apol 1 qualidade e produtividade e fundamentos da administração

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LILIAN MARIA JULIA SILVA - 
Nota: 100 
Disciplina(s): 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
	Data de início: 
	13/09/2014 18:30 
	Prazo máximo entrega:
	13/09/2014 19:30 
	Data de entrega:
	13/09/2014 19:17 
Questão 1/5
O surgimento da administração científica foi um marco que definiu a administração como ciência, fazendo com que o empirismo fosse abandonado em função de estudos científicos com base em experimentos. De acordo com o que estudamos, Scatena (2011) explica que Fayol estabeleceu princípios gerais, nos quais a administração, como ciência, deveria se basear. Abaixo seguem alguns deles. 
I.     Ordem.
II.   Equidade.
III.  Estabilidade dos funcionários. 
IV.   Iniciativa.
V.    Espírito de corpo.
Esses princípios são descritos, aleatoriamente, a seguir. 
A. O trabalho em equipe promove aumento de produtividade, pois a união entre as pessoas facilita a execução das tarefas e a conquista de objetivos comuns.
B. Conquista da lealdade dos funcionários através da justiça e da gentileza no ambiente de trabalho.
C. A empresa deve se esforçar para manter os funcionários, uma vez que a alta rotatividade de mão de obra é prejudicial para o bom desenvolvimento das funções.
D. Ser proativo, trabalhar no sentido de realizar algo que foi planejado.
E. Todas as atividades da empresa devem ser desempenhadas de forma ordenada. Cada coisa ou pessoa em seu lugar e um lugar para cada coisa ou pessoa. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta de relação entre os princípios gerais e suas respectivas descrições. 
	
	A
	I – E; II – B; III – C; IV – D; V – A.
Você acertou!
Ordem: todas as atividades da empresa devem ser desempenhadas de forma ordenada. Cada coisa ou pessoa em seu lugar e um lugar para cada coisa ou pessoa. Equidade: conquista da lealdade dos funcionários através da justiça e da gentileza no ambiente de trabalho. Estabilidade dos funcionários: a empresa deve se esforçar para manter os funcionários, uma vez que a alta rotatividade de mão de obra é prejudicial para o bom desenvolvimento das funções. Iniciativa: ser proativo, trabalhar no sentido de realizar algo que foi planejado. Espírito de corpo: o trabalho em equipe promove aumento de produtividade, pois a união entre as pessoas facilita a execução das tarefas e a conquista de objetivos comuns. (Scatena, 2011, p. 48)
	
	B
	I – A; II – C; III – B; IV – D; V – E.
	
	C
	I – B; II – A; III – C; IV – D; V – E.
	
	D
	I – B; II – E; III – D; IV – C; V – A.
Questão 2/5
Visando à implantação de métodos científicos de trabalho na administração, Taylor estabeleceu os princípios da administração científica para atingir os objetivos de maximizar produção e minimizar custos.
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da administração científica descrito a seguir.
“Aumenta a produtividade proporcionalmente à velocidade com que o trabalhador consegue desempenhar sua tarefa. A velocidade é maior quanto mais simples for o trabalho a ser executado. A subdivisão do trabalho em diversas subtarefas, cada vez menores e mais simples viabiliza o aumento da velocidade de execução por parte do trabalhador.”
	
	A
	Divisão do trabalho.
Você acertou!
A divisão do trabalho aumenta a produtividade proporcionalmente à velocidade com que o trabalhador consegue desempenhar sua tarefa. A velocidade é maior quanto mais simples for o trabalho a ser executado. A subdivisão do trabalho em diversas subtarefas, cada vez menores e mais simples viabiliza o aumento da velocidade de execução por parte do trabalhador (SCATENA, 2011, p. 31).
	
	B
	Trabalho em conjunto.
	
	C
	Ênfase na eficiência.
	
