Apol 1 Comunicação

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, quando ext111m ba,retr,1 dot 
ocorrer altuações que do muttot dlffcelt de terem reto 
. 
• , • 1 NIA, M. C Como superar hnrreirns r111 corm,rncaçllo Ms organi1açõe9 Revtttt. 
Dito Efeito, v.7, n.11, p 74 94,jul/dez 2016 
Considerando o contexto de que o processo de cornuniçaçtio na<J oryarnlações pod,.. enfrentar ..,...,. 
(interferências) que geram I u1do1S, insegui anças, desmotlvaçao e compromPt1mento ao e.lima 
organizacional, venftc:a·se que Uf~t 01ganização que i11tencione eflm1nar as barreiras de cr1municacao deve 
investir em· 
1 Anúncios imediatos das mOdanças organizacionais aos colaboradores. Assim estes não terãc, 
tempo de apresentaren1 lesl1
s~~ry~/ql~s o,esmas ou gerarem boatos sobre as novas perspect1 ,as da 
organização. 'IIJ · 
li Trabalho com o exbess9/ le lnf9rma~ão para que os colaboradores aprendam a filtrar aqu,ro que é 
neces_sario para a realizaçãb da,s ~~~~ atividades de rotina. 
Ili Escolha do canal adequado para cada comuni.cação. Deve-se evitar o foco em um tipo de canal 
apenas para reduzir os custos da empresa, pois cada situação que precisa ser comunicada na empresa 
possui as suas próprias especificiGiades. 
E correto o que se afirma em: 
lsHMI 
A 1, apenas. 
8 li, apenas. 
Ili, apenas. 
JustlfrfiatiJ~: 
A a!terna~j,p qJ~ .. .JL1lkl~l1 .. •m~ Através da compreensão do conteudo do tema 01 dalQlla 
da aul~ 02 ~p~9~16) observa se que 
f, INCdRR~O ~Ada comunicaçao de mudanças nas oryanizações de~e ser feita com p eparo 
e calrpa, ~ fflJi~rt1ll1ando corn os colaboradores os ob1et1vos que se pretende atmg com a 
Jo~ga11?P tJ P~ cP. 11árlos que lnflue11c1arnrn os 9esto1as a tomare111 esta declsao 
li.,. 1Nç;qm1wo o excet,SO de lnfo1n1uçao fará COlll que os colaboradores nao consigam 
at~nde1 1F ~e1pandas da O1ga1111açao Um exemplo µode ser o 1eceblmenlo d• grande 
i:,va~~~~~J1 d~ e 111a1ls por dia os 4uals nao se1ão 1espondldos com quaJl.da. 
Ili ~TO. A orya111,açao deve tsoolhtr o canal !MIi lndlelào Plft ... •• 
-~foque neces1lt1r realizar Neata perapeotwa ,.,. ffllll :m•rlo por porte do receptor dt IUU . 
- ~~,~~ili/;JJilj~:;1::,1!:; ~ • 
011n1trldot no p,oce110 de 
• 't 11nvolvendo a cultura do dt"ogo 8aruerl-9P Menofe, 2015 
1~ 
A respetto dos elementos que compõem o processo de comunicação, Julgue as afirmações como 
verdadeiras (V) ou f a Isas (F)· 
( ~!' Para a comunicação ser efetivada o recepto, (também charnarlo d" <IP-;t1n;itáno) <lev,. decorfif1car a 
mensagem transmitida pelo emissor, atingindo o entendimento do quP to, comurnc.arlo rr ) O processo de comunicação pode ser 11npossibílitado de acontecer quanrlo ocorrr um 
desconhecimento por parte do emissor e receptor a respeito do código ut111Lado pelos. m"'smos, como por 
exemplo, duas pessoas de países ~iferentes, que não conhecem a língua utilizada pelas mesmas 
( ) Entende-se que o c~nail ,~ ~ melo util izado para se transmitit a mensagem No processo d~ 
comunicação, quanto mais rutdo tiver na tran smissão da mensagem do emissor ao receptor f'l'Mfftor ..... 
para receptor aprender a traba \har as ihformações em situações extremas. 
