Caderno de Acertos - ADM GERAL

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Caderno Acertos 
terça-feira, 10 de agosto de 2021 18:51 
1 - Essa Teoria sugere que o desempenho do grupo depende de dois fatores: estilo do líder e grau
de controle que a situação proporciona ao líder. 
Em relação ao estilo do líder, Fiedler ressalta que existem dois tipos de líder: 
- Líder orientado para tarefa: A preocupação do líder está voltada para a produtividade e para os
resultados. O foco são as tarefas e os objetivos organizacionais. 
- Líder orientado para relacionamentos/pessoas: A preocupação do líder está voltada para o bem-
estar e satisfação do grupo. O foco são as pessoas e os relacionamentos interpessoais. 
Por sua vez, no que se refere ao grau de controle proporcionado pela situação, Fiedler destaca três
variáveis: 
- Relação líder-liderados: Trata-se do relacionamento entre o líder e os seus liderados. Ou seja, se
refere ao quanto o grupo confia, respeita e acredita no líder. É classificada em Boa ou Ruim. 
- Estrutura da tarefa: Trata-se do nível de formalização e estruturação das tarefas e dos
procedimentos. É classificada em Alta ou Baixa. 
- Poder de posição: Se refere ao grau de poder que o líder possui para demitir, promover, contratar,
conceder aumentos salariais, etc. Ou seja, trata-se do quanto o líder pode influenciar e interferir em
situações relacionadas a seus liderados. Se refere ao grau de “poder formal” que o líder possui. É
classificada em Forte ou Fraco. 
- Em situações extremas (ou seja, muito favoráveis ou muito desfavoráveis), o líder orientado
para tarefa obtém melhor desempenho. 
- Em situações intermediárias (ou seja, moderadas), o líder orientado para
relacionamentos obtém melhor desempenho. 
- Pode-se dizer, ainda, que a liderança orientada para tarefa apresentou melhor desempenho na
maior parte das situações. 
 
2- 
Necessidades de Maslow: 
Fisiológicas: Necessidades básicas do ser humanos. EX: Fome, sede, abrigo, descaso. 
Segurança: Proteção contra danos físicos e emocionais. 
Afetivo - sociais: Afeição, amizade e pertencimento a grupos. 
Auto - estima: Fatores de estima internos e externos à pessoa. 
Auto -realização: Ímpeto de tornar-se o que se deseja ser. 
3 - 
Liderança Transacional 
• O poder de recompensa é utilizada com frequência. 
• O poder de punição utilizado nas exceções. 
• Transação refere-se a troca. 
Liderança transformacional 
• O líder inspira seus seguidores a evoluírem nos seus próprios interesses; 
•  Prestam atenção ás necessidades dos liderados ; 
• Ensina por exemplos; 
• Estabelecem um espírito questionador e independente; 
• Prepara liderados para serem líderes. 
O líder transformacional tem o poder referencial, então acaba fazendo com que as pessoas
realmente produzam sem que estejam forçadas a isso. 
 
Falou em troca, lembra em transação. Ou seja, um líder ativo que almeja o retorno de sua equipe. 
 
Liderança transacional é aquela onde existe uma relação de troca entre líder e subordinado. O
líder define as metas que devem ser alcançadas e promete os "prêmios" caso os objetivos
sejam atingidos. O foco do líder está nos objetivos. 
Na liderança contingencial, as melhores decisões dependem, em cada caso, de muitos fatores,
como o ambiente em que se encontra a organização, não existindo, assim, um único modelo ideal. 
Na liderança transformacional, o papel do líder é de inspirador de seus subordinados. Esse líder
busca que seus liderados transcendam seus objetivos pessoais em benefício da organização. O
líder se preocupa com as necessidades de seus liderados. 
A liderança comportamental refere-se ao modo como o líder age diante de determinadas situações,
por exemplo, tendo uma postura mais autoritária ou liberal. Sendo assim, tem por intuito entender
como as pessoas conduzem suas equipes. 
 
