Comportamento organizacional

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COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Fatores 
Internos
Fatores 
Externos
§Personalidade
§Aprendizagem
§Motivação
§Percepção
§Valores
§Ambiente 
organizacional
§Regras e 
regulamentos
§Cultura
§Políticas
§Métodos e 
processos
§Recompensas 
e punições
§Grau de 
confiança
A pessoa 
na 
organização
Comporta-
mento da 
pessoa 
dentro da 
organização
Sueli Mosquera suelimosquera@hotmail.com
Fonte: Chiavenato, 2004
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Sueli Mosquera suelimosquera@hotmail.com
Fonte: Chiavenato, 2004
Pessoas
Como
pessoas
Como
Recursos
Tratamento pela
Média, igual e
genérico
Personalidade e 
individualidade, aspirações, 
valores, atitudes, 
motivações, e objetivos 
pessoais
Habilidades, capacidades, 
experiências, destrezas e 
conhecimentos 
necessários
Tratamento pessoal
 e individualizado
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Sueli Mosquera suelimosquera@hotmail.com
Fonte: Chiavenato, 2004
Objetivos
Individuais Organizacionais
O que as pessoas 
pretendem alcançar: 
Salário, benefícios 
sociais, segurança e 
estabilidade no 
emprego. Condições 
adequadas de trabalho, 
crescimento 
profissional.
O que a 
organização 
pretende alcançar: 
Lucro, produtividade, 
qualidade, redução 
de custos, 
participação no 
mercado, satisfação 
do cliente, etc.
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Sueli Mosquera suelimosquera@hotmail.com
Fonte: Chiavenato, 2004
Participação
Da pessoa na
organização
Eficiência Eficácia
Alcance de 
objetivos 
Individuais: 
promoção pessoal, 
prestígio, carreira, 
maior salário, 
segurança pessoal, 
etc.
Alcance de 
objetivos 
organizacionais: 
maior 
produtividade, 
redução de custos, 
lucro, crescimento 
da organização, etc.
Eficiência e eficácia segundo Barnard
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Sueli Mosquera suelimosquera@hotmail.com
Fonte: Chiavenato, 2004
O que as pessoas esperam da 
organização
§Um excelente lugar para trabalhar;
§Oportunidade de crescimento: 
educação e carreira;
§Reconhecimento e recompensas: 
salário, benefícios e incentivos;
§Liberdade e autonomia;
§Apoio e suporte: liderança renovadora;
§Empregabilidade e ocupabilidade;
§Camaradagem e coleguismo;
§Qualidade de vida no trabalho;
§Participação nas decisões;
§Divertimento, alegria e satisfação.
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Sueli Mosquera suelimosquera@hotmail.com
Fonte: Chiavenato, 2004
O que a organização espera das 
pessoas
§ Foco na missão organizacional;
§ Foco na visão de futuro da 
organização;
§ Foco no cliente, seja ele interno, seja 
externo;
§ Foco em metas e resultados a alcançar;
§ Foco em melhoria e desenvolvimento 
contínuo;
§ Foco no trabalho participativo em 
equipe;
§ Comprometimento e dedicação;
§ Talento, habilidades e competências;
§ Aprendizado constante e crescimento 
profissional;
§ Ética e responsabilidade social.