( ) Todas as mensagens transmitidas pelo emissor e recebidas pelos destinatários devem ser 
consideradas corno sinais de comijndo, devendo ser obedecidas sem questionamentos 
Assinale a sequência correta: 
itt-DUII■ 
A F,F,V,V. 
B V,f,F,V. 
e F, V. F, v. 
D F,V,V,F. 
V,V,F,F 
Você assinalou e.ss~ .J'l lfern!!pv"~' (E) 
Você aoerlg~l . 1 j 1 
Justifícaf !Vaf Jli·l/r ir l 
A alternatlV/L(;gL~~ Através da compreensão do conteudo do tem3 0-l da rota 
da aula 01 (1nteryalo de páginas - 19 até 21) observa se que 
1 - CORRE.TA A comunicação ocorrerá quando o receptor atmgIr o entendimento da 
mensagem t1a11smit1da pelo emissor Caso contr.1110 nua ..,e tem um processo de 
comurncaçao efetivado 
li CORR[TA No processo de corrn 1111caçüo o codIgo represent.i o co11Jl11\to de signos que 
serao usados lld mensagem (str1<11s, sí111uolo~. sons e 1cones) Pessoas de paises diferentes. 
com llnguas distintas, nao par tllhdn I do 111es1110 codIyo, dIíIcultando assim o proceuo de 
comunicaçao 
Ili INCORRETA· A compreensao da menaagem é o eltmtnto 
oomunlcaçlo e 01 ruldoa devem aer 1vlt1d01 poli 1tr 
pe11011nlo 
.... ,tnn,. 
l 111V1dldl pr111n11 1 P•rP9tu .... no futurd 
0. JU1t1'8 C MIIIUII dl ge1tlo de orlH ABRAPP, 2015 p 13, 
"-11www.ablepp.org br/Trab1lhosComla9eo/Ment1al%20de%20ge11t%C3%Ajo,,20dd20criae,,2CJeG42GI 
magem.pdf) 11 
Considerando o texto ac11na e o livro base, pode qe considerar que é pre(.. tso pensar na s1t11a<;ão de cnse 
antes que aconteça A pa,tir deste ponto de vi sta , analise as afrrmat,vas a segwr e 1rlent1f1que as corretas 
em relação aos planos que devem ser traçados para lidar com as mstabthrlades e os c.onfhtos 
1 - Elaboração de um manual de crise. 
li - Pesquisas de op1111ão internas e externas. 
Ili - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas. 
IV - Compreender a imagem qu~ os stakeholders têm da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
i@NH·i 
A llelll 
B I e li 
C 1, li e IV 
Você assinalou essa alternativa (C) 
- Você acertou! 
Altematlva correta é a letra ''c". 
Comentários· 
Para pensar a situação de cri se antes que aconteça é preciso planos, os qua s devem se 
traçados p;:1ra lidar qqm as instabilidades e os conflitos Estes planos. segundo P1mente 
(2017, p 164), $~E qlaboração de um manual de crise, realização de pesquisas de op n ao 
Internas e externa~ e aompreensão da Imagem que os staJ...eholders têm da organtz.içao A 
afirmativa Ili esüi Incorreta, pois pora a autom (p 165), e preciso compor um comtte de e se 
ldent1f1canda os nomes, os cargos e os con tatos deixn los sempre atuahzados e prectso 
trabalhar em coniunto na 1denlif1ca<,ao de sintomas (internos e ex1emos) que antevejam os 
problemas. O erro da afirmativo Ili é que nao é somente a e,1wpe de comurncaçao que 
trabalha co111 as 1nforrnaçoes pa1 a antever p1oblt-nu1s, m6s e um trabalho COf\jUnto da 
01ga1111açao, através do co1111te de crise 
Resposta PIM[N I n. Mar ma de 0l1ve11a Em pauta manual p,ático da comuruceçto 
or9an1Laclonal Curitiba lnters,dlerel>, 2017, p 164 
li, UI e IV 
uma mudança. Muttea vaznréWgade 
~ado pode surtar de maneira Inversa e fazer a antipropaganda do 
1')1"6prta empresa• {VICINI, 2001 ). 