 
4- A questão quer saber qual dos conceitos abaixo refere-se ao um número X de subordinados
respondendo a um gestor. 
Partiremos à análise dos itens: 
A- INCORRETA. Cadeia de comando: "linha de autoridade que interliga as posições da
organização e especifica quem se subordina a quem". (CHIAVENATO, 2014) 
B- INCORRETA. Unidade de comando: "o tradicional princípio de que uma pessoa só pode
reportar-se a um único superior está sendo atualmente questionado" (CHIAVENATO, 2014) 
C- INCORRETA. Especialização vertical: "divisão do trabalho organizacional no sentido vertical
em níveis hierárquicos" (CHIAVENATO, 2014) 
D- CORRETA. Também chamada de amplitude administrativa ou de comando, refere-se ao
número de subordinados que um administrador pode supervisionar, ou seja, quantos empregados
estão a seu alcance em termos de subordinação. Chiavenato (2014) cita que "Quando um
administrador tem muitos subordinados, ele tem uma amplitude de comando ampla" 
 
5- Diferença entre Cadeia x Amplitude 
Cadeia de Comando: Descrever as linhas de autoridade, desde a cúpula da empresa até o seu
nível mais baixo; 
Amplitude de Controle: É um conceito relacionado com o tratamento da equipe que cada chefe
deve controlar e monitorar. 
Fonte: Administração Geral para Concursos, Rodrigo Rennó. 
 
6-Um tipo de planejamento, que normalmente é de responsabilidade dos níveis mais altos da
organização, tem foco na organização como um todo e não em partes, com forte orientação para o
ambiente externo da organização; além disso, caracteriza-se por se referir ao longo prazo e dizer
respeito à definição da missão, visão, valores e objetivos da organização. Trata-se do
planejamento: 
Estratégico 
 
NÍVEIS ----- HABILIDADES ----- HIERARQUIA ------- FOCOS DE ATUAÇÃO -----------PRAZOS 
 
Estratégico ------conceituais------------Direção ------------------em toda a empresa ----------------longo 
Tático --------------humanas--------------Gerência ----------------em departamentos/áreas --------médio 
Operacional ----Técnicas --------------Supervisão ---------------em tarefas --------------------------curto 
 
A questão versa sobre como o planejamento se distingue nos três níveis organizacionais: 
Planejamento Estratégico: 
• Visão: sistêmica, global;  
• Prazo de execução: de longo prazo (voltado para o futuro); 
• Assunto: genérico; 
• Risco: maior risco; 
• Exemplos: missões, valores, diagnósticos, macropolíticas, visão. 
 
Planejamento Tático: 
• Visão: por unidades/setores/departamentos; 
• Prazo de execução: médio prazo;  
• Assunto: setorial; 
• Risco: médio risco; 
• Exemplos: planos funcionais: marketing, financeiro, RH e produção. 
 
Planejamento Operacional: 
• Visão: específico por operação; 
• Prazo de execução: curto prazo (dia a dia); 
• Assunto: específico; 
• Risco: baixo risco; 
• Exemplos: procedimentos, orçamentos, programas, regras e regulamentos. 
 
7-O ambiente organizacional que é composto por força de trabalho, gestores, tecnologia e estrutura
organizacional é o: 
 
 
A questão trouxe os seguintes pontos internos e controláveis: força de trabalho, gestores, tecnologia e
estrutura organizacional. Além desses, podemos citar as instalações físicas e a cultura organizacional. 
1. Interno 
2. Externo = operacional + contextual. 
 
 
8- Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos
sobre a teoria do grid gerencial. A alternativa a ser marcada deve conter o modelo em que
a eficiência das operações resulta de se fazer um arranjo das condições de trabalho de tal
modo que o elemento humano interfira num grau mínimo. 
O grid gerencial baseia-se nos estilos de preocupação com as pessoas e preocupação com a
produção. O gráfico desenvolvido por Blake e Mouton possui dois eixos, um vertical e um
horizontal, cada um tem nove pontos. 
• Eixo horizontal: preocupação com a produção: o menor ponto (1) significa baixa
preocupação, o maior ponto (9) alta preocupação com a produção. 
• Eixo vertical: preocupação com as pessoas: o menor ponto (1) significa baixa preocupação,
o maior ponto (9) alta preocupação com as pessoas. 
ESTILOS DE LIDERANÇA DO GRID GERENCIAL: 
• Posição 1.1 – Empobrecida/ Laissez-faire: esforço mínimo para a execução do trabalho,
bem como poucapreocupação com as pessoas; 
• Posição 1.9 – Clube campestre/Clube recreativo: há concentração nas necessidades dos
indivíduos, mas falta atenção do líder para a produção, mas falta atenção do líder para a
produção; 
• Posição 5.5 – Homem Organizacional/Gerência de meio caminho: o bom desempenho
organizacional pode ser atingido mediante o equilíbrio entre o atendimento às necessidades
humanas (das pessoas) e a necessidade de alcançar os resultados de trabalho. 
• Posição 9.1 – Autocrático, gerenciamento de tarefas ou autoridade-obediência: a
atenção é dada ao trabalho, não há, praticamente, nenhuma preocupação com as pessoas. 
• Posição 9.9 – Equipe, democrático ou gerencial em equipe: os resultados de trabalho vem
do empenho pessoal. Há um equilíbrio entre se preocupar com as pessoas e com a
produção. 
Sendo assim, podemos concluir que a alternativa "D" é a correta. A posição 9.1 indica foco na
produção e interferência mínima da preocupação com o elemento humano. 
 
