em qualidade que ficou a par da situação da empresa através de documentos fornecidos, com isso compreendeu o cenário da clínica e elaborou um relatório técnico. O documento é composto por 3 fases:
1. Parte 1: Análise em nível estratégico: 
Controle doa materiais que entram na clínica, bem como o seu uso:
Controle de resíduos e destinação adequada:
Procedimento operacional padrão:
Todas as etapas descritas acima foram definidas como prioridade, pensando na segurança dos colaboradores e clientes. Essas etapas exigem conhecimento técnico para o bom andamento. Os colaboradores necessitam estar atentos sobre os efeitos nocivos à saúde associados a má gestão e o não cumprimento dos procedimentos ditos como padrão. Os resíduos odontológicos devem cumprir o mesmo procedimento dos resíduos hospitalares.
2. Elaborar um mapa estratégico utilizando a metodologia BSC (Balance
Scorecard);
FINANCEIRO: Para que seja possível aumentar a receita serão necessários investimentos em tecnologias, para aumentar a competitividade entre os consultórios e assim se destacar perante a concorrência. A troca de alguns equipamentos será necessária, como: ultrassom com jato de bicarbonato; tomógrafo odontológico, autoclave com maior capacidade; aparelho de raio x-panorâmico.
CLIENTES: os clientes necessitam de segurança tanto na parte de diagnósticos, quanto se tratando de contaminações, disponibilizar um ambiente estéril e seguro é responsabilidade da organização. A melhora na disponibilidade e agilidade dos serviços impactará positivamente na fidelidade dos pacientes contribuindo para o aumento da receita.
PROCESSOS INTERNOS: todos os processos internos devem ser descritos em manuais e disponibilizados em forma de treinamento para todos os colaboradores, enfatizando a segurança de contaminações bem como o cumprimento de exigências legais por órgãos competentes. Melhorando esses aspectos internos, automaticamente melhora-se o bom relacionamento com os STAKEHOLDERS. O cumprimento de exigências torna a clínica um lugar confiável.
APRENDIZADO E CRESCIMENTO: para o cumprimento desse tópico todos os itens descritos acima necessitam estar alinhados, só é possível atingir o crescimento através da confiança dos pacientes pela excelência na execução dos serviços disponibilizados pela clínica e isso só é possível através de treinamentos e mão de obra qualificada. Com isso, a empresa em questão passou a exigir especializações de seus colaboradores, o que vai de encontro no aumento da satisfação dos pacientes. A revisão dos procedimentos será revisada semestralmente, sempre revisando normas sanitárias e ambientais.
3. Indicadores de desempenho KPIs.
Incidentes ambulatoriais: para o controle e redução de incidentes ambulatoriais dentro da clínica, foi disponibilizado o curso INCOMPANY baseado no Plano de Segurança do Paciente em Serviços de Saúde O Núcleo de Segurança do Paciente é a “instância do serviço de saúde criada para promover e apoiar a implementação de ações voltadas à segurança do paciente”, conforme disposto na RDC nº 36/2013 (BRASIL, 2013). 
As realizações das reuniões do NSP são necessárias para discutir as ações estratégicas para o Plano de Segurança do Paciente (PSP) e devem estar devidamente documentadas (Atas, Memórias, Lista de Presença e outros). Todos os funcionários devem participar do curso. 
Tópicos a serem considerados no curso:
Conteúdo programático - Implantação do Núcleo de Segurança do Paciente da ANVISA, tais como: 
· Qualidade e Segurança do Paciente; 
· Regulamentações sobre Qualidade e Segurança do Paciente; 
· Princípios Básicos em Segurança do Paciente; 
· Protocolos de Segurança do Paciente; 
· Indicadores de Segurança do Paciente; 
· Estratégias para a Melhoria da Qualidade e Segurança; 
· Cultura de Segurança; 
· Núcleo de Segurança do Paciente; 
· Plano de Segurança do Paciente; 
· Gestão de Riscos; 
· Sistema de Notificação de Incidentes; 
· Investigação do incidente; 
· Análise de Causa-raiz; 
· Análises dos Modos de Falha (FMEA). (FONTE: AGEVISA, 2016).
Impresso por Leonardo Freitas, E-mail fleonardo@ymail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 01/05/2023, 12:09:13
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Não conformidades
Levantamento das não conformidades relacionadas aos materiais entre janeiro e maio. 
4-Problema
A partir do levantamento desses dados foi possível identificar os seguintes problemas
Entre eles a mistura de materiais, que é de grande gravidade, pois reflete os grandes problemas da empresa. 
5- Ishikawa
6- 5W2H
7- Melhorias 
Com a padronização dos processos e treinamentos, palestras com intensão de melhorar o clima organizacional a utilização de indicadores e a aplicação de feedback a todos os colaboradores, teremos uma grande melhora na empresa, pois o fator humano gera grande mudanças em todos os âmbitos da empresa.