Nt t. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como "desperdício", diz 
alista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011 ). Dlsponlvel em: 
http://revistapegn.globo.com/Revlsta/Common/O .. EM12~2715-18478,00-
A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 
09/06/2017. 
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta. 
A Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus colaboradores e 
consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações e transparência nas suas 
ações. 
8 
Você assinalou essa alternativa (A) 
- Você acertou! · ·, 1 1 
1 1 /JJ . . 1 1 
1 A alternativa correta é :a letra "A". Através da compreens~o d_b ?blí~e~dal d,P terna 05 da rota da aura 03 
(intervalo entre as pâginas 32 e 37) observa-se que: 1 1 , 1 
CORRETA - Investir, cuidar e estruturar a comunicação organi~ac;jenal e essencial às pequenas empresas 
INCORRETA - As pequenas empresas não podem simpl~smehte •'dopiar" as estratégfaS<Jeoomunícação das 
grandes empresas, pois precisam respeitar as suas caracter{s~j'cas ~ necessi<lades espeêmcas. 
INCORRETA - É papel do gestor se manter atualizado1 ·nãb ~bdendo se isentar destetipo::õe responsabilidade. 
INCORRETA - As pequenas empresas utilizam estratég!Jh l~pres~as e digitais nos seus processos de 
. - l 1 comunicaçao. I 
. , ,li ~ 
INCORRETA - Ambas as comunicações precisam seril ./ra.ba\hadas pelas pequenas empresas: 
interna e externa. Não se pode considerar que a co~uni'baçã? externa é "desperdício· na pequena empresa 
Para se colocar de maneira profissional nomeroado1 or(enia,se que a pequena empresa estruture todo o 
seu processo de comunicação copí<indo integra\me~te a~ estratêg\as aplicadas nas grandes empresas. 
pois as grandes empresas investem e111 P~8artarnint~s ~r~pr\os e especializados de comunicação, sendo 
referências nesta questão II i 1 1 1 I I li 1 
• 
1 
111 11 
C o gestor de pequenas empresas dev~ e>eiQlr ~Le ~ sÜa ~quipe e~teja extremamente informada sobre os 
acontecimentos nacionais e mundiais qµe jnfluenclarh o mercado para que se possa fazer o planetamentA 
da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se Informar, Já que trabalha muito. 
delegando esta responsabilidade para a sua equipe. 
As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequena• tmp..._. Pll'I • 
basel111Ke em mratéglas lmpreHaa como Jornal• e rtvlatu 
• ff d"'11rJtm verbae para II tnv 
i ~ 
de andllse de retomo do Investimento em comunlcaçlo lnstltudonal: 
de grande porte em processos específicos. Dissertação de Mestrado - Departamento de A 
s. Propaganda e Turismo - Escola de Comunicação e Artes. Universidade de São Paulo. São Paulo, 2008, 181p. 
~;':! 
;:-'' =· ;"" 
~~- ".~ 
~ 
-.• 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente um instrumento ou ferramenta de comunicação que pode ser utJllzado 
r por urna empresa para promover a comunicação institucional aos ·seus públicos de interesse: ,r•, 
•d,)ffH-1 
A Análise da Lucratividade. 
B 'Logística Reversa. 
C Responsabilidade Socíal. 
Você assinalou essa alternet1va (C) 
- ::~:.:::;:::orreta é a letra ·e·. Atreves da comp,.ensão dº conteúdo ~,I ~~~ 03 da rota da aula 03 
{página 22) observa-se que· 111 ~,)- 1 .,,, 
1. a) INCORRETA - Análise da lucrat1v1dade não pode ser aonsideradJ . ~,istrllmen~o ou ferramenta de 
comunicação 
2. b) INCORRETA - Logística reversa não pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de 
comunicação 
3. c) CORRETA - Responsabilidade Social pode ser considerada um instrumento ou ferramenta de 
comunicação 
4. d) INCORRETA - Órgãos de Classe não pode ser considerados um instrumento ou ferramenta de 
comunicação ,; 
5. e) INCORRETA - Comissões de Valores não pode ser consideradas um instrumento ou ferrament11 de 
I• 
comunicação 
D ~rgãos de Classe. 