9- A- CORRETA. Direção é a função que, de acordo com Chiavenato (2014), relaciona-se com a
atuação sobre pessoas. Ela dinamiza e promove ação na organização. São palavras-chave da
função direção: pessoas, motivação, ação, liderança, comunicação, coordenação. São atividades
da direção: designar pessoas; coordenar esforços; comunicar; motivar. 
 
B- INCORRETA. Controle é a função que busca assegurar que os resultados obtidos estejam de
acordo com aquilo que foi planejado. Nela, faz-se a comparação do realizado com o planejado e
busca-se identificar se há necessidade de correção ou modificação. São palavras-chave da função
controle: comparar, corrigir, padrões, monitorar. São atividades (e fases) do controle: Definir
padrões, monitor desempenho, avaliar desempenho e agir corretivamente. 
C- INCORRETA. Organização é a função que visa facilitar a consecução dos objetivos por meio da
disposição adequada de recursos e atividades na infraestrutura organizacional. São palavras-chave
da função organização: recursos, estrutura, atividades, posições. São atividades da organização:
dividir o trabalho; designar as atividades; agrupar as atividades em órgão e cargos; Definir ou
atribuir autoridade e responsabilidade a pessoas. (Chiavenato, 2014) 
D- INCORRETA. Planejamento é a função que precede as demais funções. Nela os objetivos são
estabelecidos e também os meios para seja possível atingi-los. São palavras-chave da função
planejamento: primeira função, objetivos, planos, missão, influenciar o futuro. As atividades típicas
dessa função, de acordo com Chiavenato, são: definir missão; formular objetivos; definir planos e
programar atividades. 
 
10- Fayol também se preocupou em definir as atividades propriamente ditas do administrador em
forma de processo. Foram os primórdios do que hoje conhecemos como processo administrativo.
Ele definiu em cinco essas atividades: Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar. 
 
 Prever – Previsão do futuro e determinação do programa de ação; 
 Organizar – Estruturação dos recursos materiais e humanos para realização das atividades; 
 Comandar – Atividade de direção e orientação dos recursos humanos; 
 Coordenar – Ligação e harmonização das atividades e das pessoas; 
 Controlar – Acompanhamento e mensuração para garantir que os resultados sejam
alcançados conforme foram determinados; 
11- 
A questão está errada porque a característica do líder transformacional é ser mais rígido no sentido
de "dar algo em troca". Por outro lado, nas lideranças que apontam para a solução do problema,
apoio, suporte ou que ajusta seu comportamento à situação é o Líder Situacional (o líder
Transformacional também possui essas características). 
• Líder Transformacional: autoridade formal e burocrática. – Negociação. Oferece recompensas
em troca de resultados 
• Líder Transformacional: mudança, carisma, inovação - Apoio e suporte. Oferece ajuda para
encontrar a melhor solução. 
 
12- 
• Teoria Situacional de Hersey e Blanchard: O estilo de liderança deverá variar em função da
maturidade de cada um dos funcionários, buscando extrair o melhor desempenho em cada
situação. 
• Liderança Transacional: O líder realiza transações com os liderados cotidianamente, com o
objetivo de fazer com que cada tarefa seja realizada conforme solicitado. 
 
13- Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item. 
A estrutura organizacional pode ser mais vertical ou mais horizontal. Quanto mais vertical for a
estrutura, maior o número de níveis hierárquicos e menor a amplitude de controle. 
1-Estrutura verticalizada (estrutura alta ou “linear”): 
-Existem mais níveis hierárquicos; 
-Menor amplitude de controle; 
-Menor número de subordinados por chefe. 
2-Estrutura horizontalizada (estrutura baixa ou “achatada”): 
-Existem menos níveis hierárquicos; 
-Maior amplitude de controle; 
-Maior número de subordinados por chefe. 
 