	D
	Plano de incentivo salarial
Questão 3/5
A Escola de Administração Científica provocou uma grande mudança na forma de administrar do mundo industrial daquela época, início do século XX. A Sociedade para a Promoção da Administração Científica foi criada em 1910 e, em 1915, passou a chamar-se Sociedade Taylor – ano da morte do fundador da Administração Científica. 
O desenvolvimento da teoria da administração científica passou por três etapas, as quais são comentadas, aleatoriamente, a seguir.
 I. Propôs a aplicação de um modelo de administração a partir da organização científica do trabalho, com enfoque fundamental na subdivisão de tarefas. 
II. As empresas, para melhorar seu desempenho, devem: pagar salários melhores e reduzir custos de produção, selecionar e treinar trabalhadores, padronizar processos para propiciar controle da produção e estimular a cooperação entre trabalhadores e administradores. 
III. Primeiramente, o estudo dos tempos tinha o objetivo de esclarecer um método para a definição dos salários, porém, posteriormente, percebeu-se que a medição do tempo seria útil também, juntamente com a medição dos movimentos, para a melhoria da produção como um todo. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as etapas de desenvolvimento da administração científica com seus respectivos comentários.
	
	A
	Primeira Etapa: I – Segunda Etapa: II – Terceira Etapa: III.
	
	B
	Primeira Etapa: III – Segunda Etapa: II – Terceira Etapa: I.
Você acertou!
Na primeira etapa, primeiramente, o estudo dos tempos tinha o objetivo de esclarecer um método para a definição dos salários, porém, posteriormente, percebeu-se que a medição do tempo seria útil também, juntamente com a medição dos movimentos, para a melhoria da produção como um todo; na segunda etapa Taylor defendia que as empresas, para melhorar seu desempenho, devem: pagar salários melhores e reduzir custos de produção, selecionar e treinar trabalhadores, padronizar processos para propiciar controle da produção e estimular a cooperação entre trabalhadores e administradores; e, na terceira etapa Taylor propôs a aplicação de um modelo de administração a partir da organização científica do trabalho, com enfoque fundamental na subdivisão de tarefas. (Scatena, 2011, pp. 26-29)
	
	C
	Primeira Etapa: II – Segunda Etapa: III – Primeira Etapa: I.
	
	D
	Primeira Etapa: III – Segunda Etapa: I – Terceira Etapa: II.
Questão 4/5
Na busca em satisfazer as pessoas e garantir a sobrevivência da organização, os cinco atributos da qualidade são pilares necessários. Um desses pilares é a qualidade intrínseca. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição do atributo da qualidade intrínseca.
	
	A
	O produto deve ser entregue no local certo, na hora certa e com a quantidade certa.
	
	B
	Denota o clima de motivação e boa vontade no qual o trabalhador está inserido.
	
	C
	O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos. 
Você acertou!
Qualidade Intrínseca: refere-se à qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos. (SELEME E STADLER, 2012, p. 21).
	
	D
	Observância a questões ambientais, que vem sendo um forte apelo dos consumidores, independente da legislação. 
Questão 5/5
Os atributos da qualidade foram declarados para que se pudesse trazer satisfação aos clientes e garantir a sobrevivência da organização. Assim, a sobrevivência as organização aconteceria quando é possível imprimir na mesma os cinco atributos da qualidade. 
Sobre o atributo da SEGURANÇA analise as afirmativas abaixo, considerando V para as verdadeiras e F para as falsas e, então, assinale a alternativa correta. 
(   ) O atributo da segurança deve ser entendido apenas no que se refere à segurança interna.
(   ) A segurança interna diz respeito ao modo como os bens e os serviços são produzidos internamente na organização. 
(   ) Devemos entender segurança também em um sentido amplo, em referência à observância das questões ambientais, o que vem sendo um forte apelo dos consumidores, independente da legislação.
	
	A
	V, V, V
	
	B
	F, V, V
Você acertou!
Esse atributo deve serentendido tanto como segurança interna, no processo produtivo, quanto como segurança externa, traduzida como a garantia de segurança aos usuários dos produtos ou serviços. A primeira diz respeito ao modo como os bens e os serviços são produzidos internamente na organização. [...] Devemos entender segurança também em um sentido amplo, em referência à observância das questões ambientais, o que vem sendo um forte apelo dos consumidores, independente da legislação. (SELEME; STADLER, 2012, p. 22).
	
	C
	F, V, F
	
	D
	V, F, V