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Direito do Consumidor
• I - Relação de Consumo: 
• 1 – Consumidor: 
• Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza 
produto ou serviço como destinatário final. – STANDARD - PADRÃO
• Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, 
ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de 
consumo. CONSUMIDOR EQUIPARADO
• Art. 17: Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores 
todas as vítimas do evento (refere-se à seção II, que trata da 
responsabilidade pelo fato do produto e do serviço. CONSUMIDOR 
EQUIPARADO
Direito do Consumidor
• I - Relação de Consumo: 
• 1 – Consumidor: 
• Art. 29: Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equiparam-se aos
consumidores todas as pessoas determináveis ou não, expostas às
práticas nele previstas (refere-se ao capítulo que trata de práticas
comerciais e contratos). CONSUMIDOR POR EQUIPARAÇÃO
• ->Artigo 29 até o 54 trata sobre práticas comerciais e contratos.
Direito do Consumidor
• I - Relação de Consumo: 
• 2 – Fornecedor:
• Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que 
desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, 
transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização 
de produtos ou prestação de serviços.
• § 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
• § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, 
mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de 
crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter 
trabalhista.
Direito do Consumidor
II – Responsabilidade civil nas relações de consumo:
*Responsabilidade por fato de produto: Artigos 12, 13 e 17.
*Responsabilidade por fato de serviço: Artigos 14 e 17
*Responsabilidade por vício de produto: Artigos 18 e 19. 
*Responsabilidade por vício e serviço: Artigos 20 e 21. 
.
***Responsabilidade objetiva – exceto: profissionais liberais
Direito do Consumidor
1 – FATO DE PRODUTO:
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador
respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem,
fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por
informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
Quem são os responsáveis por fato de produto?
Regra: fabricante, produtor, construtor e importador (artigo12, “caput”). 
Exceção: Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, 
quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor 
ou importador;
III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis.
Direito do Consumidor
2 – FATO DE SERVIÇO:
• Artigo 14: “O fornecedor de serviços responde, independentemente da
existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores
por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por
informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.”
• Muito importante: No § 4º do seu art. 14: “A responsabilidade pessoal
dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa.”
• Quem responde por fato de serviço: Fornecedor
• Prazo: 5 anos – artigo 27.
Direito do Consumidor
3 – VÍCIO DE PRODUTO
-> Vício de qualidade: Art. 18: Impróprios ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária”.
• Em caso de vício de qualidade do produto o consumidor poderá:
1) Fornecedor terá prazo de 30 dias para sanar o vício.
2) Caso não seja sanado, poderá o consumidor exigir, a sua escolha:
• Substituição do produto por outro da mesma espécie OU
• Restituição da quantia paga (atualizada) podendo também pedir perdas e danos; OU
• Abatimento proporcional do preço.
Direito do Consumidor
3 – VÍCIO DE PRODUTO
• ->Vício de quantidade: Artigo 19: “Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que,
respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária.”
• Não há prazo de 30 dias, trocando, reparando etc., como há no vício de qualidade de produto. 
• Exemplo: Paguei por 100kg de arroz e veio menos
• Em caso de vicio de quantidade o consumidor poderá exigir:
 abatimento proporcional do preço;
 complementação do peso ou medida;
 substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou
modelo;
 restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de perdas e danos.
Direito do Consumidor
3 – VÍCIO DE SERVIÇO:
• Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem
impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem
publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
• I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
• II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo
de eventuais perdas e danos;
• III - o abatimento proporcional do preço.
PRAZO: 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis – Artigo 26.
Direito do Consumidor
Práticas abusivas:
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto
ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou
fornecer qualquer serviço;...
SÚMULA 473 STJ: O mutuário do SFH não pode ser compelido a contratar o seguro habitacional
obrigatório com a instituição financeira mutuante ou com a seguradora por ela indicada.
SÚMULA 532 STJ: Constitui prática comercial abusiva o envio de cartão de crédito sem prévia e
expressa solicitação do consumidor, configurando-se ato ilícito indenizável e sujeito à aplicação
de multa administrativa.
Direito do Consumidor
Não confunda:
Cláusulas abusivas: Art. 51
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais 
relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor 
por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem 
renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o 
fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser 
limitada, em situações justificáveis;
II - subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos 
casos previstos neste código;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;...
Direito Civil – Responsabilidade civil
Regra: Responsabilidade subjetiva: conduta antijurídica/dano/nexo
causal/culpa – 927, “caput”.
Exceção: Responsabilidade objetiva: conduta antijurídica/dano/nexo causal.
927 – parágrafo único.
***Exemplo de casos de responsabilidade objetiva no Código Civil:
932/936/937/938.
“Não é o peso da carga que nos derruba, mas o modo como a 
carregamos.”
C. S. Lewis. 
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	Direito do Consumidor
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