14- Palavras-chave para as funções da organização: 
• Planejamento: objetivos e metas a serem cumpridos. 
• Organização: aloca recursos e define funções. 
• Direção: motiva o pessoal e os direciona a cumprir o planejamento. 
• Controle: controla, avalia e aplica melhorias. 
 
15- 
Controle 
•Monitorar as atividades e fazer as correções necessárias 
, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos. 
•Envolve o acompanhamento, a monitoração e a avaliação do desempenho organizacional para
verificar se as coisas estão acontecendo de acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido. 
-Estabelecimento de padrões de desempenho e avaliação de resultado. 
O controle pode ser: 
>> PREVENTIVO: busca identificar e prevenir problemas antes que ocorram. 
>> SIMULTÂNEO: ocorre ao mesmo tempo em que as atividades são realizadas. 
>> POSTERIOR: tem o objetivo de analisar o resultado de uma atividade após sua ocorrência. 
16- 
• Para que o plano estratégico de uma organização seja executado corretamente, é necessário que
exista o controle. Uma vez definida a estratégia, a função administra de controle passa a ser
exercida somente nos níveis tático e operacional. 
Esse final deixa a questão errada, visto que o controle DEVE ser exercido em TODOS os níveis,
seja estratégico, tático ou operacional. Além disso, o controle pode ser: Prévio - Concomitante -
 Posterior e visa a melhoria do desempenho para o alcance dos objetivos da organização! 
Tipos de controle: 
CONTROLES ESTRATÉGICOS 
Existem vários tipos de controles estratégicos, entre eles: 
• Balanços e relatórios financeiros;  
• Controle dos lucros e perdas; 
• Análise do retorno sobre o investimento (RSI)... 
CONTROLES TÁTICOS 
• São feitos no nível intermediário e referem-se a cada uma das unidades organizacionais -
sejam departamentos, divisões ou equipes. Geralmente estão orientados para o médio prazo,
isto é, para o exercício anual. 
Os tipos de controles táticos mais importantes são: 
• Controle orçamentário; (*O orçamento é um plano de resultados esperados expressos em
termos numéricos. Por meio do orçamento, a atividade da organização é traduzida em
resultados esperados, tendo o dinheiro como um denominador comum[...])  
• Contabilidade de custos. 
CONTROLES OPERACIONAIS  
• nível operacional. 
• Curto prazo.  
• O controle através de indicadores individuais faz parte do controle operacional. 
 
17- Teoria Situacional de Hersey e Blanchard 
Maturidade: Capacidade e a disposição das pessoas em assumir a responsabilidade de dirigir seu
próprio comportamento. 
Capacidade = Maturidade de trabalho 
Disposição = Maturidade Psicológica 
Fonte: Prof. Adriel Sá, Gran Cursos 
Para HERSEY; BLANCHARD4 a maturidade é definida como "a capacidade e a disposição
das pessoas em assumir a responsabilidade de dirigir seu próprio comportamento" 
 
18- 
esumo p/ leigos como eu - Se já sabe, pula meu comentário. 
Teoria da liderança Situacional de Hersey e Blanchard - curva da maturidade. 
Eficácia do líder depende do estilo adequado do nível de maturidade, prontidão epresteza de seus
seguidores. 
Há quatro perfis de liderados: 
1. MATURIDADE M1 - baixa - liderado incapaz e não desejoso de assumir responsabilidades -
líder delicado determinará o que fazer 
2. MATURIDADE M2- média baixa - liderado não capaz de realizar tarefas, mas motivado e
disposto - líder irá persuadir, vender e negociar, direcionando as tarefas, sem deixar que ele
perca a motivação. 
3. MATURIDADE M3 - média alta - liderado capaz, não disposto a fazer - líder relacionado , que
irá compartilhar e participar suas decisões, mantendo a motivação, sem contudo dirigir o
trabalho. 
4. MATURIDADE M4 - alta - liderado capaz, motivado - líder delegará o trabalho , sem dirigir e
sem dar incentivo. 
 
19- 
MISSÃO é a razão de existir da empresa. (FUNÇÃO MAIOR DA ORGANIZAÇÃO) 
VISÃO é aonde a empresa quer chegar. (COMO A EMPRESA SE ENCHERGA NO FUTURO) 
• Missão: É o propósito de a empresa existir 
• Visão: É a situação em que a empresa deseja chegar (em período definido de tempo). 
• Valores: são os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes nos
colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes 
 
20- 
Gestão Estratégica: é uma forma de gerir toda uma organização, com foco em ações estratégicas em
todas as áreas. Três pilares: a formulação, a execução e o acompanhamento. 
 