:~ E ... ~; Comissões de Valores. .... ili-',lt!! 
t\\Npt1t01l o emltaor • receptor da mensagem alo a meama pe1to1 Ela ocorre no fi 
~ nta, • àubJettva. Para que o Indivíduo tenha boa convivência com os demais colegas no ambtente ct. 
'babalho ele deve compreender que a comunicação lnlrapessoal é um processo de reflexão e discussão Interior que-" 
embasamento a este indivíduo para melhor lldàr com as ações e comportamentos. 
li A comunicação interpessoal engloba a cornunlcação direta entre com uma ou mais pessoas Tem-se a anáhse de 
comunicação entre os indivíduos, as lnte11çêSes e e)(peotatlvas diante das demais pessoas envolvidas Neste tipo de 
comunicação também é possível perceber~on10 ls pessQM se afetam mutuamente. 
Ili A comunicação organizacio11al ~1ª}<1!
1
~ó uso do corr,putadôr e da Internet para que ocorra a interação entre o 
individuo com as demais pessoas ~'ll.le e~t~
1
~
1 
rd~~ f}~ arg , niZaQâôl qu'e este Indivíduo atua prof1ss1onalmente Por meto da 
comunicação organizacional tem,s~ a iniJinel oorno base 17ara o plano de comunicação da empresa . 
É correto o que se afirma em: 
isifit···i 
A 
B 
e 
D 
'1 
],a-penas. 
11, apenas. 
111, apenas. 
1 e ti, apenas. 
Vocé assinalou essa alternativa (D) 
- Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "D". Atrav~s da cem preensão do cQnteúdo do ten1a 01 da rota da aula 02 
(intervalo entre as páginas 07 até 1 O) observa-se que; 
1 CORRETA - A com1.1nicação íntrafessoal é um processo ·fundame11tal que exerce fortes influénc,as nas 
atitudes e comportarnen,~s po~ ln9Mfwoi,. Englob~ b ideia da comunicação consigo mesmo O 1nd1vtduo 
poderá se con$cle,ntizar ~b~ 'fb~ ~iéllpg~s1 ·,,.·terl~re~, ln'~eNindo neles qt1ando necessário. Quando o individuo 
se comunica consigo 1mfs11111 ªli ~~m a poas,~11,1e1:1(I~ d~ p~rçeber ., si nwsmo e aos outros. 
li CORRETA - A cornu,niQ~d,o inta,1pesspal oçio1 ~t entra ~1~ ,pessoas. É importante que o md1v1duo consige se 
expressar às demais pessoa~, Noste nlvel cl~ co1n11111onçlfo se analisa como as pessoas se afetam 
mutuamente, regulam-se e controlam ~ins aos OtllWs 
Ili - INCORRETA - Na comunicclçáo organizac1onul tem se o envolvimento dos grupos. ou se.te. comou 
pessoas llgam-se e formam U!Tld rede em funçao da cornun,cação, pnv1legicmdo a slntonie entre os 
colaboradores. Nao se pode afirmar que a comunlcaçao organlzac1onal restringe-se eo uso da 
apenas o contato entre o profissional com os indivíduos fora da organlzaQ6o m11 t•mbtn:\-
organlzaçiio. 
Assinale a alternativa correta: 
Hiti·i 
A 1 e 11. 
B IJI e IV. 
e 1,111 e IV. 
Você assina!ou essa alternativa (C) 
- Você aceftou! 
Alternativa correta é a'tetra "e". 
Comentários-: 
As três formas distintas da comunicaç'ã nfer_p_essoal, i:te mass-a e organizactonaJ (?1mente 
2017, p. 18). Ãaíirmativa 11 está inc~n:: .~r-e-a un:ijeitoque a comunicação interpessoal ocorre 
qu~é.através âã~ço]l_versa informaJ, ,esti~ . J>p..,,d'e ser dketa (1:UTia-pessoa falando com a auua) ou 
mediada (por meio de instrumentos,•cemoi·interliet,ctelefone), ver em Flmentel, 2017. p. 18. 
