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Gestão da Qualidade 
Conteúdo do exercício 
 
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1. Pergunta 1 
0/0 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem 
identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser 
atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte 
(geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das 
causas (geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas 
características: 
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1. 
Folha de verificação 
2. 
Diagrama de dispersão 
3. 
Histograma 
4. 
Correta: Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
5. 
Gráfico de controle 
2. Pergunta 2 
0/0 
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As 
organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: 
qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam 
convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus 
produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários. 
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle 
estatístico, na história da qualidade: 
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1. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória 
2. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente 
3. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor 
4. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo 
5. 
Correta: Inspeção de produtos e serviços com base em amostras 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
0/0 
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM 
(Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades 
supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é 
necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para 
manter um programa de TQM na direção certa. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que 
compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: 
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1. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que 
serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas. 
2. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma 
empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa. 
3. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos 
os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um 
executa. 
4. 
Correta: As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM 
deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a 
filosofia para a qualidade. 
Resposta correta 
5. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e 
serviços ou aqueles que exploram o conhecimento. 
4. Pergunta 4 
0/0 
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a 
qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da 
qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada 
para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, 
se deve atender às necessidades das partes envolvidas. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta: 
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1. 
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou 
mais variáveis. 
2. 
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de 
frequências dos erros e é chamado regra 80/20. 
3. 
Correta: A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a 
transformação de opiniões em dados e fatos. 
Resposta correta 
4. 
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados 
nos processos e localizar as soluções. 
5. 
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de 
frequências dos erros e é chamado regra 20/80. 
5. Pergunta 5 
0/0 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os 
colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações 
para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Sistemas de Gestão da Qualidade 
2. 
Qualidade 
3. 
Inspeção 
4. 
Ferramentas da qualidade 
5. 
Correta: Gerenciamento por fatos 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
0/0 
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale 
aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as 
melhores práticas do mercado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: Benchmarking 
Resposta correta 
2. 
Círculos de controle da qualidade 
3. 
Poka-yoke 
4. 
5W1H 
5. 
Brainstorming 
7. Pergunta 7 
0/0 
As organizações mais bem-sucedidas não param, em apenas em atender meramente 
às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, 
consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa 
corretamente as lacunas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
percepções, serviço, satisfazer 
2. 
estratégias, serviço, encantar 
3. 
necessidades, eliminá-las, atender 
4. 
Correta: expectativas, exceder, encantar 
Resposta correta 
5. 
estratégias, necessidades, encantar 
8. Pergunta 8 
0/0 
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de 
estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas 
excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Inspeção 
2. 
Gráfico de controle 
3. 
Correta: Desperdício 
Resposta correta 
4. 
Melhoria 
5. 
Variação 
9. Pergunta 9 
0/0 
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou 
interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato 
porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa 
correta que preenche a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
diagrama causa e efeito 
2. 
controle estatístico do processo 
3. 
Correta: sistema de gestão da qualidade 
Resposta correta 
4. 
poka-yoke 
5. 
brainstorming 
10. Pergunta 10 
0/0 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das 
causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um 
processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a 
lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: variação 
Resposta correta 
2. 
inspeção 
3. 
planejamento estratégico do negócio 
4. 
marketing pessoal do empreendedor 
5. 
gerenciamento de projetos 
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