21- É uma ferramenta usada para análise de causas de um problema, também é conhecida
como Espinha de Peixe ou Fishbone devido à semelhança do seu formato. 
 
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de causa e efeito ou Gráfico
Espinha de Peixe ou método 4M ou 6M, é uma ferramenta muito útil para que se possam
visualizar as várias causas que levam a um efeito, de maneira hierárquica, em função dos grupos
de causas estabelecidos previamente ou observados durante o processo de classificação. 
22- Eficiência: foco interno, realização com o mínimo de esforço, custo ou desperdício. 
Eficácia: foco externo, refere-se aos resultados, metas e objetivos. 
Efetividade: foco externo, refere-se aos impactos. 
 23- Liderança é considerada a habilidade de motivar, influenciar, inspirar e comandar um grupo
de pessoas a fim de atingir objetivos. 
 
24- 
Processo: São maneiras de fazer algo. Transformação de um insumo em produto final. Etapas.
Produz resultado que agrega valor. Contínuo. Objetiva resultado. Pessoas como elemento
fundamental. 
Características básicas: Múltiplas etapas simultaneamente. Resultado identificável.  
Processo ideal: Adaptável. Eficiente. Controlável. Formalizado. Mensurável.  
 
 25- A visão de conflitos interacionista desdobra-se em duas: 
• Visão Funcional: Os conflitos são bons e até certo ponto incentivados pelos Gestores; 
• Visão Disfuncional: Os conflitos são prejudiciais e devem ser reduzidos. 
 
 
26 - 
Planejar 
Planejar significa estabelecer os e por quais caminhos s e chegará a eles. 
 Organizar 
E como colocar em prática tudo aquilo que foi planejado? Organizando os recursos da empresa. 
Ou seja, definir de que maneira o projeto será feito e distribuí-lo entre os departamentos e
profissionais correspondentes. 
Aí, entra em jogo a , isto é, fazer o trabalho no menor tempo e com o menor desperdício possível –
sem prejudicar a qualidade de entrega, é claro. 
Para essa função, obviamente, o administrador precisa de uma ótima capacidade de organização –
individual e coletiva. 
Visão sistêmica e um bom conhecimento sobre os processos produtivos do setor da empresa
também são características essenciais 
 Dirigir 
Dirigir significa liderar. Ou seja, a capacidade de mobilizar os  para que os resultados desejados
sejam alcançados. 
Aqui, não estamos falando apenas de distribuir as tarefas, mas sim de influenciar e motivar os
funcionários da empresa de maneira positiva. 
 Controlar 
Você planejou, organizou e delegou as tarefas aos seus empregados. 
Isso tudo não é garantia de que, na prática, o trabalho será bem executado e dará os resultados
previstos. 
Para isso, existe o controle. 
 
27- 
Exemplo clássico: campanha de vacinação contra a COVID-19 
 Foi eficiente se usou menos recursos para adquirir as vacinas 
Foi eficaz se conseguiu vacinar toda a população 
Foi efetiva se reduziu o número de pessoas infectadas 
28- 
Na administração os conceitos de habilidades são necessários para que cada colaborador possa exercer
sua função com base nos seus conhecimentos em qualquer nível hierárquico da organização. O
conjunto de habilidades necessárias é: 
Para Katz, existem três habilidades importantes para o administrador:
Habilidades Conceituais, Humanas e Técnicas. 
1. Habilidade Conceitual: envolve a capacidade de compreender e lidar com a complexidade
organizacional e usar o intelecto para formular estratégias. O gerente deve ter criatividade,
saber planejar, ter raciocínio abstrato e entendimento do contexto geral. As habilidades
conceituais são imprescindíveis aos administradores de Topo. 
2. Habilidade Humana: Segundo Chiavenato habilidade humana consiste na capacidade e
facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e
liderar grupos de pessoas. 
3. Habilidade Técnica: está relacionada com a atividade específica do gerente e compreende
conhecimentos, métodos e equipamentos necessários para a realização das tarefas que
fazem parte de sua especialidade ou de sua habilidade técnica. Logo as habilidades técnicas
são mais importantes para os gerentes de primeira linha e para os trabalhadores
operacionais. 
 
29-