:,s1.~.~ -
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional CUnnba 
lntersaberes, 2017, p. 18 
D 1, li e Ili. 
E Apenas a IV. 
JL 
odMeu'• 
Ytlor lnfangfYef dt merc, 
tnlltN H Imagens a s@gulr 
M1ç1 mordld1 
d1Apple Crocodilo da l.kottt 
Agora, assinale a alternativa correta: 
IMIM·i 
A As imagens se referem ao branding, o quàl é responsável por criar o diferencial da marca 
B As imagens são exemplos de 7µo~ssa de branding, as quais são fundamentais ;:;ara a comun cação 
mercadológica. 
1 1 
' 
1 
e As ;magens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de m~ 
D As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a es1.rateg1a do neçoc o 
E As imagens se r~ferem ac.i brand equity, sendo este o conjunto de ativos~ passivos ligados as marcas 
como: seu nome e seJ símbolp ou sua ideia. 
VoctH•n•lou INII! ttrn_ ,lv _11(E) 
tlt Vocé acertou! 
Altr,rnatlva correta~ a letra 'e", 
Cornenttirios 
As imagens se reler~,n ao brand Pt/llllY, Ulllfl vez que este se refere ao valor tnt;:ing vel cacada a fll~ae> • 
11a 1?Ype11enc111 tE'dl dos consu1111do10s cor11 as ,,,arcas Pimentel (2017 p 75) prossegue dize do quQ 
equ,ty é o r.onJu11to de> dllvos e passivos hgfl1los a:. 111arcas como seu nome e s u s1mbo o ou sua Ide.a. a 
corno exemplo o pdllla<,,u do Mc0011ald's, a coroo do Buryer "-1119 o 11mça mor<ilda d.i App w e o ocodllo da 
~arnsle 
All derr 1als alter 11at1vas estao cr 111dli6, pois t111ze111 conce110s cio bra 1.1mg Segundo Pimentel 1 p. 
brt111d111y t 1ewo11 ávul por crnu o d1fornnc1ul da marca e as~ trotég os de po,tfollo à1 ffllN:U. •-
IJ.)lli!Mtlltl'.I corno exe111plo de tJ1d111J111íJ de suces o o prnneua C'ãm~1ha do P,t~ de.._. 
;l008 
Rt.,,0IUI PlMENTEL Mo11n1 de OllYllfll Em paula ma,IUII prjUCO âl ----
,,...,..., ... 2017, p 75 
. . . . . .. 
• • • • . . . . 
• 
Pode-se compreender•ª comunicação interna como um recurso estraté
gico que, quando bem a~ove tado poáP 
garantir um re'lac1ooamento mais estruturado entre a organização e seu
s colaboradores Porem. cooform" 
ilustrado na charge, quando não há uma valorização da comunicação rn
terna dentro das empresas e 
organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integ
rado. 
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas em
presas e organizações 
itMNM·i 
A A comunicação interna pode poss ibilitar uma relação mais próxima
 entre os diferentes níveis da. 
organização, principalmente quando a organização possui uma hierarqu
ia rigrda, dec,sõe .. 
centralizadas e valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano 
B A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a em
presa. cabendo aos 
gestores e líderes indicarem os canais de comunicação mais Informais ao nrvel operacio
nal da 
empresa e os canais mais formais ao nível est ra tégico da empresa, já que cada depanw .....,,
., da 
empresa é responsável por estabelecer a sua própria forma de comunicaçã
o, ou se1a totalmente 
mdiv1duallzada. 
e Ao trabalhar com a comunicação Interna os gestores devem assegurar a ocorrência.da 
comunicaçáo1 ou seja, transferir a Informação dos cargo
s d1ret1vos ao corpo de colaboradores,cfa 
empresa A i:ierllflcaç130 de que a Informação foi passada de forma correta e compr~
ndida p.etos, 
profissionais é função dlf~ta dos co laboradores que receberam a 1ntormaçJo na e
mp es 
Por meio da c:on1unlçaçaq Interna estruturada a empresa pode atingir 
vantagens como. melhoria 
no clima de ,copperapao entre os profissionais, agilidade na transmlss
ao d3s intormaçoes, 
abertura ao ,dlálogo en•re gestores e colaboradores, criação de canais
 permanentes de 
comunlcaç:;io e fortalecimento de uma cultura de transparencla (sabe
r falar e ouvir) 
Vo •111111lou HIii 11irllfnJUl'D (D) 
A.il~mJIJUJiPtJef!.llJ!IJ@ ·o·. Atr.ivds d,1 c:<11111u e ,msllo do co111eu<lo !lo te111a O 1J:i 10111 dJ ufa 
03 ,1111, rvalo de pau111.is 10 .ité 15) olmi1V11 se que 
u) INCQllílf. r A r,11p1es.is , 1J111I11uarquI,s , 1,J1d,1a <1ec1sões c.,111111l1z1,1t11 tHIU<' 1160 ~.Jto, 
Jlllll1Clfl3Ç..10 t- 111te1aç!lo dOli colulJOlíldUltlS aprü&tllhllll d11i, uld ides 110 p,oce
:i li C nun 
fJrlhClfJUlr11e11tP. ll(J qutt ª" ,der(! ÊI llélll p~1e11r1,1 llli G >lllllllll içlio 
b) tNCOfllll r A A co111u111~uçllo 1111e111ü p11H;1 o p11v1lt11Jlil1 11 rnteu111çlio e11ue olo1bou1d0tff u '°'" 
~ 1>t-tore11 N/i<, ae podt-111 Ili< t'IIIIV/11 IUllllli 1hl e OIIIIJIII 11ç60 llldlVIÓUIIÜ ado. IJOI dlll ult
l M 
i,ni,a1arpe11lu p11ra que todos 1111halhe11111111 p1ul de um obJtllvo comum IIAI tm&1
rt11 
c) INCOIUlE TA São res1>011111b1l1óadea do• llde,e■ t Ut1lo1t I orr6nola dl comwnlolQio 1 
caruf'icaçAo de que 01 col1bor11dorea que rteebelom I lnfo,rneqlo re.imtnt
•-.: 
meo1agem 
4) CORRETA Todo■ 11 vantogen1 meoclonld" na derNUv 
w~ quando• promove um p,ooeuo de 
~ A CIOffl&lllolqlo lntltnl lffl uma --
11 quer • 
~ fta, maqulagem e estética. A empresa wm 
ha tempre fez as divulgações da empresa em mídias socieis, porém percebe a dade de profissionalizar a imagem da Bela Isa, a sua relação com os atuais clientes e também 
ampliação seu mercado de trabalho. Entretanto, lsabella está com certa dificuldade para identificar quaJ& 
área da comunicação que atua nestas atividades. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale~ .· . de verdadeiras ou com F de falsas sobre qual a área da domuni1cação f sabella deve contatar para tr: .com a imagem de sua empresa. r· · ,,... 
( ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os diversos 
públicos de uma empresa . 
( ) A assessoria tem como missão criar .e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. 
( ) Pode-se contatar diferentes tipos de ag_ências e há também profissionais que trabalham de forma 
independente, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. 
Assinale a altemat1va correta: 
lii+EMi 
A V-F-V. 
V-V-V. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Alternativa correta é a 1 
Comentários: 
A área da comun,ip a9âci qUjj! l~abella deve bont
1
~
1
ta para trabalharem com a imagem da sua 
empresa são ~ ~$s~s,trif]I pe irnprE!nsa e os relações-públicas. Estes são responsavetS por 
manter a imagem '~l!>~l~!~m fl)~n:inlie1?S ldl1te~~i§ p~blicos de uma empresa, têm a missãoClilr• 
fortalecer a imag~n)/ ~~ ~mrresa e ~~ S~U$ ~~rta.ivozes. lsabella pode contatar dl~ 
tipos de agências QJ,J or~fi
1$1slonals q~etr'Abalh~m de forma independentes. estes sio , ,111 1, 1 líll i responsavels pelo relae1onamento dlrei4l com o cliente. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Ollvetra. Em pauta: manual l)fit.lco a 
organizacional. Curitiba: lntersaberes, 2017, p 137 139